梁琳娜，劉楚輝

（甘肅政法學院 經濟管理學院，甘肅 蘭州 730070）

基于熵理論視角的虛擬企業(yè)合作伙伴關系維護研究

梁琳娜，劉楚輝

（甘肅政法學院 經濟管理學院，甘肅 蘭州 730070）

在市場競爭日益激烈和科學技術快速發(fā)展的背景下，單獨一個企業(yè)難以有效運用自有資源來快速應對市場的需求，因此向外尋求合作伙伴，企業(yè)建立協(xié)調的虛擬企業(yè)集團已成為一種趨勢，以實現(xiàn)快速響應不斷變化市場需求的戰(zhàn)略目標。文章基于企業(yè)熵理論以宿主企業(yè)和客體企業(yè)視為一個開放系統(tǒng)進行研究，分階段的對虛擬企業(yè)合作伙伴關系的現(xiàn)狀進行分析并找出了影響其關系的主要因素，提出了有針對性的建議，來更好維護和穩(wěn)固虛擬企業(yè)合作伙伴的關系，使虛擬企業(yè)更好的發(fā)揮競爭優(yōu)勢。

虛擬企業(yè)；企業(yè)熵；關系維護；企業(yè)合作伙伴

一、引言

隨著經濟一體化的迅猛發(fā)展,企業(yè)所面臨的市場競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，單獨一個企業(yè)難以靠自有資源適應快速發(fā)展的市場，虛擬企業(yè)正是在這種困境中孕育而生的，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭逐漸演變?yōu)橛梢幌盗泻献骰锇槠髽I(yè)構成的虛擬企業(yè)集團之間的競爭，對于如何構建與維護虛擬企業(yè)關系就成為企業(yè)密切關注的重要問題。在平衡視角下如何對建立起來的虛擬企業(yè)合作伙伴關系進行維護其意義重大。虛擬企業(yè)內部成員只有發(fā)揮各自優(yōu)勢，不斷進行能量交換，降低熵增長速度，其關系才能長久的發(fā)展，更好發(fā)揮整體的效益。同時虛擬企業(yè)合作伙伴的關系的產生與發(fā)展像產品一樣具有一定的周期性，而且處在不同階段，企業(yè)內部成員之間能量傳遞和損耗狀況不同，所呈現(xiàn)出關系的穩(wěn)定性會受其影響，這成為阻礙甚至破壞合作伙伴關系的重要因素，如初始信任問題、業(yè)務耦合度和分配不均、信息傳播受阻問題和利益分配不均衡等這些都是導致虛擬企業(yè)這個開放系統(tǒng)無法有序的運行，合作伙伴關系也無法維持的因素。維護虛擬企業(yè)內部成員之間的和諧關系，歸根到底就是向外獲取物質，即引入負熵流，讓最終的開放系統(tǒng)總熵變趨于最小。基于熵理論了解不同階段合作伙伴關系的平衡性并對其采取維護措施，使虛擬企業(yè)聯(lián)盟中的每個企業(yè)才能充分挖掘自身的潛力,每個企業(yè)都能利用這個機會去鞏固和發(fā)展自己的核心能力和業(yè)務,創(chuàng)造出比競爭對手更擅長的關鍵業(yè)務,從而贏得競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)虛擬企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、基于熵理論的虛擬企業(yè)合作伙伴關系的階段性分析

