李蒙

【摘要】高校圖書館智慧館員需具備學科信息服務能力、嵌入式服務能力、利用現(xiàn)代信息技術和智能化設備能力及快速吸收新知識等能力。高校圖書館應從優(yōu)化完善館員隊伍、調(diào)動館員積極性、建立健全考評管理制度等方面建設智慧館員隊伍。

【關鍵詞】高校圖書館 智慧圖書館 智慧館員

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）31-0016-02

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代技術的成熟，圖書館逐漸走向了智慧圖書館時代，智慧館員這一概念應運而生。目前國內(nèi)外對智慧圖書館的研究非常詳盡，從概念范疇、技術理論、實踐應用等層面展開，然而對構建智慧圖書館的關鍵要素——智慧館員的研究相對較少。本文將從高校圖書館智慧館員應具備的能力及高校圖書館智慧館員隊伍建設等方面展開，為迎接智慧圖書館的到來做好準備。

1.智慧圖書館定義

圖情界的學者對智慧圖書館還沒有統(tǒng)一的定義，王世偉 [1]認為智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為技術基礎，為互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展、數(shù)字惠民為本質(zhì)追求的智慧型圖書館；李嬰[2]響應李克強總理在2015年3月提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，在王世偉的基礎上提出智慧圖書館應是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，把互聯(lián)網(wǎng)+各種技術（物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)技術）及互聯(lián)網(wǎng)+各種理念（創(chuàng)新、開放、重塑結(jié)構）融入并應用到圖書館管理及服務中，建立以用戶為中心的圖書館網(wǎng)絡知識社區(qū)，為用戶提供個性化、智慧化的信息服務。綜上可以看出智慧圖書館作為未來圖書館的新模式有互聯(lián)性、高效性、便捷性、綠色等特征。

2.高校圖書館智慧館員需具備的能力

《普通高等學校圖書館規(guī)程》規(guī)定：“高校圖書館是為教學和科研服務的學術機構， 它的工作是教學和科研的重要組成部分[3]?！痹谥腔蹐D書館時代，高校圖書館智慧館員的核心業(yè)務依然應該是走進教學、融入科研，為用戶提供深層次的信息服務。此外，高校圖書館智慧館員還須熟練掌握智慧圖書館技術與設備的應用，以便隨時隨地為用戶提供智慧服務。

2.1學科信息服務能力

高校圖書館智慧館員服務內(nèi)容的重要一項應是學科信息服務。智慧館員應具有良好的學科背景，能夠掌握學科熱點知識和學科名詞概念，以利于與用戶溝通及信息檢索；還應具有熟練的信息分析能力及數(shù)據(jù)挖掘能力， 能夠熟練運用常見的信息分析軟件，全面收集學科信息資源，并對其進行內(nèi)容層面的深加工，去粗取精、去偽存真和分析推理，為用戶推送最前沿的學科研究成果及熱點領域，幫助用戶啟迪思維，加快科研進程。

2.2嵌入式服務能力

智慧館員應該以用戶為中心， 為用戶提供主動的、隨時隨地的服務。比如，在進行學科服務時，應時刻關注用戶課題的研究進程，提供用戶在不同的研究階段所需要的高質(zhì)量文獻、熱點追蹤等，能夠在用戶不發(fā)出服務請求或服務請求表達不完整的情況下主動地提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務用戶。再如，追蹤用戶的書刊借閱、查詢、檢索、瀏覽日志，深入挖掘用戶的潛在知識，主動推送特定內(nèi)容給用戶。

2.3利用現(xiàn)代信息技術和智能化設備，真正實現(xiàn)智慧化服務的能力

智慧圖書館致力于為用戶提供智能化服務， 智能化服務依托現(xiàn)代信息技術和智能化設備，智慧館員還需要熟練掌握智慧圖書館所涉及的云計算技術、RFID技術、智能感應技術、物聯(lián)網(wǎng)技術和現(xiàn)代化智能設備等[4]， 以服務用戶為根本，利用這些現(xiàn)代信息技術，深入挖掘用戶的潛在知識，為用戶提供主動的、優(yōu)質(zhì)高效的、智能的、無障礙的服務， 充分發(fā)揮智慧圖書館的作用，體現(xiàn)智慧服務的實質(zhì)。

2.4具有快速吸收新知識的能力

現(xiàn)在的時代，學科知識發(fā)展迅速， 新學科名詞、概念層出不窮， 信息分析軟件不斷更新，信息檢索技術不斷完善，這要求智慧館員能及時更新升級自己的檢索分析技能，不斷學習新的學科知識， 時刻關注學科前沿動態(tài)， 具有快速吸收新知識的能力，才能勝任學科服務工作。只有不斷地學習新知識，不斷地實踐，才能符合時代發(fā)展的要求，最大程度的為用戶提供智慧化服務。

