郭濤

2016年7月，中關(guān)村以海龍為代表的電子賣場一一謝幕，這個(gè)完成過中國IT行業(yè)原始積累的區(qū)域，在經(jīng)歷了時(shí)代的革新、技術(shù)的顛覆等20年的商業(yè)沉浮后，推動(dòng)著一大批以硬件代理為主的經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為IT整合服務(wù)提供商。然而在這樣的身份轉(zhuǎn)變中，又有多少企業(yè)能夠幸存下來呢？

1996年，創(chuàng)立于中關(guān)村的朗程科技，挖掘出作為IT硬件經(jīng)銷商的第一桶金。沒有人會(huì)想到，20年后的今天，朗程科技已經(jīng)成長為一家在IT領(lǐng)域不可忽視的整合服務(wù)提供商。歷經(jīng)沉浮卻始終保持著穩(wěn)定的市場增速，讓人不得不對(duì)這個(gè)IT服務(wù)領(lǐng)域的資深玩家刮目相看。

20世紀(jì)90年代，是中國IT產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的時(shí)期。憑借PC時(shí)代的紅利，創(chuàng)始期只有28人的朗程科技，通過代理硬件產(chǎn)品賺到了企業(yè)的第一桶金。

隨著銷售體系的不斷擴(kuò)張，朗程科技從以前單純售賣PC機(jī)、服務(wù)器、硬盤等IT硬件，開始轉(zhuǎn)向提供整機(jī)和一些簡單的IT系統(tǒng)集成服務(wù)，面向的行業(yè)客戶群體也隨之拓展至金融、保險(xiǎn)、制造、科研、軍隊(duì)、能源、教育、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域。

2006年，朗程科技相繼成立系統(tǒng)集成部、IT 服務(wù)事業(yè)部，逐漸由產(chǎn)品經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型升級(jí)為IT系統(tǒng)集成和服務(wù)商。朗程科技總經(jīng)理劉嬌介紹說：“我們不僅要把設(shè)備賣給用戶，為他安裝調(diào)試好，還會(huì)提供后續(xù)的服務(wù)能力。”

要想成為大客戶最牛的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，劉嬌認(rèn)為至少要練好兩項(xiàng)基本功：第一，代理最強(qiáng)的品牌，比如華為、戴爾、惠普等；第二，大客戶通常會(huì)有很多要求，比如集成商要有一定數(shù)量的獲得過相關(guān)認(rèn)證的工程師、實(shí)施過一定數(shù)量的集成項(xiàng)目，才能進(jìn)入客戶的“法眼”，成為代理商中的第一梯隊(duì)。朗程科技實(shí)力雄厚，每年都能夠達(dá)標(biāo)。目前，朗程科技擁有通過華為HCNA、HCNP和HCIE全系列認(rèn)證的工程師近50位。

2016年，朗程科技獲得了華為全國代理商前十名的榮譽(yù)。朗程科技不僅僅為客戶提供軟硬件全系列產(chǎn)品，還能提供整體的解決方案和服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，讓各行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新迭代更加頻繁，系統(tǒng)數(shù)量不斷增加，應(yīng)用上線周期也越來越短，個(gè)性化的需求更加凸顯。

“公司在發(fā)展過程中遇到過一些困惑，也曾多次開會(huì)討論該怎么轉(zhuǎn)型?！眲杀硎荆白罱K，我們摸索出了一套標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品化服務(wù)體系，覆蓋整體IT架構(gòu)和IT業(yè)務(wù)全生命周期管理?！?/p>

對(duì)于大中型客戶，朗程科技都會(huì)派出自己的工程師，駐守在客戶的每一個(gè)機(jī)房?！?.18大促快來了，從5月開始，我們就開始協(xié)調(diào)工程師，提前做好準(zhǔn)備，為客戶提前準(zhǔn)備備件。每到這樣的時(shí)候，我們的技術(shù)和服務(wù)人員會(huì)24小時(shí)駐場，防止可能出現(xiàn)的意外情況。”劉嬌說，這已經(jīng)成了一種習(xí)慣。

目前，朗程科技在全國建立的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國300多個(gè)城市，擁有700多家IT服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，100%覆蓋二級(jí)城市，為包括大型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、教育組織，以及中小企業(yè)在內(nèi)的廣大客戶提供服務(wù)。

如今，企業(yè)“上云”的節(jié)奏正在加快。在關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，云計(jì)算引發(fā)了軟件開發(fā)部署模式的創(chuàng)新，也為大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興領(lǐng)域的發(fā)展提供了基礎(chǔ)支撐。

在劉嬌看來，IT整合服務(wù)商的核心競爭力來自于更多地關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)和IT之間搭建起連接的橋梁，從業(yè)務(wù)角度對(duì)企業(yè)整體IT架構(gòu)進(jìn)行深度思考和設(shè)計(jì)。

談到IT運(yùn)維，劉嬌表示：“朗程科技將為更多客戶提供自動(dòng)化運(yùn)維軟件。軟件能夠判斷出用戶的硬盤在兩個(gè)星期或兩個(gè)月以后是否會(huì)壞。這樣，我們就可以根據(jù)它的損壞率，提前為客戶準(zhǔn)備一些備件，還可以遠(yuǎn)程提供維護(hù)服務(wù)。我們希望不斷擴(kuò)大自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)的規(guī)模，覆蓋更多領(lǐng)域和場景?！?/p>

朗程科技已經(jīng)開始進(jìn)軍云計(jì)算與大數(shù)據(jù)領(lǐng)域。目前，朗程科技對(duì)外提供公有云、私有云、桌面云、Docker平臺(tái)解決方案，以及大數(shù)據(jù)解決方案等。endprint