廖建斌

摘 要：近年來，隨著新農(nóng)村的不斷建設(shè)和城鎮(zhèn)化的推動(dòng)，國家電網(wǎng)、各省市公司先后出臺(tái)了關(guān)于加強(qiáng)供電所規(guī)范化建設(shè)的建議與工作指導(dǎo)。但是想要走在時(shí)代的前沿，基層供電所還是要從基本管理抓起，勇于嘗試新理念，并不斷創(chuàng)新。只有這樣，才能適應(yīng)高速發(fā)展的新形勢，并形成規(guī)范化的管理體系?，F(xiàn)就基層供電所管理過程中的問題，提出一些有針對(duì)性的意見和策略，希望可以更好地促進(jìn)基層供電所的規(guī)范管理。

關(guān)鍵詞：基層供電所；規(guī)范化；管理對(duì)策

中圖分類號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基層供電所是供電企業(yè)管理的基石。隨著客戶服務(wù)需求的增加、智能化設(shè)備的不斷引進(jìn)，對(duì)基層供電管理水平的要求越來越高，打造全能型供電所，提高基層供電所的管理水平，爭創(chuàng)星型供電所，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。

一、現(xiàn)階段基層供電所管理過程存在的問題

發(fā)現(xiàn)問題并解決問題是完善基層供電所管理規(guī)范的前提條件，目前，我國在農(nóng)村的電網(wǎng)改造工作已基本完善，但是基層供電所仍然存在很多問題，下面就有關(guān)問題進(jìn)行討論：

1.員工工作能力不高

員工的工作能力不高，主要體現(xiàn)在工作素質(zhì)差，缺乏先進(jìn)的工作的工作技術(shù)，現(xiàn)代信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，大量的電子繳費(fèi)軟件不斷地研發(fā)出來，當(dāng)客戶來咨詢時(shí)，很多員工自己都不會(huì)操作，無法解答客戶的問題，無法協(xié)調(diào)好與用戶的關(guān)系，基層供電所缺乏優(yōu)秀的員工。在不斷發(fā)展的新形勢下，無法順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

2.責(zé)任主體不夠明確

責(zé)任主體不夠明確。在用戶發(fā)生用電事故時(shí)無法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。意外情況無法得到及時(shí)的解決，基層用電所的管理者不懂變通，仍遵循舊的行政命令，進(jìn)行開放型管理。責(zé)任人和管理者沒有形成配合管理，直接導(dǎo)致管理體系的混亂。管理責(zé)任也模棱兩可。缺乏嚴(yán)格的管理規(guī)范制度。

3.基礎(chǔ)設(shè)施不健全，服務(wù)方式缺乏創(chuàng)新

基層供電所大部分位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在基礎(chǔ)建設(shè)方面存在一定的缺陷，而供電企業(yè)往往對(duì)小型供電所的基礎(chǔ)設(shè)施不夠重視，并且建設(shè)資金不能夠及時(shí)到位?；A(chǔ)建設(shè)無法正常完善。與市區(qū)等發(fā)達(dá)的地區(qū)供電所相比，存在著各種各樣的差異。基層供電所的基礎(chǔ)設(shè)施得不到及時(shí)的建設(shè)，這也影響著基層供電所的發(fā)展。供電所的服務(wù)方式單一，缺乏創(chuàng)新。供電所在工作中，沒有為客戶真正地解決問題，無法減輕用戶的負(fù)擔(dān)。服務(wù)工作不能及時(shí)完成。

4.供電所安全管理存在問題

供電所安全管理存在問題主要表現(xiàn)為：工作人員安全意識(shí)薄弱，對(duì)于違反規(guī)定的操作表現(xiàn)的理所應(yīng)當(dāng)，對(duì)于上級(jí)部門強(qiáng)調(diào)的安全管理工作抱有敷衍的態(tài)度，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的要求是對(duì)應(yīng)的，是沒有必要進(jìn)行的。工作人員在思想上沒有緊迫的工作意識(shí)，安全認(rèn)識(shí)不到位。用電安全規(guī)范管理沒有得到有效的實(shí)施。在上級(jí)檢查工作時(shí)，開始做做表明功夫，來應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查?；鶎庸╇娝陌踩?fù)責(zé)人不能有效的履行應(yīng)盡的工作義務(wù)，有些員工甚至埋怨工資低，從而產(chǎn)生了消極心理，沒有了工作激情，工作時(shí)更加消極。

二、規(guī)范基層供電所管理的對(duì)策

鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層供電所管理問題的有效解決，有利于提高居民的生活水平，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，改善人民對(duì)基層電力部門的看法。樹立良好的形象，以便于今后更好的管理。

1.提高員工的素質(zhì)，打造一專多能的人才

人在基層供電所規(guī)范管理中起著引導(dǎo)性作用，因此要不斷地提高員工的工作能力，提高整體的工作效率。在供電所的安全管理中一定要遵循以人為本，實(shí)事求是的基本原則。員工上下班要統(tǒng)一簽到打卡，建立員工工作任務(wù)的微信群，員工要發(fā)送現(xiàn)場工作的圖片，來報(bào)告工作。對(duì)所有的員工進(jìn)行培訓(xùn)，要求所有員工必須掌握電e寶、智能電管家等交電費(fèi)的常用軟件，以便指導(dǎo)顧客下載安裝使用。要想打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，應(yīng)不斷地提升員工各方面的素質(zhì)，優(yōu)化基層供電所的工作隊(duì)伍，建設(shè)能適應(yīng)現(xiàn)代要求的高水平團(tuán)隊(duì)。

