文/李 金

眼鏡零售的涅槃

文/李 金

2016年12月14日，中央經(jīng)濟工作會議在北京舉行，會議指出，2017年是實施“十三五”規(guī)劃的重要一年，“十三五”規(guī)劃闡明了國家的戰(zhàn)略意圖，明確了政府的工作重點，以引導(dǎo)市場的主體行為。

政策導(dǎo)向是影響市場行為的重要因素，在“十三五”規(guī)劃中，更是明確提出了推進中國大健康建設(shè)，健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為“十三五”規(guī)劃的重要組成部分。在利好政策的大前提下，給視光行業(yè)帶來了發(fā)展機遇，因此，筆者認為對視光產(chǎn)業(yè)進行剖析是非常有必要的，以下幾點見解與行業(yè)人士共同探討。

背水

當(dāng)中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)還未發(fā)生變化前，在供需關(guān)系不平衡的市場環(huán)境下，眼鏡零售行業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷了如沐春風(fēng)的黃金時期，行業(yè)前輩們披荊斬棘，成為了各據(jù)一方的“諸侯”。隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、信息化程度不斷升級、主流消費群更替等因素的催化下，新產(chǎn)業(yè)、新模式如雨后春筍般爆發(fā)，“移動終端”“共享經(jīng)濟”似乎在一夜間就充斥到人們的日常生活中?！案傻裟闩c你無關(guān)”成為了網(wǎng)絡(luò)熱門話題，商業(yè)生態(tài)和游戲規(guī)則的改變也讓 “半醫(yī)半商”的眼鏡零售行業(yè)備感壓力。

零售終端店鋪的租金、人工成本不斷上漲，眼鏡電商肆意沖擊，新業(yè)態(tài)的節(jié)節(jié)阻擊，主力消費客群的年輕化……一系列的問題造成了眼鏡零售行業(yè)近年來發(fā)展緩慢，甚至出現(xiàn)了負增長的困擾。與此同時，眼鏡電商零售數(shù)據(jù)的日益攀升、眼鏡零售新模式的攻城掠地、醫(yī)療機構(gòu)掌控終端客群心目中的制高點，也促使傳統(tǒng)眼鏡零售行業(yè)的經(jīng)營者們不斷提升企業(yè)的應(yīng)對能力：精細化服務(wù)、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、升級店鋪裝潢，但卻收效甚微；于是，越來越多的企業(yè)下定決心求“變”，從自身開始，啟動企業(yè)的整體轉(zhuǎn)型升級之路。

涅槃

當(dāng)創(chuàng)新求變成為眼鏡零售行業(yè)的共識，于是，我們看到：“快時尚”眼鏡受到了諸多企業(yè)的青睞，他們寄希望于用“快時尚”的方式，抓住年輕客群，重新樹立品牌定位，甚至不惜降低產(chǎn)品定價，以求產(chǎn)生終端消費者消費頻次的變化，然而，當(dāng)完成了“快時尚”的變革之后卻發(fā)現(xiàn)，所謂的“快時尚”經(jīng)營模式，對于企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的挑戰(zhàn)超過了想象，當(dāng)?shù)赇伇ＷC了商品的更新迭代頻率，滿足了一小部分年輕時尚群體的情況下，倉庫里卻是堆積如山的“過氣”商品。

“視光”也是眼鏡零售行業(yè)近年來的熱議關(guān)鍵詞，越來越多的眼鏡零售企業(yè)在店鋪升級過程中，直接更名——“XX視光中心”“XXX視力矯正中心”，轉(zhuǎn)型視光中心的熱潮是雷聲大，雨點小，這種一窩蜂行為卻催生了視覺訓(xùn)練設(shè)備工具、視覺健康輔銷品的火熱。但縱觀全國的“視光中心”，絕大部分仍是徒有其名，如果僅是通過改變店鋪招牌，完成產(chǎn)業(yè)升級和消費者認知的改變，未來的路途將會異常渺茫。

