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(西交利物浦大學(xué)圖書館，江蘇 蘇州 215000)

綜述論壇

國外高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的比較分析與啟示

滕

超

畢

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(西交利物浦大學(xué)圖書館，江蘇 蘇州 215000)

通過對(duì)國外11所高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃重點(diǎn)進(jìn)行比較分析，為我國大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定提出啟示。分析發(fā)現(xiàn)這些國外高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃均重視館藏發(fā)展和資源發(fā)現(xiàn)，重視物理空間的再造和改造，重視館員的職業(yè)發(fā)展，重視用戶體驗(yàn)和開放獲取。提出大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃除了需掌握行業(yè)趨勢(shì)，還需結(jié)合自身和所在機(jī)構(gòu)的愿景使命，制定出符合自身目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

高校圖書館；戰(zhàn)略規(guī)劃；比較分析

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和高等教育領(lǐng)域興起的巨大變革及其新型領(lǐng)域的出現(xiàn)，高校圖書館面臨著巨大的挑戰(zhàn)和各種復(fù)雜多樣的趨勢(shì)。例如，慕課的興起對(duì)高等教育體系所產(chǎn)生的挑戰(zhàn)，開放獲取的新學(xué)術(shù)出版模式和學(xué)術(shù)交流模式對(duì)圖書館帶來的挑戰(zhàn)，用戶行為模式的改變和用戶體驗(yàn)要求的提高對(duì)高等教育和圖書館帶來的共同挑戰(zhàn)。國外高校圖書館根據(jù)自身目標(biāo)，系統(tǒng)地制定符合自身目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃來適應(yīng)以上復(fù)雜多變的環(huán)境，為圖書館支持學(xué)校學(xué)術(shù)科研和教學(xué)提供了保障。本文列舉出制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)所需要考慮的外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析，并結(jié)合國外11所高校圖書館現(xiàn)行的戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行分析，總結(jié)出這些高校圖書館持續(xù)關(guān)注和著力發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，為我國高校圖書館制定面向未來的戰(zhàn)略規(guī)劃提供借鑒和啟示。

1 國外高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃概述

新世紀(jì)伊始，圖書館管理的發(fā)展迎來了新的轉(zhuǎn)折，進(jìn)入戰(zhàn)略管理階段，其中，最為顯著的變化就是將戰(zhàn)略規(guī)劃的理論與圖書館的實(shí)際情況結(jié)合起來建立符合自身目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃。國外高校圖書館通過戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)踐，從長期以來面向業(yè)務(wù)流程的科學(xué)管理上升為面向未來發(fā)展的戰(zhàn)略管理。越來越多的圖書館按照科學(xué)的方法進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃編制與實(shí)施，使圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定變得普及化，而且將戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，形成3～5年更新一次戰(zhàn)略規(guī)劃的慣例，使戰(zhàn)略規(guī)劃成為圖書館的常規(guī)工作。

圖書館發(fā)展戰(zhàn)略是圖書館面向未來確定圖書館使命、愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略及其實(shí)施計(jì)劃的思維過程與框架，是圖書館發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，具有非常重要的戰(zhàn)略地位。國外高校圖書館系統(tǒng)地制定自己圖書館的愿景、使命和戰(zhàn)略規(guī)劃，使員工有明確清晰的工作方向，并匯集各種資源有計(jì)劃地達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)。通常戰(zhàn)略規(guī)劃為3～5年，在前后兩份戰(zhàn)略規(guī)劃交替之時(shí)會(huì)制定臨時(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃，通常為1年，如本文所提到的牛津大學(xué)圖書館的博德萊圖書館2016—2017年臨時(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括六個(gè)步驟：確定愿景，確定核心價(jià)值，環(huán)境掃描，確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，履行計(jì)劃和評(píng)估，從頭開始并修訂計(jì)劃。

