程連濱

哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店旭日分店 150000

零售藥店在藥品銷售中存在的問題

程連濱

哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店旭日分店 150000

藥品是人們在生活中難以避免要接觸到的、保障健康的特殊產(chǎn)品。目前，我國醫(yī)療改革項目的實施開始日益深化，如何做到對藥品的全面且嚴格的質(zhì)量管理，是我國相關(guān)監(jiān)管部門面對是個重要問題。零售藥店作為百姓在生活中最長接觸到的藥品購買場所，其自身必須要進行科學(xué)化的管理，才能保證自身的盈利與人民的安全、健康。在醫(yī)療改革正在進行的時代背景下，零售藥店應(yīng)抓住時機，對藥店從進藥到銷售都做好科學(xué)化的管理，才能得到長久的發(fā)展。

藥店；藥品；零售；現(xiàn)存問題；改進措施

目前，我國正緊密進行這醫(yī)療改革事業(yè)的相關(guān)工作，隨著我國政府相關(guān)部門對醫(yī)療衛(wèi)生問題監(jiān)管力度的不斷增大，藥品的銷售與管理規(guī)范體系得到了更進一步的完善。藥品由于其不同于其他商品的特殊性，在銷售過程中，如果出現(xiàn)問題，將對企業(yè)的發(fā)展帶來嚴重的不良影響。藥品零售企業(yè)，作為重要的藥品銷售單位，應(yīng)自覺履行國家的相關(guān)規(guī)定，按照國家的政策，對企業(yè)在藥品銷售工作中現(xiàn)存的我問他進行及時的改善，才能使企業(yè)在市場中得到發(fā)展。

1 零售藥店的藥品銷售現(xiàn)狀

1.1 銷售人員推薦處方藥

2000年國家藥品監(jiān)督管理局頒布的《處方藥與非處方藥分類管理辦法》開始正式施行，十幾年間，在我國這項制度也逐漸得到了完善和推廣。然而現(xiàn)在仍有部分零售藥店沒有按照這項規(guī)定對藥品是實行分類管理。處方藥不同于非處方藥，是指經(jīng)過國家藥品監(jiān)督管理部門批準生產(chǎn)的，只能憑借具有行醫(yī)資格的人員或單位開出的處方憑據(jù)才能夠購買和使用的特殊藥品。隨著我國社會的不斷發(fā)展，科技的不斷完善和進步，人們獲取自己想要知道的專業(yè)知識的方法和途徑也越來越多?，F(xiàn)在我國社會中廣泛存在著只要不得大病，就憑借自己的了解或藥店人員推薦而選擇藥品的病患。這就使零售藥店有了更廣闊的業(yè)務(wù)空間。很多零售藥店的銷售人員為了獲取經(jīng)濟利益，除了向病患推薦可供選擇的非處方藥外，甚至向病患隨意推薦抗生素等處方藥。這樣的做法沒有遵循《處方藥與非處方藥分類管理辦法》，也很有可能危害到病患的身體健康。

1.2 銷售人員在指導(dǎo)用非處方藥時容易出現(xiàn)藥品濫用、誤用等不合理現(xiàn)象

非處方藥不需要醫(yī)師處方即可以買到,患者雖具有很大的自主選擇的機會,但多數(shù)愿意咨詢銷售人員以獲得專業(yè)的用藥指導(dǎo)。如果銷售人員的專業(yè)知識不全面就容易不合理地推介藥品,輕者加重藥品不良反應(yīng),甚者造成嚴重后果。以感冒藥為例,多數(shù)治療感冒的藥物屬于非處方藥,具有退熱、止疼的作用。如主要成分為對乙酰氨基酚的藥品商品名有百服寧、泰諾止疼片等,而感冒復(fù)方制劑多含對乙酰氨基酚和撲爾敏,有白加黑、日夜百服寧、感康等?；颊叱霈F(xiàn)頭疼、發(fā)熱就建議買百服寧等服用,為緩解流涕、打噴嚏又加用感康等,甚至可以見到有些銷售人員為更快減輕患者癥狀自行加大藥量或縮短用藥間隔,這很容易造成對乙酰氨基酚的重復(fù)和過量使用,出現(xiàn)嚴重不良反應(yīng)。而有些零售藥店的銷售人員雖是藥學(xué)及相關(guān)專業(yè)畢業(yè),但很少接觸臨床學(xué)科,缺乏臨床藥學(xué)的相關(guān)知識。實際銷售過程必須要求從業(yè)人員具有較豐富的臨床藥學(xué)知識才能勝任。

1.3 為追求治療效果盲目聯(lián)合應(yīng)用非處方藥

雖然質(zhì)量穩(wěn)定、療效確切、較為安全,但畢竟也是藥品,不可避免地存在一些不良反應(yīng)和相互作用。如沒有給予注意,就容易導(dǎo)致不合理的聯(lián)合用藥,嚴重的甚至可以出現(xiàn)蓄積中毒等危險。比如大多銷售人員知道某一藥物的作用,但是在聯(lián)合用藥時卻容易為追求治療效果、藥學(xué)知識掌握欠缺出現(xiàn)盲目甚至錯誤的聯(lián)合用藥。比如雙黃連、復(fù)方雙花口服液等不宜與乳酶生同時服用,因其抗菌消炎作用可抑制乳酶桿菌的活力,使乳酶生藥效降低或喪失。

