常宇琦

[摘 要]20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，伴隨著社會(huì)及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的急劇轉(zhuǎn)型，社會(huì)分化嚴(yán)重，弱勢(shì)群體問(wèn)題隨之呈現(xiàn)出來(lái)，其具有范圍廣、數(shù)量大等特點(diǎn)，構(gòu)成了對(duì)社會(huì)發(fā)展的重大不確定因素，受到國(guó)家及社會(huì)的廣泛關(guān)注。圖書(shū)館的使命與職責(zé)決定了為弱勢(shì)群體提供服務(wù)是公共圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任。本文著重從弱勢(shì)群體的內(nèi)涵、我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)現(xiàn)狀以及提升我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)水平的策略等方面進(jìn)行研究。

[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館；弱勢(shì)群體；服務(wù)水平；策略研究

[中圖分類(lèi)號(hào)]G258.2[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2017）03-0062-04

20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，伴隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的急劇轉(zhuǎn)型，社會(huì)分化嚴(yán)重，弱勢(shì)群體問(wèn)題隨之呈現(xiàn)出來(lái)，構(gòu)成了對(duì)社會(huì)發(fā)展的重大不確定因素。弱勢(shì)群體這一概念是由國(guó)外引進(jìn)的社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)概念，對(duì)作為公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的弱勢(shì)群體的界定，在圖書(shū)館行業(yè)仍然眾說(shuō)紛紜，沒(méi)有統(tǒng)一的定論。目前我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)水平仍處在低層次，存在諸多問(wèn)題。公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供服務(wù)是圖書(shū)館的使命與職責(zé)，如何針對(duì)性地解決現(xiàn)存的問(wèn)題，提升圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)水平成為一項(xiàng)重要議題。為此本文將梳理對(duì)弱勢(shì)群體這一概念在社會(huì)學(xué)和圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域的界定，論述目前我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)現(xiàn)狀，并重點(diǎn)提出提升我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)水平的方法策略，以期我國(guó)公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供更具有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)多元化服務(wù)。

1 弱勢(shì)群體的界定

1.1 社會(huì)學(xué)領(lǐng)域弱勢(shì)群體的界定

弱勢(shì)群體的產(chǎn)生是社會(huì)發(fā)展的必然規(guī)律，我國(guó)從古至今始終存在這一群體。但弱勢(shì)群體并不是我國(guó)的固有詞匯，而是從國(guó)外引進(jìn)而來(lái)的。弱勢(shì)群體（vulnerable groups）也稱社會(huì)弱者群體、社會(huì)脆弱群體，是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)權(quán)利分配不公平、社會(huì)結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)、不合理的產(chǎn)物[1]。

結(jié)合我國(guó)國(guó)情，弱勢(shì)群體的類(lèi)型可以分為生理性弱勢(shì)群體和社會(huì)性弱勢(shì)群體。生理性弱勢(shì)群體包括殘疾人、老年人、兒童、長(zhǎng)期患病者等，社會(huì)性弱勢(shì)群體主要包括三種類(lèi)型：1）地理環(huán)境處于弱勢(shì)的群體，包括廣大農(nóng)村人口、惡劣山區(qū)人口、自然災(zāi)害地區(qū)人口以及偏遠(yuǎn)地區(qū)少數(shù)民族人口；2）經(jīng)濟(jì)水平處于弱勢(shì)的群體，包括城市三無(wú)人員、城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員；3）文化水平處于弱勢(shì)的群體，包括文盲、半文盲等。某些弱勢(shì)群體的類(lèi)型是相互重疊的，相對(duì)于其他社會(huì)群體，弱勢(shì)群體具有經(jīng)濟(jì)報(bào)酬低、生活水平差、政治影響力不足及心理敏感脆弱等特點(diǎn)。

