文／顏理海

作家梁曉聲曾對(duì)文化有過這樣的闡述：“‘文化’可以用四句話來表達(dá)，植根于內(nèi)心的修養(yǎng)，無需提醒的自覺，以約束為前提的自由，為別人著想的善良。”“仁愛、濟(jì)世、良醫(yī)、康民”是安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院的辦院理念和核心價(jià)值觀，也是醫(yī)院文化的精髓。體現(xiàn)在安徽醫(yī)科大二附院人身上，就是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、濃厚的人文傳統(tǒng)與學(xué)術(shù)的包容性。

夯實(shí)文化根基

為豐富職工業(yè)余生活，醫(yī)院在門診人流密集的場所，設(shè)立了“東南畫廊”、醫(yī)院文化長廊等文化宣傳櫥窗。2013年，醫(yī)院開診5周年之際，又專門建起院史長廊，同時(shí)，醫(yī)院每年進(jìn)行服務(wù)之星評(píng)選，將這些先進(jìn)員工在醫(yī)院街做集中展示。

自開診第一年起，醫(yī)院就由黨委宣傳部門主編出版一本醫(yī)院文化書籍，如今已經(jīng)有7本不同內(nèi)容的醫(yī)院文化系列叢書出版，記載了醫(yī)院發(fā)展的每一步。2015年，醫(yī)院又舉辦了第一屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、第一屆親子運(yùn)動(dòng)會(huì)和各類趣味活動(dòng)，豐富了職工的業(yè)余生活，這些活動(dòng)也成為醫(yī)院文化的有機(jī)載體。

良好的醫(yī)院文化孕育培養(yǎng)了一批愛崗敬業(yè)，敢于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員。該院腎臟內(nèi)科主任郝麗榮獲2015年“中國好人”榮譽(yù)、全國師德標(biāo)兵、安徽省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ叭思t旗手”等稱號(hào)；兒科主任王寧玲榮獲“合肥十大愛心媽媽”榮譽(yù)稱號(hào)、2015年中國醫(yī)藥衛(wèi)生界生命英雄評(píng)選活動(dòng)中獲得“平凡英雄”稱號(hào)、2016年中國醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)生稱號(hào)，醫(yī)院也出現(xiàn)了眼科主任陶黎明五星級(jí)、心內(nèi)科主任許邦龍六星級(jí)的服務(wù)標(biāo)兵，在為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，也有一批優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員獲得廣大患者的認(rèn)可。

三年三創(chuàng)三甲

在醫(yī)院的發(fā)展過程中，有一段特殊的經(jīng)歷，自2010年起，醫(yī)院開診第3年，確定了創(chuàng)建三甲醫(yī)院的目標(biāo)。為此，醫(yī)院在2010年年底接受了安徽省衛(wèi)生局的評(píng)審，第一次申報(bào)即順利通過；2012年，按照新的三甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)重新接受了評(píng)審；2013年，又代表安徽省接受國家衛(wèi)生計(jì)生委組織的全國專家評(píng)審，也順利通過。短短3年，3次順利通過三甲評(píng)審，這樣成績的取得，與全體醫(yī)護(hù)人員艱苦奮斗，努力拼搏，發(fā)揚(yáng)“搪瓷缸的醫(yī)院文化精神”是分不開的。

從建院之初，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)就從臺(tái)灣萬芳醫(yī)院整體引進(jìn)了先進(jìn)的績效考核系統(tǒng)，用最新的管理方式促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展。從2008年10月開診以來，開放床位只有300余張，到2009年年底，已全面開放1000張床位，再到如今滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，開放床位1370張。醫(yī)院的門診量從每年的30萬人次一躍增長到現(xiàn)在的120萬人次。手術(shù)量已達(dá)到2.6萬次，其中4類手術(shù)占到一半以上，充分展示了省級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)院收入也保持每年50％的增速。經(jīng)過5年的發(fā)展，醫(yī)院已名列全省前三甲。

兩種文化有機(jī)結(jié)合

自2015年9月起，醫(yī)院全面啟動(dòng)國際醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作（JCI國際認(rèn)證），目的是以患者為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)工作流程，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全，不斷提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。在JCI文化中，重要的體現(xiàn)就在于對(duì)患者安全的關(guān)注，所有醫(yī)院相關(guān)的設(shè)備、環(huán)境等，都要以患者安全為著力點(diǎn)，圍繞安全做好安全文化建設(shè)。

為落實(shí)JCI所倡導(dǎo)的“國際患者六大安全目標(biāo)”，醫(yī)院開展全院宣傳、培訓(xùn)和考核，上至院領(lǐng)導(dǎo)，下至保潔人員，要求人人掌握；重新梳理并改進(jìn)從門診到入院再到出院的所有就診流程，保證患者診療的可及性和連續(xù)性；要求全院不放過任何會(huì)影響到患者權(quán)利和隱私的問題；重新定義患者評(píng)估要求，將疼痛、營養(yǎng)、康復(fù)、跌倒、出院計(jì)劃等均納入患者評(píng)估的范疇。以JCI 標(biāo)準(zhǔn)為要求，修訂了管理制度300余項(xiàng)，知情同意書400多項(xiàng)，上線和改進(jìn)軟件系統(tǒng)30多項(xiàng)，設(shè)施環(huán)境改造130多項(xiàng)，開展應(yīng)急演練40多場，真正秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，為患者構(gòu)建“零風(fēng)險(xiǎn)”的就醫(yī)環(huán)境。在整個(gè)創(chuàng)評(píng)過程中，全院醫(yī)護(hù)人員充分理解JCI在重視患者安全為核心的理念，處處為患者安全著想，更是從內(nèi)心接受國外JCI文化在中國的落地。就拿所有科室開展的5S來說，從當(dāng)初的雜亂差，變成了今天的美觀整齊，已經(jīng)讓JCI的文化影響到日常生活和管理中的自覺行動(dòng)。

2017年1月16日，醫(yī)院接受了JCI國際醫(yī)療認(rèn)證專家組為期6天的嚴(yán)格、全方位評(píng)審，評(píng)審委員對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、藥品、感染控制、人事、信息、后勤、設(shè)備、病歷、設(shè)施環(huán)境等方面進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的考核，醫(yī)院以高分?jǐn)?shù)圓滿通過首次JCI評(píng)審，成為安徽省首家JCI國際學(xué)術(shù)醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院。

如今，漫步在醫(yī)院，處處可見關(guān)于醫(yī)院傳統(tǒng)文化與JCI文化的宣傳，兩種文化相得益彰，各有特色，形成了醫(yī)院文化的靚麗風(fēng)景。