張鳳

四川省閬中市人民醫(yī)院 神經(jīng)內(nèi)科 637400

分析人性化管理理念應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科護理管理中的效果

張鳳

四川省閬中市人民醫(yī)院 神經(jīng)內(nèi)科 637400

目的：分析神經(jīng)內(nèi)科護理管理中應(yīng)用人性化管理理念的作用。方法：選擇本院神經(jīng)內(nèi)科2016年1月～2016年12月接收的患者126例，隨機抽取63例作為觀察組，在護理中應(yīng)用人性化管理理念，剩余63例作為對照組，給予常規(guī)護理管理，觀察護理不良事件發(fā)生情況，評價兩組患者對護理管理滿意度。結(jié)果：觀察組護理不良事件發(fā)生率低于對照組，護理滿意度評分高于對照組，存在顯著差異（P＜0.05）。結(jié)論：神經(jīng)內(nèi)科護理管理中應(yīng)用人性化管理理念后，可提升護理管理效果，減少護理不良事件，提升患者對護理滿意度。

人性化管理理念；神經(jīng)內(nèi)科；護理管理

神經(jīng)內(nèi)科患者中，慢性綜合性疾病占據(jù)多數(shù)，且病情比較嚴重，患者生活自理能力不強，由此決定護理人員的工作復雜性及任務(wù)量均比較高，使護理人員的身心健康受到較大的影響，進而影響護理工作效果。護理管理為提升護理質(zhì)量的有效手段，但傳統(tǒng)護理管理措施的人性化不足，導致效果并不理想。本院神經(jīng)內(nèi)科在實施護理管理時，即應(yīng)用人性化管理理念，效果較為理想。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇本院神經(jīng)內(nèi)科2016年1月～2016年12月接收的患者126例，男71例，女55例；年齡37～76歲，平均年齡（54.7±3.4）歲；疾病類型：腦卒中36例，腦膜炎32例，神經(jīng)系統(tǒng)病變27例，周圍神經(jīng)病變22例，重癥肌無力9例。隨機抽取63例作為觀察組，剩余63例作為對照組，兩組患者的基本資料無明顯差異（P＞0.05），可進行對照研究。

1.2 方法

對照組護理管理采取傳統(tǒng)方法。常規(guī)組護理管理中應(yīng)用人性化管理理念，方法如下[1]：

（1）樹立“以人為本”的護理理念：對于人性化護理管理工作，護士長對主旨做出明確，即以制度化的、科學化的護理為基礎(chǔ)，于管理過程中有機的融入情感、心理、個人品質(zhì)等；將護理人員放置在管理中心，護士長切實做好各項管理服務(wù)工作，并增強護理人員的服務(wù)意識；思想動員大會定期召開，讓護理人員正確的認識自身的工作，深入的了解護理服務(wù)宗旨，規(guī)范自身的護理行為。

（2）強化人性化護理的教育與指導：神經(jīng)內(nèi)科人性化護理管理中，情感的溝通與理解十分關(guān)鍵，護士長等管理人員應(yīng)主動溝通、理解基層護理人員，與之建立和諧、融洽的關(guān)系，便于及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并對護理人員的需求做出準確掌握，合理支持護理人員工作，促進其工作積極性的提升。

（3）完全人性化護理管理制度：將人性化管理理念融入到現(xiàn)有的護理管理制度中，促進護理管理制度人性化的提升，并增強完善性，融入后還需要認真的落實、執(zhí)行，促進科室護理差錯事件的最大限度減少。此外，護理管理制度可掛鉤護理人員獎金，使護理人員的工作熱情被激發(fā)出來。

（4）科學安排護理工作：日常工作中，護士長對每名護理人員的工作專長、興趣愛好、性格特點等注意觀察、了解，便于以此為依據(jù)科學安排護理工作，將每名護理人員的長處充分發(fā)揮出來，最大化人力資源配置效果，并提升有限人力資源的利用效率。

1.3 觀察指標

觀察護理期間護理不良事件發(fā)生情況；患者出院前，以問卷調(diào)查患者對護理的滿意度，內(nèi)容包含護理水平、護理責任心、服務(wù)態(tài)度、健康教育、風險意識5項，每項內(nèi)容采取百分制評分。

1.4 統(tǒng)計學分析

2 結(jié)果

2.1 護理不良事件發(fā)生率比較

觀察組63例患者中，1例發(fā)生護理不良事件，發(fā)生率1.6%；對照組63例患者中，8例發(fā)生護理不良事件，發(fā)生率12.7%。觀察組護理不良事件發(fā)生率低于對照組，差異顯著（P＜0.05）。

2.2 護理滿意度比較

觀察組患者護理滿意度評分高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 觀察組與對照組護理滿意度比較（±s）

表1 觀察組與對照組護理滿意度比較（±s）

注：與對照組相比，*P＜0.05。

組別（n=63） 護理水平 護理責任心 服務(wù)態(tài)度 健康教育 風險意識觀察組 93.5±3.6*94.2±5.1* 93.8±4.8* 92.2±4.8*94.9±4.6*對照組 84.9±4.2 85.6±5.3 85.9±4.5 82.7±5.4 80.6±5.2

3 討論

在神經(jīng)內(nèi)科中，多數(shù)患者具有比較嚴重的病情，且需臥床，這無疑增加了護理人員的工作量及勞動強度，長此以往，精力透支經(jīng)常的發(fā)生于護理人員中，嚴重的影響護理人員的身心健康。受到傳統(tǒng)護理觀念的影響，護理人員未能正確的認識護士這一職業(yè)在患者疾病治療及康復期間的重要性，導致護理人員存在一定的認識誤區(qū)，表現(xiàn)為不注重基礎(chǔ)護理，增加護理不良事件的發(fā)生風險[2]。為避免護理不良事件的發(fā)生，提升護理質(zhì)量，神經(jīng)內(nèi)科實施護理管理，但在常規(guī)的護理管理措施中，對護理人員身心健康方面的注重程度不足，缺少人性化，使效果并不理想[3]。神經(jīng)內(nèi)科護理管理中應(yīng)用人性化管理理念后，以護理人員為中心，從制度、情感等方面給予護理人員人性化關(guān)愛，改善護理人員的心理狀況，同時，安排護理工作時，充分尊重護理人員的專長、特點等，激發(fā)出護理人員的工作積極性，促進護理質(zhì)量的提升，減少護理不良事件的發(fā)生，提高患者對護理人員工作的滿意程度。本研究結(jié)果顯示，觀察組護理不良事件發(fā)生率低于對照組，而護理滿意度評分則明顯高于對照組，具有較為滿意的護理效果。

綜上所述，神經(jīng)內(nèi)科護理管理中應(yīng)用人性化管理理念后，有利于神經(jīng)內(nèi)科改善護理管理方式，提升管理的人性化程度，全方位的給予護理人員關(guān)懷，減少護理人員在工作中的不良情緒，同時，科學的安排護理工作，盡量減輕護理人員的工作負擔，避免其長時間處于高度緊張的狀態(tài)中，促進護理質(zhì)量的提升，保證護理安全，提高患者對護理的滿意程度。

[1]周國芬.人性化管理理念聯(lián)合常規(guī)護理在神經(jīng)內(nèi)科患者中的應(yīng)用效果[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2016,32(01):165-166.

[2]郭金興.人性化管理在神經(jīng)內(nèi)科護理管理工作中的體會[J].微量元素與健康研究,2015,32(04):76-77.

[3]周文華.探討人性化管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護理管理中的效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(13):175-177

R372+.2

A

1672-5018（2017）02-318-1