摘 要：隨著我國旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，來自其他國家的游客數(shù)量也在逐年地呈現(xiàn)遞增的趨勢，這也促使我國政府部門及大眾開始越來越關(guān)注和重視涉外導游，由此能夠體現(xiàn)出涉外導游在旅游事業(yè)中的重要地位。本文深入分析涉外導游在我國旅游業(yè)中的作用，總結(jié)出：涉外導游是我國優(yōu)秀旅游文化的主要傳遞者和宣傳者，能夠幫助提高旅游業(yè)的經(jīng)濟效益，同時也能夠幫助加強旅游業(yè)的管理和監(jiān)督力度，促進我國旅游業(yè)健康有序地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：涉外導游；旅游；促進

一、 引言

自從我國順利實現(xiàn)改革開放以來，我國大眾的生活質(zhì)量也在不斷地提升，人們不再每天擔心溫飽問題，取而代之，大眾在工作之余還有很多業(yè)余時間用來休閑和娛樂，正是這種現(xiàn)狀促使我國旅游事業(yè)也開始逐漸得到快速地發(fā)展。多種旅游形式開始接踵而來，比如：國內(nèi)游、跨國游、跟團游以及自由行等多種旅游形式，其中隨著國際貿(mào)易的順利開展，其他國家來我國境內(nèi)旅游的游客數(shù)量逐漸增多，并且已經(jīng)占到我國旅游人數(shù)的絕大部分。并且根據(jù)最近幾年里，我國入境旅游的國內(nèi)游客的數(shù)量進行分析，一些專家進行合理地推斷，結(jié)果得出：我國在未來數(shù)年后將成為全世界國外游客的主要旅游目的地。

近幾年，隨著我國來自國外的游客數(shù)量一直在不斷飆升，這正體現(xiàn)出我國的旅游事業(yè)也在不斷地發(fā)展中，然而因為國家間文化和習俗的不同，這種境況也為我國的旅游事業(yè)帶來很大的挑戰(zhàn)。涉外導游作為與來自國外的游客進行跨文化交流的主要人物，他們對國外游客的服務(wù)質(zhì)量也會直接影響到我國旅游事業(yè)的發(fā)展。我國學者陳乾康和袁靜在《論涉外導游人才的培養(yǎng)》文章中深入探究分析當下旅游市場中對人才需求情況，結(jié)合多方面因素加強對涉外導游的培養(yǎng)工作。學者胡愛清在《我國導游人才國際競爭力現(xiàn)狀及發(fā)展分析》中提出可以建立適當?shù)母偁帣C制促進涉外導游的培養(yǎng)。周琳在《淺析云南省涉外導游跨文化溝通能力的形成與提升》中塑造出涉外導游是云南省旅游產(chǎn)業(yè)的靈魂人物。潘娟在《旅游英語跨文化教學的模式構(gòu)建——基于英語涉外導游人才培養(yǎng)課程》中提出英語教學對于涉外導游培養(yǎng)中的重要作用。

二、 涉外導游的界定

涉外導游這一職務(wù)在我國已經(jīng)有很長的歷史。最初我國于二十世紀五十年代便已經(jīng)產(chǎn)生涉外導游，最初涉外導游被界定為主要負責來自國外的造訪者或者是旅游者的接待工作。如今我國對于涉外導游這一職務(wù)進行了最全面和最權(quán)威的界定就是“擁有國家政府部門頒發(fā)的國家導游資格證以及導游證書，隸屬于某一旅行社，并按照事先準備好的計劃，負責一些來自國外的游客進行接待，并且擔任游客在我國境內(nèi)旅游的指導工作的人員”。綜上可知，對于任何旅行社而言，涉外導游都在其中扮演著重要的角色，尤其是對于入境游客而言，涉外導游時期在我國境內(nèi)旅游期間的指導者和接待者，涉外導游負責與國外游客進行溝通和交流。涉外導游在接待國外游客中的表現(xiàn)，會直接影響到游客在我國境內(nèi)旅游的滿意度。

涉外導游主要從事跨文化交流。作為涉外導游應具備兩個基本的特征，第一是思想要開放、視野要廣闊，對于來自其他國家的游客應該有辯證的認識。第二是涉外導游需要具備扎實的行業(yè)理論基礎(chǔ)以及實踐能力，并且掌握國家在旅游行業(yè)中的一切硬性規(guī)定，并且在需要處理旅游接待過程中的一些問題時，能夠利用這些知識去解決實際問題。第三是涉外導游不能夠一味地繼承傳統(tǒng)的導游知識，而是應該在傳統(tǒng)知識的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，并且對于我國主要的旅游景區(qū)的人文情懷、風俗習慣以及行為方式等有深刻地認識，創(chuàng)新精神也是所有的涉外導游都應當擁有的基本的素質(zhì)。第四是跨文化交際能力是涉外導游應具備的最主要的社交能力，對于來自國外的游客，涉外導游應能夠與他們進行暢通地交流，把我國當?shù)氐穆糜挝幕蚓惩庥慰瓦M行詳細地解說，幫助他們了解我國文化，并且在旅游過程中感受到旅游的樂趣，而跨文化交際能力也是影響涉外導游未來職業(yè)發(fā)展的主要因素。