有些國外高校圖書館在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)會(huì)做出外部的環(huán)境分析，主要是指專業(yè)研究機(jī)構(gòu)做出的趨勢(shì)分析。例如，美國的大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)(ACRL)每兩年會(huì)發(fā)布學(xué)術(shù)圖書館大趨勢(shì)。在2014年和2016年圖書館大趨勢(shì)報(bào)告中列舉出一系列趨勢(shì)，其中，數(shù)據(jù)服務(wù)、開放教育資源、學(xué)生成功和替代計(jì)量學(xué)等熱點(diǎn)趨勢(shì)從2014年延續(xù)到2016年。ACRL在2016年學(xué)術(shù)圖書館大趨勢(shì)中還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了數(shù)字學(xué)術(shù)交流、館藏起源的評(píng)估、ILS系統(tǒng)與內(nèi)容提供商的合并、高等教育信息素養(yǎng)框架新方向、新創(chuàng)館員職位等問題。之前，ACRL已在2015年大學(xué)圖書館環(huán)境掃描報(bào)告指出了一些與圖書館大趨勢(shì)相同的內(nèi)容，另外指出高等教育對(duì)圖書館的影響以及圖書館空間設(shè)備的新發(fā)展。報(bào)告還預(yù)言這些趨勢(shì)的出現(xiàn)將會(huì)要求學(xué)術(shù)圖書館重新思考服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)崗位和服務(wù)資格以應(yīng)對(duì)新的趨勢(shì)。無獨(dú)有偶，《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告2015圖書館版》指出，高校圖書館面臨的趨勢(shì)和挑戰(zhàn)，包括反思圖書館空間、數(shù)據(jù)研究管理、移動(dòng)內(nèi)容傳遞、圖書館嵌入課程體系、反思館員的角色和技能、創(chuàng)新實(shí)踐等。筆者通過對(duì)11所國外高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃分析發(fā)現(xiàn)，這些圖書館研究機(jī)構(gòu)所指出的大部分的外部環(huán)境分析趨勢(shì)，也均會(huì)被各高校圖書館列入戰(zhàn)略規(guī)劃。

有些國外高校圖書館在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)還會(huì)通過SWOT分析法做出內(nèi)部的環(huán)境分析。SWOT分析法是用來確定機(jī)構(gòu)自身的優(yōu)勢(shì)(strengths)、劣勢(shì)(weakness)、機(jī)會(huì)(opportunities)和威脅(threats)，從而將機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略與內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)分析方法。例如杜克大學(xué)圖書館、哥倫比亞大學(xué)圖書館和麻省理工學(xué)院圖書館3所高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃均進(jìn)行了SWOT分析，找出各自圖書館的優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，從而做出正確的戰(zhàn)略規(guī)劃。

2 國外高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃樣本選擇

本文通過選擇2016—2017年泰晤士高等教育?？惺澜绱髮W(xué)排名前三十名的高校，登錄這些高校的圖書館官方網(wǎng)站并找到其相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，且將戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)間段規(guī)定在包含2016—2017年，篩選出11所高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃(見表1)作為樣本。通過對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的分析，可以了解這些高校圖書館是如何定位自身目標(biāo)和配置相關(guān)資源的。雖然每個(gè)高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃不同，但是，從這些大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃樣本中可以看出高校圖書館是怎樣將當(dāng)前的趨勢(shì)和挑戰(zhàn)結(jié)合起來，制定符合具體目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

表1 11所高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃

筆者主要通過高校圖書館的官網(wǎng)找到其相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，因?yàn)橛行└咝D書館的戰(zhàn)略規(guī)劃并沒有對(duì)外公布或并未放在官方網(wǎng)站上，因此不能找出全部30所高校圖書館的戰(zhàn)略方向。此外，表中11所高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃的細(xì)節(jié)差異比較大，有些戰(zhàn)略規(guī)劃長達(dá)十幾頁，包含愿景、使命、目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃、關(guān)鍵績效領(lǐng)域等，而有些戰(zhàn)略規(guī)劃僅有一頁，且均為重點(diǎn)單詞，這就使得在作戰(zhàn)略比較的時(shí)候相對(duì)困難。本文主要是比較戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容，故將這些圖書館所有戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的文字都進(jìn)行了分析比較。

3 國外高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃比較分析

通過對(duì)國外11所高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的語義分析和各研究機(jī)構(gòu)所給出的趨勢(shì)報(bào)告進(jìn)行比較分析，筆者總結(jié)出這11所高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃重點(diǎn)趨勢(shì)百分比如圖1所示。

