溫立新

（中國(guó)航天科工集團(tuán)七三一醫(yī)院體檢中心，北京 100074）

護(hù)理質(zhì)量管理在體檢中心的應(yīng)用

溫立新

（中國(guó)航天科工集團(tuán)七三一醫(yī)院體檢中心，北京 100074）

目的 探討護(hù)理質(zhì)量管理在體檢中心的應(yīng)用。方法 選取2016年1月～2017年1月于我院體檢中心體檢的體檢者78例作為研究對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)表將其平均分為一般組和實(shí)驗(yàn)組，一般組體檢者采取常規(guī)護(hù)理管理，實(shí)驗(yàn)組體檢者采取護(hù)理質(zhì)量管理，對(duì)比兩組體檢者的漏檢概率和護(hù)理滿(mǎn)意度。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組漏檢1例，漏檢概率2.56%；一般組漏檢12例，漏檢概率30.76%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿(mǎn)意度為97.43%，一般組護(hù)理滿(mǎn)意度為64.10%，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿(mǎn)意度明顯高于一般組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 體檢中心護(hù)理工作應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量管理，有效的降低了體檢者的漏檢概率，提升了綜合滿(mǎn)意度，具有護(hù)理工作中推廣與應(yīng)用的價(jià)值。

護(hù)理質(zhì)量管理；體檢中心；應(yīng)用

伴隨人民自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，參與日常體檢的人數(shù)也在日趨上升，對(duì)于所有體檢者來(lái)說(shuō)，常規(guī)護(hù)理管理已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)下的需求，并且會(huì)影響整體的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)此，為了有效提高體檢中心的護(hù)理質(zhì)量，提升體檢中心的整體信譽(yù)，采取護(hù)理質(zhì)量管理顯得十分必要，護(hù)理質(zhì)量管理將護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化、組織化，應(yīng)用效果顯著[1]。本文擇于我院體檢中心收治的體檢者78例作為研究對(duì)象，探討護(hù)理質(zhì)量管理在體檢中心的應(yīng)用，具體分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月～2017年1月于我院體檢中心體檢的體檢者78例作為研究對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)表將其平均分為一般組和實(shí)驗(yàn)組，各39例。一般組年齡22～70歲，平均年齡（46±2.1）歲；實(shí)驗(yàn)組年齡21～68歲，平均年齡（44.5±2.2）歲。根據(jù)以上基礎(chǔ)資料對(duì)比可知，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

一般組采取常規(guī)護(hù)理管理。實(shí)驗(yàn)組采取護(hù)理質(zhì)量管理，具體操作如下：首先，根據(jù)科室崗位需求，制定針對(duì)性、科學(xué)合理的工作計(jì)劃，并制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，完善崗位制度，規(guī)定崗位工作流程，提高護(hù)理人員的積極性；其次，為體檢者發(fā)放體檢表，表中明確指出相對(duì)應(yīng)的檢查項(xiàng)目與檢查流程，要求體檢者在檢查完一個(gè)項(xiàng)目后給對(duì)應(yīng)的體檢醫(yī)師簽字，防止體檢項(xiàng)目遺漏事件發(fā)生，保證各個(gè)體檢區(qū)域都有護(hù)理人員在旁邊指導(dǎo)工作，促使體檢者能夠更快更好的完成體檢項(xiàng)目，從而提升體檢工作的整體效率，縮短每一位體檢者的體檢時(shí)長(zhǎng)；然后，合理的安排崗位工作人員，保證每個(gè)崗位工作人員的專(zhuān)業(yè)性，在日常工作的組織中，醫(yī)護(hù)人員可以相互配合、相互協(xié)調(diào)，共同完成工作，協(xié)助體檢者能夠順利完成體檢，在此期間，護(hù)理人員及時(shí)為患者解答疑問(wèn)，執(zhí)行導(dǎo)診服務(wù)，耐心幫助體檢者。情況允許的情況下，可以采取特色化的服務(wù)，縮短體檢者排隊(duì)候檢時(shí)間。最后，加強(qiáng)護(hù)理人員日常培訓(xùn)，目前，不僅要護(hù)理人員掌握全面的專(zhuān)業(yè)化的理論知識(shí)，還需熟悉體檢的各項(xiàng)流程，時(shí)刻強(qiáng)化護(hù)理人員的思想意識(shí)，培養(yǎng)護(hù)理人員為體檢者悉心服務(wù)的意識(shí)與態(tài)度，保證每一位護(hù)理人員在日常工作中都能保持良好的服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)緊急狀況模擬試驗(yàn)，保證每一位護(hù)理人員在遇到緊急狀況時(shí)都能夠從容處理，并將此與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制聯(lián)合，促進(jìn)護(hù)理人員更好的完成日常工作[2]。