3.高校圖書館智慧館員隊伍建設

3.1優(yōu)化、完善智慧館員隊伍

3.1.1招聘具有相應學科背景的專業(yè)人士

高校圖書館智慧館員需要具備的核心能力是為用戶提供學科信息服務，這就要求智慧館員有較扎實的學科專業(yè)知識， 具備學科研究的潛質(zhì)。然而對于一些專業(yè)性強的學科，對只具有圖情專業(yè)背景的館員進行短期表淺的培訓是遠遠不夠的，如果想為用戶提供高質(zhì)量、深層次、高效率的學科服務，需要改變圖書館只招聘圖情專業(yè)人士的招聘模式，需要招聘具有相應學科背景的專業(yè)人士， 使智慧館員向?qū)W術型方向發(fā)展， 成為學科信息服務專家，豐富高校圖書館的人才體系。

3.1.2優(yōu)化配置現(xiàn)有館員

在現(xiàn)有館員中進行選拔，將有一定智慧服務知識的館員或有潛力、有學習意識的館員安排在智慧服務部門或?qū)I(yè)的技術部門，對他們進行科研能力、信息檢索能力、協(xié)調(diào)溝通能力等相關方面的培訓，并幫助他們在實踐中不斷提高自己的業(yè)務能力，盡快適應自己的新角色，快速成長為優(yōu)秀的智慧館員，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的智慧服務。

3.2提供培訓機會

智慧館員需要掌握學科名詞概念和學科熱點知識，需要熟悉學科的發(fā)展現(xiàn)狀及前景，還需要熟練掌握常用的信息分析方法及軟件。而現(xiàn)在的信息更新速度快，新概念、新方法層出不窮，因此圖書館應經(jīng)常舉辦相關培訓：如邀請某一領域的專家不定期的到校舉辦講座，對館員進行業(yè)務指導；組織館員去相關方面取得不錯成績的圖書館參觀學習，借鑒他們的經(jīng)驗；經(jīng)常安排館員參加學術會議、專題研討會， 參加繼續(xù)教育，以此來幫助提高智慧館員的綜合服務能力。

3.3調(diào)動智慧館員工作積極性、助其實現(xiàn)自我價值

高?？梢酝ㄟ^建立相應的獎勵制度，來充分調(diào)動智慧館員的工作積極性：如參與教學工作的智慧館員，可以在參加完相應考試后申請高校教師資格證，并享受相應的課時酬勞；參與用戶的科研課題時，可以獲得相應的課題經(jīng)費，并可以在科研成果中署名。通過這種獎勵其勞動成果的方式，使智慧館員有認同感、成就感，并良性循環(huán)，最大程度的發(fā)揮其在工作中的智慧與潛能，使智慧館員為高校的學科建設、“雙一流”建設添磚加瓦的同時，實現(xiàn)自我價值。

3.4建立健全考評管理制度

智慧館員的工作時間、地點不受限，再者其勞動的知識成果難以考量，因此需要建立健全切實有效的考評管理制度。鑒于智慧館員工作靈活的特點， 可以采取彈性工作制， 采用定性與定量相結(jié)合的方法考量工作業(yè)績， 如對承擔的工作數(shù)量、履行的職責、服務的態(tài)度、工作的效率、完成的情況等進行綜合考核。此外， 智慧館員直接面向用戶服務， 用戶的體驗感受非常重要， 因此還要重點考量用戶對智慧館員服務的滿意程度[5]。

4.結(jié)語

智慧館員應該是復合型人才，不僅需要具有圖情知識、英語知識、所服務的學科知識，還需具有信息分析能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、快速吸收新知識的能力及較強的溝通能力，并需要在實踐中不斷地探索與反思，不斷學習新的知識，才能成為符合時代要求的智慧館員，才能為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的智慧服務，才能為高校的教學、科研工作及“雙一流”建設添磚加瓦。

參考文獻：

[1]王世偉.論智慧圖書館的三大特點[J].中國圖書館學報，2012（6）：22-28.

[2]李嬰.基于互聯(lián)網(wǎng)+的智慧圖書館模式及特征分析[J].情報探索，2016（3）：116-121.

[3]中華人民共和國教育部.教育部關于印發(fā)《普通高等學校圖書館規(guī)程》的通知[EB/OL].http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html，2016-01-04.

[4]侯明艷，智慧圖書館環(huán)境下高校館員的角色轉(zhuǎn)變[J].現(xiàn)代情報，2015（5）：165-167.

[5]許春漫，陳廉芳.高校圖書館智慧服務模式下智慧館員隊伍的建設[J]. 情報資料工作，2014（1）：87-91.endprint