圖1 11所高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃重點(diǎn)百分比

通過圖1可看出，這些國外大學(xué)圖書館戰(zhàn)略重點(diǎn)百分比較大的有館藏發(fā)展、資源發(fā)現(xiàn)、空間建設(shè)和員工發(fā)展。這些戰(zhàn)略重點(diǎn)也正是圖書館支持科研教學(xué)的必要保障：資源保障、基礎(chǔ)保障和人員保障。接下來，百分比較大的戰(zhàn)略重點(diǎn)是用戶體驗(yàn)，以用戶為中心、提升用戶體驗(yàn)也正是多數(shù)圖書館的核心價(jià)值。開放獲取、原生數(shù)字、出版、數(shù)字學(xué)術(shù)交流、數(shù)據(jù)研究服務(wù)、數(shù)字人文都是新興的服務(wù)趨勢(shì)，與之前所提到的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)的趨勢(shì)分析，也就是外部環(huán)境分析正好匹配。不同的圖書館根據(jù)自身的需求，在戰(zhàn)略層面提出對(duì)各新型趨勢(shì)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

3.1 重視館藏發(fā)展和資源發(fā)現(xiàn)

館藏是圖書館開展服務(wù)工作的基礎(chǔ)與前提，也是圖書館賴以生存的必要條件之一。通過圖1可以看出，90.9%的圖書館都將自身的館藏發(fā)展列入戰(zhàn)略規(guī)劃重點(diǎn)，并提出“促進(jìn)發(fā)現(xiàn)和訪問紙質(zhì)和數(shù)字館藏”，以支持圖書館所在大學(xué)機(jī)構(gòu)的科研和教學(xué)。這些館藏建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃多側(cè)重于科研教學(xué)的紙質(zhì)和數(shù)字館藏。比如，哈佛大學(xué)圖書館提出館藏和內(nèi)容發(fā)展計(jì)劃以“支持大學(xué)里學(xué)生的學(xué)習(xí)，老師的教學(xué)與研究”為重點(diǎn)，并且將“支持哈佛當(dāng)前及未來科研教學(xué)的館藏戰(zhàn)略”列為圖書館的第一項(xiàng)戰(zhàn)略重點(diǎn)；芝加哥大學(xué)圖書館提出調(diào)整其館藏政策和措施，確保在擴(kuò)大紙質(zhì)和數(shù)字館藏的同時(shí)能訪問和保存新的學(xué)術(shù)成果。另外有3所高校圖書館在戰(zhàn)略規(guī)劃中提出重視特色館藏和機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建立，以豐富館藏的多樣性，同時(shí)滿足用戶的不同需求：倫敦大學(xué)學(xué)院圖書館提出建設(shè)圖書館系統(tǒng)和改善圖書館流程，支持用戶訪問和查詢服務(wù)，并用新的技術(shù)使其長期保存原始特殊館藏和記錄；杜克大學(xué)圖書館提出開發(fā)杜克數(shù)字知識(shí)庫以支持各種形式的研究和學(xué)術(shù)工作，增加館藏的多樣性；倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院將館藏評(píng)估列入戰(zhàn)略重點(diǎn)以確保支持本校師生的學(xué)術(shù)與教學(xué)。

