鄧 莎

(湖南廣播電視大學(xué)財(cái)經(jīng)商貿(mào)系，湖南長沙 410005)

虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境(VBSE)跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)的問題與對(duì)策

鄧 莎

(湖南廣播電視大學(xué)財(cái)經(jīng)商貿(mào)系，湖南長沙 410005)

虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境(VBSE)把“企業(yè)搬進(jìn)校園”，在此環(huán)境下的跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)，通過學(xué)生對(duì)不同管理崗位角色的體驗(yàn)，能實(shí)現(xiàn)多層級(jí)經(jīng)營管理技能培養(yǎng)目標(biāo)。本文在VBSE跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐的過程中，總結(jié)梳理了存在的若干問題，并針對(duì)這些問題提出了引入先天特質(zhì)沙盤、建立綜合型考核機(jī)制等進(jìn)行改善和提升的對(duì)策。

虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境;跨專業(yè)實(shí)訓(xùn);問題與對(duì)策

一、前言

管理技能的獲得不能依賴管理理論的灌輸，在經(jīng)營管理理論的教學(xué)方面，常輔以案例教學(xué)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)等方法去強(qiáng)化學(xué)生的管理意識(shí)和適應(yīng)情境的能力。在實(shí)踐教學(xué)方面，更是由單項(xiàng)模塊訓(xùn)練發(fā)展到了仿真管理環(huán)境的平臺(tái)構(gòu)建方法。當(dāng)前得到普遍使用的虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境(VBSE)通過模擬企業(yè)中的真實(shí)場(chǎng)景，用手工訓(xùn)練環(huán)節(jié)讓學(xué)生熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯，用信息化訓(xùn)練環(huán)節(jié)讓學(xué)生掌握企業(yè)實(shí)際使用的第三方管理軟件工具，能實(shí)現(xiàn)讓經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)學(xué)生成為“管理信息化企業(yè)的合格入門勞動(dòng)力”的應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)。[1]VBSE虛擬仿真教學(xué)活動(dòng)不是鎖定于某個(gè)具體的專業(yè)或崗位，而是關(guān)注整個(gè)行業(yè)相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流,能夠解決傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)的綜合性不強(qiáng)、課程設(shè)計(jì)沒有細(xì)化到職業(yè)崗位、學(xué)生參與度不高等問題[2]，通過全國幾十所本科、高職院校的廣泛實(shí)踐，收到了良好的效果。但在實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，教師卻不能僅就平臺(tái)的現(xiàn)狀開展教學(xué)組織，而是需要針對(duì)一些具體的問題，采取相應(yīng)的對(duì)策，以期取得更好的實(shí)訓(xùn)效果。

二、VBSE跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的問題

(一)崗位角色擇人機(jī)制不科學(xué)

VBSE跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)是一種分崗位角色的體驗(yàn)式訓(xùn)練。要根據(jù)學(xué)生人數(shù)設(shè)置多個(gè)模擬企業(yè)，每個(gè)模擬企業(yè)下設(shè)營銷部、生產(chǎn)部、人力資源部、倉儲(chǔ)部、采購部、財(cái)務(wù)部等部門，包含CEO、行政助理、各部門主管以及員工共18個(gè)崗位。除制造商外，還有客戶、供應(yīng)商、零售商以及服務(wù)機(jī)構(gòu)(如工商、稅務(wù)、銀行等)等部門和相關(guān)崗位。

每個(gè)崗位都有具體的職責(zé)說明和業(yè)務(wù)，對(duì)任職者的知識(shí)技能和心智都有不同要求。比如CEO主要職責(zé)是組織制定公司年度經(jīng)營計(jì)劃和總體戰(zhàn)略、主持公司日常經(jīng)營，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要求CEO任職者具備敏銳的市場(chǎng)觀察力、勇于嘗試、果斷等特質(zhì)。財(cái)務(wù)類型的工作則需要任職者具備耐心、嚴(yán)謹(jǐn)、遵守規(guī)范等特質(zhì)。

這就產(chǎn)生了一個(gè)崗位擇人的問題。學(xué)生在崗位競(jìng)選環(huán)節(jié)，學(xué)生干部積極性最高，CEO成為熱門選擇目標(biāo)，而一些冷門崗位則成為那些競(jìng)聘不上的同學(xué)不得已的選擇。另外團(tuán)隊(duì)成員的選擇還受班級(jí)非正式團(tuán)體的影響，CEO偏好選擇室友、朋友甚至情侶成為公司班子成員，面試過程走形式，不符合因事?lián)袢恕⑷耸缕ヅ涞娜藛T甄選原則，導(dǎo)致部分公司后續(xù)經(jīng)營業(yè)績(jī)差，成員參與度低等問題。顯然，崗位角色擇人機(jī)制不科學(xué)。