（一）虛擬企業(yè)熵理論

虛擬企業(yè)是信息技術快速發(fā)展的社會產物，企業(yè)想要生存和發(fā)展就必須具備高度柔性、快速反應，結構精干、管理扁平化、信息資源共享和專業(yè)分工明確等特點。虛擬企業(yè)正是建立在高度信息技術化基礎上，將分布在不同地理位置且擁有不同核心能力的合作伙伴組成的企業(yè)聯(lián)盟，能進行資源優(yōu)勢互補適應快速變化的市場需求，以此取得最大的經濟利益[1]。虛擬企業(yè)熵理論是虛擬企業(yè)對其關系的建立與維護的理論之一，是熱力學熵原理在經濟學中的應用。熱力學熵（entropy）是德國學者克勞修斯在1865年提出的概念，是用以描述系統(tǒng)內部分子無序程度或者說是分布均勻程度的量，當物體中能量分布得越均勻，熵就越大，而在本文中是指同質化的成員組合趨勢，將最終導致虛擬企業(yè)組織解體。熱力學第二定律的普遍形式分為孤立系統(tǒng)和開放系統(tǒng)兩種。虛擬企業(yè)作為后者是自組織現(xiàn)象系統(tǒng)發(fā)展的產物，在初期企業(yè)是一個孤立系統(tǒng)，在面對變化的競爭市場，很少與外界進行能量和物質的交換。隨著系統(tǒng)內部能量的相互轉化，那些不可用的能量就變成了熵，能量轉移的不斷增加，會帶來能量消耗，熵也在不斷增加，當熵增加并趨于一定值時，該系統(tǒng)便不再存在使得能量繼續(xù)做功的動力，系統(tǒng)由有序到無序，將逐漸的走向滅亡[2]?？梢娖髽I(yè)要想可持續(xù)發(fā)展，必須形成一個開放的系統(tǒng)——虛擬企業(yè)組織機構，才能有機會不斷地從系統(tǒng)外部吸取能量和物質，使得企業(yè)熵轉換時間得以延長，促使虛擬企業(yè)的健康成長。其中合作伙伴關系穩(wěn)定與否取決于開放系統(tǒng)中總熵變的狀況，總熵變是指企業(yè)熵，企業(yè)熵包含系統(tǒng)內熵的產生dis和熵流（開放系統(tǒng)與外界交換能量和物質引起的熵變）des兩個部分，其中dis指的是系統(tǒng)內部資源消耗而不斷累積的無效能量和物質，結果表現(xiàn)為熵值的增大，在企業(yè)一般指的是閑置資源、投入產出比和資源利用率低下等方方面面所產生的損耗，會引起dis逐漸的增加，且dis＞0恒成立；熵流值des可以小于零（負熵流）、大于零（正熵流）和等于零（此情況針對孤立系統(tǒng)，因本文研究的虛擬企業(yè)是個開放系統(tǒng)，故可排除）。由上文可得：ds=dis+des式子，因dis＞0恒成立，對于des有以下兩種討論，如圖1可知。

1.當 des＜0，且 |des|＞dis（≥0），則 ds=dis+des＜0，表示發(fā)起方企業(yè)在與合作伙伴進行業(yè)務合作，充分利用了彼此之間閑置資源并在交換的過程中能量流失的較少，提高了資源轉化率，達到優(yōu)勢互補的作用，系統(tǒng)內就形成了負熵流。使得開放系統(tǒng)中的總熵量減少，所呈現(xiàn)的現(xiàn)象是虛擬企業(yè)朝著更加有序穩(wěn)定的狀態(tài)發(fā)展，最終實現(xiàn)自組織。

圖1 開放系統(tǒng)的熵流動態(tài)

2.當 des＞0，則 ds=dis+des＞0，表示發(fā)起方企業(yè)在與合作伙伴進行能量物質轉換的過程中發(fā)生的損耗流入到系統(tǒng)，這一過程形成了正熵流。使得開放系統(tǒng)中的總熵量增加，所呈現(xiàn)的現(xiàn)象是虛擬企業(yè)會更加混亂，系統(tǒng)是不會實現(xiàn)自組織，朝著有序的方向發(fā)展。

（二）虛擬企業(yè)合作伙伴關系的階段性平衡分析

為了更加細致地了解虛擬企業(yè)合作伙伴關系平衡性，本文在現(xiàn)有研究成果的基礎上把虛擬企業(yè)合作伙伴的關系分為相識期、相知期、合作期和解體期這四個階段，并且針對每個階段熵變化的狀況，具體做出分析如下：