1.2 圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域弱勢(shì)群體的界定

由于研究角度和重點(diǎn)不同，對(duì)作為圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的弱勢(shì)群體的界定也是眾說(shuō)紛紜。國(guó)際圖聯(lián)成立了“圖書(shū)館為弱勢(shì)群體服務(wù)部”（Section for Libraries Serving Disadvantaged Persons，LSDP），倡導(dǎo)圖書(shū)館對(duì)在接受圖書(shū)館服務(wù)或利用資料存在障礙的所有人群，包括肢體殘疾者、聾啞人、居家不能外出者、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)中的老年人、囿于監(jiān)獄或醫(yī)院的人、流浪者等提供無(wú)差別服務(wù)[2]。美國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)下的文化素養(yǎng)和上門(mén)服務(wù)辦公室（The American Library Associations Office for Literacy and Outreach Services，OLOS）倡導(dǎo)圖書(shū)館支持那些未能充分享有圖書(shū)館服務(wù)的群體提供服務(wù)，這些群體包括地理上處于隔離的人群以及由于信仰、種族、年齡、性別、語(yǔ)言和社會(huì)階層而受到歧視的人群等[3]。2000年以后，我國(guó)圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域開(kāi)始出現(xiàn)弱勢(shì)群體這一概念。由于研究角度和重點(diǎn)不同，學(xué)者對(duì)圖書(shū)館領(lǐng)域的弱勢(shì)群體有不同的界定。起初，對(duì)弱勢(shì)群體的界定只是簡(jiǎn)單挪用社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的內(nèi)涵。如劉世文的觀點(diǎn)為“不能對(duì)自己負(fù)責(zé)的社會(huì)成員即弱勢(shì)群體，在我國(guó)主要由殘疾人群體、老年人、下崗工人、進(jìn)城農(nóng)民組成”[4]。隨著研究的深入，對(duì)弱勢(shì)群體的界定逐步與圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域相結(jié)合。如李冬梅的觀點(diǎn)為“資訊服務(wù)利用上的弱勢(shì)群體，即那些被排斥于圖書(shū)館用戶之外的人群”[5]。

筆者把圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域弱勢(shì)群體界定為：“由于各種原因，在接受圖書(shū)館服務(wù)、利用圖書(shū)館信息上存在障礙的所有人群?！边@些障礙產(chǎn)生的原因既包括生理性的又包括社會(huì)性的，既包括客觀性制約又包括主觀性缺陷。其共同點(diǎn)是這一群體在接受主流信息及服務(wù)上的難度比其他人群大。筆者認(rèn)為，對(duì)圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域的弱勢(shì)群體的研究應(yīng)著重研究弱勢(shì)群體在使用圖書(shū)館時(shí)存在的障礙及困難，弱化障礙形成的原因，才能更有針對(duì)性地解決問(wèn)題，跨越障礙。

2 我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)現(xiàn)狀

目前我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)仍處于分散階段，無(wú)論是在制度建設(shè)層面還是在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上均存在諸多問(wèn)題。目前在我國(guó)，絕大多數(shù)公共圖書(shū)館將對(duì)服務(wù)弱勢(shì)群體的服務(wù)看作附加服務(wù)，只是在普通服務(wù)的基礎(chǔ)上增設(shè)一些特殊服務(wù)，既沒(méi)有制度上的保證，又沒(méi)有硬件設(shè)施的支持，極大地限制了對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)水平的提升。

2.1 缺乏對(duì)弱勢(shì)群體的了解，對(duì)服務(wù)對(duì)象沒(méi)有明確界定

目前我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)于弱勢(shì)群體服務(wù)對(duì)象沒(méi)有明確的界定，對(duì)服務(wù)對(duì)象的劃分只是依據(jù)慣性思維，服務(wù)的重點(diǎn)限于殘疾人、老年人、少年兒童等人群，對(duì)于低收入人群、服刑人員、務(wù)工人員以及長(zhǎng)期患病不能外出人員缺少針對(duì)性服務(wù)。國(guó)內(nèi)大多數(shù)圖書(shū)館沒(méi)有明確地認(rèn)識(shí)到服務(wù)弱勢(shì)群體的重要性和必要性，只是將其視為附加服務(wù)，錦上添花。對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)僅限于被動(dòng)式的接受，而不是主動(dòng)式的給予，對(duì)服務(wù)對(duì)象嚴(yán)重缺乏了解，不了解其服務(wù)范圍，也不了解弱勢(shì)群體的需求，不能從根本上解決弱勢(shì)群體的問(wèn)題，為其提供服務(wù)。

2.2 服務(wù)方式單一，沒(méi)有考慮層次多樣性

弱勢(shì)群體這一概念是概括性的、集中性的，但是作為服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)卻不是一個(gè)整體，每個(gè)人都是一個(gè)個(gè)體，都有其個(gè)體需求，都需要針對(duì)性的服務(wù)。目前我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)方式較為單一，沒(méi)有考慮到服務(wù)群體層次多樣性和需求多樣性，缺少針對(duì)性的設(shè)施和服務(wù)來(lái)維護(hù)弱勢(shì)群體利用圖書(shū)館信息的權(quán)利。endprint

