顏莉芳

【摘要】根據(jù)從事的醫(yī)療服務(wù)不同，可以將口腔醫(yī)師分為口腔全科醫(yī)師和口腔?？漆t(yī)師兩種。兩種醫(yī)師工作各具有自己的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，都是口腔醫(yī)療中的重要構(gòu)成部分，承擔(dān)著口腔醫(yī)療保健重要工作，對(duì)保持我國(guó)民眾口腔健康發(fā)揮了重要作用。但由于臨床上對(duì)于口腔全科醫(yī)師的研究報(bào)道較少，因此對(duì)于口腔全科醫(yī)師的重視度不及口腔?？漆t(yī)師。對(duì)比，本文從口腔全科醫(yī)師的角度，結(jié)合口腔全科醫(yī)療工作特點(diǎn)，對(duì)其服務(wù)范圍、工作特點(diǎn)進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】 口腔醫(yī)療；口腔醫(yī)師；全科醫(yī)師；全科醫(yī)療

【中圖分類號(hào)】 R1789.6

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】2095-6851（2017）08-049-01

口腔全科醫(yī)師主要從事全科口腔醫(yī)療工作，承擔(dān)著基礎(chǔ)的口腔醫(yī)療保健工作，對(duì)于普通民眾的口腔健康發(fā)揮著重要作用。與口腔專科醫(yī)師相比，口腔全科醫(yī)師在我國(guó)出現(xiàn)的時(shí)間比較晚，而對(duì)于口腔全科醫(yī)師的教育培養(yǎng)體系也不健全，因此臨床上口腔全科醫(yī)師未能引起足夠的重視^[1]。由于口腔全科醫(yī)師工作具有一定的特殊性，因此對(duì)于口腔全科醫(yī)師與患者的溝通技巧有一定的要求。在醫(yī)療工作中，通過對(duì)口腔全科醫(yī)師的溝通技巧進(jìn)行培養(yǎng)，提升其與患者的溝通效果，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建立是口腔全科醫(yī)療工作中的重要工作內(nèi)容。

1 口腔全科醫(yī)師的概念

口腔全科醫(yī)師起源于國(guó)外，是指經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)化的口腔知識(shí)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，熟練掌握相關(guān)技能，能夠獨(dú)立進(jìn)行口腔醫(yī)療工作的高素質(zhì)人才。與口腔?？漆t(yī)師不同，口腔全科醫(yī)師是針對(duì)社區(qū)、家庭及個(gè)人提供全面的口腔醫(yī)療服務(wù)。其接診對(duì)象不僅包括具有口腔醫(yī)療保健需求的人，還包括健康人群。在口腔全科醫(yī)療工作中，口腔全科醫(yī)師是主要的支撐力量，對(duì)于提高廣大需求人群的口腔醫(yī)療保健工作具有重要的作用。目前，在口腔醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)，口腔全科醫(yī)師與?？漆t(yī)師的最佳配置比例沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，部分國(guó)家設(shè)置為1：1，但在其他一些國(guó)家則將口腔全科醫(yī)師數(shù)量高于口腔專科醫(yī)師。這主要取決于不同國(guó)家地區(qū)的口腔醫(yī)療保健服務(wù)需求^[2]。

2 口腔全科醫(yī)師的診療特點(diǎn)分析

由于口腔疾病的特殊性，因此口腔全科醫(yī)師的診療工作也具有一定的特殊性?？谇患膊〔粌H會(huì)對(duì)患者的消化系統(tǒng)功能造成影響，同時(shí)還會(huì)影響患者的面容形象，進(jìn)而影響患者的社交心理，對(duì)日常工作和生活產(chǎn)生不良的影響。這在某種程度上加大了口腔全科醫(yī)師的診療難度。在診療過程中，口腔全科醫(yī)師主要是通過診療器械配合自己的診療經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行診斷，從模式上來看主要是一對(duì)一的醫(yī)患診治模式。這種模式患者可以隨時(shí)與醫(yī)師進(jìn)行溝通，因而更有利于提升患者的臨床診治效果。口腔醫(yī)科的診療過程往往要進(jìn)行多次的復(fù)診，這就需要醫(yī)師與患者提前就診治進(jìn)行溝通交流，方便患者根據(jù)自己的時(shí)間安排。從這里也可以看出，良好的溝通能力對(duì)于全科醫(yī)師的工作具有重要意義。而且在治療過程中，往往需要與患者多次對(duì)義齒的設(shè)計(jì)進(jìn)行溝通交流，以盡可能的達(dá)到患者的要求。另外，隨著生活水平的改善，雖然人們?cè)絹碓疥P(guān)注自己的口腔健康，但很多人對(duì)于口腔都是一知半解，這一方面造成了患者對(duì)于口腔疾病的錯(cuò)誤，另一方也造成了口腔全科醫(yī)師診治工作中的難度加大。很多患者都缺乏口腔保健醫(yī)師，因此需要口腔全科醫(yī)師耐心與其溝通交流，逐步贏得患者的信任。

