文/本刊記者 宋茲鵬

英盛網(wǎng)：在線教育定制化
——訪深圳市英盛網(wǎng)絡教育科技有限公司CEO張君英

文/本刊記者 宋茲鵬

張君英 英盛網(wǎng)CEO

在線教育作為信息科技發(fā)展的產(chǎn)物，為人們創(chuàng)造了跨越時間、空間學習的條件，使人們對知識的獲取更加便捷、高效，特別是對于職場人士來講，能夠更好地利用碎片時間進行學習。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）今年8月4日在北京發(fā)布的第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年6月，在線教育用戶規(guī)模已經(jīng)達到1.44億，我國在線教育市場發(fā)展迅速。那么，在這龐大的市場中，如何能夠為人們提供更好的在線學習教育資源以及服務？為此，《中國商界》雜志記者專訪了深圳市英盛網(wǎng)絡教育科技有限公司（英盛網(wǎng)）CEO張君英。

《中國商界》：據(jù)了解，英盛網(wǎng)于2014年正式上線。請問，您當初創(chuàng)辦英盛網(wǎng)是基于哪些原因或動力？目前，平臺的發(fā)展情況與當初的設想有著哪些不同之處？

張君英：我做了十多年的教育培訓，一直都非常喜歡這個行業(yè)。從線下開始，我們給上萬家企業(yè)提供過培訓服務?？粗S多企業(yè)因為教育而快速地成長，我非常深刻地體會到了教育的力量，因此我深信教育可以改變世界，讓世界變得更美好。

我們一直在想，該如何讓更多的企業(yè)、職場人可以得到教育的支持，但傳統(tǒng)的教育培訓很難規(guī)?；晕覀兙烷_始往線上發(fā)展，帶著“讓世界變得更好”的使命，英盛網(wǎng)就這樣誕生了。

英盛網(wǎng)從創(chuàng)立、發(fā)展到現(xiàn)在，中間經(jīng)歷了從面向個人用戶到面向企業(yè)用戶，再到構(gòu)建在線教育生態(tài)圈的過程，一步一步，我們的“圈子”越來越大，我們能做的事情也越來越多。這個事情的責任跟價值都遠遠超過了我們的預期。但是無論怎樣發(fā)展與變化，我們始終不忘初心，我們希望通過教育讓更多人能夠成功，通過學習就能夠擁有更多的選擇權(quán)。

《中國商界》：請您全面、詳細介紹一下英盛網(wǎng)學習平臺的運行模式。

張君英：英盛網(wǎng)的職責是：服務于所有的企業(yè),為所有的職場人提供一站式在線學習平臺。

針對職場人，我們提供在線的學習視頻課程。英盛網(wǎng)根據(jù)不同的用戶進行畫像，通過整體的規(guī)劃，細分、顆?；剡M行課程開發(fā)，并用標準統(tǒng)一的課程描述，細致的標簽進行區(qū)分。同時，還針對每個崗位開發(fā)出了有針對性的系統(tǒng)課程。讓每一個來到英盛網(wǎng)的學員都能選到匹配自己具體需求的課程，并能實際應用到工作中去。學習方式簡單，在線付款，便能通過手機或電腦隨時隨地學習了。

針對企業(yè)，英盛網(wǎng)還提供了SaaS模式的企業(yè)網(wǎng)絡商學院。每家企業(yè)都能快速在內(nèi)部搭建起一個適合自己的“企業(yè)大學”。英盛網(wǎng)絡商學院從企業(yè)的培訓需求出發(fā)，提供如學習規(guī)劃、考核工具、落地方法、在線會議解決方案等一系列的服務，同時，目前網(wǎng)絡商學院已擁有十大分類，近百個崗位，超過5000集的精品課程。企業(yè)擁有了商學院，就能非常輕松地去做全員的培訓規(guī)劃、支持全員的提升，如果企業(yè)對這方面不擅長，英盛網(wǎng)還有專門的部門——客戶成功部，可以幫助企業(yè)培養(yǎng)自己內(nèi)部的“首席學習官”。另一方面，有了學習規(guī)劃，員工便能通過互聯(lián)網(wǎng)的方式輕松學習了。在工作中遇到問題也能直接在商學院找到答案。有了這樣的平臺支持，我們就能讓培訓真正支持于企業(yè)的年度目標和企業(yè)戰(zhàn)略。

