王佩

[摘 要] 文章通過分析鄭州航空港經(jīng)濟綜合試驗區(qū)建設(shè)形式下，高校圖書館信息服務(wù)工作的背景和意義。以中原工學院圖書館為例，對其信息資源供給進行詳細分析，剖析其信息服務(wù)的不足之處，提出了在新的環(huán)境和形勢下圖書館信息服務(wù)的發(fā)展策略和方向，以期進一步提高服務(wù)水平和質(zhì)量，助力鄭州航空港的建設(shè)和發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 航空港建設(shè)；圖書館；信息服務(wù)

[中圖分類號] G252.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1671-0037（2017）6-88-3

Strategy of Library Service Development under the Situation of Zhengzhou Airport Economy Zone Construction

——Taking the Library of Zhongyuan University of Technology as an Example

Wang Pei

（Zhongyuan University of Technology， Zhengzhou Henan 451191）

Abstract： Under the situation of the construction of Zhengzhou Airport Economy Zone， the background and the importance of the college library information services were analyzed. With the library of Zhongyuan University of Technology as an example， its information resource supply was analyzed in detail， the defects of its information services were analyzed， and the development strategies and directions of library information service under new environmentand situation were put forward，hoping to further improve the service level and quality and help the construction and development of Zhengzhou Airport Economy Zone.

Key words： airport economy zone construction； library； information service

1 研究背景

鄭州航空港經(jīng)濟綜合試驗區(qū)（下文簡稱：鄭州航空港）發(fā)展規(guī)劃于2013年3月7日獲得國務(wù)院批復，是目前全國唯一一個國家級航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)，也是河南省三大國家戰(zhàn)略重要組成部分。在鄭州航空港掛牌成立之后，河南省各大高校針對鄭州航空港經(jīng)濟區(qū)以及“臨空經(jīng)濟”開展了大量的研究與合作。鄭州大學組織相關(guān)專業(yè)人員到航空港考察與并企業(yè)簽訂合作協(xié)議[1]；河南工程學院與鄭州航空港經(jīng)濟綜合試驗區(qū)建立全面戰(zhàn)略合作關(guān)系[2]；河南工業(yè)大學積極參與到鄭州航空港機場二期工程的建設(shè)與服務(wù)[3]；河南財經(jīng)政法大學與鄭州航空港跨境電子商務(wù)示范園共建畢業(yè)生就業(yè)實習基地[4]；鄭州航空工業(yè)管理學院設(shè)立河南省航空經(jīng)濟研究中心、航空經(jīng)濟發(fā)展河南省協(xié)同創(chuàng)新中心助力航空港發(fā)展[5]；中原工學院與俄聯(lián)邦圣彼得堡國立宇航儀器制造大學聯(lián)合簽訂“中原彼得堡航空大學”合作辦學項目在鄭州簽約，該校將落戶鄭州航空港1；河南水利與環(huán)境職業(yè)技術(shù)學院也選址鄭州航空港[6]。

鄭州航空港的建設(shè)與發(fā)展需要大量知識、信息、情報，而鄭州市高等院校圖書館尚未為其開展信息服務(wù)與合作。中原工學院作為距離鄭州航空港最近的公立大學，有著得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢，有著與鄭州航空港開放和發(fā)展領(lǐng)域相關(guān)度極高的學科和行業(yè)背景。中原工學院圖書館應(yīng)抓住這一難得機遇，針對鄭州航空港經(jīng)濟綜合試驗區(qū)開展信息服務(wù)，有助于將自身的優(yōu)勢滲透到社會服務(wù)中去；有助于圖書館的信息服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化升級，達到與政府、企事業(yè)單位的良好互動；有助于創(chuàng)建品牌特色，加強信息服務(wù)推銷機制；有助于拓展圖書館經(jīng)費來源渠道，緩解目前經(jīng)費緊張局面，最終推動“十三五”時期圖書館事業(yè)的改革和發(fā)展。