3 口腔全科醫(yī)師溝通的原則與技巧分析

良好的溝通技巧是口腔全科醫(yī)師必須要掌握的能力之一。在口腔全科醫(yī)療診治工作中，醫(yī)患之間難免會(huì)發(fā)生一些小矛盾、小摩擦，而良好的溝通更有助于緩解醫(yī)患之間的緊張關(guān)系，爭(zhēng)取贏得患者的信任與支持，更好的開展口腔醫(yī)療工作。要想獲得良好的溝通，就需要掌握一定的原則與技巧。

3.1 醫(yī)患溝通的原則分析：

醫(yī)患之間良好關(guān)系的維持，其前提是醫(yī)生能夠幫助患者正確的診斷病情。在診治工作中，醫(yī)生要獲得患者疾病的病因、發(fā)展過程等基本信息，結(jié)合患者的診斷情況，做出正確的診斷。這是維持良好的醫(yī)患關(guān)系與溝通效果的首要原則。通過準(zhǔn)確的診斷，幫助患者解決疾病帶來的疼痛等困擾，才能贏得患者的信任。醫(yī)患溝通也是正常人際交往溝通中的一部分，在溝通過程中，結(jié)合口腔全科醫(yī)師的臨床工作特點(diǎn)，主要應(yīng)該遵循以下幾條原則：①能夠清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)；②能夠耐心的傾聽患者的心聲；③能夠從專業(yè)的角度對(duì)患者的疾病提出診治意見，給患者正確的康復(fù)與治療建議。

3.2 良好的溝通技巧的培養(yǎng)：

要與患者進(jìn)行良好的溝通，除了要掌握必要的溝通原則外，良好的溝通技巧也是口腔全科醫(yī)師應(yīng)該掌握的。在與患者的溝通過程中，首先，口腔全科醫(yī)師應(yīng)該注意自己的儀表舉止，給患者良好的印象。這也是口腔全科醫(yī)療工作的特殊性提出的必然要求。在日常工作中，對(duì)一位患者都要有有禮貌，既可以給患者留下愉悅的印象，同時(shí)又可以讓患者心情愉悅，產(chǎn)生安全感。更有利于后期的疾病治療。其次，在診療過程中口腔全科醫(yī)師要尊重患者，多聆聽患者。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的隱私意識(shí)越來越強(qiáng)，因此在溝通過程中全科醫(yī)師應(yīng)該注意尊重患者的隱私，真誠(chéng)的與患者進(jìn)行交流與溝通，多聆聽患者，幫助患者樹立面對(duì)疾病的信心。在與患者溝通過程中，盡量避免使用專業(yè)詞匯，以免患者聽不懂，產(chǎn)生疏離感。溝通過程中要保持熱情，并要有耐心，尤其是當(dāng)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿意時(shí)，更要耐心向患者解釋，取得患者的諒解，并積極為患者進(jìn)行治療，達(dá)到患者滿意。

4 結(jié)語

由于口腔全科醫(yī)師在我國(guó)出現(xiàn)時(shí)間較晚，因此口腔治療工作中對(duì)于全科醫(yī)師不夠重視。口腔全科醫(yī)師與口腔?？漆t(yī)師一樣都是我國(guó)口腔醫(yī)療系統(tǒng)的重要構(gòu)成部分，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)民眾的口腔醫(yī)療健康發(fā)揮著重要作用。本文從口腔全科醫(yī)師的概念入手，對(duì)其工作方式、診療特點(diǎn)以及醫(yī)患溝通技巧進(jìn)行了分析，希望以此能夠促進(jìn)對(duì)口腔全科醫(yī)師的認(rèn)識(shí)，提高在我國(guó)口腔醫(yī)療系統(tǒng)中的地位。

參考文獻(xiàn)

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