3.2 重視物理空間的再造和改造

2013 Ithaka S&R US圖書館調(diào)查報(bào)告指出，大學(xué)圖書館空間設(shè)置在影響學(xué)生成功方面有著重要地位，《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告2015圖書館版》將反思圖書館空間列入長期趨勢(shì)中。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和用戶行為的改變，紙質(zhì)館藏流通量在下降，物理空間的改造和使用被多數(shù)大學(xué)圖書館提上戰(zhàn)略議程。在所選的11所高校圖書館戰(zhàn)略重點(diǎn)數(shù)據(jù)中可以看出，有10所高校圖書館(90.9%)將物理空間改造放在本館的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中。這些圖書館多是希望通過評(píng)估用戶對(duì)空間的期望，改造現(xiàn)有空間以創(chuàng)造出更多功能性且舒適的環(huán)境供本校師生使用，并希望能以此來激發(fā)用戶的思考，促進(jìn)用戶的成功。例如，牛津大學(xué)圖書館提出了解讀者對(duì)閱讀和研究空間的要求，并將這些見解納入到圖書館空間的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中；劍橋大學(xué)圖書館提出要重新設(shè)想現(xiàn)有圖書館空間，開發(fā)信息和研究中心，創(chuàng)造啟發(fā)靈感的環(huán)境來滿足用戶的不斷需求。各個(gè)高校圖書館在做空間戰(zhàn)略計(jì)劃的同時(shí)，也有圖書館提出技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備在空間戰(zhàn)略中的重要性。比如，帝國理工學(xué)院圖書館在空間戰(zhàn)略計(jì)劃中提出增加移動(dòng)技術(shù)的比例，再如芝加哥大學(xué)圖書館提出將館藏和合作性的技術(shù)設(shè)施結(jié)合的智慧空間，并提出建立不同的區(qū)域空間，如營造安靜的學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)新討論空間以支持用戶的創(chuàng)新與協(xié)作。

3.3 重視館員的職業(yè)發(fā)展

員工是各行各業(yè)最重要的資產(chǎn)，圖書館也不例外。招聘并培養(yǎng)出符合時(shí)代趨勢(shì)、掌握新興技術(shù)和技能且有責(zé)任感的員工是圖書館的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。在這11所高校圖書館中，有9所圖書館(81.8%)將員工發(fā)展列入其戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中。圖書館重視員工職業(yè)發(fā)展，希望通過培訓(xùn)或交流提升圖書館員工的知識(shí)和能力以滿足工作需求。另外，由于新興技術(shù)和趨勢(shì)的出現(xiàn)，有些圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃表現(xiàn)出對(duì)不同背景和專業(yè)員工的招聘和培養(yǎng)需求，例如數(shù)據(jù)管理、空間發(fā)展、在線課程、新出版模式等新技能館員的培訓(xùn)與招聘。牛津大學(xué)圖書館提出通過員工的發(fā)展，確定技能培訓(xùn)的領(lǐng)域以支持員工在數(shù)字領(lǐng)域的工作；帝國理工大學(xué)圖書館建立了一個(gè)員工組織，激發(fā)所有員工在其自身工作領(lǐng)域的主人翁意識(shí)和責(zé)任感；芝加哥大學(xué)圖書館提出一個(gè)館員項(xiàng)目以拓展員工在新領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，例如在線學(xué)習(xí)等。除此之外，也有圖書館因?yàn)樨?cái)政緊縮的原因，需要審查在館員工的編制數(shù)量。比如，牛津大學(xué)圖書館在支持員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和交流的同時(shí)，進(jìn)行有效的預(yù)算管理，即審查員工編制數(shù)量以滿足控制和約束預(yù)算的要求。另外，還有圖書館對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行評(píng)估和技能培訓(xùn)，比如倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院所有館員每年進(jìn)行同事間的職業(yè)發(fā)展評(píng)估，作為支持其個(gè)人職業(yè)發(fā)展的一種方式；倫敦大學(xué)通過職工培訓(xùn)提升館員圖書館服務(wù)的技能。