觀察指標(biāo)：對(duì)比觀察兩組體檢者的漏檢概率和護(hù)理滿(mǎn)意度，護(hù)理滿(mǎn)意度分為三個(gè)等級(jí)：非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意。綜合滿(mǎn)意度=（非常滿(mǎn)意+滿(mǎn)意）/總例數(shù)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用t/x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義[3]。

2 結(jié) 果

實(shí)驗(yàn)組漏檢1例，漏檢概率2.56%；一般組漏檢12例，漏檢概率30.76%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿(mǎn)意度為97.43%，一般組護(hù)理滿(mǎn)意度為64.10%，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿(mǎn)意度明顯高于一般組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 兩組體檢者護(hù)理滿(mǎn)意度對(duì)比[n（%）]

3 討 論

社會(huì)的迅速發(fā)展，人們生活水平的提高，促使人們?cè)絹?lái)越重視身體健康，而各大醫(yī)院的體檢中心則成為了判斷和維護(hù)身體健康與否的重要手段。體檢中心是醫(yī)院護(hù)理服務(wù)中的一個(gè)重要科室，護(hù)理質(zhì)量直接影響著整個(gè)醫(yī)院的護(hù)理水準(zhǔn)。常規(guī)的體檢即是體檢者根據(jù)發(fā)放的體檢單按照流程完成體檢，而這種體檢方式會(huì)導(dǎo)致對(duì)各個(gè)科室都不熟悉的體檢者由于等待、尋找科室時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起不良情緒，降低醫(yī)院的整體形象和服務(wù)水平。

護(hù)理質(zhì)量管理是一種優(yōu)質(zhì)型護(hù)理模式，為體檢者提供更為便捷高效的服務(wù)，幫助體檢者順利的完成整個(gè)體檢過(guò)程，降低由于外部因素干擾而引發(fā)不良事件的概率，保證體檢順利完成。完整的體檢表能夠保證體檢過(guò)程流程化、完整化，加之護(hù)理人員在旁邊引導(dǎo)、提示，能夠有效避免糾紛的產(chǎn)生，降低突發(fā)事件的發(fā)生概率；同時(shí)，加強(qiáng)護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高整體護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理質(zhì)量管理優(yōu)化了體檢中心的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，規(guī)范工作、服務(wù)流程，保證體檢者獲得優(yōu)質(zhì)的體檢體驗(yàn)。

綜上所述，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以得出，實(shí)驗(yàn)組采取護(hù)理質(zhì)量管理，體檢者的漏檢概率、護(hù)理滿(mǎn)意度均由于參考組的常規(guī)護(hù)理管理。從而可以得知，護(hù)理質(zhì)量管理整體上提升了體檢中心的護(hù)理質(zhì)量，是體檢中心發(fā)展的必然趨勢(shì)，最佳選擇，極大程度上降低了漏檢概率，提高護(hù)理滿(mǎn)意度，提升工作效率，優(yōu)勢(shì)顯著，值得在護(hù)理工作中應(yīng)用與推廣。

[1] 蘇 微.PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生,2017,(04):133-134.

[2] 鐘曉珊,謝澤娟,陳嘉迪.護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值研究[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2017,(06):156-158.

[3] 賀 琴.PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,2016,(10):17+19.

[4] 程 輝.護(hù)理質(zhì)量管理在體檢中心的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2016,(19):239-241.

[5] 李建萍.護(hù)理質(zhì)量管理在體檢中心的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,(27):154-156.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.31.153.02