□ 文/馬英才

呼喚社會(huì)共治的互聯(lián)網(wǎng)責(zé)任治理體系

□ 文/馬英才

歷經(jīng)20多年的時(shí)間，我國早已成為世界互聯(lián)網(wǎng)大國，網(wǎng)民數(shù)量世界第一，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)、在線教育、網(wǎng)約車等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入社會(huì)生活方方面面，深刻改變了人們的生產(chǎn)和生活方式。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新情況，互聯(lián)網(wǎng)管理方式也不斷創(chuàng)新，社會(huì)共治越來越引起重視?；ヂ?lián)網(wǎng)社會(huì)責(zé)任治理體系就是充分發(fā)揮政府部門、行業(yè)組織、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和社會(huì)公眾的主體作用，即在政府管理和引導(dǎo)下，構(gòu)建參與主體多元、治理手段多樣、治理過程透明的社會(huì)共治機(jī)制。

馬英才

賽迪智庫互聯(lián)網(wǎng)研究所

互聯(lián)網(wǎng)責(zé)任治理體系的緣起

互聯(lián)網(wǎng)治理與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是相伴共生的，我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程折射了互聯(lián)網(wǎng)責(zé)任治理體系形成的進(jìn)程。1994年，我國接入國際互聯(lián)網(wǎng)之際，便開始了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)治理的摸索。此時(shí)，我國互聯(lián)網(wǎng)處于起步階段，發(fā)展十分緩慢，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容單一。國家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的管理也只是如?？旅枋龅摹皺?quán)力的眼睛”半睜半閉，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容管理主要從技術(shù)上防范網(wǎng)絡(luò)攻擊，基本上不涉及內(nèi)容管理，制定出臺(tái)的《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)暫行規(guī)定》《中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)管理辦法》《中國互網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)暫行管理辦法》《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等幾部法律法規(guī)和政策文件也只是作了一般性的規(guī)定。

上世紀(jì)90年代后期，搜狐、新浪、人民網(wǎng)、網(wǎng)易、騰訊等一批門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)游戲等互聯(lián)網(wǎng)公司逐漸發(fā)展起來，中國互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。截止到1999年底，中國境內(nèi)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到350萬臺(tái)，上網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到890萬，WWW站點(diǎn)超過15000個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的影響開始逐漸顯現(xiàn)，特別是我國駐前南斯拉大使館被炸事件，網(wǎng)民利用BBS等網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)表意見、建言建議、宣泄情緒，開始通過互聯(lián)網(wǎng)全面參與到國家的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活當(dāng)中。此時(shí)，中國的互聯(lián)網(wǎng)治理仍完全以政府管理為主，互聯(lián)網(wǎng)公司的管理責(zé)任仍不清晰，而民眾的自律和監(jiān)督意識(shí)尚未覺醒。

進(jìn)入新世紀(jì)，中國互聯(lián)網(wǎng)步入了穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期。這一時(shí)期，從線上到線下、從虛擬到現(xiàn)實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)、移動(dòng)支付、社交網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)游戲、微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，造就了百度、阿里、騰訊、京東等一批互聯(lián)網(wǎng)巨頭，國家逐步放開外資進(jìn)入限制，亞馬遜等國外領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)公司開始進(jìn)入中國。伴隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變3de更加復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)謠言、不良信息、網(wǎng)絡(luò)犯罪、網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)安全等問題不斷滋生，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加大了互聯(lián)網(wǎng)治理的難度。這一時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)治理開始走向法制化軌道，國家接連頒布了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》等一大批法律法規(guī)和政策措施，成立了國務(wù)院互聯(lián)網(wǎng)新聞辦公室、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、公安部公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察局等互聯(lián)網(wǎng)管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步明確了政府和行業(yè)組織的管理職能。同時(shí)，還明確了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營商的治理責(zé)任，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)也逐步提高。如2005年，新浪、搜狐、網(wǎng)易成立中國無線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“誠信自律聯(lián)盟”，對(duì)自己無線產(chǎn)品進(jìn)行自查。公眾自律意識(shí)和監(jiān)督意識(shí)開始抬頭，人民網(wǎng)《2013年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》顯示，在抽取的100件熱點(diǎn)輿情事件中，通過網(wǎng)絡(luò)自媒體曝光的接近50%?？梢哉f，我國已經(jīng)初步形成政府主導(dǎo)、多方參與的新型互聯(lián)網(wǎng)責(zé)任治理體系。