3.4 重視圖書館用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是用戶在使用圖書館過程中的全部印象和感受，是圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。用戶在圖書館的體驗(yàn)感受直接反映圖書館的服務(wù)理念與服務(wù)價(jià)值。圖書館用戶服務(wù)具有無形性，它是信息資源與用戶的“橋梁”。圖書館用戶體驗(yàn)是一種純主觀的整體性感知，包括用戶對(duì)圖書館的環(huán)境，服務(wù)人員的態(tài)度，咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素質(zhì)，借閱的便捷性，檢索的便捷和準(zhǔn)確性，虛擬咨詢的響應(yīng)效率等。因此，以服務(wù)作為主要使命的圖書館，在信息技術(shù)的突破發(fā)展和信息產(chǎn)業(yè)日益興盛的時(shí)代背景下如何成功地吸引和留住用戶，如何通過增強(qiáng)交互手段來提升用戶體驗(yàn)，是圖書館突破困境與瓶頸、創(chuàng)造更大用戶價(jià)值的有效途徑。以用戶為中心的服務(wù)理念在每個(gè)圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃中均有所體現(xiàn)，其中有8所高校圖書館(72.7%)將“用戶體驗(yàn)”寫到具體的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中。很多圖書館都希望館藏發(fā)展、資源的發(fā)現(xiàn)和訪問、空間建設(shè)或改造均能為用戶帶來良好的用戶體驗(yàn)，并通過用戶調(diào)查的方式來評(píng)估用戶體驗(yàn)的滿意度。比如，倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館希望通過建立學(xué)習(xí)空間來提升本校學(xué)生的用戶體驗(yàn)；倫敦大學(xué)學(xué)院圖書館將戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)為“提供一流的用戶體驗(yàn)”，在其戰(zhàn)略規(guī)劃中，用戶體驗(yàn)被列為第一項(xiàng)關(guān)鍵績效，他們致力于確保每次提供的服務(wù)或互動(dòng)均能滿足用戶需求，并利用新技術(shù)和新機(jī)遇來提高館藏和支持服務(wù)，提供卓越的用戶體驗(yàn)并支持科研、教學(xué)；華盛頓大學(xué)圖書館提出，希望成為一個(gè)值得用戶信賴的合作伙伴，并將圖書館體驗(yàn)提升為學(xué)校用戶體驗(yàn)的一部分。

3.5 重視開放獲取

2014年學(xué)術(shù)圖書館大趨勢(shì)之一就是開放獲取，基于學(xué)術(shù)期刊訂閱費(fèi)日趨增加，采用開放獲取的方式可以改變圖書館傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)傳播方式，即圖書館可跳過中介出版商，直接面對(duì)閱聽者傳播學(xué)術(shù)成果?！缎旅襟w聯(lián)盟地平線報(bào)告2015圖書館版》將提升研究成果的可訪問性列入長期趨勢(shì)中，出版物開放獲取有助于全球無障礙研究環(huán)境理想的實(shí)現(xiàn)，并引起了廣泛關(guān)注。從圖1可看出，11所高校圖書館中有3所圖書館將“預(yù)算控制”提到戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中。目前期刊價(jià)格上漲已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了圖書館的預(yù)算增幅，圖書館和科研學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)難以承受“連續(xù)出版物”危機(jī)所帶來的經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)，圖書館主張開放獲取的趨勢(shì)日益明顯。本文所研究的11所高校圖書館中，有8所圖書館(72.7%)對(duì)開放獲取制定了具體的戰(zhàn)略規(guī)劃，一方面迎合開放獲取的趨勢(shì)，另一方面他們希望保存和分享本校師生的學(xué)術(shù)成果，以提高本校師生的學(xué)術(shù)影響力，并減少學(xué)術(shù)壁壘。例如，芝加哥大學(xué)圖書館牽頭，聯(lián)合學(xué)校IT部門和研究中心一起建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫，以保存和分享本校學(xué)術(shù)成果，并以此來提高本校師生學(xué)術(shù)成果影響力；杜克大學(xué)圖書館希望減少學(xué)術(shù)障礙，承認(rèn)開放獲取所帶來的不可估量的好處，并支持和主張所有形式的開放，所以杜克大學(xué)圖書館增加員工的工作范圍，涵蓋了開放獲取和網(wǎng)頁出版。

以上主要描述了大多數(shù)圖書館最常見的戰(zhàn)略重點(diǎn)，而圖1中，其他戰(zhàn)略規(guī)劃重點(diǎn)受到不同程度的關(guān)注，雖然有些只被極少圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃所提及：重視原生數(shù)字被7所高校圖書館提及，有6所高校圖書館將公共參與加入戰(zhàn)略規(guī)劃中，5所高校圖書館涉及出版和對(duì)外合作；數(shù)字學(xué)術(shù)交流、研究數(shù)據(jù)服務(wù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫、特藏僅被4所高校圖書館提到戰(zhàn)略高度；預(yù)算、學(xué)生成功和移動(dòng)設(shè)備被3所高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃所提及；數(shù)字人文僅被2所高校圖書館納入戰(zhàn)略規(guī)劃。