三、 涉外導游促進我國旅游業(yè)發(fā)展的主要方式分析

（一） 涉外導游是我國優(yōu)秀旅游文化的主要傳遞者和宣傳者

眾所周知，我國的發(fā)展歷史源遠流長，優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化更是不勝枚舉，這一特征也是其他國家所不具備的，正是因為悠久的歷史文化吸引著其他國家的游客來我國旅游。涉外導游作為與國外游客的主要接觸者，應能夠?qū)⑽覈膬?yōu)秀旅游文化向游客們進行詳細地解說，而這就取決于涉外導游所具備的跨文化交際能力。如果涉外導游能夠具備過硬的跨文化交際能力，能夠?qū)⑽覈穆糜挝幕c游客所在國家的文化相結(jié)合，再向游客進行介紹和交流，這樣不僅能夠使國外游客快速地了解和接受我國文化，而且也能夠拉近與游客之間的距離。比如：當游客在了解我國凄美的愛情故事梁山伯與祝英臺時，涉外導游可以將他們比作成為國外的羅密歐與朱麗葉，這種比喻方式可以降低涉外導游的解說難度，使得游客更容易接受。

（二） 涉外導游能夠幫助提高旅游業(yè)的經(jīng)濟效益

優(yōu)秀的涉外導游具備較強的跨文化交際能力，針對來自不同國家的游客，涉外導游能夠選擇合適的語言表達習慣與其進行暢通無阻地交流，并且針對游客的個人愛好和興趣，向其推薦我國的旅游產(chǎn)品，幫助旅游產(chǎn)品進行宣傳和營銷，高質(zhì)量的進行服務(wù)，以幫助提高回頭客的數(shù)量。比如：當涉外導游向國外游客解說黃鶴樓時，能夠融入一些玄妙的事物以加深游客的吸引度，將黃鶴樓比作是某一仙人在修煉仙法時經(jīng)過的地方，當國外游客對于黃鶴樓有很高興趣時，再適當?shù)叵蛴慰蛡兺扑]與黃鶴樓相關(guān)的旅游產(chǎn)品。

（三） 涉外導游能夠幫助加強旅游業(yè)的管理和監(jiān)督力度

涉外導游作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的最前線的工作者，其在接待國外游客的過程中，能夠及早地把握旅游產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題，旅游經(jīng)營過程中存在哪些棘手的問題等各個方面進行全面的把握和認識。因為涉外導游的主要接待對象是來自國外的游客們，而國外游客具有的語言習慣、行為習慣以及個性特征等因素與我國差異較大，也正是因為接待對象的特殊性，使得涉外導游需要具備高水平的跨文化交際能力，充分了解國外游客的個人習慣和興趣愛好，幫助游客解決在我國旅游過程中的一些問題，幫助游客在我國真正感受到旅游的意義和樂趣。另外，涉外導游需要在國外游客在旅行過程中出現(xiàn)的問題及時進行解決，并且對于旅行活動中的一些環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和管理，努力維護國外游客在我國境內(nèi)的合法權(quán)益，以此實現(xiàn)我國在國際間的良性互動，最終實現(xiàn)促進我國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

四、 結(jié)論

在最近幾年中，來自其他國家入境我國的游客人數(shù)逐年飆升，國外游客的數(shù)量也是每年創(chuàng)下較高的記錄。針對國外的游客接待問題也是國家較為重視的問題，而涉外導游作為國外游客的主要接待者，最近幾年來也開始逐漸得到大眾的關(guān)注和重視，涉外導游的跨文化交際能力更是在其開展工作中起到至關(guān)重要的作用，涉外導游是我國優(yōu)秀旅游文化的主要傳遞者和宣傳者，能夠幫助提高旅游業(yè)的經(jīng)濟效益，同時也能夠幫助加強旅游業(yè)的管理和監(jiān)督力度，由此以來可以看出涉外導游能夠?qū)ξ覈穆糜螛I(yè)起到重要的促進作用。

參考文獻：

[1]陳乾康，袁靜.論涉外導游人才的培養(yǎng)[M].四川師范大學學報（社會科學版），2005，32（5）：138-144.

[2]胡愛清.我國導游人才國際競爭力現(xiàn)狀及發(fā)展分析[M].旅游世界：旅游發(fā)展研究，2014，（1）：60-65.

[3]周琳.淺析云南省涉外導游跨文化溝通能力的形成與提升[M].華夏地理，2015，（8）.

[4]潘娟.旅游英語跨文化教學的模式構(gòu)建——基于英語涉外導游人才培養(yǎng)課程[M].河北工程大學學報（社會科學版），2013，30（4）：114-117.

作者簡介：

王向穎，安徽省亳州市，亳州學院。endprint