2014年，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)治理進(jìn)入到了國家戰(zhàn)略層面?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)融合程度進(jìn)一步加深，信息基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到54.3%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.24億，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略深入開展，并逐漸向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)全面滲透，互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)和新模式蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迭代加速。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)治理日趨面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，e租寶等各類網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)更加隱蔽，技術(shù)含量越來越高，“黑天鵝”事件增多，現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)越來越大。這一時(shí)期，強(qiáng)調(diào)主體責(zé)任是互聯(lián)網(wǎng)治理的主要基調(diào)。中國國家領(lǐng)導(dǎo)人在全國網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上指出，企業(yè)要承擔(dān)企業(yè)的責(zé)任，黨和政府要承擔(dān)黨和政府的責(zé)任，哪一邊都不能放棄自己的責(zé)任。網(wǎng)上信息管理，網(wǎng)站應(yīng)負(fù)主體責(zé)任，政府行政管理部門要加強(qiáng)監(jiān)管。

隨著《網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法》《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》等一批法律法規(guī)的出臺(tái)，國家網(wǎng)信辦聯(lián)合相關(guān)部門落實(shí)主體責(zé)任，開展了凈網(wǎng)、整治公眾號(hào)等一系列網(wǎng)絡(luò)整治活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)不斷落實(shí)主體責(zé)任，如新浪、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主動(dòng)自查，清理關(guān)閉違法違規(guī)賬號(hào)；微信聯(lián)合人民網(wǎng)、果殼網(wǎng)等，設(shè)立辟謠公眾號(hào)—“謠言過濾器”；人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、今日頭條等29家網(wǎng)站共同簽署《跟帖評(píng)論自律管理承諾書》，目的是在網(wǎng)站新聞和“自媒體”輿論之間建立防火墻，推動(dòng)文明跟帖和高質(zhì)量的意見交流。公眾監(jiān)督舉報(bào)行為和自律責(zé)任納入法制化軌道，如網(wǎng)友舉報(bào)“百度網(wǎng)盤”的部分賬號(hào)存在傳播淫穢色情信息問題。

圖 騰訊企業(yè)社會(huì)責(zé)任的四個(gè)維度

總的來說，我國的互聯(lián)網(wǎng)責(zé)任治理體系實(shí)際上是伴隨著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展、壯大而逐步形成的。未來，由政府發(fā)揮主體責(zé)任、網(wǎng)站自查自糾、公眾自律三種形式組合而成的共治模式，將成為我國互聯(lián)網(wǎng)責(zé)任治理的常態(tài)模式。

互聯(lián)網(wǎng)呼喚社會(huì)共治

互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)多樣化趨勢(shì)帶來監(jiān)管難題。從傳播形式上，新聞信息內(nèi)容不僅僅是以純文本形式傳播，而且以文本、圖片、音頻、視頻等多媒體形式傳播，目前互聯(lián)網(wǎng)上以音視頻等多媒體為主的信息內(nèi)容占互聯(lián)網(wǎng)流量的80%以上，在豐富網(wǎng)上信息的表現(xiàn)形式的同時(shí)，內(nèi)容失范、虛假信息泛濫等問題一直存在，信息內(nèi)容甄別的難度提升，加大了內(nèi)容安全監(jiān)管的難度。在服務(wù)領(lǐng)域上，已經(jīng)擴(kuò)展到消費(fèi)、商務(wù)等社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，但在制度規(guī)范不健全、行業(yè)體系尚未完全建立的情況下，帶來了平臺(tái)忽視社會(huì)責(zé)任、信用問題頻發(fā)等問題。在服務(wù)方式上，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化、融合化趨勢(shì)明顯，用戶成為信息的創(chuàng)造者和發(fā)布者，內(nèi)容形態(tài)和交互方式更加復(fù)雜，不僅要求網(wǎng)民有較高的自律意識(shí)，也加大了監(jiān)管部門、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)違法違規(guī)信息的識(shí)別、溯源以及管理處置的難度。

