【摘要】客戶是一名大四的畢業(yè)生，電子科學(xué)與技術(shù)專業(yè)學(xué)生，現(xiàn)在比較矛盾，今年考研報(bào)的中南大學(xué)，但是差了10多分沒有考上中南，本來可以調(diào)劑的，但是又沒有去調(diào)劑，還是想今年不去工作，再備戰(zhàn)一年，現(xiàn)在有點(diǎn)矛盾，現(xiàn)在急需要找咨詢師聊聊，看看自己到底怎么做才好。因而求助于生涯教練。根據(jù)教練技術(shù)以客戶為中心的基本原則，首先引導(dǎo)客戶制定好考研的計(jì)劃，自己這一塊如何做來進(jìn)行咨詢；然后運(yùn)用引導(dǎo)，強(qiáng)有力提問的教練方法來讓客戶客觀認(rèn)識自己，實(shí)現(xiàn)客戶從“被教練”到“自我教練”的轉(zhuǎn)變。

（一）案例背景

客戶袁某某，男，為湖南省長沙市某著名民辦大學(xué)大四的本科生，電子科學(xué)與技術(shù)專業(yè)學(xué)生，自己主動來咨詢室做咨詢，該生是一名大四的畢業(yè)生，現(xiàn)在正好讀大四第二學(xué)期了，該生一直在備考研究生，去年考了一次，但是沒有考上，自己一直沒有出去工作，現(xiàn)在還想再考一次，想畢業(yè)后在努力一把，看看能不能考上研究生，同時(shí)申請暫緩就業(yè)，明年作為應(yīng)屆畢業(yè)生參加研究生考上。該生其實(shí)目前是比較矛盾的，壓力也比較大，怕備考一年后自己沒有考上怎么辦，所以現(xiàn)在自己急需找咨詢老師做一個咨詢，看看自己應(yīng)該怎么做才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。該生對自己的問題能夠清楚的認(rèn)識到，能夠清晰描述自己所面臨的問題和對此所做的思考。

客戶自述，出生于湖南長沙，是獨(dú)生子女，父母都是工人，家庭經(jīng)濟(jì)一般，大學(xué)四年該生的成績比較好，在大三開始就已經(jīng)為考研做準(zhǔn)備，但是今年沒有考上研究生，明年準(zhǔn)備再備考一年，如果沒有考上就出去工作。已經(jīng)跟家人商量了，家人主要是尊重我，所有我的壓力是比較大的，所以急需要制定一個好的計(jì)劃，來幫助自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以現(xiàn)來咨詢，希望自己能夠盡快制定自己的目標(biāo)，希望在咨詢師的幫助下來完成這一項(xiàng)工作。，因而求助于生涯教練練，希望在教練的幫助下解決自己的問題。

（二）教練工作思路

客戶對于自己的問題和目前所處的狀況有著較明確的認(rèn)識，學(xué)生很清楚自己的情況，想明年再考一次研究生，并且希望自己能夠考上，該生是比較上進(jìn)的學(xué)生，對于如何做很有想法，只要教練好好引導(dǎo)，對于此類問題非常適合運(yùn)用生涯教練技術(shù)對其進(jìn)行干預(yù)。征得客戶的同意之后，我們達(dá)成了教練協(xié)議，盡量能在共同工作一次的時(shí)候?qū)栴}解決。主要利用提問，引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)該怎么才能去新疆組織部工作進(jìn)行引導(dǎo)，讓客戶看到自己目前急需要做的是什么，通過強(qiáng)有力的提問，挖掘其現(xiàn)在的狀況，激發(fā)其對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的期待，從而幫助其做出決策。

最后，在客戶做出決策后的行動方面，進(jìn)行相應(yīng)的督促、肯定等，以促成客戶選擇決策后行動的發(fā)生。

（三）工作過程

第一步：收納面談，建立教練關(guān)系，明確雙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

1、本著熱情、真誠的從業(yè)態(tài)度，通過表達(dá)共情、積極關(guān)注，與客戶建立良好的教練關(guān)系。收集客戶的相關(guān)資料，并且談?wù)撈湎嚓P(guān)內(nèi)容，對其所面臨的問題做初步了解，為下一階段的干預(yù)打下良好基礎(chǔ)。

