馬天貴

摘 要：文章提出了不確定性問題對績效管理的影響，分析了宏觀環(huán)境中的政治-法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會-人口環(huán)境和技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面的不確定性，微觀環(huán)境中的市場需求因素、資源因素、行業(yè)環(huán)境因素、競爭因素和政府管制等五個(gè)方面的不確定性，指出不確定性環(huán)境下企業(yè)績效管理面臨的制定績效目標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)、監(jiān)督和支持的挑戰(zhàn)、進(jìn)行績效考評的挑戰(zhàn)和運(yùn)用考評結(jié)果的挑戰(zhàn)，根據(jù)分析提出了相應(yīng)的對策和建議。

關(guān)鍵詞：不確定性，環(huán)境，績效管理、挑戰(zhàn)

1、問題提出

環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展必須考慮的重要因素之一，而由于戰(zhàn)爭、恐怖活動(dòng)、極端宗教活動(dòng)和許多自然災(zāi)害的發(fā)生使世界環(huán)境卻處于較大的不確定性狀態(tài)；我國企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)和世界環(huán)境高度共振，世界各國的各種事件都會毫不例外的影響我國企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，極小的事件都有可能成為我國企業(yè)發(fā)展環(huán)境的“多米諾骨牌”而形成對良好企業(yè)發(fā)展環(huán)境的巨大破壞。在不確定性環(huán)境背景下，企業(yè)究竟該如何進(jìn)行績效管理才能科學(xué)而有效地衡量企業(yè)發(fā)展？才能科學(xué)衡量企業(yè)員工的貢獻(xiàn)價(jià)值大??？才能根據(jù)企業(yè)發(fā)展成就和員工貢獻(xiàn)大小確定員工報(bào)酬和崗位晉升？

2、環(huán)境與不確定性

（1）宏觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是企業(yè)最不確定的環(huán)境，也是企業(yè)無法選擇的環(huán)境要素。PEST分析法是宏觀環(huán)境分析的常用方法， PEST具體指代政治-法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會-人口環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。為研究方便，本文把不確定性劃分為五級，不確定程度由高到低分別是極不確定、很不確定、不確定、不很確定和確定。

①政治法律環(huán)境不確定性分析。我國政治環(huán)境和法律環(huán)境相對世界大多數(shù)國家而言具有高度確定性。一黨執(zhí)政多黨合作的政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)建設(shè)這些核心問題近40年沒有本質(zhì)的改變，法律環(huán)境雖然這些年發(fā)生了一些變化，但是由于我國法律出臺到實(shí)施有一個(gè)合理的時(shí)間周期，即便是具有不確定性，但也是具有較高的可預(yù)見性，因此，該環(huán)境可以列為確定級。

②經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定性分析。我國經(jīng)濟(jì)與世界各國經(jīng)濟(jì)高度相關(guān)，很多情況下會發(fā)生共振，如1997年的亞洲金融風(fēng)暴，2007年的美國次貸危機(jī)、2014年至今的世界石油價(jià)格疲軟等直接影響我國企業(yè)的發(fā)展，而且國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化已經(jīng)有點(diǎn)變幻莫測。而我國國際化程度和國際化比例都較高，企業(yè)與國際經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系密切，深受國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，因此企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境具有高度不確定性，但是由于我國政治法律穩(wěn)定、社會人口穩(wěn)定、技術(shù)穩(wěn)定，相對于國外企業(yè)而言，該企業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境可列為很不確定。

③社會-人口環(huán)境不確定性分析。中國社會穩(wěn)定，人口數(shù)量居世界第一位，這些年我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展除了依賴投資和對外貿(mào)易外，就是依賴我國的居民消費(fèi)。人口基數(shù)大、勞動(dòng)力收入增長明顯、家庭消費(fèi)高杠桿效應(yīng)等使得我國的社會-人口環(huán)境具有一定的確定性，但是由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性，導(dǎo)致社會-人口環(huán)境具有一定的波動(dòng)，可列為不確定。

④技術(shù)環(huán)境不確定性分析。我國企業(yè)規(guī)模大小差距巨大，技術(shù)水平天壤之別，既有世界領(lǐng)先的技術(shù)的華為、阿里巴巴、騰訊等高新巨型企業(yè)，也有家庭作坊式的個(gè)體工商戶，由于絕大多數(shù)技術(shù)具有一定的繼承性，所以技術(shù)環(huán)境課列為不很確定。