新技術(shù)新應(yīng)用帶來新的安全隱患。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用帶來了新的安全隱患，特別是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)加大，高價(jià)值的敏感數(shù)據(jù)泄露成為互聯(lián)網(wǎng)安全威脅的熱點(diǎn)。一方面，互聯(lián)網(wǎng)的開放特質(zhì)使大量數(shù)據(jù)暴露在網(wǎng)上，黑客轉(zhuǎn)而利用爬蟲等工具采集、存儲(chǔ)、追蹤特定人員和行為數(shù)據(jù)，牟取非法利益。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)線擴(kuò)展，加大用戶個(gè)人數(shù)據(jù)搜集儲(chǔ)存力度，但保護(hù)措施不足，導(dǎo)致敏感數(shù)據(jù)泄露。如2016年9月，山東女孩徐玉玉被電信詐騙致死事件引發(fā)全社會(huì)關(guān)注，大量身份證信息在百度、谷歌、搜狗等多個(gè)搜索網(wǎng)站上泄露。根據(jù)《2016年上半年數(shù)據(jù)泄露水平指數(shù)調(diào)查報(bào)告》，2016年上半年，全球范圍已曝光的數(shù)據(jù)泄漏事件高達(dá)974起，總數(shù)超過5.54億條，分別比2015年下半年增長了120起和1.3億條。

新業(yè)態(tài)新模式導(dǎo)致管理問題復(fù)雜化?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，與各行業(yè)的跨界融合不斷加深，互聯(lián)網(wǎng)金融、共享經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)直播、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等新業(yè)態(tài)新模式不斷出現(xiàn)，但同時(shí)也給行業(yè)管理帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一方面，管理模式滯后于新業(yè)態(tài)的快速應(yīng)用，諸多新興業(yè)務(wù)游離于監(jiān)管體系之外，存在立法空白、監(jiān)管空白，不僅造成管理邊界交叉混亂，也導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)與監(jiān)管部門矛盾頻發(fā)；另一方面，電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、網(wǎng)絡(luò)直播等領(lǐng)域，釣魚網(wǎng)站層出不窮、網(wǎng)絡(luò)色情、網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)等網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)日益猖獗，且日益呈現(xiàn)高科技化趨勢(shì)。這些都給互聯(lián)網(wǎng)治理帶來了不小的難度。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)責(zé)任落實(shí)不到位。大型門戶網(wǎng)站、電商平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息管理制度不完善，責(zé)任意識(shí)不夠，落實(shí)國家安全規(guī)定與技術(shù)保障措施不到位，對(duì)于平臺(tái)上出現(xiàn)的虛假信息、低俗內(nèi)容等處理不及時(shí)，放任自流，導(dǎo)致重大網(wǎng)絡(luò)違法事件時(shí)有發(fā)生，給用戶的個(gè)人隱私和財(cái)產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重危害。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)能力不足難以有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)安全攻防技術(shù)日進(jìn)千里，新型APT等新型網(wǎng)絡(luò)攻擊手段不斷出現(xiàn)，傳統(tǒng)安全技術(shù)、產(chǎn)品、手段防護(hù)效果逐漸減弱。國內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息安全防御檢測(cè)能力不足，缺乏對(duì)新興網(wǎng)絡(luò)安全問題的檢測(cè)和評(píng)估手段，對(duì)進(jìn)口技術(shù)和產(chǎn)品檢測(cè)難以深入，不易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的安全漏洞和“后門”，針對(duì)APT的研究不足，缺乏攻擊溯源及背景研判能力，缺少對(duì)攻擊過程及攻擊者特征的分析，對(duì)已知APT攻擊不能積極響應(yīng)，缺乏有效的反攻擊手段。