1.相識期。虛擬企業(yè)聯(lián)盟中的發(fā)起方企業(yè)（宿主方）與接受方企業(yè)（客體方）來自不同的地域區(qū)勢，擁有不同的組織結構和意識形態(tài)，合作的環(huán)境也是全新多變的。所以在這個相識階段，每個成員企業(yè)對另一企業(yè)處于一種警戒狀態(tài)，情況的了解都是表面浮淺，并習慣于用有色眼鏡和懷疑的眼光去審視對方，再加上每個企業(yè)成員都有習慣性的防備心理和行為，都會出于本能的把自身的利益放在首位[3]。宿主企業(yè)和客體企業(yè)此階段是相對獨立的，雙方都沒對閑置資源進行有效的能量和物質交換，無法減少自身系統(tǒng)日益增長的熵。彼此之間缺乏相互信任意識，始終無法使虛擬企業(yè)合作伙伴關系建立起來，他們總是抱著相互了解、試探的心理，用一些非緊迫且非重要的業(yè)務去進行小規(guī)模的合作，如果任何一方發(fā)現(xiàn)了這種業(yè)務合作存在明顯的缺陷，達不到它們所期望的合作目標，這種微妙的合作關系就不會進一步加深。這些能量和物質一般不參與旨在加強虛擬企業(yè)合作伙伴關系的能量轉換，隨著時間推移，雙方關鍵且閑置資源會自然消耗、蛻變?yōu)檎亓鳎╠es＞0），這種零星的能量會增加虛擬企業(yè)這個開放系統(tǒng)的總企業(yè)熵，即：ds=dis+des＞0，dis是指虛擬企業(yè)內部不斷變化增長的企業(yè)熵，ds指虛擬企業(yè)在與外界交換能量和物質作用下所表現(xiàn)的企業(yè)總熵。故di＞0表示虛擬企業(yè)合作伙伴關系朝著更加的無序和不穩(wěn)定狀態(tài)發(fā)展。所以，相識期的合作伙伴關系是脆弱的，它的形成及進一步穩(wěn)固是建立在虛擬企業(yè)內部成員彼此信任基礎上的，要求成員企業(yè)能夠彼此相互信任和坦誠相待，從而為虛擬企業(yè)內部成員進行實質性的業(yè)務合作，長久關系的發(fā)展打下堅實基礎。從以上分析可以看出初始信任在相識階段所起到的作用，對虛擬企業(yè)合作伙伴關系的進一步加深有著重大影響。

2.相知期。虛擬企業(yè)渡過了相識階段后，內部企業(yè)成員形成了一定程度的信任感，彼此間的信任比事先預測、依靠權威或進行談判等手段能更好更快、更經濟地減少合作伙伴內部的復雜性與外部的不確定性，業(yè)務發(fā)展的各方面開始走上正軌。但隨著市場強勁需求的有力拉動，合作業(yè)務量逐步增大，且合作層次的逐步加深，內部企業(yè)成員相互之間的業(yè)務匹配度就在這個階段起到了決定性作用。在虛擬企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，各企業(yè)成員雖然各自都擁有著核心競爭力的優(yōu)勢，但必須依賴與核心企業(yè)（宿主企業(yè)）在虛擬企業(yè)聯(lián)盟中處于主導地位，因為其業(yè)務的處理質量和效率很高，起到虛擬企業(yè)樞紐作用，長期造成企業(yè)成員對其依賴程度會隨著合作業(yè)務數(shù)量和內容質的增加而增加，客體企業(yè)與核心企業(yè)兩者間的能量和物質沒有充分有效的進行業(yè)務重組和融合的結果[4]。主客體企業(yè)因業(yè)務匹配度低和高依賴性所造成的能量和物質損耗會帶來成本形成正熵流（des＞0），如果長期以此合作方式去處理高增長的業(yè)務訂單，不僅會增加核心企業(yè)的負擔，而且會造成這種正熵流的增長量△des遠大于虛擬企業(yè)從市場獲取的利潤增長量△R，兩者之間的差額des=△des-△R＞0，此時的虛擬企業(yè)的總企業(yè)熵：ds=dis+des＞0，表示虛擬內部企業(yè)成員間因業(yè)務分工不明確和業(yè)務對接不能協(xié)調同步進行，最終會導致成員積極性不高且相互推脫的局面。所以業(yè)務分工和匹配是企業(yè)合作伙伴關系發(fā)展的一個轉折點。

