丁元竹

推動(dòng)社會(huì)組織發(fā)展須深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的歷史階段及其特點(diǎn)，尤其是新技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的社會(huì)結(jié)構(gòu)變化、人類行為方式改變以及社會(huì)互動(dòng)模式轉(zhuǎn)型，只有把握這些，才能抓住新形勢(shì)下社會(huì)組織發(fā)展的重中之重。

一、技術(shù)創(chuàng)新深刻影響社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)社會(huì)的影響越來(lái)越廣泛，因此提升自身的治理能力、動(dòng)員能力和服務(wù)能力是當(dāng)前社會(huì)組織發(fā)展的關(guān)鍵。新技術(shù)帶來(lái)的社會(huì)變遷既快速，又循序漸進(jìn)，社會(huì)媒體化和媒體社會(huì)化是當(dāng)代社會(huì)發(fā)展基本特點(diǎn)之一。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政府運(yùn)作的滲透越來(lái)越廣泛和深入，由社會(huì)成員之間產(chǎn)生的信息及其信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的脈絡(luò)。借助于網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)成員從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣擁有對(duì)社會(huì)問(wèn)題的參與熱情和治理能力，社會(huì)組織有責(zé)任視這些信息和網(wǎng)絡(luò)為國(guó)家財(cái)富和社會(huì)財(cái)富，并因勢(shì)利導(dǎo)，合理使用。越來(lái)越多的人在使用社交媒體，越來(lái)越多的組織和企業(yè)通過(guò)社交媒體加強(qiáng)自身的能力建設(shè)。技術(shù)和文化進(jìn)步也會(huì)帶來(lái)社會(huì)組織自身的革命，不管人們是否認(rèn)識(shí)到這是個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的過(guò)程，現(xiàn)實(shí)中變革已經(jīng)在進(jìn)行著，政府治理現(xiàn)代化須緊緊跟上來(lái)，社會(huì)組織更需要再加一把勁。

“在線”成為一種基本的社會(huì)互動(dòng)方式，互動(dòng)是一種重要的社會(huì)行為，也是社會(huì)學(xué)研究的主要對(duì)象之一，它會(huì)影響社會(huì)組織的行為和治理結(jié)構(gòu)。“在線”已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)的重要特征，互聯(lián)網(wǎng)塑造了網(wǎng)上的“在線”行動(dòng)，這是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的最新趨勢(shì)和最新特點(diǎn)之一，它將成為所有社交媒體中最為突出的內(nèi)容。

二、社會(huì)組織需要了解網(wǎng)絡(luò)新生代群體的特征

互聯(lián)網(wǎng)在不同的年齡段會(huì)有不同的意義，年輕一代更喜歡虛擬事實(shí)。研究發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)網(wǎng)民中常使用互聯(lián)網(wǎng)的年齡段主要集中在10至49歲的人群之間。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的年輕一代對(duì)現(xiàn)實(shí)世界有虛擬感，對(duì)虛擬世界有現(xiàn)實(shí)感，兩個(gè)在網(wǎng)上聊天聊得很好的人，見(jiàn)了面反而無(wú)話可說(shuō)，反之亦然，這都是當(dāng)下社會(huì)組織要關(guān)注的問(wèn)題。

網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)的主要場(chǎng)所是在家里，其次是在單位，再次是公共場(chǎng)所。這說(shuō)明，大部分網(wǎng)民是利用閑暇時(shí)間使用互聯(lián)網(wǎng)的，可能更多是用于社交活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體性質(zhì)和作用也由此窺見(jiàn)一斑。這其實(shí)在告訴社會(huì)組織，如何在新技術(shù)環(huán)境下組織社會(huì)力量參與社會(huì)服務(wù)。

“朋友圈”成為一種非正式的社會(huì)組織。由于社交媒體的發(fā)展，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)之間的交融從來(lái)沒(méi)有像今天這樣密切。微信的發(fā)展已經(jīng)超出社交應(yīng)用，進(jìn)入平臺(tái)級(jí)入口，成為新媒體中的佼佼者。微信成為人們了解時(shí)事，掌握新知識(shí)、新思想和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)的重要渠道。中國(guó)媒體經(jīng)歷了初期的天涯等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)到方興未艾的移動(dòng)社交應(yīng)用的發(fā)展，短短10年已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。

