賀有紅

（海東市互助縣人民醫(yī)院急診科，青海 海東 810500）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在急診科中對患者滿意度影響分析

賀有紅

（海東市互助縣人民醫(yī)院急診科，青海 海東 810500）

目的 分析急診科中引進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對患者滿意度的影響。方法 選取2015年1月～2017年1月本院急診科460例患者作為研究對象，將其隨機(jī)分為對照組和研究組，各230例。對照組患者按照本院治療流程給予日常護(hù)理干預(yù)，研究組患者給予常規(guī)護(hù)理外提供全方位優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施。護(hù)理干預(yù)完成后對所有患者進(jìn)行滿意度情況調(diào)查并進(jìn)行對比分析。結(jié)果 研究組患者接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 急診科應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以有效的提升患者對臨床護(hù)理的滿意度，有效的提升護(hù)理效果，在臨床護(hù)理中具有重要的實用價值。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；診科；患者滿意度；影響分析

近年來隨著醫(yī)療水平的不斷提升，以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)理念得到推崇。急診科是醫(yī)院的重要科室，其醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量對醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)和口碑具有重要作用，同時患者滿意度情況已經(jīng)開始成為評價護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)。由此可見急診科護(hù)理過程中為患者進(jìn)行全方位、有效的護(hù)理時提升急診科患者滿意度的有力舉措。本次研究以急診科中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對患者整體滿意度情況的作用為課題進(jìn)行了分析和探討，取得了良好成果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2017年1月本院急診科460例患者作為研究對象，將其隨機(jī)分為對照組和研究組，各230例。研究組男126例，女104例，年齡18～78歲，平均年齡(48.6±3.8) 歲；其中心血管類疾病患者79例，消化道類疾病患者87例，呼吸道類患者64例。對照組男108例，女122例，年齡21～69歲，平均年齡(45.1±2.3) 歲；其中心血管類疾病患者74例，消化道類疾病患者92例，呼吸道類患者64例。兩組患者的一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），均知情同意本研究，并經(jīng)過醫(yī)院倫理委員會批準(zhǔn)。

1.2 方法

對照組患者按照本院治療流程給予日常護(hù)理干預(yù)，給研究組患者常規(guī)護(hù)理外提供全方位優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，包括病況監(jiān)察、各項生理指標(biāo)檢測、修養(yǎng)環(huán)境等全面優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。具體包括如下。

1.2.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)升級

結(jié)合急診室實際情況對護(hù)理方案進(jìn)行完善，采用“一對一”護(hù)理方式為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安排臨床經(jīng)驗較少的醫(yī)護(hù)人員接手入院手續(xù)、病況考評等外圍護(hù)理內(nèi)容，臨床經(jīng)驗豐富的醫(yī)護(hù)人員輔助核心護(hù)理業(yè)務(wù)操作，使得護(hù)理效果達(dá)到最大提升，提高患者及家屬的滿意度。

1.2.2 推出特色護(hù)理

急診室的護(hù)理工作離不開醫(yī)患交流，對患者治療進(jìn)度和病況的跟進(jìn)具有較高的必要性，所謂“對癥下藥”便是對患者不同階段的質(zhì)量給予針對性的護(hù)理，包括心理、生理等各個方面，心理護(hù)理是在基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)上提出的特色護(hù)理，通過對患者治療期間心理變動及時給予一定的心理干預(yù)，以此幫助患者建立治療信心，提高患者依從性更好的配合醫(yī)師治療，為臨床治療和患者后期康復(fù)打下良好的基礎(chǔ)。

1.2.3 提高溝通效率

為了提升急診室的整體醫(yī)護(hù)服務(wù)，使得患者感受到醫(yī)院的貼心護(hù)理，對患者治療需求進(jìn)行全面評估，結(jié)合治療循序漸進(jìn)的灌輸相關(guān)健康常識和康復(fù)知識，為日后患者快速康復(fù)提供保障。從患者日常飲食、起居、心理等多個方面做相關(guān)安排，通過高效的溝通在滿足患者需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面的護(hù)理干預(yù)。

1.2.4 簡化醫(yī)護(hù)文書

為了提高護(hù)理的安全性，急診室醫(yī)護(hù)人員需要借助多種特定格式的文書記錄醫(yī)護(hù)服務(wù)中的各項舉措和效果，以便于后期的查閱。但基于各項護(hù)理項目繁雜，文案記錄帶來了較大負(fù)擔(dān)，將文案記錄工作簡化勢在必行。

1.3 觀察指標(biāo)

以月度為單位向患者發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表，記錄、匯總滿意度情況，評價分為非常滿意、一般滿意、不滿意，以非常滿意以及一般滿意統(tǒng)計滿意率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗，計量資料以“±s”表示，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

對比兩組患者及家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意度情況，研究組患者接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯高于對照組，（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者的護(hù)理滿意度對比[n（%）]

3 討 論

基礎(chǔ)護(hù)理在整體醫(yī)療過程中具有重要地位，因此護(hù)理人?員應(yīng)該為患者創(chuàng)造良好的休息環(huán)境，同時結(jié)合心理、生活習(xí)慣護(hù)理兼顧康復(fù)知識教育等多方面對患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)。通過與患者及家屬的溝通對患者存在的心理問題進(jìn)行及時的疏導(dǎo)和勸慰，增強患者治療信心，培育良好的醫(yī)患關(guān)系。此外針對患者治療需求給予早、晚間專項護(hù)理，對患者相關(guān)身體指標(biāo)進(jìn)行及時監(jiān)察，一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況，第一時間上報醫(yī)師并給予相關(guān)急救護(hù)理。由此可見人性化的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)可以大大提升臨床治療效果，同時培養(yǎng)良好的醫(yī)患關(guān)系提高醫(yī)院口碑。

此外相關(guān)醫(yī)護(hù)人員從患者入院開始向患者及其家屬進(jìn)行健康知識普及和宣導(dǎo)，結(jié)合患者的相關(guān)病況及治療進(jìn)度、用藥情況、飲食狀況情況對患者家屬展開培訓(xùn)，使得患者及家屬了解相關(guān)注意事項，并掌握日?；A(chǔ)健康護(hù)理技巧。從患者入院到出院，將患者全程治療病例等相關(guān)信息進(jìn)行分類梳理，針對不同階段的臨床治療給予相關(guān)健康知識教育，從而提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。

綜上所述，急診科應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以有效的提升患者對臨床護(hù)理的滿意度，有效的提升護(hù)理效果，在臨床護(hù)理中具有重要的實用價值

[1] 劉長娥.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的推廣與應(yīng)用[J].中國保健營養(yǎng),2016,26(1):219-220.

[2] 趙玉冰.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的推廣與應(yīng)用[J].現(xiàn)代診斷與治療,2016,27(14):2721-2722.

本文編輯：蘇日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.24.21.02