□ 文/王哲

推動社會發(fā)展：全球互聯網企業(yè)的新角色

□ 文/王哲

新經濟使命的實現需要互聯網企業(yè)更積極地參與社會治理，推動商業(yè)協作在公平、健康、可持續(xù)的環(huán)境下開展?；ヂ摼W企業(yè)主動承擔社會責任對企業(yè)本身而言不僅不是資源的白白損耗，反而能推動實現企業(yè)價值的最大化，推動經濟發(fā)展更加互惠和可持續(xù)，最終實現企業(yè)和社會的利益雙贏。

王哲

賽迪智庫互聯網研究所研究員

他山之石

目前，越來越多的互聯網企業(yè)從創(chuàng)立伊始就把社會角色整合到經營戰(zhàn)略中，這不僅能促成前沿創(chuàng)新，更能形成獨特的品牌效應和競爭優(yōu)勢。事實上，互聯網企業(yè)的生存和發(fā)展，一要靠創(chuàng)新，二要靠責任，企業(yè)的社會責任已經成為企業(yè)核心競爭力的重要表現。目前，全球市值排名前十位的互聯網企業(yè)中，大多數都對社會治理表現出極大熱情，并作出了卓有成效的實踐。

蘋果公司重視在人才發(fā)展和環(huán)境保護方面的社會治理實踐。人才發(fā)展方面，蘋果關注從基礎教育到高等教育、創(chuàng)業(yè)教育的每個領域，支持從學生學習到教師教學，再到教育改革與創(chuàng)新的每個層面，與包括清華大學在內的中國高校共同舉辦技術創(chuàng)新比賽；此外，蘋果早在2008年便啟動供應商員工教育和發(fā)展(SEED) 計劃，幫助工人們學習提升自我價值和實現人生目標的各種課程，項目實施以來，獲得專科和本科學位的學員突破10600人，共計210萬以上的工人參加了SEED 計劃。在環(huán)境保護方面，從2010年到2016年，蘋果旗下產品的可再生能源利用比例從不到25%上升到接近100%，單位產品的碳排放量從137.2千克下降到97千克。

圖 2011年-2016年蘋果公司單位產品碳排放量變化情況

谷歌的母公司Alphabet曾于2014年和2015年連續(xù)兩年被授予“年度最有社會責任感的科技公司”稱號，以表彰其在環(huán)境保護、自然災害反應、增強勞動力多樣化程度和擴展全球上網服務范圍等領域作出的貢獻。谷歌從2007年開始就一直堅持碳中性，在谷歌綠色環(huán)保計劃的支持下，其數據中心的運轉效率比行業(yè)平均水平高出50%；谷歌在包括2008年四川汶川大地震在內的數次自然災害發(fā)生之后慷慨解囊；谷歌還通過Fiber計劃拓展了廉價互聯網接入服務的范圍，并致力于通過互聯網熱氣球項目不斷向發(fā)展中國家和偏遠地區(qū)推廣互聯網接入服務。

Facebook則將企業(yè)商業(yè)愿景與社會治理責任融為一體。Facebook致力于打造全球開放的社交平臺，創(chuàng)始人兼CEO扎克伯格曾表示，他將通過 Facebook 讓人們和政府相信，“要想有所進步，不僅僅需要每個城市和每個國家的努力，還要有一個全球的體系”。Facebook的使命和愿景是建立能夠讓整個世界變得更加開放和融合的社交網絡，以對抗在全球日益升溫的孤立主義與恐怖主義。Facebook的用戶經常加入各種小組，討論政治新聞、育兒、運動或其他共同興趣愛好，而當人們找到自己所鐘愛的興趣并建立這樣一個小組，他們就構成了社會意義上最緊密的聯系，能夠在維持社區(qū)信息流通中起到重要作用，幫助處理不實信息以及兩極化的新聞。Facebook未來的發(fā)展目標是通過社交平臺，創(chuàng)建社會性基礎設施以應對新的社會問題，同時通過技術進步和創(chuàng)新提高社群安全性，例如通過開發(fā)Facebook“安全檢查”等產品，讓人們在突發(fā)災難中標識自己的安全狀態(tài)。

亞馬遜也將獲取商業(yè)利益與承擔社會責任進行了充分協同，這與創(chuàng)始人兼CEO貝佐斯的價值觀相關，貝佐斯在公開演講中屢次提及“善良比聰明更重要”的觀點，并堅持以此為公司的核心社會價值，亞馬遜成立至今被稱為“世界上最以客戶為中心”的公司。亞馬遜是當今全球互聯網巨頭中市值與利潤比值最大的企業(yè)，其市值的飛速增長與利潤的持續(xù)低增長形成了很大的反差。從1997年上市到2004年，亞馬遜曾一直處于虧損狀態(tài)，即使現在，它也不是一個高盈利的公司，其經營圍繞著三個指標進行：無限選擇、頂級體驗、最低價格。亞馬遜持續(xù)的低利潤卻仍然被資本市場持續(xù)看好的原因就在于它愿意舍棄當下的利益將用戶體驗做到極致，充分考慮消費者的利益，從而大大增加了社會總體福利，也形成了自身獨特的品牌效應，可以說是將企業(yè)經營與社會治理責任相結合的典范。