英盛網(wǎng)絡商學院

《中國商界》：目前，市場上的在線教育平臺不勝枚舉，英盛網(wǎng)要想從中脫穎而出勢必需要樹立自己的品牌形象。請問在這方面英盛網(wǎng)是如何做的？

張君英：做教育是一件需要堅守的事情，用一個現(xiàn)在流行的詞語來說就是“匠心”。教育不像其他行業(yè)，可以通過一系列營銷行為來創(chuàng)造一個品牌。

教育行業(yè)關(guān)鍵還是做內(nèi)容，如何提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)的服務支撐很關(guān)鍵。這也是我們一直所倡導的“用好產(chǎn)品去創(chuàng)造用戶”。我們的產(chǎn)品經(jīng)理通過大量的調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，去了解用戶的真實需求，并結(jié)合擁有多年培訓經(jīng)驗的老師團隊規(guī)劃出真正能夠幫助用戶實際提升工作能力的學習體系、內(nèi)容和產(chǎn)品。

我們花費很多精力去了解用戶的需求?，F(xiàn)在，在個性化領(lǐng)域我們已研究得很深入了。如果一個團隊有十個人，那么十個人可以擁有十套學習方案，而非過去一個部門基本上只能學習同一門課程。目前，我們在不同的領(lǐng)域都有很多不同的課程，課程的迭代更新速度是行業(yè)領(lǐng)先的。

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時代，好的產(chǎn)品、好的平臺別人都會去分享。一個優(yōu)秀的產(chǎn)品本身就應該具備“爆品”的能量，可以通過一傳十、十傳百的自動傳播來樹立起品牌來。所以，我們做好品牌的方式很簡單，那就是做好產(chǎn)品。

《中國商界》：請您談談英盛網(wǎng)有哪些特色。

張君英：目前，真正深入做職場教育的平臺不多，英盛網(wǎng)是屈指可數(shù)的能夠自己開發(fā)平臺同時又規(guī)劃制作內(nèi)容的平臺之一。在做的過程中，我們有非常多的思考，也得出了一些我們自己的特點來。而正是這些獨特的理念，才形成了英盛網(wǎng)區(qū)別于其他產(chǎn)品的特色。

我認為，跟誰學、學什么很關(guān)鍵。只有同時具備了理論基礎(chǔ)、實戰(zhàn)經(jīng)驗和成功案例的人才有資格授課。為此，英盛網(wǎng)制定了行業(yè)內(nèi)最為嚴格的12條師資標準。涉及到了授課老師方方面面的條件，從源頭上來把控內(nèi)容。

英盛網(wǎng)獲評2017中國電子商務百強企業(yè)

課程的系統(tǒng)性是英盛網(wǎng)的另一個特點。我們認為，職場學習者需要的不是“知道”而是“學到”，不是“零碎片面的”而是“系統(tǒng)深入可操作的”。為了解決這個問題，我們專門與各專業(yè)的老師一起研發(fā)出了針對不同崗位、不同專業(yè)模塊的系統(tǒng)班，實現(xiàn)了既完整又深入的學習，以確保學員的學習效果。

我認為，學習最大的成本是時間，如果讓學員把寶貴的時間花在一個不匹配的課程上是罪惡的，我們力求讓每個人都能找到自己最匹配的課程：根據(jù)自己的崗位需要提升的能力；根據(jù)工作中碰到的問題匹配課程；根據(jù)所在企業(yè)規(guī)模的大小、學習的資歷，匹配不同深淺程度的課程，幫助學習者有針對性地學習。

我們知道，一個行業(yè)、一個崗位如果幾年不變地只使用同一套方法，那么最終只會被市場所淘汰。英盛網(wǎng)的課程始終都在增加與升級，每年20%的迭代率讓學員隨時都能學到最新鮮的知識，這也是我們成功的原因之一。