首先對客戶的信任表示感謝，并且對其能夠正視自己的困惑，尋求專業(yè)幫助的行為表示肯定。然后對生涯教練的工作過程做出說明，也就是這是一種工作同盟的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)“我們一起去為你的目標(biāo)而努力”。為了讓客戶能夠清楚教練工作的核心，我用了以下這些話：“生涯教練的工作方式類似于你所了解的其他方面的教練，比如說類似于體育教練，你做為運(yùn)動員，有著奪取金牌的潛能，同時(shí)擁有奪取金牌的愿望，教練就是幫助你去獲得金牌的促進(jìn)者。就像這次來咨詢一樣，想要獲得改變的是你，變成什么樣你會覺得滿意，這個標(biāo)準(zhǔn)依然在你，所以可以說，你是你全部感受和需要的專家，我僅僅是你的一個促進(jìn)者，換句話說，也是一個把你自身擁有的潛能的調(diào)動者。”

“既然已經(jīng)想好了再備考一年，自己目前就應(yīng)該了解自己到底是哪方面不足，自己準(zhǔn)備怎么做才能盡快實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，我的英語成績比較差，我需要再這一塊加強(qiáng)，該生對自己的問題能夠清晰的認(rèn)識到，所有是很好引導(dǎo)的。自己把目標(biāo)設(shè)定好，再好好朝著這個方向去努力就好?！?/p>

2、明確雙方責(zé)任和義務(wù)：

客戶的責(zé)任：向教練提供與問題有關(guān)的真實(shí)資料；積極主動地與教練一起探索解決問題的方法；完成雙方商定的作業(yè)。

客戶的權(quán)利：有權(quán)利了解教練的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格；有權(quán)利了解教練工作的具體方法、過程和原理；有權(quán)利選擇或更換合適的教練；有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或終止咨詢；對教練方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。

客戶的義務(wù)：遵守教練機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；遵守和執(zhí)行商定好的教練方案各方面的內(nèi)容；尊重教練，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況須提前告知教練。

教練的責(zé)任：遵守職業(yè)道德，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)；幫助客戶解決職業(yè)生涯問題；嚴(yán)格遵守保密原則，并說明保密例外。

教練的權(quán)利：有權(quán)利了解與客戶生涯問題有關(guān)的個人資料；有權(quán)利選擇合適的客戶；本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或終止教練。

教練的義務(wù)：向客戶介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件；遵守教練機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定；遵守和執(zhí)行商定好的教練方案各方面的內(nèi)容；尊重客戶，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況須提前告知客戶。

第二步：目標(biāo)澄清，挖掘資源，促進(jìn)決策及行動

1、 目標(biāo)澄清：

客戶的期待是“考上中南大學(xué)的研究生”，在這個過程中，通過對客戶自己的期待保持充分的好奇，在一系列的提問中，逐漸澄清，讓客戶自己認(rèn)識到自己現(xiàn)在應(yīng)該如何做才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，自己現(xiàn)在怎么努力的以后就會是怎么樣的？用了如下提問：“你了解中南大學(xué)嗎，你想考的這個專業(yè)嗎-？”該生看了中南大學(xué)的招生網(wǎng)站，以及原來考上了中南的朋友幫忙關(guān)注這一塊的信。

“你為考上中南現(xiàn)在在做哪些準(zhǔn)備？”

我在復(fù)習(xí)英語、數(shù)學(xué)、專業(yè)課程、政治這些課程，對于自己薄弱的英語每天都在背單詞和做習(xí)題，其他課程也在搞。

“自己做了具體計(jì)劃沒？”endprint

現(xiàn)在想跟老師聊聊怎么具體做一下，自己的計(jì)劃是在腦海中，還沒有很系統(tǒng)。

2、挖掘資源

在挖掘客戶現(xiàn)在的資源的時(shí)候?qū)蛻舻脑竿M(jìn)行了梳理，使客戶更清晰地認(rèn)識到自己目前最重要的是要干什么，應(yīng)該如何做才是實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)最重要的，讓學(xué)生的目標(biāo)根據(jù)明確和清晰。

主要的提問內(nèi)容如下：

（1）“你現(xiàn)在在哪里復(fù)習(xí)備考？”