2.3 處于自我發(fā)展階段，缺少制度及政策保證

目前我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)仍處于自我發(fā)展階段，缺少制度上的保證，服務(wù)內(nèi)容較為淺顯且分散。圖書(shū)館法的缺失在一定程度上限制了圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)水平的提升，對(duì)服務(wù)的對(duì)象、內(nèi)容、方式及如何保證弱勢(shì)群體的權(quán)利等方面都沒(méi)有明確的規(guī)定。公共圖書(shū)館在服務(wù)弱勢(shì)群體方面的制度、政策及評(píng)價(jià)機(jī)制也一定程度上影響公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)水平。因此，法律及制度的缺失成為限制圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)水平提升的又一障礙。

2.4 圖書(shū)館針對(duì)弱勢(shì)群體的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，圖書(shū)館在基礎(chǔ)設(shè)施及閱讀環(huán)境的建設(shè)上發(fā)生可喜的變化。但是對(duì)于弱勢(shì)群體而言，我國(guó)公共圖書(shū)館在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上仍不完善。圖書(shū)館缺少針對(duì)性的服務(wù)設(shè)施來(lái)滿足弱勢(shì)群體的需求。大多數(shù)圖書(shū)館并沒(méi)有針對(duì)性地為老年人、兒童、殘疾人及知識(shí)水平低下的人群提供所需的設(shè)備和資料，對(duì)于因某種原因長(zhǎng)期不能外出的人群也沒(méi)有提供針對(duì)性的服務(wù)。

2.5 服務(wù)水平與經(jīng)濟(jì)建設(shè)呈正相關(guān)

我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)水平與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。以老年人、少年兒童、殘疾人、外來(lái)務(wù)工人員、城市低收入人群及服刑人員六種弱勢(shì)群體為基數(shù)，若沒(méi)有開(kāi)展任何一項(xiàng)服務(wù)則系數(shù)為0，開(kāi)展一項(xiàng)服務(wù)系數(shù)為0.2（1/6），開(kāi)展兩項(xiàng)為0.3（2/6），開(kāi)展三項(xiàng)為0.5（3/6），開(kāi)展四項(xiàng)為0.7（4/6），開(kāi)展五項(xiàng)為0.8（5/6），開(kāi)展六項(xiàng)則系數(shù)為1。調(diào)查結(jié)果顯示系數(shù)為1或0.8的圖書(shū)館中，東部省份圖書(shū)館有10個(gè)，中部省份圖書(shū)館有7個(gè)，西部省份圖書(shū)館有7個(gè)。為這六種弱勢(shì)群體服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)圖書(shū)館的數(shù)量總和，東部省份為122個(gè)，中部省份為89個(gè)，西部省份為97個(gè)[6]。由此可見(jiàn)，我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)水平與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，但這種關(guān)系并不是絕對(duì)的，與各省份對(duì)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重視程度有重要關(guān)系。

3 提升我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)水平的方法策略

提升我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)水平，應(yīng)該從制度建設(shè)和公共圖書(shū)館的具體服務(wù)兩方面入手，來(lái)維護(hù)弱勢(shì)群體使用圖書(shū)館的權(quán)利。

3.1 政策制度建設(shè)

3.1.1 制定相關(guān)法規(guī)政策，保證對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)的合法性。我國(guó)應(yīng)出臺(tái)圖書(shū)館法，對(duì)公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)內(nèi)容、方式以及如何保障弱勢(shì)群體權(quán)利等進(jìn)行具體地規(guī)定，保證圖書(shū)館服務(wù)弱勢(shì)群體的合法地位。另外，政府有關(guān)部門(mén)也應(yīng)該制定既具有針對(duì)性又具體可實(shí)施的相關(guān)規(guī)定。近年來(lái)，各地相繼頒發(fā)了相關(guān)法規(guī)，但其形式大過(guò)內(nèi)容，其規(guī)定過(guò)于籠統(tǒng)。比如2002年7月18日推行的《北京市圖書(shū)館條例》的第二十三條規(guī)定：“圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為讀者利用文獻(xiàn)信息資源創(chuàng)造便利條件，為老年人、殘疾人提供方便?！盵7]規(guī)定應(yīng)該更加具體，更具有針對(duì)性，才能更有效地維護(hù)弱勢(shì)群體利用圖書(shū)館信息的權(quán)利。

