翁發(fā)蘭 汪愛(ài)民

三峽大學(xué)附屬仁和醫(yī)院 湖北宜昌 443001

門(mén)診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房的注意問(wèn)題探討

翁發(fā)蘭 汪愛(ài)民

三峽大學(xué)附屬仁和醫(yī)院 湖北宜昌 443001

醫(yī)院門(mén)診西藥房是非常重要的對(duì)外窗口，在實(shí)際工作中，必須對(duì)其加強(qiáng)管理，并且嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，與此同時(shí)，還需完善藥品管理，處方及藥品調(diào)配管理，員工需要強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技巧，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。本文中重點(diǎn)探究了門(mén)診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房必須注意的問(wèn)題與事項(xiàng)，以促進(jìn)門(mén)診能夠?yàn)榛颊呓o予相對(duì)全面的用藥服務(wù)。

門(mén)診西藥房；優(yōu)質(zhì)藥房；探究

隨著醫(yī)療事業(yè)發(fā)展速度的不斷加快，創(chuàng)建門(mén)診西藥房是當(dāng)前極為重要的任務(wù)，旨在為患者提供更為全方位的藥物服務(wù)，從而讓患者獲得更安全放心使用藥物，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)藥房的推動(dòng)下能夠?qū)崿F(xiàn)更快更好的發(fā)展。本文中將詳細(xì)闡述了在優(yōu)質(zhì)病房創(chuàng)建過(guò)程中需要完善的方面，促使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益得以雙重提升。

一、創(chuàng)建工作組織，落實(shí)規(guī)章制度

門(mén)診西藥房創(chuàng)建以來(lái)，醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其給予高度重視，他們親自到達(dá)藥房檢查相關(guān)工作的開(kāi)展情況，聽(tīng)取工作人員的匯總，然后針對(duì)當(dāng)前現(xiàn)狀提出具體規(guī)劃要求。在科室領(lǐng)導(dǎo)的支持下，門(mén)診西藥房整個(gè)部門(mén)工作活力極強(qiáng)，營(yíng)造相對(duì)較好的氛圍，所有科室人員均將自己的職能得以有效發(fā)揮[1]。而為了該項(xiàng)活動(dòng)能夠長(zhǎng)久的展開(kāi)，必須要有比較完善的計(jì)劃，而且在工作中要不斷追求創(chuàng)新，與此同時(shí)，還需要有針對(duì)性的制定具有發(fā)展前景的規(guī)章制度，培養(yǎng)工作人員具有優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)服務(wù)，以完成門(mén)診西藥房創(chuàng)建目標(biāo)。除此之外，醫(yī)院還需要做好相應(yīng)的宣傳工作，特別是針對(duì)門(mén)診西藥房工作人員提升對(duì)自身的工作的責(zé)任感與使命感，塑造極好的衛(wèi)生條件，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房。值得注意的是，藥品市場(chǎng)需要加大監(jiān)管力度，藥品必須順價(jià)銷(xiāo)售，國(guó)家補(bǔ)貼方法，從根本上降低藥價(jià)。而醫(yī)護(hù)人員在實(shí)際工作中應(yīng)該將自身的職能落實(shí)，遵守藥房相關(guān)規(guī)章制度，在進(jìn)行藥房工作管理過(guò)程中，需要有一定的計(jì)劃與相應(yīng)的總結(jié)，以推進(jìn)門(mén)診西藥房能夠獲得極好的應(yīng)用效果，更好的服務(wù)于病患。

二、完善精神文明建設(shè)，給予優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)

從某種層面來(lái)說(shuō)，藥學(xué)服務(wù)是醫(yī)院極為關(guān)鍵的組成要素，是醫(yī)療工作不可或缺的一部分，并且關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量，確?；颊吣軌虬踩盟帯ｉT(mén)診西藥房創(chuàng)建具有非?，F(xiàn)實(shí)的應(yīng)用意義，作為重要的服務(wù)窗口，服務(wù)意識(shí)與水平必須是最佳的狀態(tài)，從而提升醫(yī)院整體形象。在日常工作中，工作人員必須“以患者為中心”，設(shè)身處地考慮到患者的實(shí)際需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立全新藥學(xué)服務(wù)觀念，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)[2]。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度分析，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥物服務(wù)才是西藥房創(chuàng)建的最終目的，所以提升服務(wù)質(zhì)量是其中非常重要的一個(gè)方面，這其中需要以創(chuàng)建目標(biāo)為依托。在藥學(xué)服務(wù)中，藥師需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)西藥房經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益雙重提升。