(二)團(tuán)隊(duì)成員相互溝通不順暢

VBSE跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)采取團(tuán)隊(duì)對(duì)抗賽的模式，實(shí)訓(xùn)鎖定在8-10天左右。每家模擬企業(yè)的CEO承擔(dān)公司的日常工作部署，各崗位進(jìn)度跟蹤，公司各項(xiàng)棘手事務(wù)的及時(shí)處理等任務(wù)；團(tuán)隊(duì)中其他同學(xué)分別在不同崗位履職，每個(gè)崗位都具有相應(yīng)的責(zé)權(quán)利，相互配合完成整個(gè)流程。上下級(jí)、平級(jí)之間要有大量的交流與溝通。因缺少對(duì)學(xué)生的個(gè)性分析和受慣性思維影響，CEO們秉著自己的性子管理團(tuán)隊(duì)，缺少領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)氛圍營造等管理技巧，有時(shí)候甚至以領(lǐng)導(dǎo)自居。而每個(gè)個(gè)體均有個(gè)性特質(zhì)和溝通偏好，這些溝通上的矛盾造成團(tuán)隊(duì)氛圍緊張，降低了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

(三)教師知識(shí)技能復(fù)合度不高

VBSE覆蓋戰(zhàn)略、營銷、制造、人力資源、財(cái)務(wù)等多個(gè)模塊， 要求VBSE跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)的授課或指導(dǎo)教師一方面具備多學(xué)科綜合的專業(yè)理論知識(shí)，能融會(huì)貫通，帶領(lǐng)學(xué)生經(jīng)歷期初建賬、固定數(shù)據(jù)、自主經(jīng)營三個(gè)階段。另一方面指導(dǎo)學(xué)生處理崗位涉及的信息流、資金流、物流，以及填寫大量真實(shí)的業(yè)務(wù)表單，工作繁瑣且工作量大。因高職學(xué)生本身學(xué)科知識(shí)薄弱、學(xué)習(xí)動(dòng)力不強(qiáng)、沉迷于玩手機(jī)等問題，教師需要不斷組織課堂秩序，激發(fā)學(xué)生興趣、答疑解惑等，教師承受著較大壓力，要求教師有較高的知識(shí)技能復(fù)合度。而目前高校比較缺乏復(fù)合型的、有企業(yè)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的教師。

(四)實(shí)訓(xùn)成績(jī)的考核機(jī)制單一

VBSE跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)的成績(jī)，以各組最終的經(jīng)營業(yè)績(jī)來確定名次。這種單一的吃大鍋飯的考核方法無法反映每個(gè)學(xué)生的真實(shí)投入程度，無法體現(xiàn)職場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則，無法發(fā)揮CEO、人力資源部對(duì)員工績(jī)效考核的職能，也打擊了部分同學(xué)的積極性。

三、VBSE跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)效果的改進(jìn)對(duì)策

(一)引入先天特質(zhì)沙盤助力學(xué)生精準(zhǔn)定位角色崗位

先天特質(zhì)沙盤基于心智模型理論，圍繞心智結(jié)構(gòu)圖，以人才測(cè)評(píng)基本內(nèi)容為基礎(chǔ)，用老虎、海豚、企鵝、蜜蜂、八爪魚五種動(dòng)物屬性定義人類行為特質(zhì)，五種特質(zhì)有鮮明的處事風(fēng)格和溝通偏好。在VBSE實(shí)訓(xùn)啟動(dòng)之初，引入先天特質(zhì)測(cè)試，能夠幫助學(xué)生知曉自己的先天特質(zhì)與未來想從事或喜歡從事工作的匹配度，提早就差異和不足作調(diào)整或準(zhǔn)備[3]，從而助力學(xué)生精準(zhǔn)定位角色崗位。

在崗位選擇方面，帶有創(chuàng)造性的、難度較大的工作如CEO，老虎型特質(zhì)更適合，這種類型的人不會(huì)輕易放棄。而做售后服務(wù)工作的人，則不適合老虎型的人，這種人容易不耐煩，容易和客戶發(fā)生沖突，相對(duì)而言企鵝型特質(zhì)的人更合適。需要較強(qiáng)溝通能力和敏銳觀察力以及整合資源能力的工作，八爪魚特質(zhì)的人比較適合。海豚型的人熱情、陽光，注意自己的公眾形象，他們適合做理念傳播、鼓舞士氣、影響客戶、感染別人的工作。蜜蜂型的人對(duì)品質(zhì)的要求高，做事情的態(tài)度比較嚴(yán)謹(jǐn)，建立制度和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程等工作會(huì)非常到位。同時(shí)CEO在組建團(tuán)隊(duì)過程中，不再僅僅根據(jù)自己的好惡或者關(guān)系的親疏來選人，而是根據(jù)崗位需求讓合適的人做合適的事；并且會(huì)有意識(shí)地選拔不同類型的人進(jìn)行搭配，以便打組合拳，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)互助，產(chǎn)生“1+1>2”效果。

五種特質(zhì)類型人群特點(diǎn)

在溝通方面，學(xué)生需要了解不同特質(zhì)人的個(gè)體差異，學(xué)會(huì)用別人喜歡、聽得懂的語言進(jìn)行因人而異的溝通。比如與海豚型人溝通，切忌用過于嚴(yán)肅的語言；與老虎型人交流方要簡(jiǎn)單扼要、切中要害；而蜜蜂型喜歡的模式是強(qiáng)調(diào)有理有據(jù)，且來龍去脈描述清楚。

