王凱

摘 要：綜合信息服務系統(tǒng)是指綜合運用管理科學、數(shù)據(jù)庫技術、人工智能和決策分析技術等多學科的成就，支持并改進商業(yè)銀行的管理活動，從而達到智能化、高能化、科學化等一系列的便捷措施，使各大商業(yè)銀行更好地為社會和人民服務。文章對綜合信息服務系統(tǒng)在金融行業(yè)的應用進行了研究。

關鍵詞：信息服務；金融；高效；低耗；辦公

綜合信息服務系統(tǒng)是整合原有各部門獨立的數(shù)據(jù)、流程、服務到一個集成平臺，對外實現(xiàn)公眾服務類、審批類、項目管理類服務的全程網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢，并實現(xiàn)對審批項目的全程電子監(jiān)察。其為公眾提供更加便利和高效的一站式服務，對內(nèi)實現(xiàn)統(tǒng)一的權限分配和權限變更，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時交換，信息共享，推動信息化建設，提高工作效率。

1 綜合信息服務系統(tǒng)的必要性

綜合信息服務系統(tǒng)可完成前置數(shù)據(jù)庫的建庫工作，并開發(fā)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫與前置數(shù)據(jù)庫以及前置數(shù)據(jù)庫與上級數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)交換程序，將應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動、實時、同步交換到前置數(shù)據(jù)庫以及前置數(shù)據(jù)庫到上級數(shù)據(jù)庫，也可完成本系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移工作實現(xiàn)新、老數(shù)據(jù)采集、整理、加工、入庫，以及各個數(shù)據(jù)之間的自動交換、更新和共享，同時也確保了數(shù)據(jù)的可用性、完整性。

追求高效，銀行信息管理系統(tǒng)追求的是安全穩(wěn)定，以目前以及過去50年的實際情況來判斷，人的可靠性永遠大于機器。這就證明機器永遠只能輔助人來完成銀行的工作。所以從根本上來說，銀行系統(tǒng)只能兼顧做到高效實時提供信息支持，但是這不是首要目標。

銀行IT系統(tǒng)是銀行的一面鏡子，核心問題相對來說還是市場競爭不夠充分，需要通過內(nèi)部管理利潤以及壓縮成本的壓力沒有那么大，內(nèi)部管理的思路相對比較落后，造成現(xiàn)狀。

2 經(jīng)濟效益和社會效益

綜合信息服務系統(tǒng)建設對于各個商業(yè)銀行來講，是一個循序漸進的過程，沒有一個軟件的開發(fā)是一蹴而就的，盡管我們前期也會做大量的調(diào)研工作，但在實際的使用過程中還會存在很多問題，只有不斷尋找新的發(fā)展方向、新思路、新方法，同時不斷地探索、實踐，才能使該系統(tǒng)發(fā)揮預期的效果，該系統(tǒng)的逐步推廣可以使整個金融行業(yè)的資源共享，進一步規(guī)范銀行的基礎設施管理和服務管理，使商業(yè)銀行之間建立更加科學的管理體系和快速反應的營銷機制，幫助商業(yè)銀行更加快速、穩(wěn)步地發(fā)展。

隨著信息化工作的推進及信息化工作的逐步開展，要及時將總行、分行、支行等各部門間實現(xiàn)信息化，將信息安全和網(wǎng)絡安全，真正實現(xiàn)城市與社會信息化的目標。

3 軟件的使用特點和應用前景

系統(tǒng)軟件能盡量減少錄入員的數(shù)據(jù)錄入量，要求系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)能準確無誤，同時輸出信息要求直觀、簡潔，并對數(shù)據(jù)的操作要符合正常銀行義務的規(guī)則，例如密碼輸錯3次，卡會被鎖定、取款金額不能超過銀行的余額數(shù)據(jù)等。

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對信息化平臺開發(fā)、使用的過程中有著非常重要的影響，是整個系統(tǒng)的核心部分。數(shù)據(jù)庫具有穩(wěn)定性、系統(tǒng)平臺，安全保密性能等，對于員工培訓系統(tǒng)主要選擇VFP6.0管理系統(tǒng)，好的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)方便作業(yè)，更能省時省力，快速達成培訓系統(tǒng)的目的。

