廖海濤

摘 要：我國(guó)電力體制改革的不斷深入與完善，一定程度上為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī)。其中，電力營(yíng)銷管理在電力企業(yè)中占據(jù)著極其重要的地位，必須要不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理策略，確保電力營(yíng)銷管理的質(zhì)量和水平。文章主要針對(duì)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略展開深入的研究，以供相關(guān)人士借鑒。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；創(chuàng)新策略；研究

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2017）26-0034-02

目前，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理營(yíng)銷創(chuàng)新策略是電力企業(yè)管理工作的重中之重，發(fā)揮著不可比擬的作用和優(yōu)勢(shì)。電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，就必須要加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理建設(shè)，降低所需成本費(fèi)用。電力企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理工作中，電力營(yíng)銷管理存在著一定的問題，阻礙著電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略則顯得尤為重要，能更好地促進(jìn)電力營(yíng)銷管理工作的順利實(shí)施。

1 電力營(yíng)銷管理的相關(guān)論述分析

1.1 電力營(yíng)銷內(nèi)涵分析

電力企業(yè)在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，要不斷提升自身的管理水平，通過開展一系列市場(chǎng)調(diào)查和分析工作，以便于更好地滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展需求。是一種極其重要的管理手段。

1.2 電力商品的特征分析

1.2.1 無形性

電力是一種特殊的商品，與日常選購(gòu)的商品有所不同，任何人都很難具體描述它的真實(shí)情況，只有通過相應(yīng)的儀器設(shè)備來感知到電力的存在。

1.2.2 廣泛的使用性

電能是我國(guó)較為關(guān)鍵的基礎(chǔ)能源之一，涉及到社會(huì)發(fā)展的方方面面。城市化建設(shè)的迅速發(fā)展，對(duì)電能的需求量也在逐漸增多，而且也具有著其他商品不具備的使用功能與價(jià)值[1]。

2 電力營(yíng)銷管理中存在的不足之處

2.1 企業(yè)銷售人員欠缺著高度的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

營(yíng)銷工作是電力企業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的一部分，是供電企業(yè)的收入途徑之一，進(jìn)一步明確了電力企業(yè)的發(fā)展方向。因此，供電企業(yè)要將電力營(yíng)銷作為經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要對(duì)象，要通過銷售人員的推銷不斷擴(kuò)充企業(yè)的用電人數(shù)。然而，現(xiàn)階段，銷售人員并沒有積極延伸對(duì)外市場(chǎng)，營(yíng)銷人員相應(yīng)的補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策比較多，銷售人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍較低。電能直接由國(guó)家進(jìn)行直屬管理，營(yíng)銷管理意識(shí)的嚴(yán)重缺失成為了阻礙供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作順利進(jìn)行的重要因素。

2.2 缺乏完善的管理結(jié)構(gòu)

目前，供電企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的不完善主要體現(xiàn)在服務(wù)體系的不合理、服務(wù)體系的不健全以及管理機(jī)制等方面，很難發(fā)揮出管理的理想效果。在實(shí)際管理工作中，一些供電企業(yè)雖然設(shè)置了電力營(yíng)銷部門，但是市場(chǎng)部門和售后部門很難充分地結(jié)合在一起，電力營(yíng)銷活動(dòng)欠缺著整體的規(guī)劃，供電營(yíng)業(yè)規(guī)則的可執(zhí)行性與可操作性難以充分地體現(xiàn)。

2.3 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈

在電力體制改革的影響之下，供電企業(yè)的壟斷地位受到了相應(yīng)的威脅和控制，一些企業(yè)有著高度的市場(chǎng)占有率。隨著新能源的不斷涌現(xiàn)，新型能源走進(jìn)了人們的生活之中，對(duì)電力市場(chǎng)產(chǎn)生著極其深遠(yuǎn)的影響，加劇了整個(gè)能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)局面。而社會(huì)大眾則會(huì)選擇價(jià)格較為優(yōu)惠低廉的電力能源，進(jìn)而使電力營(yíng)銷活動(dòng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。

2.4 管理制度的信息化建設(shè)有待于進(jìn)一步提升

根據(jù)我國(guó)用電業(yè)務(wù)流程來分析，具有較為復(fù)雜繁瑣的程序，很難順應(yīng)信息化的建設(shè)趨勢(shì)，一些用電用戶的基礎(chǔ)營(yíng)業(yè)資料較為單一化、片面化，無法實(shí)現(xiàn)信息資源的實(shí)時(shí)與共享目標(biāo)。與此同時(shí)，電力營(yíng)銷調(diào)查較不完善、不合理，一些電力企業(yè)營(yíng)銷管理觀念較為落后，以往傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理觀念較為根深蒂固，管理者決策失誤的現(xiàn)象屢禁不止，不利于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

供電企業(yè)的電能是一種特殊的商品形式，營(yíng)銷服務(wù)的地位不可估量。但是一些供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)較為被動(dòng)，并沒有對(duì)供電企業(yè)實(shí)際情況和優(yōu)勢(shì)之處進(jìn)行主動(dòng)地參與和推廣，銷售人員沒有堅(jiān)持“顧客之上”的服務(wù)原則，也沒有對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行拓展和延伸，進(jìn)而使企業(yè)的銷售服務(wù)的漏洞越來越大，在與其他行業(yè)對(duì)比中差距過于懸殊，很難取得良好的工作效率。

3 電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略的具體闡述

3.1 不斷創(chuàng)新，樹立較強(qiáng)的營(yíng)銷管理觀念

供電企業(yè)要想不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷策略，就必須要樹立較強(qiáng)的營(yíng)銷管理觀念，以市場(chǎng)作為重要的戰(zhàn)略導(dǎo)向，將用戶服務(wù)納入進(jìn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)的制定中，深入分析市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，保證營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)，供電企業(yè)要形成高度的創(chuàng)新營(yíng)銷管理理念，發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，盡可能地達(dá)到用戶服務(wù)的滿意程度，構(gòu)建全新的用電制度，避免用電高峰階段的發(fā)生。

此外，供電企業(yè)要不斷降低用電成本費(fèi)用，將用電利用效率與創(chuàng)新營(yíng)銷理念充分結(jié)合在一起，使二者更好地融為一體，注重關(guān)注市場(chǎng)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，確保電力營(yíng)銷管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。

3.2 提升電能計(jì)量裝置信息的技術(shù)水平，加大電力技術(shù)改革力度

在電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略中，要加強(qiáng)反竊電控制，加大竊電管理和檢查力度，認(rèn)真檢查互感器與連接線，深入分析所存在的安全隱患，及時(shí)制定相應(yīng)的解決策略。用電檢查工作者要不斷實(shí)踐、不斷探索，開展一系列的培訓(xùn)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)活動(dòng)，充分掌握用電設(shè)備的基本信息，研發(fā)出更為先進(jìn)科學(xué)的反竊電方法。

此外，要充分利用各種高科技的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，不斷研發(fā)和制定具備高度的電量分析監(jiān)控作用的控制系統(tǒng)，將反竊電電能endprint