2.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在基層供電所基礎(chǔ)設(shè)施不完善的問題上，供電企業(yè)需要從管理層開始重視解決基層供電所基礎(chǔ)設(shè)施不健全的問題。根據(jù)基層供電所的實(shí)際需要和職工的實(shí)際需求。對(duì)基層供電所的建設(shè)資金盡可能及時(shí)到位。對(duì)基層供電所的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行實(shí)地考察，根據(jù)不同種類的基層供電所的設(shè)施情況，進(jìn)行完善和維修。這樣也做到了避免資金的浪費(fèi)。除了解決基層供電所的辦公設(shè)施外，還應(yīng)重視農(nóng)村的用電安全設(shè)施，加大對(duì)基層供電所設(shè)施的完善和管理工作，形成一個(gè)合理安全用電的模式。

3.創(chuàng)新創(chuàng)建體制，打造精品團(tuán)隊(duì)

星級(jí)供電所的創(chuàng)建目標(biāo)就是要打造“講安全、善學(xué)習(xí)、會(huì)對(duì)標(biāo)、謀創(chuàng)新”的基層班組團(tuán)隊(duì)，同時(shí)培養(yǎng)出“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化溝通、主動(dòng)反思、自我超越”的精品團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展人才。在該過程中，要最大限度地調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，從而打造出充滿凝聚力的星級(jí)供電所。

4.規(guī)范管理責(zé)任

管理責(zé)任的規(guī)范化管理有利于提高供電所員工的責(zé)任意識(shí)，從而提高基層供電所的管理效率，應(yīng)從以下方面做起，第一，設(shè)備物資維護(hù)管理責(zé)任。設(shè)備物資維護(hù)管理工作是基層供電所規(guī)范管理的重點(diǎn)目標(biāo)。為了確保供電所工作的正常運(yùn)行，設(shè)備的正常運(yùn)行和物資的有效管理是必要條件?；鶎庸╇娝粌H要構(gòu)建規(guī)范的檢查巡視制度，還要嚴(yán)格考核設(shè)備維護(hù)管理工作的有效進(jìn)行。線路負(fù)責(zé)人也要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定，不定期地進(jìn)行設(shè)備檢查工作。物資管理工作也相當(dāng)重要，要對(duì)物資管理工作人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，規(guī)范責(zé)任考核制度，制定完善的物資管理體系。建立標(biāo)準(zhǔn)的出入庫管理制度，從而最大程度地防止物資減少流失的情況的發(fā)生。第二，線損管理指標(biāo)。針對(duì)各地區(qū)的實(shí)際情況研究分析，在實(shí)現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的同時(shí)，有效地降低線路損失情況。根據(jù)規(guī)范的管理方式線損指標(biāo)，盡量避免人為因素造成的指標(biāo)波動(dòng)。同時(shí)，在實(shí)際工作中規(guī)范電能計(jì)量裝置的管理，并加強(qiáng)用電方面的檢查工作，按規(guī)定嚴(yán)格實(shí)施避免出現(xiàn)一系列的問題。

5.一次到位，提高客戶服務(wù)效率

對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，將生產(chǎn)、營銷、內(nèi)勤等專業(yè)的綜合業(yè)務(wù)歸集到綜合班，建立運(yùn)營指揮中心，將其中的外勤業(yè)務(wù)整合到運(yùn)營班，在運(yùn)營班設(shè)置高壓、低壓網(wǎng)格組，構(gòu)建生產(chǎn)加營銷的復(fù)合型網(wǎng)格，承擔(dān)一線的生產(chǎn)、服務(wù)等工作。在進(jìn)行低壓故障搶修時(shí)，傳統(tǒng)的處理方式要首先到縣公司搶修中心派單，在供電所接到指令后，再派維修人員趕到現(xiàn)場維修，而現(xiàn)在可以讓網(wǎng)絡(luò)組格員快速抵達(dá)處理，在山區(qū)，營配業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)后，有效地節(jié)約了搶修時(shí)間，提高了服務(wù)響應(yīng)速度。

結(jié)語

基層供電所雖然只是供電企業(yè)中的一小個(gè)組成部分，但其在供電企業(yè)的發(fā)展過程中也起到了非常重要的作用。創(chuàng)新基層供電所的管理工作，既可以減輕基層供電地域周邊的安全隱患問題，又可以促進(jìn)供電企業(yè)今后的發(fā)展和建設(shè)。根據(jù)當(dāng)前的基層供電所管理問題，應(yīng)做好員工培訓(xùn)工作，提高員工的素質(zhì)，打造一專多能的人才、加強(qiáng)基層供電所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作、創(chuàng)新創(chuàng)建體制，打造精品團(tuán)隊(duì)。才能保證基層供電所的管理工作的有效進(jìn)行，進(jìn)而提高客戶的滿意度。在未來打造“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位”的全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，全面提升基層供電所的管理水平。

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