張玉梅

摘要：新型城鎮(zhèn)化的核心追求是城鄉(xiāng)統(tǒng)籌一體化建設(shè)，包括產(chǎn)業(yè)、居住條件、和諧發(fā)展等，在此背景下，作為文化發(fā)展的重要內(nèi)容之一，公共圖書館的建設(shè)以及服務(wù)策略均需要進(jìn)行必要的調(diào)整，本文針對這一內(nèi)容進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：新型城鎮(zhèn)化；公共圖書館；服務(wù)策略

一、前言

服務(wù)是新型城鎮(zhèn)化背景下公共圖書館保持生命力的關(guān)鍵，在市場條件下，用戶有了更多的選擇，而信息技術(shù)和產(chǎn)品的普及則使選擇的途徑進(jìn)一步多樣化，如何進(jìn)行服務(wù)、發(fā)揮公共圖書館在文化事業(yè)中的重要作用，是當(dāng)前相關(guān)部門工作的重點(diǎn)之一。

二、全面立體的服務(wù)策略

所謂全面立體輻射，是指建立具備基本層次特征和構(gòu)架的服務(wù)體系、機(jī)構(gòu)，既包括公共圖書館本身，也包括其服務(wù)策略。

（一）圖書館建設(shè)的層次性

圖書館本身的層次特征體驗(yàn)在其地理分布方面，比如我國的公立圖書館，往往在人口較多的鎮(zhèn)、區(qū)均有中、小型的公共圖書館，而在縣、市又有更高一級(jí)的大型圖書館，這即體現(xiàn)了基本的層次性，雖然各個(gè)圖書館之間不一定村在明確的隸屬關(guān)系，但帶有分明的、由低到高的層次性。

（二）服務(wù)策略的層次性

服務(wù)策略的層次性體現(xiàn)在服務(wù)的延伸方面，通常來說，當(dāng)民眾有讀書需求時(shí)，可以到圖書館借閱圖書，如果需要帶至館外，管理員會(huì)登記必要信息，并在借閱到期后提醒歸還。人員在館內(nèi)讀書時(shí)，往往需要安靜的環(huán)境，因此圖書館工作人員不會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)在館內(nèi)進(jìn)行管理，這導(dǎo)致了部分讀者損壞書籍的情況，也導(dǎo)致部分讀者在館內(nèi)的不文明行為未能得到及時(shí)管理，這些問題在未來工作中均需要設(shè)法解決，比如加強(qiáng)流動(dòng)管理，選派人員每隔一段時(shí)間到館內(nèi)進(jìn)行巡視，制止不文明行為，使大部分讀者可以在良好的環(huán)境中讀書。借出館外圖書的管理一直是一個(gè)較為突出的問題，以沈陽市圖書館為例，2015年被帶出未歸還的圖書占據(jù)帶出圖書總數(shù)的7.1%，雖然較之往年有所下降，但這一數(shù)目依然是讓人無法忽視的。圖書館管理人員應(yīng)在人員將書籍帶出時(shí)，進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并明確歸還時(shí)間，進(jìn)行必要的提醒，如果人員不予歸還，則記入不良信用檔案，以此保證公共圖書館的權(quán)益。

三、數(shù)字化的服務(wù)策略

數(shù)字化服務(wù)是指通過建立信息化的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字服務(wù)，具體策略包括建立電子查詢系統(tǒng)、書籍分布查詢系統(tǒng)、開閉館時(shí)間查詢系統(tǒng)等。

電子查詢系統(tǒng)，是指讀者可以根據(jù)分布在圖書館內(nèi)的服務(wù)終端進(jìn)行自行查詢或者咨詢查詢，了解館內(nèi)圖書的情況，比如讀者想查詢一本名叫《歲月輪回》的圖書，將關(guān)鍵字、書名輸入系統(tǒng)后，即可以得到書籍的相關(guān)情況，包括同名小說、作者、字?jǐn)?shù)等。

書籍分布是指讀者可以通過自行查詢或者咨詢查詢，了解不同類型書籍的分布情況。通常來說大型圖書館的藏書可能達(dá)到幾萬甚至10萬以上的規(guī)模，在數(shù)目如此龐大的書籍中尋找一、兩冊，無異于大海撈針，可以通過查詢的方式了解該書所在地點(diǎn)，方便的進(jìn)行取閱、歸還。