在我國全球化的互聯網企業(yè)中，阿里巴巴集團是主動承擔社會治理責任的典型之一。阿里巴巴將數據作為阿里生態(tài)的核心資源，通過挖掘數據的力量，以互聯網技術和思維驅動行業(yè)重構和效率提升，致力于以商業(yè)的方式促進社會治理和社區(qū)福利，幫助人們過上更好的生活。在2016年至2017年，阿里巴巴公益平臺已通過“螞蟻森林”等項目推動全社會47億人參與社會公益事業(yè)，并發(fā)布“綠色計劃”以打造綠色物流體系，推動綠色消費。

行動路徑

從全球各大互聯網巨頭的實踐經驗出發(fā)，互聯網企業(yè)在未來要更好地參與到社會治理中，應該注意選擇當地社區(qū)關心的主題，選擇與企業(yè)使命、價值觀、產品和服務協同配合的公益事業(yè)，選擇與企業(yè)能力相匹配的社會治理目標，選擇關鍵群體（員工、核心用戶、投資者關注）最關注的主題，選擇能夠得到長期支持的社會治理事業(yè)，最后通過綜合評估選擇一種或幾種特定途徑來進行社會治理實踐。通過分析蘋果、Facebook、谷歌、亞馬遜等國外互聯網企業(yè)的社會治理實踐方法，我們可以總結出互聯網企業(yè)參與社會治理的六大主要途徑：

第一，進行公益事業(yè)宣傳?；ヂ摼W企業(yè)提供資金、非現金捐助或其他資源，以促進公眾對某項公益事業(yè)活動的了解和關心；第二，進行公益事業(yè)關聯營銷?；ヂ摼W企業(yè)承諾基于其產品利潤為某項特定的公益事業(yè)捐款，或是捐獻出一定比例的營業(yè)收入；第三，企業(yè)的社會營銷。互聯網企業(yè)對企業(yè)內某種行為的改善活動。比如，以改善社會公共衛(wèi)生、安全、環(huán)境或社區(qū)福利為中心；第四，企業(yè)的慈善活動?；ヂ摼W企業(yè)直接捐助某個慈善機構、非營利組織或某些公益事業(yè)，最常見的形式是現金撥款、捐款或是非現金服務；第五，社區(qū)志愿活動。互聯網企業(yè)支持和鼓勵本企業(yè)員工以及合作伙伴志愿奉獻業(yè)余時間支持當地的社會組織和公益事業(yè)，志愿者活動通常既可以由公司組織，也可以由員工自行選擇活動，并通過帶薪休假和志愿者數據庫匹配計劃來得到公司的支持；第六，對社會負責的商業(yè)實踐?；ヂ摼W企業(yè)通過采納并實施自主商業(yè)實踐和投資，來改善社會福利和保護生態(tài)環(huán)境。

可以攻玉

通過分析全球知名互聯網企業(yè)參與社會治理的經驗，我們可以發(fā)現，企業(yè)的營利性質與參與社會治理不僅不是矛盾的，反而是相互促進的，這種互利模式在信息高度流通的互聯網時代尤為明顯?；ヂ摼W企業(yè)用網絡化、商業(yè)化手段做公益不僅不消耗資源，還能在解決社會問題、環(huán)境問題和提供民生需求的同時創(chuàng)造財富。促進互聯網企業(yè)社會角色的發(fā)展是一個系統(tǒng)性工程，不僅應從企業(yè)自身的特點出發(fā)，還應從社會組織建設，甚至社會治理的角度全面考慮，調動政府、企業(yè)和民間社會組織的積極性，具體可從以下四方面著手：

一是進一步明確企業(yè)進行社會治理的定義、類型和判斷標準。綜合國際經驗，凡是將實現社會效益、而非股東利益最大化作為目標的企業(yè)行為都可被認定為社會治理行為。國內的互聯網企業(yè)形態(tài)類型趨于多樣化，其組織結構和運營模式差異較大，在認定企業(yè)社會治理行為時考慮到客觀現實，可淡化互聯網企業(yè)的注冊身份，以具體的社會治理行為為要素進行認定。

二是加強制度創(chuàng)新，掃除制度障礙。目前的法律體系中，市場和民間社會組織是相對分隔的，這不利于鼓勵互聯網企業(yè)積極承擔社會角色。未來應該認可并鼓勵互聯網企業(yè)將實現社會目標作為重要目標，同時，政府也可以考慮設立專門的企業(yè)社會責任管理機構，以實現全方位考慮的目的。

三是推動互聯網企業(yè)社會治理能力建設?；ヂ摼W企業(yè)在從事社會治理時，應遵守商業(yè)和社會雙重底線，這對互聯網企業(yè)的能力建設提出了更高的要求。政府可以通過拓寬企業(yè)公益融資渠道、完善企業(yè)內部管理、加強監(jiān)管等方式，來推動互聯網企業(yè)的社會治理能力建設。

四是加大宣傳力度，提升全社會對企業(yè)社會角色的認知。目前，我國社會整體對互聯網企業(yè)參與社會治理的認知度不高。政府可以通過設立“互聯網企業(yè)日”等方式，主動對社會公眾進行宣傳教育，鼓勵社會治理創(chuàng)新精神，促進全社會對互聯網企業(yè)社會角色的認知和理解，為互聯網企業(yè)進行社會治理提供土壤。

綜合來看，互聯網企業(yè)的社會責任是為解決新經濟革命中的社會問題而生的，轉型期的中國更需要用社會創(chuàng)新的辦法特別是通過社會企業(yè)和社會投資的力量來解決問題?；ヂ摼W企業(yè)承擔社會責任有多種模式，但無論是什么運行模式、投資和分配結構，都應該本著解決社會問題的目的，按企業(yè)化機制進行運作。

責任編輯：高津菁

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