張衛(wèi)華

[摘 要] 首先，以基于知識(shí)構(gòu)建的數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵入手，其次，將其為開展深入性研究的最基礎(chǔ)層面，厘清知識(shí)構(gòu)建以及知識(shí)服務(wù)的基本概念，找尋兩者之間的相互關(guān)系，最后分析并總結(jié)知識(shí)構(gòu)建的應(yīng)用對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)造成的多方面影響。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)構(gòu)建；知識(shí)服務(wù)；信息構(gòu)建；數(shù)字圖書館

[中圖分類號(hào)] G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1671-0037（2017）6-91-3

Discussion on the Influence of Knowledge Architecture on the Knowledge Service of Digital Library

Zhang Weihua

（Henan University of Animal Husbandry and Economy， Zhengzhou Henan 450011）

Abstract： First， the connotation of knowledge architecture-based digital library knowledge servicewas studied as the basis，then it was taken as the most basic level for carrying out in-depth study， thebasic concepts of Knowledge architecture and knowledge service were clarified， to seekthe relationship between knowledge service and knowledge architecture，and finally the influences of knowledge architecture application on libraryknowledge servicewere analyzed and summarized.

Key words： knowledge architecture；knowledge service； information architecture；digital library

進(jìn)入21世紀(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)越來越成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)與逐步壯大，迫使圖書館跟隨潮流緊抓機(jī)遇。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)圖書館的要求，由原來的基于文獻(xiàn)服務(wù)的知識(shí)性服務(wù)，逐漸朝向更加全面的以知識(shí)為導(dǎo)向的知識(shí)服務(wù)。隨之引發(fā)了兩個(gè)新概念，一是知識(shí)管理，另一是知識(shí)構(gòu)建，圍繞著這兩個(gè)新概念的實(shí)踐呈現(xiàn)出新穎的面貌，圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)亦如是。圖書館服務(wù)功能增強(qiáng)，使得信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)“浮出水面”，雖有一定聯(lián)系，但就本質(zhì)特性而言，兩者之間的巨大區(qū)別造成的鴻溝不可小覷。伴隨讀者、用戶個(gè)人能力的提升，不會(huì)再滿足于原有的圖書館服務(wù)內(nèi)容和能力，基于信息構(gòu)建的數(shù)字圖書館距離知識(shí)服務(wù)應(yīng)有的最佳理想水平甚遠(yuǎn)，目前問題層出不窮，最直觀的體現(xiàn)是信息服務(wù)無法滿足日益增長(zhǎng)的個(gè)性化知識(shí)信息需求。所以，圖書館知識(shí)服務(wù)亟需一種信息的理論給與支持，即知識(shí)構(gòu)建理論，在此新的思想指導(dǎo)下，提高數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量，深掘圖書館資源綿綿不絕深層次信息的開發(fā)和利用。

1 知識(shí)構(gòu)建與知識(shí)服務(wù)的概念介紹

1.1 知識(shí)構(gòu)建的意涵

知識(shí)構(gòu)建的概念是基于信息構(gòu)建之上的更高層次的信息資源構(gòu)建形式，是人們尋求解決信息爆炸和信息污染的問題背景下，渴望知識(shí)的必然選擇。它具有知識(shí)組織、知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)標(biāo)識(shí)和知識(shí)檢索的功能[1]。與信息構(gòu)建相比，它更容易讓用戶吸收和理解知識(shí)，而且其個(gè)性化、社會(huì)化和溝通交流的特性遞進(jìn)等特點(diǎn)，它突出人與內(nèi)容的結(jié)合，使知識(shí)構(gòu)建更適合應(yīng)用于知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域。

知識(shí)構(gòu)建是在充分肯定信息構(gòu)建理論的基礎(chǔ)上，采用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)和理念，將人文因素和經(jīng)濟(jì)因素結(jié)合起來，對(duì)深層次的信息和知識(shí)包括隱形知識(shí)進(jìn)行開發(fā)和利用，將圖書館用戶的個(gè)性化和針對(duì)性需求與現(xiàn)有的信息知識(shí)資源相結(jié)合，提高服務(wù)人員的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)圖書館的知識(shí)服務(wù)，為用戶提高更完善、和諧的服務(wù)環(huán)境[2]。

1.2 知識(shí)服務(wù)的意涵

知識(shí)服務(wù)指在分析用戶信息需求的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶解決問題中的信息進(jìn)行獲取、組織、共享和創(chuàng)新的過程[3]。作為一種新型服務(wù)模式，知識(shí)服務(wù)包括采集、篩濾、分類、歸納等信息處理方式，它提供了一個(gè)雙向選擇的體驗(yàn)，將用戶索求的高級(jí)信息服務(wù)以及伴生的問題迎刃而解。

