◎ 王銘 楊昱 蔡澤國

“養(yǎng)老服務是一個講奉獻、有愛心的事業(yè)”
——記湖南省南縣福利院養(yǎng)老中心公寓部護理組長劉莉

◎ 王銘 楊昱 蔡澤國

在同事眼里，她是養(yǎng)老服務護理一線的領頭雁；在老人眼里，她是體己善良的親人；在家人眼里，她是為了工作經(jīng)常爽約的母親。她叫劉莉，湖南省南縣福利院養(yǎng)老中心公寓部護理組長，近年來團結(jié)帶領出一支精誠合作、作風過硬、服務優(yōu)良的養(yǎng)老服務護理團隊，用“孝心、真心、愛心”來服務社會，多次榮獲“全縣先進生產(chǎn)者”和“民政系統(tǒng)優(yōu)秀工作者”等榮譽。今年5月16日，湖南省黨代表會議選舉產(chǎn)生出席黨的十九大代表，劉莉是其中之一。究竟她有著怎樣的故事，才能譜寫出如此不凡的篇章？

科學施策，借大數(shù)據(jù)推動標準化服務

今年40歲的劉莉，在2001年畢業(yè)后，就被分配到了福利院當護理員。為盡快熟悉業(yè)務，她舍棄了休息時間，購買了大量的社會工作實務和養(yǎng)老服務護理理論書籍，勤奮學習，并結(jié)合工作實際靈活運用。很快，她成為養(yǎng)老服務護理行業(yè)的專家能手，并通過了全國首批社會工作師資格考試。2010年，原福利院轉(zhuǎn)型升級，通過以建設“健康、生態(tài)、時尚樂齡社區(qū)”為主題，拓展社會養(yǎng)老服務，劉莉主動請纓。

在劉莉看來，社會托養(yǎng)老人大多因為兒女長期在外忙碌沒時間照顧，缺乏精神慰藉和家的溫暖，進而形成了古怪、倔強、孤僻、高傲、挑剔等不同的個性。為了改變老人的現(xiàn)狀，她常常會用筆記本記下他們的個性特點、興趣愛好、身體情況和家庭狀況等，通過組織“文娛晚會”“棋牌競技”“燈謎競猜”和“外出郊游”等活動，來調(diào)節(jié)老人的心態(tài)。

服務對象增多、服務任務加重，劉莉加大“傳幫帶”的力度，通過現(xiàn)場指導、開學習交流、技能評比等活動，來挖掘每個人的潛能。今年，南縣開展養(yǎng)老服務標準化建設，劉莉更是卯足了勁。譬如，日常護理工作實行表單式檔案記錄，全天工作按照計劃流程對老人進行照護，避免由于疏忽對老人的護理出現(xiàn)遺漏，使護理工作更加完善。

從醫(yī)療崗位上退休的胡新文奶奶，因為心腦血管疾病，造成完全失能，就連喂飯都需要他人的幫助，睡覺也需要借助約束帶?！袄先藖砀＠簳r，精神面貌很差，有時連自己的子女都不認識，但在這里住了近兩個月后，整個人有了大的改觀。”劉莉說，她為老人制定了一整套護理方案，先是安排護理人員對老人的一舉一動進行記錄，比如翻過多少次身，進食量多大，大小便的時間等等，最終通過整理數(shù)據(jù)，找出這樣一條規(guī)律，來幫助老人恢復。

以孝為先，將老人的事視為己任

南縣福利院有一條重要的建院理念——“以人為本踐行公序良俗、誠實守信傳承傳統(tǒng)美德”。劉莉是其中“以孝為先”的踐行者。在這個大家庭，老人們身體不適，她都會常伴左右悉心呵護；老人們鄰里不睦，她促膝談心調(diào)解矛盾；老人們不能自理，她送菜喂飯、修剪指甲、擦身換衣、翻身按摩、整理床鋪……

“養(yǎng)老事業(yè)是一個講究奉獻、付出愛心的事，你的工作不僅僅在八小時以內(nèi)，更多的是在八小時以外?！眲⒗蚧貞洠幸惶炝璩?點，福利院一位娭毑（奶奶）突然中風，需要到人民醫(yī)院去急救。由于老人的兒子、女兒均在外地，無法及時趕到，她在醫(yī)院陪了一個通宵，一直到家屬趕到。

由于無微不至的照料，很多老人也將劉莉視作自己的親人。余德寧娭毑是一位銀行退休人員，無子女、無配偶，家中有8個兄弟姐妹。老人一來福利院，就交了8萬元的風險抵押金，意味著福利院工作人員將全程對其起居、看病進行看護。有一次，老人生了重病，劉莉安排護理人員及時將老人送到長沙治療，在醫(yī)院背著老人就診，忙上忙下，老人看在眼里、記在心里。向福利院提出，過世后要將自己的遺產(chǎn)、存款捐贈給福利院。老人過世后，福利院將老人所有的遺產(chǎn)交還其親人，收獲了老人親屬一面感謝的錦旗，劉莉說這是對她們工作最大的肯定。

家風傳承，擔負起養(yǎng)老服務這個神圣的事業(yè)

好的家風傳承，是優(yōu)良品質(zhì)形成的沃土。劉莉出生在一個民政家庭，她從小看到最多的就是父親如何“舍小家，為大家”?！拔乙郧皬臎]有學過護理，算是半路出家。要是沒有家人的支持，我想也不可能堅持這么久。”劉莉說，2014年寒冬，她的母親患了肺氣腫，母親的陪護只能依靠身體本不好的父親，“父親是個老民政，他對我的工作很是理解，從不愿多給我增添麻煩。”

除了自己的父母外，丈夫歐偉才也是她的支持者。有一次凌晨5點，正在熟睡的她，被一通電話驚醒，電話那頭表示，侯嗲犯了肺氣腫，只有人民醫(yī)院的醫(yī)院才了解他的病情。“我和老公說了這事，老公二話沒說就開著車把老人接到了人民醫(yī)院，花了兩個多小時為老人辦理各種住院手續(xù)。”

“她自從擔任了主管后就很少回家，家務事也沒時間料理，女兒也陪護得少，累得瘦了十來斤，真是看在眼里急在心里。”丈夫雖然嘴上抱怨，卻私底下包攬了全部家務活和女兒的學習輔導，用實際行動默默支持著這位主管，這位“社會孝子”。

每當提起自己的女兒時，劉莉的眼眶就不禁泛紅，“對女兒來說，我不是一個稱職的媽媽，經(jīng)常爽她的約。”劉莉說，她因為工作的原因，不能像其他媽媽一樣，帶女兒去外地游玩，心中更多的是對女兒的愧疚之情。

（來源：中國社會報）