3.合作期。在經過一段磨合合作水平快速提升后，虛擬企業(yè)內部成員對業(yè)務分工和匹配有了清晰的權責意識。雙方多渠道、多層次的密切交流和能否提前預知市場需求變化并對其進行研究分析，使合作業(yè)務的推進更加快速，但信息不暢將會成為合作雙方關系持久、穩(wěn)定的危險隱患。信息共享分為虛擬企業(yè)內部信息共享和外部信息共享。內部信息共享是指虛擬企業(yè)內部間對于業(yè)務流程、技術、管理方法和服務等方面探討交流，在此期間合作伙伴的相互學習能增進彼此的情感，也能提高信息傳遞的暢通性。外部信息共享是指市場信息，其具有的不對稱性和不完全性會給虛擬企業(yè)帶來經營上決策失誤的風險。這一階段對企業(yè)內部相關信息實時共享和外部的信息實時掌握，無論是虛擬企業(yè)內部還是虛擬企業(yè)從外部獲取的信息能量，當信息轉換率高且傳遞快速時，能完善組織機構傳遞方式和提高管理效率，這結果是由負熵流（des＜0）不斷累積造成，獲取信息精準度越高，|des|越大，且 |des|＞dis（≥0），此時虛擬企業(yè)的總企業(yè)熵：ds=dis+des＜0，表示虛擬企業(yè)合作伙伴之間高效的交流溝通，提高各個企業(yè)間業(yè)務協(xié)作性和市場反應速度。信息共享在合作階段的虛擬企業(yè)合作伙伴關系中扮演著重要的角色。

4.解體期。企業(yè)作為獨立的經濟主體，其最終的目的是為了追求利潤最大化。虛擬企業(yè)合作伙伴的組建和關系的發(fā)展也是以自身利益最大化出發(fā)的，進行長久的合作必須符合以下前提：當宿主企業(yè)能夠給予合作伙伴的收益H收益要遠大于宿主企業(yè)將客體企業(yè)輸入能量進行充分的轉換后所得增值收益△H收益，即H收益＞△H收益，宿主企業(yè)才有尋求合作的需求[5]。同樣的客體企業(yè)從宿主企業(yè)獲取能量和物質進行轉換后所得到收益的大小是其與宿主企業(yè)合作的內在動力，否則，虛擬企業(yè)也就隨之解散。在這階段加速這一合作關系破裂的關鍵是合作雙方還不能達成一個利益平衡共同點。在這個成熟期，合作伙伴關系的維護過程，利益均衡是首要解決的問題，滿足客體企業(yè)在付出能量后所得到的收益期望值。才能使虛擬企業(yè)合作伙伴關系更加的長久。

綜上分析可以得出，要想合作伙伴關系發(fā)展的更加長久，虛擬企業(yè)這個開放的系統(tǒng)內必須形成負熵流，使企業(yè)總熵趨于零甚至負增長達到理想狀態(tài)，即ds=dis+des≤0恒成立，因此在每個階段需采取相應的措施des＜0，且|des|越大，則對企業(yè)合作伙伴關系的穩(wěn)定越有利。