目前，各大商業(yè)銀行在管理信息方面都還沒有成熟的行業(yè)軟件，隨著商業(yè)銀行的不斷發(fā)展，上一套信息管理系統(tǒng)軟件太有必要。不僅對金融行業(yè)整個信息化的提升有很大的幫助，同時也能提高客戶和員工的滿意度，該系統(tǒng)的開發(fā)利國利民，勢在必行。

在系統(tǒng)投入運行之后，隨著用戶業(yè)務的發(fā)展變化，對系統(tǒng)的擴展及軟硬件升級服務會提出新的要求；公司將與客戶保持密切聯(lián)系，對客戶系統(tǒng)的發(fā)展變化提供咨詢服務，并為客戶提供具體的網(wǎng)絡擴展及軟件升級服務。

在日常安全管理過程中，運維中心除接受ITSPG的指導外，還積極與運維中心的電信服務提供商（網(wǎng)通和電信）、IT服務提供商以及樓宇管理等組織機構進行溝通協(xié)作，以保證在安全事件發(fā)生后，立刻采取行動；運維中心的新設備、新系統(tǒng)在投入使用前均會履行一定的授權和審批程序，指定并授權專人負責；此外在報經(jīng)上級部門批準后，運維中心會根據(jù)需要，在具體IT項目中聘請專業(yè)的信息安全顧問，提供信息安全建議，或者聘請第三方機構，評估或?qū)徲嬤\維中心的信息安全管理狀況。

運維中心對外提供IT服務，因此需要客戶直接訪問其信息處理設施，同時由于業(yè)務及管理需要，運維中心還需要與外部相關各方合作，比如服務商、公司其他部門、合作單位等等，這些組織機構也會訪問運維中心的信息資產(chǎn)或處理設施。在與外部組織進行合作過程中，運維中心制定了第三方人員的訪問規(guī)定和控制流程，對涉及敏感資產(chǎn)的項目還需簽訂保密協(xié)議，但總體來說，運維中心并沒有針對各種外部組織的訪問（客戶、合作方、第三方）可能產(chǎn)生風險進行分析識別，標識哪些設施是（哪些）組織可以訪問的，哪些是受限的，哪些是不能訪問的，并采取相應的控制措施。

4 技術規(guī)格

采用J2EE技術體系：遵循面向服務架構（Service Oriented Architecture， SOA）設計理念，采用J2EE技術體系，實現(xiàn)中間件、主流操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等平臺的無關性，保證整個系統(tǒng)的兼容性和開放性。平臺技術方面借鑒、封裝了當前主流一些開源項目（Struts，Spring，Hibernate等），吸取了優(yōu)點及精華，形成了通用的Web開發(fā)組件集合，提高了組件和代碼的重用性，保證了應用系統(tǒng)的健壯性、穩(wěn)定性、擴展性、兼容性。平臺融入Web Services技術，便于與用戶第三方應用系統(tǒng)實現(xiàn)互操作。

采用Portal技術：門戶展現(xiàn)要求采用Portal技術，遵循JSR154標準，實現(xiàn)門戶的個性化定義，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶管理和單點登錄，整合內(nèi)部信息資源，個性化展示信息。

開發(fā)集成接口：開放非第三方集成軟件外的所有接口，同時支持二次開發(fā)，提供良好的接口和完善的技術文檔；具有高度模塊化。

支持基于CA證書的身份認證：支持符合國家有關規(guī)范、權威公正的安全認證機構發(fā)放的數(shù)字證書，為信息化系統(tǒng)提供身份認證、電子簽名（章）、防抵賴等安全措施的支持。同時考慮身份認證系統(tǒng)未建成時，用戶登錄及訪問控制措施[1]。endprint

良好的開放性：系統(tǒng)數(shù)據(jù)的設計，遵循國家元數(shù)據(jù)標準規(guī)范。采用XML國際標準作為數(shù)據(jù)交換接口規(guī)范，充分考慮今后縱向和橫向的功能擴展及應用系統(tǒng)集成。

便于維護：系統(tǒng)易于維護，系統(tǒng)配置靈活，在設備、安全性、數(shù)據(jù)流量、性能等方面有很好的監(jiān)控、管理及診斷手段。系統(tǒng)各模塊具備統(tǒng)一的管理和維護接口，方便監(jiān)控運行狀態(tài)，快速定位故障原因[2]。