2 航空港區(qū)信息資源服務(wù)需求分析

2.1 政府及事業(yè)單位

政府部門及事業(yè)單位在開展政策研究、規(guī)劃制定以及制定論證經(jīng)濟、科技、社會等各種政策、法律法規(guī)時需要圖書館提供信息資源作為參考；黨政領(lǐng)導在對重大經(jīng)濟、科技、民生問題進行決策時需要信息數(shù)據(jù)來預(yù)測和論證；政府在制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃時需要信息資源來支撐，對已實施的重大戰(zhàn)略舉措或方案的跟蹤、調(diào)查和論證，同樣需要信息資源的支撐。

2.2 企業(yè)

企業(yè)對圖書館信息服務(wù)的需求主要體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略制定、市場營銷策劃、企業(yè)競爭情報、企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)管理、人力資源管理等方面，如對國家或地區(qū)相關(guān)政策、法律法規(guī)的權(quán)威解讀，對相關(guān)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)整體發(fā)展宏觀情報及趨勢的分析，企業(yè)實施競爭戰(zhàn)略獲取競爭優(yōu)勢以及危機管理和應(yīng)對等，特別是在深層次的市場調(diào)研、行業(yè)數(shù)據(jù)分析、競爭情報服務(wù)、產(chǎn)業(yè)動態(tài)與技術(shù)跟蹤等方面，需要專業(yè)的資源和智力支持。

2.3 科研團隊

科研團隊對圖書館信息服務(wù)的需求貫穿于科研的整個生命周期，從立項階段追蹤研究熱點和前沿知識，掌握科技發(fā)展政策和戰(zhàn)略，到項目實施階段的數(shù)據(jù)分析、項目進度調(diào)研，到項目結(jié)題階段的知識產(chǎn)權(quán)管理、專利的申請和科研成果的轉(zhuǎn)化、投入實際應(yīng)用等各個環(huán)節(jié)，都需要圖書館提供信息資源的智力支持。endprint

3 中原工學院圖書館信息資源供給分析

3.1 資源概況

中原工學院圖書館營造了以“立體圖書館”為內(nèi)涵的信息平臺，以提高圖書館的信息保障能力，使圖書館成為四通八達的信息立交橋。

3.1.1 文獻信息資源。截止到2016年12月，本館擁有紙質(zhì)圖書達142余萬冊，電子圖書312余萬冊；訂閱中文期刊8 000種，英文期刊1 634種。在加大紙質(zhì)資源建設(shè)的同時，十分重視數(shù)字化資源建設(shè)，現(xiàn)擁有90個中外文數(shù)據(jù)資源庫，開通有國際聯(lián)機檢索和因特網(wǎng)檢索，建有電子閱覽室和鏡像站點，形成了基于網(wǎng)絡(luò)、文獻信息資源豐富的圖書情報系統(tǒng)。90個數(shù)據(jù)庫中有24個中文數(shù)據(jù)庫、10個外數(shù)據(jù)庫、10個開放獲取資源數(shù)據(jù)庫、3個自建數(shù)據(jù)庫、43個試用數(shù)據(jù)庫[7]。

3.1.2 人力資源。本館現(xiàn)有工作人員80名，具有研究生學歷20人，博士1人，其中高級職稱7人，中級職稱38人，中高級職稱人員數(shù)量接近館員數(shù)量的一半，高級職稱人員占人員總體比例過少。圖書館學術(shù)研究隊伍頗具規(guī)模，近年來完成國家級科研項目2項，省級項目20余項，完成著作近30部，發(fā)表專業(yè)文章200多篇。

3.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施資源。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是中原工學院圖書館不斷的工作追求。在推進圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)進程中，本館更加注重網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開展，構(gòu)建“資源跨庫檢索平臺”，實現(xiàn)一站式的檢索服務(wù)；共有8臺檢索機，200臺電腦提供電子閱覽服務(wù)，開通三區(qū)圖書通借通還、文獻傳遞、館際互借等服務(wù)，最大程度地實現(xiàn)資源共享；做好網(wǎng)絡(luò)資源導航和重點學科資源導航服務(wù)；創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，及時處理網(wǎng)上讀者留言等，積極促進圖書館向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。