“新零售”在2017年成為了整個零售行業(yè)關(guān)注的重點，不少老板們從“互聯(lián)網(wǎng)＋”的熱情中慢慢退卻出來，更為理性地懂得了傳統(tǒng)零售經(jīng)營中，以互聯(lián)網(wǎng)為工具，發(fā)展“＋互聯(lián)網(wǎng)”的經(jīng)營模式，在零售行業(yè)經(jīng)營管理領(lǐng)域并不領(lǐng)先的眼鏡零售企業(yè)，為尋求更好的發(fā)展，關(guān)注到了“新零售”的概念及經(jīng)營模式，但就目前整個眼鏡行業(yè)而言，真正啟動、進入“新零售”的企業(yè)寥寥無幾。

使然

以上列舉了眼鏡零售行業(yè)的困境及一些并不成功的改革案例，但面對一個需求巨大、消費力不斷提升并且日益強勁的市場，視光產(chǎn)業(yè)作為健康產(chǎn)業(yè)中的一個重要組成部分，仍然是一座·極其龐大且有待開采的“金礦”。

龐大的人口基數(shù)，為終端消費人數(shù)提供了堅實的基礎(chǔ)；智能化移動終端的普及對國人的生活方式產(chǎn)生了決定性的改變；國民教育水平的提升也讓視覺健康需求者的比例增加；簡言之，視光產(chǎn)業(yè)是一片“藍?！?，即便國內(nèi)最領(lǐng)先最優(yōu)秀的視光產(chǎn)業(yè)機構(gòu)，目前也僅僅是挖掘到冰山一角。

眼鏡零售企業(yè)從商品和服務(wù)結(jié)構(gòu)方面來看，也只是大視光產(chǎn)業(yè)中的一個部分，所以，深化改革商品／服務(wù)結(jié)構(gòu)品類，構(gòu)建完整的大視光產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式勢在必行。

就“智慧視光”主題而言，更應(yīng)該是構(gòu)建在完整全面的視光服務(wù)體系下，進行精細化的CRM管理，可視化的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以智能終端為工具，提升自身技術(shù)水平，擴大企業(yè)服務(wù)客群規(guī)模類別，進行“全生命周期視覺健康管理”，而非傳統(tǒng)意義的某個單項產(chǎn)品的銷售。

就國內(nèi)整個眼鏡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史和特點來看，視光產(chǎn)業(yè)應(yīng)該是眼鏡零售行業(yè)高度發(fā)展、高度發(fā)達之后的必然產(chǎn)物，與其把“視光中心”理解為某個單一形式的店鋪，更應(yīng)該把“視光中心”理解為一個完整的、可行的、有效的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。正是因為視光產(chǎn)業(yè)從屬于健康產(chǎn)業(yè)，涵蓋了健康產(chǎn)業(yè)的解決方案和傳統(tǒng)的光學(xué)眼鏡零售，矯枉過正地認為“視光中心”是摒棄眼鏡產(chǎn)品，更替為“視覺訓(xùn)練”“角膜塑形鏡”等，皆是不理智、不成熟的思維方式。大視光產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，需要多種多樣的解決方案，完成健康產(chǎn)業(yè)視光的構(gòu)建，各類的解決方案（或者說是產(chǎn)品／服務(wù)結(jié)構(gòu)）并無高下之分，眼鏡零售作為大視光產(chǎn)業(yè)中一個最為親民、最為普及的解決方案，目前，包括未來很長一段時間內(nèi)，都會是大視光產(chǎn)業(yè)中最為重要的組成部分。

希望中國大視光產(chǎn)業(yè)在眾多業(yè)界朋友的共同努力下，在國內(nèi)經(jīng)濟飛速發(fā)展的形勢下，蓬勃發(fā)展。視光產(chǎn)業(yè)的興起，將會讓各位努力發(fā)展、用心經(jīng)營的業(yè)界同仁，重新回到眼鏡零售創(chuàng)業(yè)之初的黃金時期；在視光產(chǎn)業(yè)的“藍?！敝芯蚪穑粌H是使然，亦將成為必然。?

從事視光產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究和實戰(zhàn)操盤，擅長視光和醫(yī)院企業(yè)連鎖經(jīng)營管理，主導(dǎo)以創(chuàng)新視光為主體，建立的“眼鏡店＋體系”和“智慧視光體系”獲得市場認可。

本文作者系深圳愛視健康產(chǎn)業(yè)集團視光產(chǎn)業(yè)CEO、深圳市愛視眼科門診院長。