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        規(guī)范化電話回訪對婦產(chǎn)科手術(shù)后出院患者的影響

        2017-09-20 12:36:25張家銀張敏
        東方食療與保健 2017年5期
        關(guān)鍵詞:規(guī)范化滿意度醫(yī)院

        張家銀 張敏

        成都市第二人民醫(yī)院 四川成都 610017

        規(guī)范化電話回訪對婦產(chǎn)科手術(shù)后出院患者的影響

        張家銀 張敏

        成都市第二人民醫(yī)院 四川成都 610017

        目的:探討規(guī)范化電話回訪對婦產(chǎn)科手術(shù)后出院患者的影響。方法:對照組出院前由管床護士常規(guī)行出院指導(dǎo),第三方電話回訪了解患者滿意度;觀察組在實施常規(guī)出院指導(dǎo)、第三方電話回訪了解患者滿意度的基礎(chǔ)上,由專業(yè)組長在患者出院后2周內(nèi)進行規(guī)范化電話回訪。結(jié)果:觀察組患者的遵醫(yī)行為、患者滿意明顯高于對照組(P<0.05)結(jié)論:規(guī)范化電話回訪有利于提高患者的遵醫(yī)行為及滿意度,提高了醫(yī)院的社會效益及經(jīng)濟效益。

        規(guī)范化;電話回訪;出院患者

        衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,其實質(zhì)是改革臨床護理模式、全面履行護士職責(zé)、深化“以病人為中心”的理念,為患者提供全程、全面、連續(xù)、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[1]。積極開展延伸服務(wù),鼓勵對出院患者進行隨訪,將常規(guī)隨訪、??齐S訪和專病隨訪相結(jié)合[2]。電話回訪是利用現(xiàn)代通信工具,在醫(yī)院與家庭成員間建立互動交流的平臺,以進一步幫助患者康復(fù),是醫(yī)院走向社會的一種延伸服務(wù)方式[3]。本文選取2015年1月-12月及2016年1月-10月1107例婦產(chǎn)科手術(shù)后出院患者,通過回訪患者在住院期問的親身感受,收集患者及家屬對醫(yī)院的意見和建議,及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)方面存在的問題,拉近了與患者之間的距離,改善了醫(yī)患關(guān)系,現(xiàn)報道如下:

        1 資料與方法

        1.1 臨床資料

        選取婦產(chǎn)科手術(shù)后出院患者1107例,其中2015 年 1月 -12月手術(shù)后出院病人579例(含癌癥手術(shù)30例)及2016 年1月-10月手術(shù)后出院病人528例(含癌癥手術(shù)32例)。兩組年齡均在16—79歲。將2015年出院病員作為對照組, 2016年出院病人作為觀察組。兩組在年齡、病情等方面無顯著性差異,具有可比性。

        1.2 方法

        1.2.1 電話回訪方法

        對照組出院前由管床護士常規(guī)行出院指導(dǎo),第三方(客戶服務(wù)人員)按病案號收集出院患者信息,于患者出院1月內(nèi)電話回訪了解患者滿意度;觀察組在實施常規(guī)出院指導(dǎo)、第三方(客戶服務(wù)人員)1月內(nèi)電話回訪了解患者滿意度的基礎(chǔ)上,由專業(yè)組長負(fù)責(zé)收集登記出院手術(shù)患者信息,在患者出院后2周內(nèi)進行規(guī)范化電話回訪。

        1.2.2 評價方法

        采用自行設(shè)計的出院患者問卷調(diào)查統(tǒng)計表實施調(diào)查。了解患者滿意度和患者出院后的遵醫(yī)行為?;颊邼M意度包括滿意、較滿意、一般、較不滿意、不滿意四項,前兩項為滿意,后三項為不滿意?;颊叱鲈汉蟮淖襻t(yī)行為包括遵守、較遵守、較不遵守、不遵守四項,前兩項為遵醫(yī)行為強,后兩項為遵醫(yī)行為差。

        1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

        采用 SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析,兩組患者滿意度和患者遵醫(yī)行為比較采用x2檢驗 ,P <0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。 計數(shù)資料采用,t檢驗。

        2 結(jié)果

        觀察組患者滿意度明顯高于對照組 (P <0.05),見表1

        兩組患者滿意度對比(n,%)

        兩組患者在了解相關(guān)自護知識、服藥依從性、合理飲食、定 期復(fù)查等方面進行對比,經(jīng)統(tǒng)計學(xué)處理,差異均有統(tǒng)計學(xué)意義。

        表2 兩組患者遵醫(yī)行為比較 (n,%)

        3 討論

        3.1 規(guī)范化電話回訪拉近醫(yī)患關(guān)系,提高患者滿意度

        本研究顯示,觀察組患者滿意度明顯高于對照組,說明規(guī)范化電話回訪術(shù)后出院患者可以明顯提高術(shù)后患者滿意度。電話回訪可縮短醫(yī)患之間的距離,提高患者滿意度[4]患者需要這種擴展的工作形式,使醫(yī)療護理服務(wù)行為從醫(yī)院內(nèi)延伸到醫(yī)院外,解決了患者出院后護理不足的問題,

        3.2 規(guī)范化電話回訪,提高患者遵醫(yī)行為

        電話回訪有助于促進術(shù)后出院患者對健康指導(dǎo)的依從性。規(guī)范化電話回訪能維持患者對治療的依從態(tài)度,使之繼續(xù)較好地遵守醫(yī)囑。本研究顯示,電話回訪督促患者遵從出院時的健康指導(dǎo)內(nèi)容,合理休息及營養(yǎng),正確服用藥物,按時復(fù)診。

        3.3 規(guī)范化電話回訪,增強護士主動服務(wù)意識

        自實施規(guī)范化電話回訪以來,主管護士每天主動巡視病房,和患者、家屬交流,護患關(guān)系融洽。主管護士及時發(fā)現(xiàn)患者需求并主動提供幫助;給予詳細(xì)的出院指導(dǎo),主動發(fā)放出院注意事項告知書,變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

        3.4 規(guī)范化電話回訪,提高了醫(yī)院的社會效益及經(jīng)濟效益

        規(guī)范化電話回訪,由專業(yè)組長實施,針對性強,既提供相應(yīng)健康教育也提供婦產(chǎn)科專家門診時間等,及時解決患者及家屬的后顧之憂。醫(yī)患關(guān)系和諧,患者主動宣傳,既為醫(yī)院贏得了聲譽,更為醫(yī)院贏得了病人,促進醫(yī)院經(jīng)濟、社會效益雙贏。

        [1]郭燕紅.改革護理模式履行護理職責(zé)豐富護理內(nèi)涵延伸護理服務(wù)促進我國護理事業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展[J].中國護理管理,2011,11(5):1.

        [2]衛(wèi)生部.2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案

        [3]關(guān)麗芝.出院后電話回訪在護理工作中的重要性[J].現(xiàn)代中醫(yī)醫(yī)結(jié)合雜志,2007,16(11):1594.

        [4]何鳳,侯小莉,余孟英.電話回訪式健康教育在出院患者中的應(yīng)用及效果觀察[J].臨床醫(yī)學(xué)工程,2013,4,(4):496

        R473.5

        A

        1672-5018(2017)05-275-01

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