陳婉云

【提 要】在我國，隨著改革開放地不斷深入、市場經濟體制的日益完善，物業(yè)管理在我國由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務行業(yè)。在物業(yè)管理專業(yè)的教學中，應當高度注重實踐教學的作用。目前可采取案例分析、角色模擬、企業(yè)實習等教學方法，讓學生的綜合能力快速提高，能更好的適應工作。

【主題詞】物業(yè)管理；教學體系；實踐方法

一、引言

物業(yè)管理主要是對業(yè)主所有和居住的房屋、設施設備及其相關環(huán)境進行管理、養(yǎng)護、服務，并為全體業(yè)主或物業(yè)使用人提供多層次、全方位的服務活動。其目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為業(yè)主或物業(yè)使用人提供安全、舒適、和諧的居住環(huán)境和工作環(huán)境。而物業(yè)管理作為以培養(yǎng)技能型實用人才為目標的一個專業(yè)，是實踐性很強的學科，不僅要掌握一定的專業(yè)技術和技能，而且要掌握相關的法律和法規(guī)、國家的重大決策、政策的相關條文以及具備各種管理能力。因此在物業(yè)管理人才的培養(yǎng)上，應重視實踐教學環(huán)節(jié)，使學生懂得物業(yè)管理的專業(yè)理論知識，也具有相應的職業(yè)素養(yǎng)與能力。

1.目標要求

適應市場經濟與房地產業(yè)發(fā)展的需要，具有事業(yè)心、責任感和良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，注重個人的文明用語、禮儀禮節(jié)，以及良好的溝通技巧，能從事物業(yè)管理工作的應用型專門人才。

2.知識要求

熟悉物業(yè)管理理論知識，掌握房屋建筑及物業(yè)管理法律法規(guī)，了解本學科的發(fā)展方向及前沿動態(tài)，具有分析、調查和解決物業(yè)管理專業(yè)問題的能力。

3.能力要求

應具有一定的招投標策劃能力、制定物業(yè)管理方案能力、企業(yè)形象策劃能力、制定標書能力和企業(yè)發(fā)展策劃能力、部門之間協(xié)調能力和對外交流能力、物業(yè)設施設備運行、養(yǎng)護和維修預算的制定能力，在社區(qū)中策劃、組織各種有意義的文化活動的能力。

二、物業(yè)管理專業(yè)實踐教學新方向

在物業(yè)管理專業(yè)教學過程中，為了充分實現(xiàn)教學環(huán)節(jié)的基本要求，體現(xiàn)能力培養(yǎng)的中心地位，加強實踐性教學環(huán)節(jié)的教學，構建實踐教學課程體系是非常重要的一個環(huán)節(jié)。

1.案例分析

案例分析在實踐教學中是一種比較簡單可行的方式，不僅可以在理論教學中穿插進去，還可以單獨開設一堂案例教學課。比如物業(yè)管理課程中的物業(yè)管理法規(guī)，教師上課前可準備有關物業(yè)管理的案例材料，再提出問題，讓學生進行討論，并提出相應的對策。培養(yǎng)學生的發(fā)散性思維。還可以讓學生提出不同的解決方案，讓其他同學去討論方案的可行性，這個過程，學生就可以結合所學的法律法規(guī)來分析解決方案，鞏固理論知識。

2.角色模擬

角色模擬的教學方式主要指在教學中要模擬真實的社會工作場景，由學生扮演一個特定工作場景的角色，從而使學生“身臨其境”，在逼真的環(huán)境中進行“實習”。入伙驗收和承接查驗等課程都可以采用角色模擬的教學方式，比如在入伙驗收課程中，教師將學生分成不同的小組，并設置一方為業(yè)主，一方為物業(yè)管理人員，從業(yè)主驗房到辦理入伙，簽訂合同，繳納各種費用等一系列流程，學生更好的參與其中。在接待業(yè)主的過程中，教師要對扮演物業(yè)管理人員的學生的語言、禮儀、態(tài)度等方面進行分析，通過教師的指導，學生對自身所扮演的角色認識會更加深入，相應會加深對知識的理解。

3.企業(yè)認知實習

學校的物業(yè)管理專業(yè)學生都是初中校出來的，涉世未深，對于物業(yè)管理這個行業(yè)知之甚少，甚至完全不了解。如果單純在課堂上講授理論知識，學生不僅不感興趣，也不會對未來的工作有著任何的期望，所以必須通過實地考察，讓學生走進企業(yè)。這種教學方式要求教師帶領學生到有關的物業(yè)管理公司進行參觀，通過這種實地走訪的方式，使學生了解物業(yè)管理公司的整體概況，比如組織結構、崗位職責等。學生通過相應的走訪會對不同類型的物業(yè)管理特點有更加深入的了解，同時對管理人員與業(yè)主的溝通交流有深刻的理解。學校還可以根據相應的教學計劃和教學目的，在學生完成相應的專業(yè)課程之后，到企業(yè)中進行1-2個月的短期實習。這種實習要根據專業(yè)計劃的培養(yǎng)要求確定，主要是對學生的實際操作能力進行培訓。在實習的過程中，公司可以對學生的實習崗位進行輪換，使學生全面掌握客服、工程、秩序等三大崗位的知識。學校還要根據學生實習的情況，對學生的專業(yè)知識進行補充，以便解決實習中的問題，使學生的全面素質得到提高。將學生安排到真實的環(huán)境中進行鍛煉，“學以致用”，使學生在畢業(yè)之后能夠更好的投入到工作崗位中去。

三、結語

物業(yè)管理專業(yè)作為一個實踐性很強的專業(yè)，僅僅依靠理論知識的學習是很難成為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人才的。需要將理論與知識結合起來，培養(yǎng)學生的綜合能力。學校在這方面擔任著重要的責任，在教學中要高度重視實踐教學的重要性，提高學生的動手、動腦的能力，使學生在進入社會后能夠迅速進入角色。

參考文獻：

[1]張棟棟.高校實踐教學的新體系探討[J]，現(xiàn)代物業(yè)，2008年11月出版

[2]汪軍.物業(yè)管理實訓教程[M]，中國建筑工業(yè)出版社，2004年3月出版.endprint