4 啟示與結(jié)束語

根據(jù)以上11所高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃，可以得到以下啟示：首先，重視館藏資源的建設(shè)，包括紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，并提高這些資源的訪問和發(fā)現(xiàn)。這也是多數(shù)高校圖書館重視的戰(zhàn)略之一。資源對(duì)于師生的教學(xué)與研究起到了明顯的作用，館藏建設(shè)也是圖書館的核心之一。其次，空間建設(shè)是另一個(gè)值得關(guān)注的戰(zhàn)略領(lǐng)域，由于越來越多的館藏以電子館藏為主，更多的空間被釋放，加上用戶行為的趨向，使越來越多的高校圖書館將空間建設(shè)納入圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃，以更好地服務(wù)用戶，提高用戶體驗(yàn)。越來越多的高校圖書館建立學(xué)習(xí)共享空間或信息共享空間，改變以往人們認(rèn)為圖書館空間就是書架和倉庫的理解，以重新定義圖書館空間的概念。再次，為了能完成和實(shí)施圖書館的各項(xiàng)計(jì)劃，圖書館要重視員工的成長和技能培養(yǎng)。搭班子、帶隊(duì)伍這類重視員工發(fā)展的管理理念在圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃中也占有重要的地位，戰(zhàn)略的規(guī)劃不能沒有優(yōu)秀的班子，戰(zhàn)略的實(shí)施更離不開團(tuán)隊(duì)的努力。尤其是在各種新興科技發(fā)展的今天，重視團(tuán)隊(duì)人員的發(fā)展無疑是圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的另一核心，為館員提供合適的培訓(xùn)，使館員能在知識(shí)和技能方面盡快適應(yīng)各種基礎(chǔ)和新興工作。另外，傳統(tǒng)圖書館逐漸由以收藏和館藏為中心的工作變?yōu)橐杂脩魹橹行牡姆?wù)?！耙杂脩魹橹行摹钡姆?wù)理念深入各圖書館的管理中，如何才能使圖書館的服務(wù)達(dá)到最佳的用戶體驗(yàn)，這是廣大圖書館面臨的重大課題。圖書館不僅是一個(gè)讓讀者借閱圖書的地方，更多的是一個(gè)能讓讀者進(jìn)行自主學(xué)習(xí)討論、獲取信息、進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的地方；圖書館館員不僅要為讀者提供簡單的借閱服務(wù)，還應(yīng)協(xié)助用戶進(jìn)行各種資源信息的搜集服務(wù)，幫助用戶完成科研。最后，圖書館需要重視開放獲取，可通過搭建機(jī)構(gòu)知識(shí)庫以獲取和保存本校師生的學(xué)術(shù)研究成果，支持各種學(xué)術(shù)交流模式。除了以上重點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃啟示以外，圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃還可根據(jù)自身的情況加強(qiáng)原生數(shù)字管理，加強(qiáng)圖書館對(duì)學(xué)校和社會(huì)的公共參與，增加圖書館對(duì)外合作的機(jī)會(huì)，支持?jǐn)?shù)字學(xué)術(shù)交流和研究數(shù)據(jù)服務(wù)，合理分配圖書館經(jīng)費(fèi)使用等。

高校圖書館在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，最重要的就是結(jié)合本館和所在機(jī)構(gòu)的愿景使命，制定出符合自身目標(biāo)且與用戶需求一致的戰(zhàn)略規(guī)劃。圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃不僅是作為一種規(guī)劃文本存在，更可以突顯圖書館在支持學(xué)校目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面的作用。高校圖書館對(duì)本校師生的科研、教學(xué)和學(xué)習(xí)具有保障作用，圖書館在制作戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)要充分考慮并重視圖書館的資源保障、基礎(chǔ)保障和人員保障。在制作戰(zhàn)略規(guī)劃之前，高校圖書館可進(jìn)行外部環(huán)境掃描分析以掌握行業(yè)趨勢(shì)，根據(jù)SWOT了解自身優(yōu)點(diǎn)和不足，再結(jié)合用戶和自身需求將新興趨勢(shì)所對(duì)應(yīng)的服務(wù)納入戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中。

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2017-03-28

滕 超(1982—)，女，本科，助理館員，西交利物浦大學(xué)圖書館；畢 新(1979—)，男，博士，館員，西交利物浦大學(xué)圖書館。