三、虛擬企業(yè)合作伙伴關系的維護措施

如何建立并維持良好的虛擬企業(yè)合作伙伴關系意義重大，這既可以發(fā)揮市場的競爭激勵作用,又突顯組織的控制能力，使得虛擬企業(yè)在靈活性與穩(wěn)定性上能夠達到一種有利均衡的狀態(tài)。當然，虛擬企業(yè)運營績效的好壞也取決于合作伙伴關系是否穩(wěn)定和諧,只有穩(wěn)定而和諧的關系才能發(fā)揮出虛擬企業(yè)整體的最佳效能。本文在分析不同時期虛擬企業(yè)合作伙伴關系狀況的基礎上，找到了影響其關系發(fā)展的因素，對此有針對性的提出維護措施，使企業(yè)總熵值達到最小。

（一）建立信任機制和樹立企業(yè)形象

在相識階段，虛擬企業(yè)合作伙伴之間應該建立信任機制和樹立企業(yè)形象。初始信任是任何企業(yè)初期合作的基礎，想要合作必須要邁出這一步，它能快速有效的推進下一步合作業(yè)務的深入，雙方在相識階段，只有建立了相互信任的關系，才能使期初合作伙伴關系進一步的深化。對于虛擬企業(yè)內部成員來說，初始信任的建立就意味著承認對方的實力，接受對方的不足，嚴格遵守合同所規(guī)定的條款，業(yè)務交易時應遵守合同，保持一貫的高質量，按時交貨、按時付款。同時企業(yè)也應該樹立自身的企業(yè)形象，在行業(yè)中形成良好的聲譽，使企業(yè)靠信譽吸引合適的聯(lián)盟伙伴以及增加被選擇成為合作伙伴的機率，使對方更加信任自己。這些會提高虛擬企業(yè)合作伙伴之間能量的充分轉換效果，產生負熵流（des＜0），來削減虛擬企業(yè)內部的熵，從而使合作關系更長久。

（二）發(fā)揮核心企業(yè)作用和合作方式創(chuàng)新

在相知期，通過一系列伙伴選擇的規(guī)則確立了最終的伙伴企業(yè)，他們在業(yè)務上還處在一種磨合狀態(tài)。在形式上雖然虛擬企業(yè)各成員都擁有平等的地位，但很大程度上核心企業(yè)的影響力還是很大，在業(yè)務的開展中，核心企業(yè)往往會給客體企業(yè)成員造成一種無形的壓力，業(yè)務的成長并不意味著同樣內容的簡單重復與增加，而是雙方閑置資源的對接和能量高效轉換。所以，核心企業(yè)有義務也有能力承擔起維護合作伙伴關系的責任,應該更加高度重視企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確發(fā)展方向，控制和整合虛擬企業(yè)的資源，創(chuàng)新合作方式，使組織內各合作伙伴之間的業(yè)務內容更加清晰，責任更加明確，配合更加順暢[6]。減少宿主企業(yè)和客體企業(yè)因業(yè)務合作匹配度低而產生的正熵流（des＞0）。

（三）完善信息化建設和建立交流溝通機制

虛擬企業(yè)應該完善信息化建設和建立交流溝通機制。在虛擬企業(yè)合作伙伴關系中，各客體企業(yè)因各自的核心競爭優(yōu)勢不同而在其聯(lián)盟中處于不同位置，執(zhí)行著不同的業(yè)務職能。再加上各自企業(yè)的發(fā)展歷程、文化背景和所掌握的信息資源等差異，決定了內部企業(yè)成員間溝通方式不同，缺乏足夠的傳遞與交流，不能進行實時信息共享。虛擬企業(yè)成員間的交流應是多層面（企業(yè)與企業(yè)層面、高層管理人員之間、部門與部門之間、普通員工之間等）、多方式（電視電話會議、E-mail等）、全方位（企業(yè)文化、技術與知識的交流的溝通與學習）。信息能量在企業(yè)內部的轉換流動以及對外部市場信息能量的高效處理，即對信息傳達的越快，解析越透徹，越能減少虛擬企業(yè)總熵量，使其朝著管理的高效率和組織扁平化的方向發(fā)展。因此，這就要求他們在一定范圍、一定程度上應該對所擁有的信息資源實現(xiàn)共享和相互交流溝通。當然，推進信息共享不能企盼一次性達到理想的狀態(tài)，信息化建設也不是一蹴而就的，可行的方案是分階段逐步進行實施[7]。

