張桂英

摘要：隨著信息社會的深入發(fā)展，人們越來越意識到檔案作為社會信息的重要性，為普通民眾提供檔案服務(wù)成為檔案管理工作的重要組成部分。因此，推進檔案服務(wù)工作的社會化、人文化的呼聲越來越高。在其他信息服務(wù)機構(gòu)和新技術(shù)、新思潮的沖擊下，檔案管理工作如何發(fā)揮優(yōu)勢、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是擺在檔案工作者面前亟待解決的問題之一。

關(guān)鍵詞：檔案管理；人文關(guān)懷；管理

在當代中國，人文關(guān)懷的實質(zhì)就是在理順人與其他種種對象的關(guān)系中，確立人的主體性，進而確立一種賦予人生以意義和價值的人生價值關(guān)懷，實現(xiàn)人的自由和全面的發(fā)展?？梢?，人文關(guān)懷不僅僅是從經(jīng)濟和道義上給予必要的關(guān)懷，更重要的要從精神上充分實現(xiàn)人的價值。人文關(guān)懷理論是“以人為本”理念的具體體現(xiàn)，在檔案管理形成體系化、制度化的今天，檔案管理工作就應(yīng)當在思想教育工作上以人文精神為思想內(nèi)核，以充分的肯定人、尊重人、理解人、豐富人、發(fā)展人、完善人，即從促進人的全面發(fā)展為內(nèi)在尺度的一種價值取向。在檔案管理工作中，人文關(guān)懷最主要體現(xiàn)在尊重人的主體性和關(guān)心人多方面、多層次的需要，簡言之，就是要滿足人精神文化方面的需要，不斷創(chuàng)造條件促進人的自我發(fā)展、自我完善，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、檔案管理工作中人文關(guān)懷存在的問題

（1）在檔案管理工作中，因管理者人文關(guān)懷缺失、對工作不夠負責導(dǎo)致員工對單位的信任下降，不利于單位良好的信譽的樹立。在個別單位，新來的員工轉(zhuǎn)正后，檔案管理者并沒有明確提醒將其檔案提交到相應(yīng)單位保存，而是仍然在原單位所在地，這一定程度上造成了人員檔案管理的混亂。

（2）管理者對同事的檔案保管不嚴格，缺乏耐心、細致的工作態(tài)度。一些同事離職需要將檔案提走，可個別單位的檔案管理者辦事拖泥帶水，延誤辦理時間，反而先讓要離職的員工辦理各項不必要的手續(xù)，這直接影響了檔案管理的工作效率的提高。

（3）管理者缺乏人文關(guān)懷的意識，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，甚至遇到較麻煩的管理事項表現(xiàn)出消極的情緒。比如單位需要某個職員的檔案，管理者因為要在眾多檔案中搜尋、查找，久而久之便會不耐煩、浮躁，這種不良的態(tài)度極易出差錯，也會承擔不必要的責任后果。

二、檔案管理人員人文關(guān)懷管理的實施策略

（1）加強檔案管理文化建設(shè)，營造良好人文關(guān)懷氛圍。檔案文化建設(shè)體現(xiàn)在檔案人文精神建設(shè)、檔案工作環(huán)境建設(shè)和檔案管理制度建設(shè)之中。精神文化建設(shè)是物質(zhì)文化、行為文化的思想基礎(chǔ)，是一切文化建設(shè)的前提與保障。加強檔案人文精神文化建設(shè)，有利于熏陶培養(yǎng)檔案管理者的思想道德素質(zhì)和科學文化素養(yǎng)，有利于檔案管理部門樹立良好信譽和口碑，提升其美譽度與知名度，有利于提升檔案精神文明輻射力和感染力，有利于檔案事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。檔案管理環(huán)境文化的建設(shè)的主旨是為了更好地為檔案利用者提供信息服務(wù)，環(huán)境文化是社會文化建設(shè)的重要組成部分，理應(yīng)得到充分的重視，良好的利用環(huán)境會給利用者以舒適愉快的利用體驗，能夠擴大利用范圍與利用深度。檔案管理制度文化建設(shè)，就是圍繞為社會服務(wù)的核心價值，要求所有管理人員共同遵守的，按照一定程序辦事的行為方式及與之相適應(yīng)的組織機構(gòu)、規(guī)章制度的綜合。加強檔案的制度文化建設(shè)，形成良好的運作機制，有助于提升檔案的生機與活力，保證檔案管理工作的良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