（2）微觀環(huán)境不確定性分析。微觀環(huán)境是由與企業(yè)直接相關(guān)的要素所構(gòu)成，具體可以概括為市場需求、資源因素、行業(yè)環(huán)境、競爭因素和政府管制。

①市場需求因素不確定性分析。我國作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，具有強(qiáng)大的市場需求總量，但是由于供給主體的數(shù)量巨大和差異巨大，每個(gè)生產(chǎn)者和銷售者所獲得的市場份額差距巨大，特別是有些市場雖然需求巨大，但是利潤微??；產(chǎn)品更新?lián)Q代較快，消費(fèi)者消費(fèi)偏好變化快，暢銷產(chǎn)品會很快成為滯銷產(chǎn)品。因此市場需求總體上不確定性程度較低而個(gè)體不確定極高。

②資源因素不確定性分析。物質(zhì)資源因素是個(gè)相對穩(wěn)定的因素，屬于確定情形。市場經(jīng)濟(jì)條件下獲取資源主要通過公開市場的自由交易，雖然說會有一定程度的資源集中，但是幾乎處于完全競爭和壟斷競爭階段，價(jià)格成為獲得資源的重要因素。人力資源具有高度的不確定性，獵頭公司挖人，技術(shù)人才主動(dòng)跳槽和創(chuàng)業(yè)，對企業(yè)人力資源帶來較大的影響，而現(xiàn)代企業(yè)對物質(zhì)資源的依賴早就讓位于人力資源。

③行業(yè)環(huán)境不確定性分析。既可能表現(xiàn)出行業(yè)總體環(huán)境的行業(yè)總體環(huán)境不確定，也可能表現(xiàn)為行業(yè)細(xì)分環(huán)境的不確定性，還可能表現(xiàn)為二者疊加；由于資本的逐利本性，高利潤水平行業(yè)由于進(jìn)入者蜂擁而入使行業(yè)因競爭激烈而成為“紅?！保虼诵袠I(yè)的不確定性事實(shí)上是很不確定的。

④競爭因素不確定性分析。企業(yè)的競爭因素主要考慮是自身競爭能力和目標(biāo)客戶的競爭。自身競爭能力主要表現(xiàn)為功能競爭力，就是產(chǎn)品功能對消費(fèi)者需要的滿足程度；價(jià)格競爭力，主要表現(xiàn)為消費(fèi)者對價(jià)格的接受程度；品牌競爭力，主要表現(xiàn)為產(chǎn)品綜合品質(zhì)和形象對消費(fèi)者的吸引程度。由于企業(yè)之間處于不同層次，跨層競爭的可能性較小，所以表現(xiàn)為每個(gè)企業(yè)都有幾個(gè)同層次的主要競爭對手，如美的主要競爭對手是格力，阿里巴巴主要競爭對手是京東和騰訊。但是由于資本運(yùn)作的原因，收購和重組也會帶來新競爭對手的迅速崛起。但相對可控，因此屬于不很確定狀況。

⑤政府管制不確定性分析。政府管制是一個(gè)高度確定性的要素，越是發(fā)達(dá)地區(qū)的政府，法治化程度越高，管制越確定；越是落后地區(qū)的政府，人治情況越嚴(yán)重，管制的確定性程度越低。但是由于我國自上而下推動(dòng)市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)，優(yōu)化市場環(huán)境，建立服務(wù)型政府，我國政府管制越來越確定。

3、不確定性環(huán)境下企業(yè)績效管理面臨的挑戰(zhàn)

理查德.威廉姆斯把績效管理分成四個(gè)部分：一是指導(dǎo)與計(jì)劃階段，即員工確定績效目標(biāo)和評價(jià)績效的標(biāo)準(zhǔn)；二是管理和支持階段，即對員工的績效進(jìn)行監(jiān)督和管理，提供反饋和支持，幫助他們排除阻礙績效目標(biāo)完成的障礙；三思考查和評估階段，即對員工的績效進(jìn)行考核和評估；四是發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)階段，即針對考核結(jié)果，給員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)和安置[1][1]。不確定性使企業(yè)績效管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)。endprint