（四）建立合理均衡的利益分配機制

虛擬企業(yè)之所以成立，是因為參與其中的各成員企業(yè)能獲取比合作前更高的利益，而且虛擬企業(yè)中利益的分配是沒有絕對的公平這是一個重要而敏感的問題，如何去尋找到一個利益妥協(xié)共同點是很困難的，稍有不慎即可能導致虛擬企業(yè)聯(lián)盟關系的崩潰。因此，此階段的虛擬企業(yè)合作伙伴關系的指導思想是利益共享、風險共擔，建立合理平衡的利益分配機制，樹立正確的利益分配思想和分配原則，使客體企業(yè)在向宿主企業(yè)付出能量后所得到的收益滿足其期望的收益[8]。使客體企業(yè)感到公正感，更多利益的均勻分配能在虛擬企業(yè)中產生負熵流（des＜0），極大的滿足主客企業(yè)雙方尋求合作的需求，虛擬企業(yè)合作伙伴關系才能更加長久，才能維護合作伙伴關系的穩(wěn)定狀態(tài)，防止解體。

四、結語

合作伙伴的關系維護是虛擬企業(yè)能否共同合作和長久發(fā)展的關鍵問題，本文運用企業(yè)熵理論，針對不同階段建立起來的合作伙伴關系狀況來分析其影響因素，并對此提出關系維護的措施。宿主企業(yè)和客體企業(yè)之間建立良好穩(wěn)定的合作伙伴關系，可以使虛擬企業(yè)聯(lián)盟更加專注提高核心競爭力、業(yè)務合作的協(xié)調同步和降低交易成本等方面，在激烈的市場競爭中獲取競爭優(yōu)勢，取得主導性地位[9]。

[1]郝剛.基于經典扎根理論的虛擬企業(yè)戰(zhàn)略管理過程研究[D].蘭州大學，2015.

[2]戴東升.基于平衡視角的虛擬企業(yè)合作伙伴選擇與關系維護研究[D].復旦大學，2012.

[3]李開紅.虛擬企業(yè)合作伙伴間信任管理機制的構建[D].中國海洋大學，2006.

[4]李奎剛.供應鏈合作伙伴選擇和關系維護研究[D].廣東工業(yè)大學，2008.

[5]方青.供應鏈企業(yè)合作利益分配機制研究[D].武漢理工大學，2004.

[6]崔巍.虛擬企業(yè)伙伴選擇與業(yè)務過程建模方法研究[D].山東大學，2009.

[7]胡萬蓉，2005.供應鏈合作伙伴關系的建立與維護[J].市場周刊（管理探索）（2）：33-34，53.

[8]邸婷.供應商合作伙伴關系的建立與維護研究[D].中國政法大學，2009.

[9]賈旭東，衡量，2015.基于經典扎根理論的企業(yè)虛擬經營動因研究[J].華東經濟管理（5）：118-126.

（責任編輯：D 校對：T）

F271

A

1004-2768（2017）08-0133-05

2017-06-06

2013年國家自然科學基金資助項目“雙認同視角下新生代知識員工不良工作行為影響機理的實證研究”（71362005）；甘肅政法學院科研基金項目“循環(huán)經濟模式下產業(yè)群技術創(chuàng)新研究”（GZF2011XZDLW15）

梁琳娜（1963-），女，甘肅靖遠人，甘肅政法學院經濟管理學院教授，研究方向：企業(yè)運營與供應鏈管理、產業(yè)創(chuàng)新管理；劉楚輝（1994-），男，湖北黃石人，甘肅政法學院經濟管理學院碩士研究生，研究方向：運營管理。