3.2 服務(wù)概況

本館營造了以“和諧圖書館”為內(nèi)涵的服務(wù)平臺，在日常工作中，始終貫徹“讀者第一，服務(wù)于人”的服務(wù)宗旨，依靠觀念更新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)范圍、延伸服務(wù)深度、改進服務(wù)手段、增加服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，為學校的教學、科研工作提供文獻信息服務(wù)保障。

3.2.1 數(shù)字化服務(wù)。本館不斷采用新技術(shù)，吸收新知識，提高數(shù)字圖書館建設(shè)水平、服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。大膽將信息構(gòu)建的理論與方法應(yīng)用在圖書館網(wǎng)站改版中，如使用開源軟件建設(shè)圖書館網(wǎng)站，增加網(wǎng)站的檢索功能、導航功能及可用性，使數(shù)字化信息不僅可供讀者獲取，還可供讀者理解和交流，構(gòu)建館員與讀者的互動平臺，提高讀者滿意度，進而提高圖書館數(shù)字資源的利用率和圖書館的認知度。

3.2.2 智慧圖書館。本館營造了以“智慧圖書館”為內(nèi)涵的教育平臺，以提高圖書館的教學研究能力，使圖書館成為培養(yǎng)師生信息素質(zhì)的園地。精心設(shè)計了“兩新五課多講座”的信息素質(zhì)教育體系，該體系涵蓋了以信息入門為出發(fā)點的“新生利用圖書館”和“新教工利用圖書館”講座、以信息獲取為出發(fā)點的“信息檢索”必修課、以信息理解為出發(fā)點的“閱讀學”選修課、以信息應(yīng)用為出發(fā)點的“競爭情報”選修課，2012年后，又新增了“《論語》解讀”“信息文化”等選修課程，同時舉辦“信息資源進院部”“畢業(yè)論文寫作與文獻檢索”等活動，提高讀者自主利用文獻信息的能力。

3.3 現(xiàn)有信息服務(wù)不足

3.3.1 沒有形成為航空港區(qū)服務(wù)的合力。鄭州航空港區(qū)周圍分布著中原工學院、河南工程學院、鄭州升達經(jīng)貿(mào)管理學院等數(shù)十所高等院校，各個高校各自為戰(zhàn)，沒有建成信息資源服務(wù)共享聯(lián)盟，尤其是在數(shù)字資源建設(shè)方面，存在重復建設(shè)，利用率不高的問題。

3.3.2 館藏資源不足。經(jīng)過檢索，本館館藏中包含航空港的中文書籍僅有9種，紙質(zhì)資源和電子資源的供應(yīng)量嚴重不足，無法滿足信息研究人員和科研人員的需求。

3.3.3 人員缺乏。通過前文分析，本館高級職稱以及具有博士學位的專業(yè)人才較為缺乏，現(xiàn)有人才專業(yè)背景大多為圖書情報專業(yè)，熟悉航空港建設(shè)與發(fā)展的專業(yè)人才幾乎為空白。

3.3.4 信息服務(wù)能力有待提高。本館目前為政府和企業(yè)提供服務(wù)的經(jīng)驗較為欠缺，沒有為鄭州航空港提供信息服務(wù)的經(jīng)驗，要在為學生和教師服務(wù)的基礎(chǔ)上，提高自身的服務(wù)質(zhì)量和知名度，開辟新的服務(wù)方向和內(nèi)容。

4 圖書館信息服務(wù)發(fā)展策略

4.1 建立用戶檔案，提供個性化知識服務(wù)

圖書館應(yīng)從“業(yè)務(wù)導向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)導向”，主動分析、研究用戶行為習慣，建立用戶檔案。通過對用戶行為軌跡進行動態(tài)的記錄、追蹤，建立用戶行為數(shù)據(jù)庫并及時更新、補充、修正相關(guān)信息，通過對用戶行為的大數(shù)據(jù)進行分析，探索用戶的信息需求特點和規(guī)律，有針對性的采用進行服務(wù)。建立用戶檔案，提供個性化信息服務(wù)，通過對信息進行提煉、總結(jié)，將針對性強、更精準的知識服務(wù)推送到他們的桌面，真正體現(xiàn)了“用戶至上”的服務(wù)理念[2]。