開閉館時(shí)間看似并不重要，但在服務(wù)被強(qiáng)調(diào)的情況下，也應(yīng)將其作為內(nèi)容之一開放給讀者，將開館時(shí)間、閉館時(shí)間、假期安排等通過圖書館內(nèi)的數(shù)字化設(shè)備顯示出來，讀者在館內(nèi)可以進(jìn)行了解，公共圖書館的服務(wù)也因此更加完善。

四、通過管理加強(qiáng)服務(wù)策略

服務(wù)的內(nèi)涵是一個(gè)較為抽象的概念，個(gè)人對服務(wù)的要求各不相同，尤其是在公共圖書館，部分讀者喜歡安靜的進(jìn)行閱讀，也有部分讀者在閱讀時(shí)喜歡交流，服務(wù)因此變得難以把控，就公共圖書館而言，在新型城鎮(zhèn)化背景下，服務(wù)內(nèi)涵的提升可以集中于細(xì)化閱讀空間方面。

（一）加強(qiáng)館內(nèi)的管理

具體而言，閱讀空間的細(xì)化包括館內(nèi)細(xì)化和館外細(xì)化兩個(gè)方面，館內(nèi)細(xì)化方面，可以在公共圖書館中專門設(shè)置兩處以上的交流室，供讀者交流之用，交流室內(nèi)可以放置筆、筆記本等，方便讀者記下交流心得，為使公共財(cái)物得到保護(hù)，所有的筆、筆記本可以采取掃碼取用或者登記取用的方式，提供是免費(fèi)的，但如果人為損壞，應(yīng)按價(jià)賠償。交流室之外，還可以設(shè)置靜室、幼兒室，靜室為一些喜歡安靜環(huán)境下閱讀的讀者準(zhǔn)備，靜室中不宜大聲喧嘩，每間靜室可以由一位工作人員負(fù)責(zé)維持秩序，并負(fù)責(zé)圖書外借登記等事務(wù)。幼兒室專為幼兒設(shè)計(jì)，鑒于部分幼兒無法獨(dú)立進(jìn)行書籍閱讀、保護(hù)工作，家長往往會(huì)將內(nèi)容讀給幼兒，在公共環(huán)境下會(huì)對其他讀者造成影響，而且幼兒好動(dòng)，也不利于公共圖書館的安靜環(huán)境，在幼兒室，家長引導(dǎo)幼兒閱讀以及幼兒活動(dòng)對其他讀者的影響均被降至較低的水平。另外，在靜室、幼兒室中，也可以提供筆、筆記本等，管理方式和交流室相同。在增設(shè)交流室、靜室、幼兒室的同時(shí)，原有的長椅等設(shè)施應(yīng)予以保留，同時(shí)，圖書館如果資金充足，也可以在館內(nèi)提供飲用水或者將部分老舊圖書捐獻(xiàn)給有閱讀需要、經(jīng)濟(jì)較為拮據(jù)的讀者。

（二）加強(qiáng)登記管理

館外細(xì)化，是指人員可以將圖書帶離圖書館，但要進(jìn)行必要的登記加以管理，登記需分兩步進(jìn)行，第一步是類別登記，第二步是離館登記。類別登記是在所屬類別管理人員處進(jìn)行借閱登記，包括書名、編號(hào)、人員姓名、人員聯(lián)系方式、借閱日期、借閱時(shí)間、歸還日期7個(gè)內(nèi)容，由管理人員進(jìn)行登記并生成電子檔案。離館登記是指人員離開圖書館時(shí)進(jìn)行的登記，該登記指登記姓名、聯(lián)系方式即可，但要鄭重將不歸還書籍的懲處方式告知讀者。

五、總結(jié)

新型城鎮(zhèn)化背景下，公共圖書館的服務(wù)策略應(yīng)進(jìn)行必要的調(diào)整，目前來看，主要包括全面立體的服務(wù)策略、數(shù)字化服務(wù)策略以及提升服務(wù)內(nèi)涵三個(gè)方面，鑒于公共圖書館管理和服務(wù)的特殊性，服務(wù)的改變有利于文化的建設(shè)，使公共圖書館發(fā)揮更大的社會(huì)作用。endprint