3.1.2 建立全國(guó)圖書(shū)館分級(jí)服務(wù)體系。文化部應(yīng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，對(duì)全國(guó)圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)進(jìn)行等級(jí)劃分，建立總分式服務(wù)體系。截至2014年年底，我國(guó)共有公共圖書(shū)館3117個(gè)[8]。其規(guī)模大小不一，發(fā)展?fàn)顩r也不盡相同，處于分散式發(fā)展階段[1]。文化部可以聯(lián)合國(guó)家圖書(shū)館作為服務(wù)的總中心，制定服務(wù)規(guī)劃和政策，圖書(shū)館建設(shè)水平較高的城市的圖書(shū)館制定應(yīng)援政策，帶動(dòng)區(qū)縣圖書(shū)館的發(fā)展。自上而下，將政策和規(guī)劃具體地應(yīng)用于實(shí)踐與服務(wù)中，促進(jìn)我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)水平的快速提升。

3.1.3 改革圖書(shū)館評(píng)價(jià)機(jī)制及管理制度。我國(guó)公共圖書(shū)館在管理制度及評(píng)價(jià)機(jī)制上過(guò)于追求硬件設(shè)施的建設(shè)，忽略了服務(wù)的人性化。以往圖書(shū)館在建設(shè)上過(guò)于追求藏書(shū)量及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但是對(duì)于弱勢(shì)群體而言，無(wú)法正常地利用這些信息及設(shè)施，再多的設(shè)施也只是無(wú)故的重復(fù)累加，對(duì)其沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的幫助[9]。公共圖書(shū)館的制度建設(shè)及評(píng)價(jià)機(jī)制應(yīng)當(dāng)追求社會(huì)效益，應(yīng)在一定程度上傾聽(tīng)群眾尤其是弱勢(shì)群體的呼聲，可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，召開(kāi)座談會(huì)等形式，與弱勢(shì)群體面對(duì)面交流，聽(tīng)取弱勢(shì)群體的需求和建議，從制度上改善圖書(shū)館的建設(shè)工作。

3.2 圖書(shū)館具體實(shí)施策略

3.2.1 建立弱勢(shì)群體信息庫(kù)，加深對(duì)弱勢(shì)群體的了解。弱勢(shì)群體作為公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，圖書(shū)館只有充分地了解其身份及需求，才能提供更具有針對(duì)性的服務(wù)[10]。公共圖書(shū)館可以與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)、就業(yè)部門(mén)、民政部門(mén)、學(xué)校及殘疾人協(xié)會(huì)取得聯(lián)系，對(duì)弱勢(shì)群體的姓名、年齡、家庭情況、家庭地址、到館時(shí)間、所需服務(wù)、使用圖書(shū)館時(shí)遇到的困難及其特殊需求等進(jìn)行登記，從而對(duì)弱勢(shì)群體提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

3.2.2 加強(qiáng)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。公共圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善在一定程度上可以克服弱勢(shì)群體在使用圖書(shū)館時(shí)遇到的障礙。公共圖書(shū)館應(yīng)增添輔助弱勢(shì)群體使用圖書(shū)館的專(zhuān)項(xiàng)設(shè)施，比如為肢體殘疾人提供專(zhuān)用通道，為視障讀者提供特殊材料及專(zhuān)用工具，為老年讀者提供花鏡、放大鏡等設(shè)備，為兒童提供畫(huà)筆、畫(huà)板工具及休閑游戲場(chǎng)所，為長(zhǎng)期不能外出的讀者提供遠(yuǎn)程服務(wù)或上門(mén)服務(wù)，為知識(shí)水平較低的人提供字典詞典及針對(duì)性的閱讀資料。隨著信息技術(shù)的發(fā)展與普及，為弱勢(shì)群體提供計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，使其可以無(wú)障礙地接觸到主流媒體，接收主流信息。通過(guò)加強(qiáng)以上幾方面基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，使弱勢(shì)群體能夠同普通人一樣使用圖書(shū)館。

3.2.3 提供針對(duì)弱勢(shì)群體的信息資源。弱勢(shì)群體所需的信息資源應(yīng)具有易讀、實(shí)用等特點(diǎn)[11]。公共圖書(shū)館在購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)時(shí)應(yīng)該考慮為兒童讀者提供帶有拼音的讀物，為老年人提供字體較大的讀物，為視障讀者提供盲文讀物，為知識(shí)水平較為低下的讀者提供科普性及實(shí)用性讀物；可以向?qū)＜疫M(jìn)行咨詢，開(kāi)展座談會(huì)，共同探討適合弱勢(shì)群體的信息資源；另外，還可以自行編修資料或創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)，將一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的時(shí)事新聞及重大事件編修成冊(cè)，并將這些信息提供給弱勢(shì)群體。

