張延濱

哈藥集團醫(yī)藥有限公司新藥特藥分公司 150000

分步規(guī)劃實施醫(yī)藥銷售管理信息化分析

張延濱

哈藥集團醫(yī)藥有限公司新藥特藥分公司 150000

為了能提升醫(yī)藥銷售行業(yè)之中的信息管理質(zhì)量，需要工作人員掌握信息化類型管理模式的質(zhì)量，同時根據(jù)實際情況采取也能對措施。本文就分步規(guī)劃實施醫(yī)藥銷售管理信息化進行了分析

醫(yī)藥；分步；銷售

現(xiàn)階段醫(yī)藥行業(yè)在發(fā)展方面表現(xiàn)出了較強的勢頭，使得目前的醫(yī)藥類型企業(yè)不僅有著較大的生產(chǎn)規(guī)模，同時其內(nèi)部的生產(chǎn)線以及產(chǎn)品種類都較為復雜，這些情況在促進了醫(yī)藥行業(yè)獲得良好發(fā)展的同時，也使得醫(yī)藥類型企業(yè)在進行多種類藥品管理、多層級客戶管理之中存在著較大的難度，這樣也就不利于醫(yī)藥類型企業(yè)在激烈市場競爭之中的發(fā)展。為了解決這些問題，就需要管理人員能積極的在醫(yī)藥企業(yè)管理之中引入現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，提升醫(yī)藥類型企業(yè)在銷售方面的管理質(zhì)量。

1.在醫(yī)藥銷售行業(yè)之中實行信息化管理模式的重要性

醫(yī)藥銷售行業(yè)和其他類型的行業(yè)相比存在一些特殊性。藥品的質(zhì)量直接關(guān)系著人們的身體健康甚至是生命安全，所以在進行銷售的時候不僅要保證藥品管理有良好的質(zhì)量，同時還需要醫(yī)藥銷售行業(yè)應對激烈的市場競爭。在目前階段醫(yī)藥行業(yè)之中的產(chǎn)品種類呈現(xiàn)出了多樣化的特點，一般情況下可以將其分為四種類型，包括藥品銷售、醫(yī)療器械銷售、化學制劑銷售以及玻璃儀器銷售，同時由于醫(yī)療銷售其自身的一些特點，所以在銷售的過程中還需要處理好產(chǎn)品癖批號方面以及有效期限方面的要求。在銷售管理過程之中如果僅僅采用人工方式的管理模式，那么不僅會影響到銷售管理方面的質(zhì)量，同時影響到醫(yī)藥類型企業(yè)的發(fā)展。另外，目前醫(yī)藥企業(yè)為了保證藥品以及器材的銷量，通常會開發(fā)出多條銷售渠道，這樣在也使得醫(yī)藥企業(yè)在銷售之中所要面對的客戶數(shù)量龐大并且關(guān)系較為復雜，給醫(yī)藥類型的企業(yè)在銷售管理環(huán)節(jié)造成了影響。最后，由于在傳統(tǒng)類型的銷售管理環(huán)節(jié)之中，還在使用傳統(tǒng)類型的管理方式，所以也就需要編寫各種訂單記錄、銷售記錄報表、存貨數(shù)量報表、應收賬款報表等記錄表格，這也在無形之中增加了管理人員的工作量，并且也比較容易在繁瑣的工作之中出現(xiàn)錯誤。

2.信息化的醫(yī)藥銷售管理模式

2.1 信息化醫(yī)藥銷售管理模式分析

信息化類型的醫(yī)藥銷售管理模式依托于計算機設(shè)備的強大運算能力、網(wǎng)絡的便捷性，將大部分的信息處理工作集中到了服務器之上，不僅有效的提升了醫(yī)藥行業(yè)在進行銷售過程之中的效率以及銷售管理質(zhì)量，同時也簡化了電子系統(tǒng)在開發(fā)方面、維護方面以及使用方面的工作。在這種管理模式下，用戶借助于簡單的終端設(shè)備就能有效的瀏覽數(shù)據(jù)庫，并進行相應操作。

2.2 銷售信息系統(tǒng)的功能規(guī)劃

管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在 1970年，由瓦爾特.肯尼萬（Walter T.Kennevan）給它下了一個定義：“以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策?！惫芾硇畔⑾到y(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進行信息收集、傳輸、加工、保存、維護和使用的系統(tǒng)，又是一門綜合了管理科學、系統(tǒng)理論、計算機科學的系統(tǒng)性邊緣科學。

銷售信息系統(tǒng)系統(tǒng)分為入庫管理、銷售管理、綜合查詢、財務管理、調(diào)撥配送管理、合同管理、客服信息管理幾大模塊。入庫管理、銷售管理、調(diào)撥配送管理業(yè)務方面包括入出庫管理，銷售與調(diào)撥管理，日常的發(fā)貨、退貨、開票、退票、回款、缺貨情況等。財務管理包括收賬處理、付賬處理、各種費用、稅率自動計算、往來賬查詢、期初余額錄入、成本分析等。綜合查詢可隨時查詢產(chǎn)品報價和庫存貨物可用量情況、銷售訂單、庫存走勢分析、銷售計劃、經(jīng)費計劃、人力資源計劃等。