“朋友圈”是媒體當(dāng)前傳播的重要形式之一，在“朋友圈”中發(fā)表原創(chuàng)內(nèi)容的占比中，“95后”用戶占73%。而老年用戶的行為選擇與其文化背景和經(jīng)歷的體制機(jī)制有關(guān)，這代人在原有的體制內(nèi)生長(zhǎng)，天生喜歡傳統(tǒng)的公共媒體，有的人甚至需要通過(guò)傳統(tǒng)的公共媒體發(fā)表文章，申請(qǐng)職稱。根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，2015年中國(guó)成年人每天在印刷媒體的用時(shí)是11分鐘，而用在數(shù)字媒體上的時(shí)間是185分鐘，每天閱讀印刷媒體的人數(shù)從2011年的4.9%下降到2015年的2.9%。

無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的互聯(lián)網(wǎng)傳媒和由其組成的“朋友圈”，加速了在一些重大問(wèn)題上的預(yù)期一致性。對(duì)于社交媒體的正面作用要肯定，但有些問(wèn)題也要及早注意，如自媒體中的假新聞和謠言的管控必須建立起監(jiān)督機(jī)制和追責(zé)機(jī)制，及早加以規(guī)范。

在互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用過(guò)程中，居民對(duì)公共服務(wù)的個(gè)性化需求越來(lái)越凸顯，傳統(tǒng)的公共服務(wù)供給模式將難以為繼，必須借助數(shù)字技術(shù)來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的個(gè)性化的居民公共服務(wù)需求。所以，社會(huì)組織創(chuàng)新意味著使用數(shù)字技術(shù)來(lái)提升服務(wù)效率，通過(guò)數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)把個(gè)性化服務(wù)需求計(jì)算出來(lái)，借助于網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化來(lái)生產(chǎn)多種多樣的產(chǎn)品，產(chǎn)生全新的服務(wù)體驗(yàn)。

三、社會(huì)組織應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)方式

（一）開(kāi)發(fā)豐富體驗(yàn)色彩的服務(wù)項(xiàng)目

社會(huì)組織的服務(wù)如何適應(yīng)新生代對(duì)于“體驗(yàn)”的要求是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。 推進(jìn)群團(tuán)組織改革，積極發(fā)揮社會(huì)組織在家庭結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)中的作用，“共青團(tuán)+社工+志愿者”正在作為一種工作模式，還有社區(qū)和社會(huì)組織也在發(fā)揮作用。未來(lái)，商業(yè)化的“靈魂的個(gè)人培訓(xùn)師”也許會(huì)與群團(tuán)、社區(qū)和社會(huì)組織一道在一個(gè)領(lǐng)域中工作，體驗(yàn)會(huì)通過(guò)各種各樣的方式出現(xiàn)在人們的生活中。在組織方式和治理模式上，如何通過(guò)這類服務(wù)和服務(wù)組織來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)的治理，需要深入研究和積極探索。研究人們使用APP的方式方能掌握其規(guī)律和特點(diǎn)，通過(guò)在線、社會(huì)媒體，社會(huì)組織可以提升自己的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）承擔(dān)起消除數(shù)字鴻溝的歷史重任

消除數(shù)字鴻溝是當(dāng)代社會(huì)組織義不容辭的責(zé)任。就經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，中國(guó)社會(huì)組織處于一個(gè)全新的發(fā)展階段，在互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)組織發(fā)展上，中國(guó)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循。與其他國(guó)家比較，中國(guó)是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展較快的國(guó)家，根據(jù)2016年《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，在線交流的形式包括網(wǎng)絡(luò)新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、博客/個(gè)人空間、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)支付等，網(wǎng)民的使用率都超過(guò)50%。從另外一個(gè)角度看，“論壇BBS”、“電子郵件”和“微博客”網(wǎng)民則呈下降趨勢(shì)，說(shuō)明“離線”的人在減少，“在線”的人在增加，“在線”成為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，這意味著大數(shù)據(jù)將越來(lái)越成為可能。

當(dāng)然，“在線”互動(dòng)程度和水平，取決于人們對(duì)各類交流方式使用的熟練程度，互聯(lián)網(wǎng)的使用呈現(xiàn)明顯的地域特征。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上，中國(guó)涌現(xiàn)了一批世界級(jí)企業(yè)，諸如百度、阿里巴巴、騰訊等，中國(guó)也有條件推動(dòng)產(chǎn)生一批世界社會(huì)組織，在傳播中國(guó)文化、中國(guó)價(jià)值方面發(fā)揮獨(dú)特作用。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)改變了企業(yè)的運(yùn)行方式，出現(xiàn)了類似榮事達(dá)、滴滴出行等商業(yè)平臺(tái)，也引發(fā)了政府的變革，各地出現(xiàn)越來(lái)越多的政府服務(wù)平臺(tái)。這都要求社會(huì)組織認(rèn)真研究這場(chǎng)深刻的社會(huì)變革，與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)接經(jīng)濟(jì)和政府平臺(tái)，在新的歷史時(shí)期，更好地發(fā)揮服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的作用。endprint