互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)呼喚生態(tài)治理

科技重塑商業(yè)。

十年前，全球市值前五大企業(yè)是?？怂姑梨凇⑼ㄓ?、微軟、花旗銀行和美國(guó)銀行，除微軟外，其余四家均屬傳統(tǒng)行業(yè)。而今，高科技企業(yè)代表蘋(píng)果、谷歌、微軟、Facebook和亞馬遜已占據(jù)全球市值TOP5。以計(jì)算機(jī)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)不但促成了新老商業(yè)巨頭轉(zhuǎn)換，同時(shí)提高了勞動(dòng)生產(chǎn)效率,推動(dòng)了社會(huì)生活的現(xiàn)代化,改變著人們的生活、學(xué)習(xí)、交往和思維方式,催生了大批高科技互聯(lián)網(wǎng)公司。

在中國(guó)，歷經(jīng)20年的高速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)正在加速與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，被稱(chēng)為“中國(guó)新四大發(fā)明”的高鐵、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和共享單車(chē)中三項(xiàng)的基礎(chǔ)應(yīng)用環(huán)境和技術(shù)正是互聯(lián)網(wǎng)。如今，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)已經(jīng)成為社會(huì)運(yùn)行的基礎(chǔ)性、支撐性、戰(zhàn)略性信息服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)地位愈加凸顯，開(kāi)始主導(dǎo)人們的生活、工作、娛樂(lè)和商業(yè)。甚至，在很大程度上替代了原本應(yīng)當(dāng)由國(guó)家承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)公共服務(wù)，參與到社會(huì)管理中去。隨著互聯(lián)網(wǎng)公司更加全面而深入地融入社會(huì)生產(chǎn)生活，一個(gè)前所未有的新時(shí)代的序幕就此拉開(kāi)。

然而，在快速發(fā)展過(guò)程中，也有一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只顧發(fā)展、不講責(zé)任，或是在發(fā)展中忽視了責(zé)任，引發(fā)一系列社會(huì)問(wèn)題，例如電商平臺(tái)缺乏對(duì)入駐商戶(hù)有效的資質(zhì)審核和線下查驗(yàn)程序，導(dǎo)致假貨橫行，消費(fèi)者權(quán)益受到巨大損害；搜索平臺(tái)競(jìng)價(jià)排名，干擾和誤導(dǎo)大眾對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的判斷，引發(fā)“魏則西”事件；智能軟件擅自將用戶(hù)WiFi密碼上傳至服務(wù)器，為用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)安全埋下隱患……層出不窮的輿論危機(jī)凸顯了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生態(tài)治理的緊迫性。

人們期望標(biāo)榜“不作惡”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，充分發(fā)揮與經(jīng)濟(jì)角色相匹配的社會(huì)角色作用。對(duì)此，除了增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)在責(zé)任意識(shí)，還應(yīng)從社會(huì)治理角度通盤(pán)考慮，調(diào)動(dòng)政府、企業(yè)和民間社會(huì)的積極性。

一是尊重商業(yè)倫理和社會(huì)道德。不能一味放任經(jīng)濟(jì)利益和資本主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)世界，任何逾越商業(yè)倫理、基本道德準(zhǔn)則和法律的行為，終會(huì)遭到用戶(hù)拋棄、受到法律法規(guī)制裁。

二是提高企業(yè)履責(zé)能力。“打鐵還需自身硬”，對(duì)于擁有海量用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，穩(wěn)定與安全至關(guān)重要，需要具有強(qiáng)大的技術(shù)支撐、危險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和管理能力降低系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

三是明確價(jià)值取向。網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品不同于有形商品，往往兼具一般產(chǎn)品和公共產(chǎn)品的雙重屬性，并通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)潛移默化地改造著用戶(hù)的價(jià)值取向?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)有責(zé)任通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、商業(yè)模式等引導(dǎo)用戶(hù)樹(shù)立正確的價(jià)值觀，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

四是注重社會(huì)協(xié)同治理。社會(huì)責(zé)任不是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠封閉承擔(dān)，需要企業(yè)、政府和社會(huì)共同來(lái)進(jìn)行治理，形成更加公開(kāi)、透明的管理機(jī)制和良好的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)展，也要鼓勵(lì)健康發(fā)展，讓企業(yè)發(fā)展和國(guó)家戰(zhàn)略、社會(huì)進(jìn)步、人類(lèi)文明同向而行。為此，本期《跨界論壇》將從“現(xiàn)狀與問(wèn)題”“趨勢(shì)與發(fā)展”“樣本與鏡鑒”“履責(zé)能力與創(chuàng)新方式”等多個(gè)維度探討互聯(lián)網(wǎng)公司有效履行社會(huì)責(zé)任、建立協(xié)同治理生態(tài)體系等問(wèn)題，以促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加互惠和可持續(xù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的利益雙贏。

副總編輯