該平臺與其他以往任何站點設計和建設工具不同，不是單純的Web網(wǎng)頁制作工具，也不是單純的編程工具，而是簡單易用的包含眾多動態(tài)交互應用的站點建設工具，可隨時隨地隨心所欲地調(diào)整更改站點結(jié)構、內(nèi)容和形式。

在集成環(huán)境中，設計所需的所有工具均在相鄰位置，近在手邊，易于使用。用戶可以通過件來設計網(wǎng)頁，書寫代碼，設置組件屬性，調(diào)整頁面樣式，在瀏覽器中預覽、注冊、管理整個網(wǎng)站。這一系統(tǒng)不同部分的工作，都可以在集成環(huán)境內(nèi)完成[3]。

5 建設的意義

信息化對于銀行來說及其重要，但落后于市場并不會馬上帶來嚴重后果。舉個例子，對一個純粹的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說軟件的升級換代極其重要，比如IOS 8允許第三方輸入法之后，搜狗和百度都第一時間在APP Store上線，顯然如果其中某一方一周之后再來，很可能就沒有立足之地。但銀行不同，銀行有物理網(wǎng)點的支持，有龐大用戶群使用慣性在，千萬別小看這點，哪怕余額寶這種戳中銀行軟肋的大殺器也只是分走了存款的一個小小零頭。

其次，銀行這個行業(yè)很特殊，對核心系統(tǒng)的安全性、保密性要求極高。如果只為了效率的話，把系統(tǒng)的需求、開發(fā)、測試全外包給微軟、IBM們?nèi)プ霾攀钦?。但是銀行由于特殊性只能自己做。從事這方面的人才本就不多，也沒有那么專業(yè)；催得不是特別緊，有改動還要翻來覆去地測試。銀行對于系統(tǒng)安全性的優(yōu)先級遠高于效率，一個bug導致客戶取不出錢來，可能就造成擠兌風潮，對銀行來說是滅頂之災。而且，銀行是個龐大復雜的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)是時時刻刻要投產(chǎn)的，升級換代沒必要也不可能太快。

最后，利大于弊是必然的，畢竟科技是第一生產(chǎn)力，高效的管理系統(tǒng)對工作效率的提升顯而易見。只是銀行作為比較特殊的大型公司升級系統(tǒng)多了很多掣肘而已。而且，花大量時間和成本提升效率對于銀行來說是有利的，尤其是大型銀行，一個系統(tǒng)投產(chǎn)全國從網(wǎng)點到總行都有可能獲益，這種自上而下的結(jié)構反而能夠承受系統(tǒng)研發(fā)的高成本和不確定性。

管理信息系統(tǒng)很難為銀行帶來立竿見影、質(zhì)變的提升，關鍵還是在人。簡單來說，管理系統(tǒng)的升級必然帶來信息結(jié)構的改變，也就是權力結(jié)構的改變。如果沒有強大的外部壓力，很難完成自身的變革。

其實無論什么業(yè)務，只有最基層的業(yè)務人員才知道自己需要什么系統(tǒng)，什么系統(tǒng)能夠最大程度上給自己的工作帶來便利，讓客戶更滿意。而到了中層，他們思考的角度自然也是如何給自己的崗位帶來幫助。這也是必然的，管理效率的提升會使權力結(jié)構扁平化，動搖中層存在的基礎。

6 結(jié)語

隨著綜合信息服務系統(tǒng)的在整個金融行業(yè)的廣泛應用，所有商業(yè)銀行將更加科學、快捷、高效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，也能便商業(yè)銀行內(nèi)容管理更規(guī)范化、嚴謹化、科學化、未來面對全球化的挑戰(zhàn)，也不足畏懼，加快綜合信息服務系統(tǒng)的全國建設，提高現(xiàn)代信息技術在管理、服務、應用等領域的業(yè)務水平。

[參考文獻]

[1]王樹新.內(nèi)蒙工商局電子政務系統(tǒng)項目管理研究[D].成都：西南交通大學，2008.

[2]張琳琳.基于.net的中間業(yè)務平臺的設計[D].上海：同濟大學，2007.

[3]張軍力，李清華，任麗.基于互聯(lián)網(wǎng)的電子政務系統(tǒng)初探[J].河北省科學院學報，2010（3）：54-57.endprint