蘭忠臣

【摘 要】 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸成熟，在互聯(lián)網(wǎng)全球化的形式下，世界各地的電子商務(wù)不斷發(fā)展。借助電子商業(yè)存在的各個(gè)電商在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)不同的商業(yè)模式不斷發(fā)展，并逐漸形成了自己的特點(diǎn)。本文主要介紹了商業(yè)模式的概念，以及當(dāng)前我國(guó)一種O2O模式的運(yùn)行機(jī)制，并根據(jù)其運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。使得更多的人了解O2O運(yùn)行機(jī)制，為提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和塑造品牌提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】O2O運(yùn)行機(jī)制；評(píng)價(jià)模式

在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的過(guò)程中，電子商務(wù)逐漸進(jìn)入人們的生活當(dāng)中，O2O模式在此背景下出現(xiàn)，許多電商在使用O2O模式進(jìn)行商務(wù)運(yùn)行，并且獲得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，為了實(shí)現(xiàn)電商經(jīng)濟(jì)利益的更好發(fā)展，分析現(xiàn)有的O2O模式及其運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)評(píng)價(jià)分析提高O2O運(yùn)營(yíng)效率成為了關(guān)鍵的問(wèn)題。

一、O2O商業(yè)模式

隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展，人們從物物交換到互相之間的貿(mào)易往來(lái)，根據(jù)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者三者之間不同的關(guān)系的不同形成了不同，逐漸形成了各個(gè)運(yùn)營(yíng)方式，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，19世紀(jì)中期，經(jīng)濟(jì)學(xué)家將這些不同的運(yùn)營(yíng)方式叫做上業(yè)務(wù)模式。伴隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，逐漸形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的不同商業(yè)模式，其中就包括O2O商業(yè)模式。所謂O2O，就是從線上到線下，這是一種基于互聯(lián)網(wǎng)為媒介而進(jìn)行的線下交易方式。O2O的商業(yè)概念首先是由美國(guó)人提出的，融入了很多的商業(yè)管理的定義，我國(guó)首先開始使用O2O商業(yè)模式的是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，其中很多消費(fèi)者熱衷并精于此道，O2O的商家一般是具有實(shí)體店，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訂單銷售，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂在實(shí)體店進(jìn)行交易，商家利用網(wǎng)絡(luò)資源很好的整合線上和線下生意。因此，有很多的專家認(rèn)為O2O的新型商務(wù)模式主要是在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，在實(shí)體店進(jìn)行交易；消費(fèi)者認(rèn)為，這是整合資源，有效選擇的最佳途徑，既可以節(jié)省商家的支付時(shí)間，又可以方便消費(fèi)者多樣化的選擇，但是另一部分人認(rèn)為，每一次的消費(fèi)都在線上，無(wú)形給人不真實(shí)感，會(huì)導(dǎo)致過(guò)度消費(fèi)。

O2O這種消費(fèi)模式在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅速流行，這是對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式的創(chuàng)新和改革，隨著互聯(lián)網(wǎng)公司不斷推出的新的產(chǎn)品、服務(wù)、越來(lái)越多的方面顯示出它的獨(dú)特的一面。O2O帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，這種基于互聯(lián)網(wǎng)線上的服務(wù)和產(chǎn)品，本身在交易的過(guò)程中與消費(fèi)者形成了契約式的關(guān)系，雙方互相約束，所以在O2O平臺(tái)上購(gòu)買的商品是有消費(fèi)者決定是否購(gòu)買的，給了消費(fèi)者足夠的自主決策權(quán)力，這是一種輕松的，自由的環(huán)境。其次，O2O給消費(fèi)者預(yù)期的緩沖，在決定是否購(gòu)買的時(shí)候，可有多種選擇，好的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就會(huì)受到消費(fèi)者更多的青睞，反之則會(huì)被淘汰，那么就會(huì)促進(jìn)商家的進(jìn)步，這是一種良性循環(huán)。與傳統(tǒng)的線下交易不同的是，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者能獲取更多的價(jià)值，譬如：評(píng)價(jià)獲得代金券或者其他的好處，那么消費(fèi)者肯定是更加趨向于選擇更有利的服務(wù)。消費(fèi)者自己消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)，形成自己的主觀感受，若體驗(yàn)感良好則存在二次消費(fèi)，形成消費(fèi)的復(fù)制性?？傊琌2O是一種令消費(fèi)者滿意的商業(yè)模式。