強(qiáng)化多元主體責(zé)任，構(gòu)建社會(huì)共治體系

社會(huì)共治的互聯(lián)網(wǎng)責(zé)任治理體系強(qiáng)調(diào)的是政府部門、行業(yè)組織、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和公眾等主體都要發(fā)揮作用，都要參與到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理當(dāng)中，共建和諧的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)。

強(qiáng)化政府部門的責(zé)任。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、深度融合的特質(zhì)，如何構(gòu)建協(xié)同治理體系，考驗(yàn)著政府的智慧。對(duì)政府來說，就是要轉(zhuǎn)變治理理念，發(fā)揮總攬全局的作用，制定適應(yīng)發(fā)展形勢(shì)、特色鮮明、功能完善的互聯(lián)網(wǎng)治理方案，厘清參與主體的責(zé)任邊界，清晰界定政府、企業(yè)和公眾的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，要理順各部門的管理范圍，明確部門職責(zé)，提高事中事后監(jiān)管能力，防止監(jiān)管空白。

強(qiáng)化行業(yè)組織責(zé)任。行業(yè)組織是建立互聯(lián)網(wǎng)責(zé)任治理體系的重要一環(huán)，在制定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、維護(hù)市場(chǎng)秩序、填補(bǔ)監(jiān)管空白等方面具有重要作用。因此，行業(yè)組織應(yīng)著眼于政府部門、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想做而做不成的事情，特別是行業(yè)空白地帶，要通過制定行業(yè)自律規(guī)范、受理公眾投訴、開展媒介素養(yǎng)教育等方式積極發(fā)揮作用，補(bǔ)齊行業(yè)發(fā)展的短板，引導(dǎo)和鼓勵(lì)更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任。

強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主體責(zé)任?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)是行業(yè)發(fā)展的主體，不能只講經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任，更要有社會(huì)責(zé)任和道德責(zé)任。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，辦網(wǎng)站不能一味追求點(diǎn)擊率，開網(wǎng)店必須要防范假冒偽劣，做社交平臺(tái)不能成為謠言擴(kuò)散器，做搜索不能僅以給錢的多少作為排位的標(biāo)準(zhǔn)，而是要飲水思源，內(nèi)外兼修，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，特別是大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更應(yīng)該起到帶頭作用，做好網(wǎng)絡(luò)空間的“看門人”。

強(qiáng)化社會(huì)公眾的責(zé)任意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園，營造良好的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境是政府、企業(yè)的責(zé)任，更離不開我們每個(gè)網(wǎng)民的積極努力。每一個(gè)網(wǎng)民既是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的受益者，同時(shí)也可能是網(wǎng)絡(luò)暴力等網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)的受害者，每一個(gè)網(wǎng)民都應(yīng)該提高媒介素養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，自覺遵守底線，把握邊界；也要發(fā)揮監(jiān)督作用，勇于舉報(bào)各種網(wǎng)絡(luò)有害信息和不良行為。

積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展公益事業(yè)