3.2.4 降低弱勢(shì)群體使用圖書(shū)館門(mén)檻。弱勢(shì)群體由于生理性或社會(huì)性弱勢(shì)，在使用圖書(shū)館信息資源時(shí)往往需要投入更大的精力，更長(zhǎng)的時(shí)間[12]。而且由于這一群體人群較為敏感脆弱，在使用圖書(shū)館時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生顧慮。因此，圖書(shū)館應(yīng)在一定程度上降低弱勢(shì)群體使用圖書(shū)館的門(mén)檻。首先，公共圖書(shū)館在設(shè)置上要縮小服務(wù)半徑，尤其在偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)應(yīng)設(shè)立流動(dòng)圖書(shū)館，為距離圖書(shū)館較遠(yuǎn)的弱勢(shì)群體提供專(zhuān)車(chē)，負(fù)責(zé)接送；其次，公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)弱勢(shì)群體施行優(yōu)惠政策，使其可以優(yōu)先借閱，延長(zhǎng)其借閱時(shí)間等。endprint

3.2.5 積極與社會(huì)各界合作交流。公共圖書(shū)館應(yīng)加大與社會(huì)各界的交流合作，更好地為弱勢(shì)群體服務(wù)。圖書(shū)館可以與媒體合作，舉辦培訓(xùn)、座談、交流會(huì)等活動(dòng)，加大宣傳，加強(qiáng)輿論效應(yīng)，使弱勢(shì)群體在獲得服務(wù)的同時(shí)增強(qiáng)滿足感；與志愿者協(xié)會(huì)合作，彌補(bǔ)圖書(shū)館人力缺口，由志愿者專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)弱勢(shì)群體的咨詢服務(wù)并提供上門(mén)服務(wù)；與各行業(yè)專(zhuān)家合作，加強(qiáng)公眾信服力，舉辦講座等活動(dòng)，為弱勢(shì)群體排憂解難。

3.2.6 開(kāi)展對(duì)弱勢(shì)群體用戶的教育與培訓(xùn)。公共圖書(shū)館具有社會(huì)教育的職能，為弱勢(shì)群體提供針對(duì)性服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行教育與培訓(xùn)，使其具備使用圖書(shū)館及利用圖書(shū)館信息資源的能力[13]。圖書(shū)館應(yīng)向弱勢(shì)群體讀者介紹圖書(shū)館構(gòu)造及信息資源分布，使其掌握?qǐng)D書(shū)借閱、信息檢索的方法，并掌握計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)。在進(jìn)行技術(shù)輔導(dǎo)的同時(shí)，還要對(duì)其展開(kāi)知識(shí)培訓(xùn)，向其傳遞普及性知識(shí)及行業(yè)知識(shí)[14]。同時(shí)，可以組織講座、座談會(huì)，幫助弱勢(shì)群體在提高技能的同時(shí)，提高自信心，勇敢地克服自身困難。

3.2.7 提升圖書(shū)館員對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館員不僅要具備過(guò)硬的職業(yè)素養(yǎng)，還要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)[15]。弱勢(shì)群體在使用圖書(shū)館時(shí)難免出現(xiàn)諸多問(wèn)題，作為圖書(shū)館員，要尊重關(guān)心弱勢(shì)群體，對(duì)其不了解的問(wèn)題要耐心解答，更應(yīng)該主動(dòng)地為弱勢(shì)群體提供服務(wù)，根據(jù)其不同的需求進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，始終做到以人為本，使弱勢(shì)群體在使用圖書(shū)館時(shí)感受到溫暖。

4 結(jié) 語(yǔ)

圖書(shū)館的使命與職責(zé)決定了為弱勢(shì)群體服務(wù)是其義不容辭的責(zé)任。弱勢(shì)群體是社會(huì)中重要的一部分，公共圖書(shū)館如何服務(wù)好弱勢(shì)群體已成為至關(guān)重要的問(wèn)題。目前我國(guó)公共圖書(shū)館在服務(wù)弱勢(shì)群體上仍存在諸多問(wèn)題，我們只有正視不足，積極尋求辦法，并付諸實(shí)踐，弱勢(shì)群體才能更加自如地使用圖書(shū)館。作為圖書(shū)館行業(yè)中的一員才能更好地完成自身使命，我國(guó)的圖書(shū)館事業(yè)才能向更高層次邁進(jìn)。

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