二、運(yùn)行機(jī)制概況

O2O商業(yè)模式的運(yùn)行機(jī)制主要是3個(gè)方面：分別是O2O的行為主體、價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制和盈利模式。首先是O2O的行為主體，包括運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，顧客，線下實(shí)體店以及第三方支付平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)連接著顧客和線下的實(shí)體店，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)整合大量的信息實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的服務(wù)價(jià)值，同時(shí)平臺(tái)自身也可以獲取足夠的利益，線下的實(shí)體店為了拓寬商業(yè)經(jīng)營(yíng)，需要利用運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為自己的店鋪廣告吸引消費(fèi)者，那么運(yùn)營(yíng)品臺(tái)就可以收取一定的投入費(fèi)和廣告費(fèi)用，這就是行為主體互利共贏。消費(fèi)者的選擇瀏覽平臺(tái)這也是一種創(chuàng)收，第三方支付，在這個(gè)交易的過(guò)程中，獲取了大量的資金，那么利用這些資金的時(shí)間差可以使利益最大化。O2O的第三方支付平臺(tái)一定是具有良好的信用擔(dān)保，保證實(shí)體店和平臺(tái)的利益。

O2O平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)不止此，最直觀的就是給消費(fèi)者和商家?guī)?lái)迅捷的信息，這就是價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找到優(yōu)惠條件，提前對(duì)商家預(yù)約，并關(guān)注商家，方便今后的優(yōu)惠活動(dòng)信息的獲取，通過(guò)發(fā)布不同力度的優(yōu)惠信息吸引了大多數(shù)的消費(fèi)者，同時(shí)消費(fèi)者決定是否選擇商家，整個(gè)過(guò)程中就是為商家和平臺(tái)創(chuàng)在價(jià)值。很多商家在對(duì)地理位置選擇時(shí)很棘手，優(yōu)越的地理位置自然能攬客不少，而O2O模式能夠很好地打破這一壁壘，使得消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上直接定位到商家的位置去消費(fèi)，或者網(wǎng)購(gòu)方式進(jìn)行交易。

O2O商業(yè)模式開啟了商家，銷售平臺(tái)，消費(fèi)者的信息化消費(fèi)，商家的產(chǎn)品要在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出，就必須有自己獨(dú)到的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)布銷售信息屬于前期的宣傳。消費(fèi)者體驗(yàn)后的評(píng)價(jià)，為其他顧客提供了參考價(jià)值的同時(shí)，還可以為商家自身提供了解商品或服務(wù)存在的不足的機(jī)會(huì)，形成良性循環(huán)并推動(dòng)了商業(yè)的發(fā)展。O2O商業(yè)模式拓寬了電子商務(wù)的盈利渠道，實(shí)現(xiàn)了商家，銷售平臺(tái)的雙贏，實(shí)現(xiàn)了商家吸引顧客的目的，也提高了商家的宣傳度。

三、O2O評(píng)價(jià)模式

O2O商業(yè)模式帶來(lái)的價(jià)值是基于商業(yè)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，商家在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布過(guò)程中對(duì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行宣傳，銷售平臺(tái)也在這個(gè)過(guò)程中獲得價(jià)值，O2O的商業(yè)模式是多贏的原則，商家、消費(fèi)者、銷售平臺(tái)都在這個(gè)過(guò)程中緊密聯(lián)系，互惠互利地實(shí)現(xiàn)目的，O2O的評(píng)價(jià)模式要從以下5個(gè)方面來(lái)說(shuō)，分別對(duì)價(jià)值進(jìn)行定位、維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)現(xiàn)、獲取。但是在評(píng)價(jià)的過(guò)程中，并沒(méi)有得到一個(gè)統(tǒng)一的結(jié)論，因?yàn)镺2O模式正處于起步階段，很多的外部因素使得這種模式不甚穩(wěn)定，因?yàn)槭艿街T多像是地域，經(jīng)濟(jì)，環(huán)境的影響，社會(huì)意識(shí)薄弱。O2O是一種較為獨(dú)特商業(yè)模式，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)，主觀上專家對(duì)O2O模式保留態(tài)度。評(píng)估的過(guò)程更多是基于偶然性原則，畢竟O2O商業(yè)模式缺乏足夠的理論基礎(chǔ)支持，還需要專家們對(duì)此進(jìn)行多方面的研究和討論。但是O2O模式吸引了大量的顧客和現(xiàn)金流的這樣的創(chuàng)新是值得肯定的，保持創(chuàng)新是O2O商業(yè)模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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