（1）制定績效目標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn)?？冃繕?biāo)的確定一般遵循SMART原則，即具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)和有時(shí)限[2][2]。但是由于不確定性導(dǎo)致確定績效目標(biāo)和績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)極為困難。如低油價(jià)背景下中國石油行業(yè)的績效目標(biāo)是節(jié)省了多少開支而不是生產(chǎn)了多少產(chǎn)品；互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)考慮的是發(fā)展了多少客戶而成熟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻考慮創(chuàng)造了多少利潤。

（2）監(jiān)督和支持的挑戰(zhàn)。企業(yè)確定績效目標(biāo)和績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督下級部門和員工為實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)而努力的情況，有義務(wù)為他們提供各種支持促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但是哪些環(huán)境和要素是企業(yè)自身可以控制的？企業(yè)除了控制自己組織的各種要素外，宏觀環(huán)境要素和微觀環(huán)境要素幾乎沒有一點(diǎn)控制能力，企業(yè)能夠不顧環(huán)境條件而粗暴監(jiān)督嗎？企業(yè)能夠克服環(huán)境約束為下級部門和員工提供支持嗎？

（3）進(jìn)行績效考評的挑戰(zhàn)。績效考評是基于績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)員工努力程度和努力結(jié)果的組織行為。簡單把不良績效歸結(jié)為員工的不努力或努力程度不夠的原因，勢必導(dǎo)致員工的組織承諾降低，打擊員工的積極性。簡單把不良績效歸結(jié)為環(huán)境，勢必會影響組織制度的嚴(yán)肅性。

（4）運(yùn)用考評結(jié)果的挑戰(zhàn)?？冃Э荚u的最終目的是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，但是優(yōu)和劣僅僅是結(jié)果，由于績效目標(biāo)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和支持以及考評本身的一系列問題沒有給予應(yīng)有的關(guān)注和必要的考慮，勢必造成結(jié)果不是由于員工個(gè)人原因造成的，如果把外因而非員工努力的“搭便車式”的好績效歸因在員工頭上進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和晉升，勢必造成對其他員工的不公，也會造成組織考評失真，特別是如果基于“搭便車式”績效晉升，可能發(fā)生用人失誤，最終影響到公司的戰(zhàn)略；如果把外因而非員工不努力的壞績效歸于在員工，勢必造成對該員工的不公。

4、應(yīng)對策略與建議

（1）制定績效目標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)除了遵循SMART原則外，還必須考慮環(huán)境不確定性的影響?？冃繕?biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)的SMART原則是一般原則，但同時(shí)必須考慮不確定性中的極不確定、很不確定和不確定三種情形對績效目標(biāo)的影響，不能把賭徒式撞大運(yùn)的思維運(yùn)用到企業(yè)績效目標(biāo)的制定和評估中，可以適當(dāng)加上環(huán)境不確定性影響權(quán)重加以調(diào)節(jié)。

（2）堅(jiān)持組織監(jiān)督但更重視組織支持。加強(qiáng)對企業(yè)員工的監(jiān)督是源于X理論的一些觀點(diǎn)，但事實(shí)上Y理論認(rèn)為員工具有自我實(shí)現(xiàn)的需要，因此在處理監(jiān)督和支持的問題上，不確定性環(huán)境更需要組織支持，而非相反。

（3）績效考評必須重視環(huán)境不確定性指標(biāo)。如前所述目標(biāo)制定和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)必須加上環(huán)境不確定性影響權(quán)重，在考評時(shí)應(yīng)該充分考慮環(huán)境不確定性影響權(quán)重的大小，當(dāng)然這個(gè)不確定性權(quán)重既可以是正影響，也可以是負(fù)影響，在考評時(shí)充分運(yùn)用這些不確定性權(quán)重。

（4）謹(jǐn)慎運(yùn)用考核結(jié)果。績效考核結(jié)果必須加以運(yùn)用，但是必須謹(jǐn)慎運(yùn)用，既需要謹(jǐn)慎運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)謹(jǐn)慎等激勵(lì)手段，真正做到既獎(jiǎng)績效結(jié)果也獎(jiǎng)所付出的努力，不能只以結(jié)果論獎(jiǎng)酬，更需要謹(jǐn)慎運(yùn)用懲罰手段，避免誤傷努力有余而環(huán)境負(fù)影響太大的不良績效的員工。

參考文獻(xiàn)：

[1]Lichard.wiliams.The New Thinking in Performance appraisal[J]. workforce，2001，80（5）

[2]方振邦.戰(zhàn)略性績效管理[M]，北京：中國人民大學(xué)出版社，2014：138-140endprint