我們也一直想更好地去推動整個行業(yè)的發(fā)展，我們認為，培訓應該和企業(yè)戰(zhàn)略以及年度目標相結(jié)合，并不是為了培訓而培訓。每個人如果都能清楚地知道自己完成目標需要提升的內(nèi)容，培訓就變得非常有效了，而且也可以保障年度目標的完成。為此，我們在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了客戶成功部。客戶成功部會幫助客戶去讓培訓服務于企業(yè)的目標，幫助企業(yè)去培養(yǎng)自己的首席學習官。

《中國商界》：作為領(lǐng)先的商業(yè)在線教育學習平臺，英盛網(wǎng)教育資源豐富，著力于解決企業(yè)培訓中無法滿足個性化需求的難題。但是我們知道，往往個性化的需求是因企業(yè)而異的。面對形形色色的企業(yè)，英盛網(wǎng)是如何應對企業(yè)個性化培訓需求的？請結(jié)合具體案例說明一下。

張君英：不同于線下培訓，線上培訓是可以個性化“定制”的，只要有足夠的選擇與相對應的標簽，用戶便可以很容易地選擇各種類型、自己想學的課程了。而事實上，未來所有的東西都可以個性化，不再像以前一樣，出現(xiàn)幾百人上一堂公開課的情況了。

現(xiàn)在我們用SaaS的方式來做線上培訓，把內(nèi)容做到線上，可以解決這個問題——我們賣出的是一個標準化的產(chǎn)品，但是這個產(chǎn)品可以個性化應用。具體來說，我有5000多集系統(tǒng)化的培訓課程，企業(yè)可以根據(jù)它自身的規(guī)模和業(yè)態(tài)、階段、團隊的水平來挑選符合他們這個階段所需要的產(chǎn)品。

讓培訓匹配不同企業(yè)的個性化需求，這個問題是我們一直都在努力研究的，現(xiàn)在也已經(jīng)找到了比較好的解決方案。我們從幾個方面來解決企業(yè)個性化培訓的問題。

第一個是構(gòu)建不同企業(yè)的用戶畫像，我們在了解到大量用戶的需求后，才能知道怎么去匹配他們的需求。英盛網(wǎng)基于十多年的經(jīng)驗和用戶數(shù)據(jù)完成了這一步的工作。

第二個是海量顆?；恼n程。我們還為每一門課程打上多維度的標簽，通過這些標簽你就能很清晰地了解到每一門課程它的定位了。一節(jié)課可能只解決一個問題，通過顆?；恼n程解決不同企業(yè)的需求。同時，每門課程都有非常細致的標簽，企業(yè)便能夠根據(jù)每個員工的需求而搭配不同的內(nèi)容來組合制定個性化學習計劃。

第三個是我們在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了客戶成功部，我們希望每個企業(yè)內(nèi)部都有人能出任首席學習官，做培訓規(guī)劃，因為企業(yè)的課程規(guī)劃很重要?？蛻舫晒Σ繒椭髽I(yè)用戶構(gòu)建專屬的崗位勝任力模型，幫助企業(yè)培養(yǎng)自己內(nèi)部的首席學習官，通過這些增值服務來幫助用戶實現(xiàn)個性化學習。

通過SaaS模式的網(wǎng)絡商學院，我們讓在線學習更方便快捷——利用碎片化的時間，隨時隨地用移動端就可以學習了。每個人打開系統(tǒng)就能看到，自己需要學習什么課程、什么時候要學完，還有豐富的試題考試，以便于檢驗學習成果。

《中國商界》：據(jù)悉，英盛網(wǎng)堅持不斷的努力與創(chuàng)新，其目標是讓每一個企業(yè)都能以“自來水”般的價格擁有專業(yè)網(wǎng)絡商學院。而在這個過程中，創(chuàng)新發(fā)展及專業(yè)提升都需要很大的人力成本、技術(shù)成本等。請談談英盛網(wǎng)是如何做到在控制價格的同時提供優(yōu)質(zhì)課程、提升服務質(zhì)量的？