開(kāi)展特色藥房服務(wù)，塑造品牌形象，對(duì)于醫(yī)院門(mén)診西藥房建設(shè)來(lái)說(shuō)，完善其自身的職能工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期且持久的工作，提升居民自我保護(hù)意識(shí)，主要是以預(yù)防保健為主，治療為輔。藥房外門(mén)診大廳處，需要設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，藥師為咨詢(xún)的患者及其家屬進(jìn)行有效的解答，這樣可以促使患者與藥師進(jìn)行良性的溝通，幫助患者解惑答疑，而從另一個(gè)角度分析，對(duì)于藥師來(lái)說(shuō)也是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，逐漸向技術(shù)型轉(zhuǎn)變，患者的好評(píng)度得以提升。除此之外，還需做好用藥監(jiān)控工作，對(duì)于門(mén)診濫用藥物情況予以制止，嚴(yán)密監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)解決，從而為患者提供更為合理的藥學(xué)服務(wù)，避免不必要的經(jīng)濟(jì)開(kāi)支，解決看病貴的弊端[3]。

三、提升業(yè)務(wù)技能，注重人才培養(yǎng)

門(mén)診西藥房的創(chuàng)建需要相關(guān)工作人員的鼎力配合才會(huì)發(fā)揮非常關(guān)鍵性的效果，所以針對(duì)工作人員而言必須強(qiáng)化素質(zhì)與技能培養(yǎng)，提升他們的業(yè)務(wù)水平，并且優(yōu)化他們的診治技能。醫(yī)院可以根據(jù)自身的情況采取“走出去”戰(zhàn)略，讓醫(yī)護(hù)人員可以通過(guò)走出去方式去吸收更為先進(jìn)的知識(shí)技能，通過(guò)進(jìn)修提升自身的業(yè)務(wù)能力；或是采取“引進(jìn)來(lái)”方案，從外聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家或是學(xué)者坐診，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員整體水平得以提升[4]。高質(zhì)量服務(wù)是確保西藥房自身職能發(fā)揮的直接動(dòng)力，而藥房工作人員除了要具備良好的服務(wù)態(tài)度之外，還需兼?zhèn)溥^(guò)硬專(zhuān)業(yè)技術(shù)，除了注重服務(wù)質(zhì)量的提升，還需加強(qiáng)藥房人員思想培養(yǎng)，通過(guò)不同形式的活動(dòng)促使工作人員的整體水平得到提升[5]。而對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，他們需要具備完善的職業(yè)技能，兼具良好的使命感與責(zé)任感，具有全新全意服務(wù)意識(shí)，將救死扶傷理念深入到各個(gè)環(huán)節(jié)，禁止開(kāi)大處方，不能對(duì)患者亂檢查，讓患者降低藥物開(kāi)銷(xiāo)。除此之外，在實(shí)際工作中，門(mén)診西藥房要進(jìn)行良好的計(jì)劃和總結(jié)工作，特別是對(duì)醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)計(jì)劃工作予以有效的落實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，在服務(wù)中逐步提升實(shí)際技能，從而進(jìn)一步促進(jìn)藥師業(yè)務(wù)技能得以很大提高。醫(yī)院門(mén)診西藥房創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)最初的目標(biāo)對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)也是非常有益的，這能夠提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，更重要的醫(yī)院的信譽(yù)值得到提升，增強(qiáng)自身的服務(wù)質(zhì)量，是長(zhǎng)久的利益制高點(diǎn)。

結(jié)語(yǔ)：

總體來(lái)說(shuō)，門(mén)診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)有益的措施，這不僅能夠改善患者的用藥費(fèi)用及質(zhì)量，還能為其提供全方位的服務(wù)，緩解極為緊張的隱患關(guān)系。本文中從三個(gè)層面具體分析了門(mén)診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房需要注意的內(nèi)容，進(jìn)一步提升醫(yī)院整體服務(wù)水平。

[1]鮑仕慧,白少華,王增壽,李菁.品管圈在門(mén)診西藥房工作量管理中的應(yīng)用及體會(huì)[J].中國(guó)藥房,2011,21:1956-1958.

[2]金炎,胡芳,張夏蘭,沈夕坤.門(mén)診西藥房處方調(diào)劑差錯(cuò)原因分析及防范[J].中國(guó)藥物評(píng)價(jià),2015,02:126-128.

[3]梁少芳,譚文明,葉詠潔.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在門(mén)診西藥房管理中的應(yīng)用研究[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2012,18:26-27.

[4]孔超.門(mén)診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房的細(xì)節(jié)探討[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥,2014,03:139-141.

[5]歐陽(yáng)宇,閆彩霞,廖義芳.門(mén)診西藥房藥品管理與發(fā)放差錯(cuò)的調(diào)查分析[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2014,24:71-73.

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