（2）充分尊重管理人員多層次的需求，關(guān)注管理人員的人文情懷。檔案管理人員管理中必須充分尊重與滿足各管理人員的多層次需求，不但要滿足管理人員的物質(zhì)需要，同時要根據(jù)員工的不同級別、不同學歷、不同崗位、不同貢獻給予不同層次的精神激勵，以滿足其更高層次的精神需求。想要更好地滿足利用者的需求，首先要讓服務(wù)人員的需求得到滿足。檔案管理部門作為社會公眾服務(wù)性機構(gòu)，在關(guān)注利用者的同時，更應(yīng)該關(guān)注管理人員本身，以滿足人們社交需要、得到尊重需要以及認同的需求。近年來，檔案機構(gòu)在檔案管理實踐過程中使用激勵手段與以往相比有所增長，有效地激勵機制很好地增強了部門存在的目標吸引力和凝聚力，充分調(diào)動了全體員工的積極性和創(chuàng)造性，為實現(xiàn)檔案事業(yè)高效管理的目標做出了重大的貢獻。但是，激勵手段多以物質(zhì)激勵為主，雖起到一定的推動作用，也會某種程度上加大員工之間的隔閡，造成很大的心理壓力。因此，檔案管理部門的物質(zhì)激勵要把握適度原則，將物質(zhì)激勵與精神激勵有機結(jié)合，不偏不倚，平衡發(fā)展，充分發(fā)揮激勵效用。

（3）允許管理人員參與民主決策，尊重人文個性化價值。允許檔案管理人員參與決策即是充分尊重管理人員的地位，在決策過程中給予管理人員發(fā)表意見和建議的機會，并對管理人員合理化建議加以聽取和采納，充分肯定管理人員的個人價值，尊重管理人員主人翁地位。決策要堅持民主集中制原則，在人文關(guān)懷的環(huán)境下，允許發(fā)表不同意見，對于暫時不能做到，但具有可能性的意見予以保留，充分認可每一種不同的意見存在的合理性。檔案管理人員參與決策，實行民主與自主管理相結(jié)合，尊重個人價值。首先，決策過程中，使檔案管理人員更加熟悉決策內(nèi)容，提升工作熱情與積極性，提高工作效率；其次，實行民主與自主管理，能夠提升檔案管理人員決策能力和綜合素質(zhì)，有利于增強團隊的凝聚力，團隊協(xié)作能力，建立平等合作的人文環(huán)境，允許管理人員參與決策，最大范圍集思廣益，提升決策合理性，促進檔案管理工作的健康、可持續(xù)發(fā)展。

（4）提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使其具備良好的人文素養(yǎng)。從用戶的需要和利益出發(fā)，使人文關(guān)懷成為檔案管理人員的行為準則和自覺行動。我們一方面應(yīng)制定館員服務(wù)規(guī)范，對館員的用語、舉止、服務(wù)程序等做出明確規(guī)定；另一方面，應(yīng)積極引進信息管理類人才，通過交叉任職。不斷提高館員的信息素養(yǎng)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，還應(yīng)加強業(yè)務(wù)學習，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強服務(wù)能力。

三、結(jié)語

檔案管理工作需要管理者具有一絲不茍、細心和耐心的基本工作熱情，同時要把人文關(guān)懷落實到管理工作的方方面面，讓人文關(guān)懷成為推動檔案管理工作的直接動力。對管理中管理者暴露的部分問題，要加強轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，形成正確的工作觀和價值觀。每位管理者要自覺響應(yīng)黨和國家對群眾加強人文關(guān)懷的正確號召，努力追求崇高的工作自覺性，為檔案管理工作的發(fā)展再立新功。endprint