傳統(tǒng)的信息服務(wù)常以紙、磁帶、光盤等作為主要載體，并以書籍、期刊、報(bào)紙、音視頻作為信息組織的主要方式，呈現(xiàn)出的一部分特征，難以與新興知識(shí)經(jīng)濟(jì)兼容，成為阻礙知識(shí)服務(wù)進(jìn)入圖書館日常工作的絆腳石。畢竟傳統(tǒng)信息服務(wù)的核心業(yè)務(wù)能力往往體現(xiàn)在信息組織、檢索與傳遞等內(nèi)容之上，這種有效知識(shí)含量占據(jù)主要的服務(wù)內(nèi)容，早已無發(fā)匹及知識(shí)創(chuàng)新的各項(xiàng)訴求，其競(jìng)爭(zhēng)力正經(jīng)受著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重大挑戰(zhàn)。加強(qiáng)知識(shí)的開發(fā)、利用和創(chuàng)新已迫在眉睫，而將用戶的需求和知識(shí)資源融合起來才能順應(yīng)發(fā)展潮流趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書館業(yè)務(wù)的真正延拓。

2 知識(shí)構(gòu)建與知識(shí)服務(wù)的相互聯(lián)系

2.1 兩者具備的共性特征

2.1.1 共有研究對(duì)象。知識(shí)是知識(shí)構(gòu)建和知識(shí)服務(wù)研究的共同對(duì)象，知識(shí)構(gòu)建和知識(shí)服務(wù)的目的都是對(duì)知識(shí)進(jìn)行獲取、開發(fā)、創(chuàng)新和交流，知識(shí)服務(wù)的發(fā)展可以提高知識(shí)構(gòu)建的水平，相反，知識(shí)構(gòu)建也是知識(shí)服務(wù)的前提。

2.1.2 共有服務(wù)理念。知識(shí)來源于人，知識(shí)構(gòu)建和知識(shí)服務(wù)都以用戶為中心，兩者都提倡以個(gè)性化的服務(wù)，為用戶針對(duì)性的提供信息資源和知識(shí)，以提升知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量與水平。

2.1.3 共有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。知識(shí)構(gòu)建和知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)都在于為用戶提供高質(zhì)量、給個(gè)性化的服務(wù)，知識(shí)構(gòu)建為知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供技術(shù)基礎(chǔ)，為知識(shí)創(chuàng)新、交流、共享、創(chuàng)新創(chuàng)造了環(huán)境，是圖書館開展知識(shí)服務(wù)的新的思路。endprint

2.1.4 共有人員素質(zhì)?，F(xiàn)在圖書館知識(shí)服人員的知識(shí)廣而不深，對(duì)技術(shù)了解較少，圖書館知識(shí)人員首先需要成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的積極參與者，以向廣大讀者用戶傳播知識(shí)為重任；其次是成為信息服務(wù)專家，擁有甄選信息資源和知識(shí)的能力；最后，知識(shí)服務(wù)人員必須具有一定的技術(shù)技能，能夠熟練運(yùn)用各種自動(dòng)化操作手段進(jìn)行工作。

2.2 知識(shí)構(gòu)建為圖書館知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供保障

當(dāng)構(gòu)建與知識(shí)相鏈接后，把后者的習(xí)得和內(nèi)化視為“修建”過程，不再是簡(jiǎn)單的知識(shí)傳遞，而是通過不同經(jīng)驗(yàn)之間的反復(fù)的互相作用。正如前文所描述的那樣，基于信息構(gòu)建所提供的信息服務(wù)不能滿足圖書館用戶的需要，難以向用戶提供針對(duì)性較強(qiáng)的知識(shí)，還有內(nèi)容較全面的信息資源，雙向的“溝通交互”難以繼續(xù)。不置可否，基于知識(shí)構(gòu)建的數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)為圖書館界服務(wù)模式、未來發(fā)展提供了新的愿景。

對(duì)知識(shí)的用戶來說，若基于信息構(gòu)建的信息服務(wù)不能及時(shí)有效地提供有針對(duì)性的知識(shí)信息，就不能使提供的知識(shí)服務(wù)令人信服。舉例來說，利用基于信息構(gòu)建所提供的信息服務(wù)進(jìn)行檢索，搜索結(jié)果仍是以文獻(xiàn)為單元的單條信息予以呈現(xiàn)，這種以一份文獻(xiàn)為一個(gè)單獨(dú)條目來指明該文獻(xiàn)的特征的方式，使得數(shù)字圖書館服務(wù)模式依舊不能滿足用戶所需。知識(shí)服務(wù)亟需一種新的資源構(gòu)建理論，重塑信息服務(wù)的知識(shí)內(nèi)涵，可以從兩個(gè)方面著手，一是統(tǒng)籌方面，二是內(nèi)容方面，目的是為用戶創(chuàng)造個(gè)性化和可視化知識(shí)；提升信息獲取和知識(shí)利用度；為知識(shí)服務(wù)營(yíng)造一個(gè)和諧良好的知識(shí)生態(tài)環(huán)境。