張君英：讓企業(yè)以“自來水”般的價格擁有網(wǎng)絡商學院，這個并不是通過控制人力成本和技術(shù)成本來實現(xiàn)的，無論是高昂的開發(fā)費用，還是師資費用。今天我們通過SaaS模式的新技術(shù)，每一個功能及內(nèi)容開發(fā)出來面對的都是上萬甚至是更多的人，從而分攤了成本。而英盛網(wǎng)挑選的是最優(yōu)質(zhì)的頭部內(nèi)容，雖然前期投入較大，但是產(chǎn)品出來后會有更多人喜歡、去使用，最終運營成本反而更低了。

同時，在線教育也減少了用戶不必要的花費，像傳統(tǒng)的兩天企業(yè)內(nèi)訓，一場下來包括師資、場地、人員差旅、人員誤工時間成本等大概十多萬元，因為是學員集中受訓，不同學員的學習情況無法得到匹配，還不能保證培訓質(zhì)量，而現(xiàn)在英盛網(wǎng)絡商學院用不到一場內(nèi)訓的價格便解決了全體員工的培訓需求，分攤到一個人的時候價格可以說已經(jīng)少到如“自來水”般的價格了。

《中國商界》：請您談談英盛網(wǎng)未來的發(fā)展前景。

張君英：時代在發(fā)展、在變化，教育行業(yè)也在快速迭代。互聯(lián)網(wǎng)正在不斷滲透并改變著每個行業(yè)的發(fā)展軌跡。未來，在線教育可能不再只是傳統(tǒng)教育的補充，而成為教育的主流方向。

在線教育是傳統(tǒng)教育的升級換代，除了體現(xiàn)在模式升級，更方便靈活，內(nèi)容升級，信息量更豐富更個性化外，在線教育更是一場顛覆式的認知理念升級?；ヂ?lián)網(wǎng)每天都在不斷刷新著人的認知，我們知道，傳統(tǒng)的理論知識正在不斷被顛覆，很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來不及轉(zhuǎn)型就會被淘汰，在線教育使人獲取信息的速度更快、信息更全球化、知識更系統(tǒng)化。

英盛網(wǎng)面臨的是一個越來越大的市場，我們將為越來越多的企業(yè)服務，我們希望英盛網(wǎng)絡商學院能夠成為每家企業(yè)的標配。目前，英盛網(wǎng)已經(jīng)在布局，未來將會成為企業(yè)服務的入口，為企業(yè)提供英盛嚴選的服務。

《中國商界》：請您結(jié)合多年的經(jīng)驗，談談中國在線教育行業(yè)當前的發(fā)展狀況以及未來的趨勢。

張君英：我曾和一直致力于扶貧的國務院參事湯敏博士聊天，他發(fā)現(xiàn)最終能夠解決扶貧問題的是教育，所以他一直都在致力于推動在線教育的發(fā)展。他覺得職業(yè)教育非常重要，比如教會沒有工作的人做家政，他們就能有工作，就能解決基本的生活問題了。而這樣的事情，在線教育完全能夠做到。

另外，現(xiàn)在的年輕人身處于互聯(lián)網(wǎng)時代，如果有選擇，他們一定是想要進行線上培訓，而非線下的，這肯定是一個趨勢。

在線教育一定是未來教育的趨勢，未來線下80%～90%的培訓都將會搬到線上，在線教育機構(gòu)的競爭也將會更加激烈，誰擁有優(yōu)質(zhì)的頭部內(nèi)容，誰就有可能在激烈的競爭中脫穎而出。

在我看來，如果大部分的線下培訓都能轉(zhuǎn)到線上，未來的孩子就都可以不用在外地念大學，學校寄一個VR，在家里就能有在學校的感覺了。印度在這方面就做得很好，印度的年輕人現(xiàn)在全部都是用在線的方式學習麻省理工、劍橋、哈佛等全球著名高校的課程。