4.2 建設(shè)專題數(shù)據(jù)庫，提供信息增值服務(wù)

特色鮮明的專題數(shù)據(jù)庫是開展信息服務(wù)的基礎(chǔ)。目前很多圖書館信息資源建設(shè)方面存在諸如：投入規(guī)模不高、重復建設(shè)、信息數(shù)據(jù)來源可靠性不高、基于分析的數(shù)學建模水平不高等方面的問題，特別是很多信息資源因為涉及到國家或政府的密級因素沒有得到公開，限制了信息資源的共享與利用。因此，為了更好的服務(wù)用戶，提高信息服務(wù)水平和能力，應(yīng)充分利用信息技術(shù)，整合信息資源，建立專題數(shù)據(jù)庫。

4.3 深入用戶，注重服務(wù)工作的持久性

圖書館信息服務(wù)人員可以通過微信、QQ等新媒體手段與用戶進行溝通交流，通過主動嵌入用戶，掌握用戶對信息的需求特點，持續(xù)跟蹤課題研究的進展。通過對用戶信息需求特點及訪問足跡的大數(shù)據(jù)分析，了解和掌握隱藏在信息資源背后的規(guī)律性特征，同時進行深度數(shù)據(jù)挖掘和增值加工，改進完善信息分析工具和方法，為用戶提供更加貼合實際的專業(yè)化和個性化信息服務(wù)。

4.4 主動開發(fā)用戶信息需求

圖書館為了更好的發(fā)揮信息服務(wù)功能，要與用戶主動聯(lián)系開展上門調(diào)研服務(wù)，深入用戶，征集用戶的意見和建議，準確了解和掌握用戶的內(nèi)在信息需求，收集與用戶發(fā)展密切相關(guān)的信息資料。此外，應(yīng)根據(jù)不同類型的用戶需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和手段，搜集整理網(wǎng)絡(luò)信息資源。通過線上線下兩種方式，采用數(shù)據(jù)共享的方式推進實體館藏和虛擬館藏的建設(shè)，努力為用戶提供專業(yè)性的信息資源保障。endprint

4.5 合理規(guī)劃空間布局，為用戶創(chuàng)建學習空間

圖書館目前面臨紙質(zhì)資源被網(wǎng)絡(luò)資源逐漸取代，讀者到館率逐年下降的窘境，圖書館應(yīng)通過合理的優(yōu)化空間布局，提升空間的價值。如開辟獨立的功能區(qū)域，作為用戶開展學習研討的活動場所；通過建立思想孵化空間，讓航空港區(qū)內(nèi)不同企業(yè)或部門討論、交流、共享信息資源和研究成果等，有助于完善圖書館信息服務(wù)人員的知識體系，創(chuàng)新學習交流模式，為圖書館的多元化服務(wù)增添活力。

4.6 加強館員能力素質(zhì)建設(shè)

人才是開展信息服務(wù)的核心要素。為航空港區(qū)提供信息服務(wù)對圖書館的人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)提出了更高的要求。除了圖書情報專業(yè)人員之外，圖書館還應(yīng)有多學科、多領(lǐng)域知識背景的復合型人才。這些跨學科人才不僅要專業(yè)知識扎實，而且要有較強的信息組織、信息分析和調(diào)查研究能力。圖書館要加強館員業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)培養(yǎng)，重點培養(yǎng)館員的信息服務(wù)和研究能力，同時要制定和完善人員的績效考核和聘任標準，健全科學合理的人員激勵制度。優(yōu)化人才配置，提升館員的業(yè)務(wù)水平和研究能力，實現(xiàn)人才隊伍的轉(zhuǎn)型升級，促進圖書館館員積極投身到科學研究和信息服務(wù)之中。

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