2.3 知識(shí)服務(wù)是圖書館知識(shí)構(gòu)建實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力

T.Reamy曾對(duì)“知識(shí)”提出個(gè)人見解，認(rèn)為比起說是存儲(chǔ)下來的東西成為了知識(shí)，更象是我們存儲(chǔ)了信息并將它們轉(zhuǎn)化成為了知識(shí)。那么在知識(shí)構(gòu)建中，不僅需要在意“骨架”，既存儲(chǔ)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，還要關(guān)注嵌入其中的“肉身”，既知識(shí)管理過程，并且讓該過程更便捷易學(xué)和富有生產(chǎn)力。圖書館知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)是致力于幫助使用者找到解決方案，采取信息知識(shí)搜索的方法，將散亂的知識(shí)、能力集合構(gòu)成基礎(chǔ)，再根據(jù)用戶的特殊環(huán)境，提供的“他所需”而不止“我能提供”的服務(wù)。

通過對(duì)知識(shí)構(gòu)建和信息構(gòu)建的了解，我們能夠發(fā)現(xiàn)，知識(shí)構(gòu)建是圖書館知識(shí)服務(wù)需要研究的一種信息的資源構(gòu)建方式，它也成為數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)發(fā)展的新生動(dòng)力。知識(shí)構(gòu)建是在充分肯定信息構(gòu)建理論的基礎(chǔ)上，采用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)和理念，將人文因素和經(jīng)濟(jì)因素結(jié)合起來，對(duì)深層次的信息和知識(shí)包括隱形知識(shí)進(jìn)行開發(fā)和利用，將圖書館用戶的個(gè)性化和針對(duì)性需求鏈接現(xiàn)有的信息知識(shí)資源相，確保數(shù)字圖書館用戶知識(shí)服務(wù)追求的高品質(zhì)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)圖書館的知識(shí)服務(wù)。

3 知識(shí)構(gòu)建對(duì)數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的多方影響

3.1 拓寬傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)理念

觀念不但決定著統(tǒng)籌規(guī)劃、戰(zhàn)略制定，還深深影響著行動(dòng)，數(shù)字圖書館要實(shí)現(xiàn)完全的知識(shí)服務(wù)，先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)而陳舊的服務(wù)觀念，以此帶動(dòng)圖書館知識(shí)服務(wù)模式的改變。服務(wù)始終是圖書館的基本宗旨，當(dāng)圖書館知識(shí)服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)觀念，選擇切實(shí)可行的對(duì)策，囊括開放、平等、創(chuàng)新、有信服力等內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)才能有效的展開。在數(shù)字圖書館的建設(shè)過程是一種資源優(yōu)化配置的過程，印刷品、光盤、網(wǎng)絡(luò)等不同載體的不同種類文獻(xiàn)資源不再拘泥于固化模板，真正展示出百花齊放的學(xué)術(shù)效能，最大限度發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源的整體優(yōu)勢(shì)，促使圖書館功能布局、機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作重心、人員知識(shí)框架發(fā)生變化。對(duì)學(xué)校圖書館還額外提供教學(xué)、科研工作的文獻(xiàn)信息保障，與圖書情報(bào)領(lǐng)域從業(yè)者、外部的數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商、第三方構(gòu)建平臺(tái)等各方實(shí)現(xiàn)互惠互利。所以，知識(shí)構(gòu)建下的數(shù)字圖書館，利用數(shù)字化技術(shù)手段，拓展了圖書館的工作方式和服務(wù)模式。

3.2 加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)發(fā)展力度，提高知識(shí)服務(wù)技術(shù)水平