(二)實(shí)施教師團(tuán)隊(duì)化指導(dǎo)和跨專業(yè)學(xué)生組訓(xùn)

選用從企業(yè)轉(zhuǎn)型的教師或者定期派教師去企業(yè)實(shí)踐，以加強(qiáng)對(duì)任課教師的雙師型培訓(xùn)，提高教師的知識(shí)技能復(fù)合度?？紤]到跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)，一方面要打破教師專業(yè)界限，組織跨經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)等多學(xué)科教學(xué)團(tuán)隊(duì)，共同設(shè)計(jì)課程，共同分析、解決實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)的問題，提高實(shí)踐課的教學(xué)效果。另一方面要跨專業(yè)融合組訓(xùn)，比如工商管理專業(yè)和會(huì)計(jì)專業(yè)同時(shí)開班，財(cái)務(wù)相關(guān)工作可以由會(huì)計(jì)班學(xué)生負(fù)責(zé)承擔(dān)、指導(dǎo)。而營銷、人力資源等模塊由工商管理專業(yè)學(xué)生負(fù)責(zé)。

(三)開訓(xùn)前強(qiáng)化學(xué)生的企業(yè)認(rèn)知

“懂業(yè)務(wù)會(huì)管理”是成為合格管理人才的必修課。在課程開始前半段，可組織學(xué)生用半天時(shí)間到制造企業(yè)實(shí)地參觀，比如湖南廣播電視大學(xué)所在的地區(qū)，工程機(jī)械行業(yè)領(lǐng)頭羊三一集團(tuán)的工業(yè)旅游項(xiàng)目、可口可樂星沙工廠的生產(chǎn)線免費(fèi)參觀活動(dòng)，均是通過最直觀的方式提升學(xué)生對(duì)企業(yè)認(rèn)知的好途徑。

可組建沙盤協(xié)會(huì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的預(yù)習(xí)性企業(yè)認(rèn)知和前期的管理意識(shí)強(qiáng)化。由感興趣的學(xué)生和已經(jīng)參加過課程的高年級(jí)學(xué)生為主體，通過以老帶新的方式進(jìn)行VBSE相關(guān)技能先期培養(yǎng)，以舉辦校內(nèi)賽的方式提高協(xié)會(huì)成員的參與積極性。開訓(xùn)期間，協(xié)會(huì)成員作為教師助教身份走進(jìn)課堂，一方面減輕授課教師的工作量，另一方面“以教促學(xué)”培養(yǎng)學(xué)生的組織和管理能力。

(四)構(gòu)建綜合型考核模式

鑒于單一考核模式存在的弊端，可設(shè)計(jì)分層次分模塊的綜合型考核模式，從考核主體方面分為團(tuán)隊(duì)考評(píng)和個(gè)人考評(píng)。團(tuán)隊(duì)考評(píng)由授課教師根據(jù)真實(shí)企業(yè)的經(jīng)營需求組織實(shí)施，考核內(nèi)容兼顧結(jié)果與過程，包括經(jīng)營業(yè)績(jī)、經(jīng)營總結(jié)、流程規(guī)范、日常行為規(guī)范四個(gè)方面。其中經(jīng)營業(yè)績(jī)以企業(yè)現(xiàn)金流和利潤為考核對(duì)象，流程規(guī)范包括表單規(guī)范性、流程處理合理性、及時(shí)性等；而日常行為規(guī)范涉及面比較廣，比如每日公司出勤、衛(wèi)生情況、著裝等。

而個(gè)人考評(píng)則在團(tuán)隊(duì)得分基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮CEO和人力資源部主管的作用，將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解至個(gè)人，根據(jù)個(gè)人實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)維度同樣以包含工作業(yè)績(jī)、崗位總結(jié)、流程規(guī)范、日常行為規(guī)范四個(gè)方面，個(gè)人最高得分不能高于團(tuán)隊(duì)得分。

[1]盧德湖.VBSE系統(tǒng)架構(gòu)及教學(xué)實(shí)施[J].嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué))，2013,12(31)：84.

[2]盧德湖.VBSE創(chuàng)新高職院校實(shí)踐教學(xué)模式[J].嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué))，2013,04(31)：94.

[3]劉佳等.論先天特質(zhì)沙盤在高職學(xué)生培養(yǎng)中的啟示[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(bào),2015,01(28):08.

ProblemsandCountermeasuresofCross-professionalTrainingundertheVirtualBusinessSocialEnvironment(VBSE)

DENG Sha

Virtual Business Social Environment (VBSE) brings the "enterprises into the campus", in this environment of cross-professional training, through the experience of students with different management job role, to achieve multi-level management skills training objectives. In the process of VBSE, the author summarizes some problems and puts forward some suggestions on how to improve the performance and improve the comprehensive management mechanism.

Virtual Business Social Environment；cross-professional training；problems and countermeasures

2017-07-15

鄧莎(1983— )，女，湖南廣播電視大學(xué)財(cái)經(jīng)商貿(mào)系助教，碩士。

G712.4

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：1009-5152(2017)03-0086-03