過去談及公益或是慈善大都是為貧困地區(qū)捐款或是抗震救災(zāi)之類，普通民眾也許想出力卻沒有很好的渠道，企業(yè)捐款也許只是作秀，各類基金會(huì)的腐敗問題常常被人們?cè)嵅。ヂ?lián)網(wǎng)公益卻為這一切帶來了轉(zhuǎn)機(jī)。一方面互聯(lián)網(wǎng)降低了公眾參與公益的門檻，即使是1元錢也可以做好事，每個(gè)人都有可能獲得與過去世界級(jí)慈善組織相媲美的道德力量；另一方面互聯(lián)網(wǎng)公益擴(kuò)大了公益的范圍并且為公益的透明和公開提供了更多可能。與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身投身公益相比，更具創(chuàng)造力的是它設(shè)計(jì)了一個(gè)平臺(tái)能夠讓世界上每個(gè)角落的每個(gè)人投身公益。以淘寶為例，淘寶賣家可以將自己的商品設(shè)置為淘寶公益寶貝，買家在拍下寶貝后貨款的一部分將撥付給指定的基金。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年網(wǎng)友通過阿里系平臺(tái)公益捐贈(zèng)2.8億元，其中，參與公益的淘寶會(huì)員數(shù)有2.13億人。公益平臺(tái)的建立，使得籌資渠道多樣化，發(fā)展了公益事業(yè)。更為重要的是，對(duì)人們公益心的逐步培養(yǎng)，提升人們道德層次，弘揚(yáng)了傳統(tǒng)文化。再比如說當(dāng)前在微信平臺(tái)廣為傳播的輕松籌應(yīng)用，可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)籌集公益資金，通過積少成多籌集公益基金，而且在網(wǎng)絡(luò)上的傳播速度快，

騰訊的社會(huì)責(zé)任踐行之路

騰訊是互聯(lián)網(wǎng)責(zé)任治理體系的積極踐行者。2008年，騰訊就開始探索將社會(huì)責(zé)任元素融入到企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐中去。2013年，騰訊開始搭建社會(huì)責(zé)任平臺(tái)，成立企業(yè)社會(huì)責(zé)任部，建立了全產(chǎn)品、全平臺(tái)、全行業(yè)共擔(dān)社會(huì)責(zé)任的體系，將個(gè)人、企業(yè)、行業(yè)組織的社會(huì)責(zé)任融入到企業(yè)“連接一切”的發(fā)展戰(zhàn)略中。騰訊主要是通過以下幾方面來探索互聯(lián)網(wǎng)責(zé)任治理的社會(huì)共治。一是積極響應(yīng)國家號(hào)召，與新華網(wǎng)、阿里巴巴、百度、京東等互聯(lián)網(wǎng)公司共同簽署《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任宣言書》，整治旗下網(wǎng)絡(luò)游戲《王者榮耀》，推出針對(duì)未成年人群體的“防沉迷系統(tǒng)”等規(guī)定；二是通過與社會(huì)公眾與企業(yè)公民委員會(huì)等專業(yè)機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)和公民建立責(zé)任意識(shí)；三是通過發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)核心能力，運(yùn)用騰訊的技術(shù)、傳播優(yōu)勢(shì)搭建公益平臺(tái)的方式，向騰訊的用戶宣傳樹立社會(huì)責(zé)任的理念。如在謠言整治方面，騰訊建立網(wǎng)站、熱線與產(chǎn)品舉報(bào)渠道，處理公眾舉報(bào)的違法和不良信息，搭建了微信辟謠平臺(tái)，引入專業(yè)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格處理各種違規(guī)信息。在反電信詐騙方面，開發(fā)了鷹眼盒子和麒麟系統(tǒng)，成立了安全管理團(tuán)隊(duì)，與行業(yè)伙伴合作，聯(lián)合打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙活動(dòng)。

從騰訊例子可以看到，當(dāng)前的大部分互聯(lián)網(wǎng)公司都在努力發(fā)展社會(huì)責(zé)任體系，很多企業(yè)將社會(huì)責(zé)任履行嵌入到產(chǎn)品體系中，這對(duì)于企業(yè)的品牌很有好處。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)責(zé)任治理體系的社會(huì)共治，既要遵守國家的法律法規(guī)，在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，又要把社會(huì)責(zé)任意識(shí)融入到企業(yè)發(fā)展過程中去，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)和專業(yè)人才隊(duì)伍在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)共治中的作用。培養(yǎng)良好的重視社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化。

責(zé)任編輯：向坤

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