計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是知識(shí)服務(wù)能夠完善、順利開展的技術(shù)保證和前提。知識(shí)服務(wù)主要通過元搜索引擎和一系列數(shù)據(jù)處理技術(shù)、人工智能代理技術(shù)等技術(shù)來獲取信息中隱含的知識(shí)，并將這些知識(shí)有針對(duì)性地提供不同的用戶。知識(shí)構(gòu)建應(yīng)用的技術(shù)相比知識(shí)服務(wù)來說，使用的技術(shù)更為復(fù)雜，更為多樣化，如知識(shí)構(gòu)建可能還會(huì)用到數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、智能化信息處理技術(shù)、知識(shí)組織和檢索技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)加工技術(shù)以及超文本技術(shù)等，并以此來保證信息資源和知識(shí)的足夠傳播和信息共享，以達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新的目的，所以說，知識(shí)構(gòu)建的出現(xiàn)對(duì)知識(shí)服務(wù)的技術(shù)提出了更高的要求，知識(shí)構(gòu)建必須不斷地完善自己的技術(shù)系統(tǒng)，才能適應(yīng)知識(shí)服務(wù)的發(fā)展[4]。

3.3 深化圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提升圖書館的服務(wù)層次

數(shù)字圖書館是將分散各處的資源鏈接在一起的，為方便用戶最大限度獲取信息，得到信息服務(wù)的一種技術(shù)。圖書館的核心智力應(yīng)是直接支持用戶應(yīng)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的能力，而要實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，扮演的角色有導(dǎo)航員，幫助用戶在海量信息中識(shí)別和查找自己需要的信息；信息顧問，善于分析的參考咨詢服務(wù)為重中之重；評(píng)論家，對(duì)所有信息能夠形成獨(dú)立的判斷，擁有科學(xué)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。用戶可以在這里通過快捷有效的多樣化的信息獲取途徑，進(jìn)行信息獲取與知識(shí)學(xué)習(xí)相融洽的活動(dòng)。而基于知識(shí)構(gòu)建的圖書館知識(shí)服務(wù)恰好能夠促進(jìn)數(shù)字圖書館的知識(shí)獲取能力，深化數(shù)字圖書館知識(shí)整合能力，提升數(shù)字圖書館的知識(shí)開發(fā)能力。提升的不僅僅是服務(wù)資源，還有知識(shí)、技能和服務(wù)過程；增進(jìn)的不只是獲取、存儲(chǔ)、組織能力，還有分析、規(guī)劃和決策能力。

3.4 增進(jìn)知識(shí)服務(wù)人員的素質(zhì)，激發(fā)知識(shí)服務(wù)人員的積極性

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，圖書館無法無動(dòng)于衷，圖書館員更不可能不去思考改變。面對(duì)社會(huì)環(huán)境形勢(shì)的巨變、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勁，一直以來的欠缺主動(dòng)性、缺乏創(chuàng)造性的低質(zhì)量服務(wù)理念難以為繼，把工作重心徹底轉(zhuǎn)至用戶。知識(shí)構(gòu)建與知識(shí)服務(wù)要求圖書館必須擁有專業(yè)的知識(shí)服務(wù)人員，這就要求圖書館要經(jīng)常組織一些技術(shù)性、專業(yè)性方面的培訓(xùn)，不僅要自身了解知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，掌握前沿技術(shù)概念，而且還具備向廣大讀者用戶傳播知識(shí)的能力。同時(shí)，堅(jiān)持不懈地提高自身的權(quán)威，這樣才能為不同用戶提供不同級(jí)別、不同領(lǐng)域的知識(shí)點(diǎn)。具體的方法有，以理論知識(shí)學(xué)習(xí)促進(jìn)知識(shí)服務(wù)能力；多向?qū)W科專家、學(xué)科館員學(xué)習(xí)；在與用戶的互動(dòng)中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；以科研帶動(dòng)知識(shí)結(jié)構(gòu)的深入發(fā)展；形成多維度、多層次思維模式等等，最終促進(jìn)基于知識(shí)構(gòu)建的數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)體系的完善。

3.5 重塑圖書館知識(shí)服務(wù)的形象，優(yōu)化用戶對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)

基于知識(shí)構(gòu)建的數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)為用戶提供的是個(gè)性化、專業(yè)化、全面化的服務(wù)方式，在很大程度上加快了知識(shí)的傳播和創(chuàng)新，對(duì)用戶的學(xué)習(xí)過程有著重要的作用。推動(dòng)服務(wù)的盛行，在一定程度上節(jié)省了用戶查詢知識(shí)和獲取知識(shí)的大量時(shí)間，改變了以往難以獲取有效知識(shí)的情況，這在一定程度上對(duì)圖書館服務(wù)的形象的改變起了不可言喻的作用，知識(shí)構(gòu)建理念的引入更是提升了圖書館知識(shí)服務(wù)人員的工作效率和積極性，使圖書館知識(shí)服務(wù)人員能夠積極投入到知識(shí)服務(wù)之中，提高知識(shí)服務(wù)的質(zhì)和量，為圖書館知識(shí)服務(wù)營(yíng)造一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的美好環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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