我在學(xué)校的圖書館復(fù)習(xí)，里面有很大和我一樣的學(xué)生在復(fù)習(xí)，我覺得環(huán)境挺好的。

（2）“你現(xiàn)在每天怎么做來讓自己跟讀研更加接近一步的？”

每天早上7點(diǎn)起床吃完早餐去圖書館自習(xí)，中午11點(diǎn)半吃飯，午休2個小時(shí)，下午兩點(diǎn)半再去圖書館復(fù)習(xí)3個小時(shí)，下午5點(diǎn)半去吃飯，下午鍛煉1一個小時(shí)再去圖書館看書，每天看的書和復(fù)習(xí)的內(nèi)容有計(jì)劃的完成。有時(shí)有考研的講座我也去看看，了解一些信息。

3、促進(jìn)決策及行動

運(yùn)用成功五問和快樂三問的方法，促進(jìn)客戶決策并行動。

“你想要什么？”“你覺得怎樣可以得到？”“你現(xiàn)在所做的是否有利于得到你想要的？”“你愿意為之付出什么樣的代價(jià)？”“你如何讓自己持之以衡？”

我想通過自己的努力再考一次研究生，不讓自己后悔，去年沒考好，今年我查漏補(bǔ)缺，爭取考上心怡的大學(xué)去繼續(xù)深造，我也會為自己的決定負(fù)責(zé)嗎，家人工作已經(jīng)做通，我要繼續(xù)考研，該生已經(jīng)做出來自己的決策。

第三步：反饋，鼓勵，結(jié)案

一周后接到客戶的電話，表示自己已經(jīng)做出了決策并行動，并且與我分享了他的結(jié)果和感受，他要好好努力提升自己，自己已經(jīng)制定好自己具體的計(jì)劃，并且會合理安排好自己的時(shí)間，盡自己最大的努力考上研究生。

此外我們回顧了本次的共同工作，首先對于客戶的信任表示感謝，其次對客戶進(jìn)行的自我總結(jié)和分析，進(jìn)而進(jìn)行決策的能力表示了贊賞，最后鼓勵客戶將這種教練技術(shù)應(yīng)用到自己生活的其他方面，做自己的教練。當(dāng)然，在今后的成長過程中，如果感到需要教練服務(wù)的時(shí)候，依舊歡迎他的來臨。

（四）收獲與啟發(fā)

1、和客戶的教練關(guān)系建立得很好。整個教練過程雙方都很投入，客戶能夠敞開心扉談話，一次教練就很好地解決了問題，覺得特別有成就感。

2、對于客戶面臨決策類的問題而言，生涯教練技術(shù)是一種非常有效的方法，可以快速而高效地解決問題；

3、“我不能替你決定，你必須自己來”的決策原則一直貫穿于教練過程的始終。以良好的提問引發(fā)客戶的思考，充分調(diào)動其積極主動性，使其始終相信自己是教練的主體，并有能力解決自己的問題；

4、決策過程是一個系統(tǒng)而復(fù)雜、不斷迂回反復(fù)的過程，不能急于推進(jìn)。對于客戶所做出的決定，應(yīng)注意看是否是在其掌握了更多的目標(biāo)選擇的信息之后作出的。另外，目標(biāo)背后的價(jià)值觀是一定要探索和澄清的。

5、在教練的行為準(zhǔn)則上，信任、察覺、正向、零建議都非常重要，但其中最重要的準(zhǔn)則還是焦點(diǎn)解決和做到真正的保持好奇。

6、本案中運(yùn)用最廣泛的教練核心能力就是運(yùn)用邏輯層次和強(qiáng)有力的提問，這是教練能力中最有力量的部分，具有奇跡式的效果。

7、要想進(jìn)一步提升教練技術(shù)的精準(zhǔn)度，還需要大量的練習(xí)。遇到教練難點(diǎn)和要及時(shí)向督導(dǎo)請教，在以后的工作實(shí)踐中要養(yǎng)成與督導(dǎo)或其他同仁交流與分享教練經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的習(xí)慣，這樣才會有進(jìn)步。

作者簡介：劉麗娟（1979.6—）女，漢族，湖南永州人，碩士，湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院、高級職業(yè)規(guī)劃師，研究方向：高校學(xué)生管理、學(xué)生職業(yè)規(guī)劃。endprint