1.4 為達到預(yù)防疾病的目的而隨便推介藥品、保健品等

現(xiàn)在人們的自我保健意識都很濃,很多人愿意提前服用藥物治“未病”。很多藥品銷售人員也認為可以服用藥品特別是非處方藥或保健品來達到預(yù)防疾病的目的。雖然藥品具有預(yù)防疾病的作用,但是不當使用反而會對身體造成傷害。比如大多銷售人員知道體內(nèi)缺鈣可以引起佝僂病及手足抽搐癥等疾病,補充鈣鹽可以預(yù)防。經(jīng)常見到銷售人員盲目給患者大力推介補鈣藥物預(yù)防缺鈣,覺得補鈣百利而無一弊。其實補鈣也是因人而定,生長發(fā)育較快的嬰幼兒可以適當補充,但因鈣劑吸收會刺激胃酸分泌,如過量補充會造成患者出現(xiàn)胃腸道不適的表現(xiàn)。

1.5 藥品銷售人員盲目迷信新藥、貴藥、進口藥、“特效藥”

國家藥監(jiān)部門允許非處方藥在大眾媒體做廣告,特別是現(xiàn)在信息社會,藥品廣告鋪天蓋地隨處可見。在很多廣告中藥品療效被極大地夸大,象“止癢從此不求人“、“補鈣還是藍瓶的”,再加上著名人物在廣告中極其煽情的表演,不但很多患者面對眾多藥品無所適從,連很多專業(yè)人士都在不自主的跟著廣告走。比較經(jīng)典的例子是四環(huán)素造成了很多人出現(xiàn)牙齒和骨骼發(fā)育的異常。新藥、進口藥因臨床使用時間短,有些不良反應(yīng)因時間關(guān)系不能表現(xiàn)出來,且價格貴,增加了患者的經(jīng)濟負擔。

1.6 藥品銷售人員的服務(wù)意識欠缺

在零售藥店中，很多銷售人員的服務(wù)意識并不高。他們普遍認為自己的工作任務(wù)就是把藥品賣出去，卻忽略了對病人進行更加詳細的包括服用。儲存在內(nèi)的相關(guān)信息介紹。使用者的用藥方式，將會對藥品的藥效發(fā)揮起著重要的影響作用。但是很多患者在買過藥品之后可能還沒有完整閱讀使用說明就進行服用，這將很可能使藥品性能發(fā)揮受到影響。與此同時，也不排除一些藥品的使用說明過于復(fù)雜，使使用者難以理解的情況的存在。為避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，銷售人員應(yīng)該在藥品售出后，為購買者進行詳細的介紹，以確保他們可以對藥物進行正常的使用。另外，儲存方法也會對藥品質(zhì)量產(chǎn)生影響，銷售人員應(yīng)對藥品合理的儲存方法向購買者進行強調(diào)。以避免儲存不當，引起的藥物性能減小或改變等情況的出現(xiàn)。這些都是一個合格的藥品銷售人員在工作中必須做到的。

2 改善藥品銷售過程中存在問題的方法

為解決目前我國零售藥店在藥品銷售過程中存在的一系列問題，國家相關(guān)機構(gòu)應(yīng)該出臺更加嚴密的法律、規(guī)范類等條文，同時檢查部門應(yīng)該加強執(zhí)法力度，一旦發(fā)現(xiàn)零售藥店存在藥品不合理銷售等問題，就必須馬上依法進行處理。藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)該加大監(jiān)管力度，要隨時對藥品零售店的經(jīng)營狀況進行抽查、管理。與此同時，零售藥店的工作人員應(yīng)該明確自己的工作職責，只能夠向患者售賣他們可以使用的、安全的藥品。藥品是一種可能會對病患人身安全產(chǎn)生重要影響的特殊商品，國家各個負責部門必須負起應(yīng)負的責任，零售店的管理和銷售人員必須積極配合監(jiān)管部門工作的進行，進而使患者的用藥安全得到保障。

3 結(jié)語

藥品是會對人體生命健康產(chǎn)生重要影響的特殊商品，為使藥品發(fā)揮出其正向功能，藥品銷售部門必須重視自己的工作，只銷售合適的藥品，這樣才能真正的服務(wù)社會。與此同時，藥品銷售單位想要在激烈的市場競爭中求得發(fā)展，就應(yīng)該嚴格按照國家規(guī)定的藥品分類管理方法進行售賣活動。要不斷提高員職業(yè)素養(yǎng)，為消費者提供更為人性化的服務(wù)，這樣才能實現(xiàn)零售藥店的健康發(fā)展。

[1]吳錦.我國零售藥店分布現(xiàn)狀及其發(fā)展建議[J].中國藥房，2013，24（17）：1627.

[2]湯震，黃嘉驊，蔡仲曦，等.藥品流通領(lǐng)域的延伸與增值[J].中國藥房，2014，25（17）：1537.

[3]李光輝.醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的觀察與思考[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2007，4（5）：95.

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