銷售信息系統(tǒng)還包括：藥品批號處理，同一藥品可按批號先后次序，選擇先進貨的先銷售，避免藥品過期造成損失；保質(zhì)期提醒：當某種藥品的保質(zhì)提醒期已到時，系統(tǒng)會提醒客戶；系統(tǒng)設(shè)置靈活多變：系統(tǒng)有近百個參數(shù)選項供用戶對系統(tǒng)進行調(diào)整，隨著企業(yè)的變化，可隨時調(diào)整參數(shù)，以適應企業(yè)發(fā)展，大大節(jié)省了軟件的維護升級費用；模糊查詢：單據(jù)錄入、數(shù)據(jù)查詢時，可輸入藥品名稱的漢字，系統(tǒng)會調(diào)出所有相關(guān)的藥品供選擇；應收應付靈活結(jié)算：結(jié)算方式多種多樣，支付方式齊全，可現(xiàn)金支付、支票支付、匯票支付等；業(yè)務帳管理：可根據(jù)企業(yè)的采購訂單和銷售訂單的交期、數(shù)量、金額，系統(tǒng)可推算出任意時間的庫存量和資金備用量；嚴格的權(quán)限控制：加強了對操作員權(quán)限控制，對單價的修改、單據(jù)打印、數(shù)據(jù)的增刪等進行了權(quán)限控制；信用額度：當客戶賒帳額達到報警比例時，系統(tǒng)會報警提示。

2.3 樹立新的成本核算理念

隨著醫(yī)療市場的不斷變化，逐漸實現(xiàn)了從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)換。醫(yī)藥企業(yè)管理的預算決算管理模式也應向成本核算模式發(fā)展。從不完全的成本核算模式向全成本的核算模式發(fā)展，并逐步實現(xiàn)成本控制以及反饋分析。以將成本核算提升到一定的理論高度，成為醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)代管理方式之一。

2.4 應用信息技術(shù)構(gòu)建經(jīng)濟效益評估體系

醫(yī)藥行業(yè)應充分意識到經(jīng)濟效益評估體系的緊迫性和重要性，充分利用信息技術(shù)構(gòu)建經(jīng)濟效益評估體系，以實現(xiàn)由經(jīng)驗式管理向科學規(guī)范化管理、模糊化管理向精細化管理的轉(zhuǎn)變。通過以上科學的經(jīng)濟效益評估方法以提高全體人員的經(jīng)濟效益、成本意識。

3 構(gòu)建統(tǒng)一的銷售管理平臺

管理的思想最終要通過統(tǒng)一的行動來實現(xiàn)。在公司層面或營銷部門內(nèi)部設(shè)立專門信息管理部門或崗位。有了組織保證，信息管理職能才能充分發(fā)揮。企業(yè)各部門間要在業(yè)務流程上實現(xiàn)對接，不同部門、不同業(yè)務、不同地區(qū)的客戶實現(xiàn)統(tǒng)一管理。因為客戶資源很多時候掌握在銷售人員手中，所以銷售人員的流動會導致公司客戶的流失。所以必須集中管理客戶信息，將所有的信息收集、分析應該統(tǒng)一起來，然后及時傳遞至相關(guān)部門處理。從一定程度上抑制了業(yè)務人員對客戶資源封鎖的行為，而不是像以往一樣因為銷售人員的流動會導致公司客戶的流失。

4.醫(yī)藥企業(yè)銷售未來的發(fā)展方向

目前，我國企業(yè)管理信息化還處于相對較低的水平，企業(yè)用于管理的軟件或硬件還非常單一，企業(yè)所有的資源還未得到徹底系統(tǒng)化的整合，多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡建設(shè)還處于最基礎(chǔ)的階段，沒有自己的網(wǎng)站，或是有自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)站上只有企業(yè)形象和基本信息查詢，真正能利互聯(lián)網(wǎng)進行交易的企業(yè)非常少，給企業(yè)造成的損失是巨大的，不利于企業(yè)未來的發(fā)展，在銷售過程中應用的信息化管理技術(shù)將會更為先進，對企業(yè)銷售的幫助將會非常之大。

4 結(jié)束語

中國醫(yī)藥企業(yè)正面臨著前所未有的嚴峻的競爭環(huán)境，客戶數(shù)量與結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，對內(nèi)部代表行為的管理和執(zhí)行效果的監(jiān)控變得越來越難，這促使企業(yè)對銷售的管理力度必然加大。醫(yī)藥銷售需要收集和處理大量信息，手工來管理相當困難，實施醫(yī)藥銷售管理信息化已勢在必行。

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