胡林娜

（溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 溫州 325035）

制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展背景下C2M模式探討

胡林娜

（溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 溫州 325035）

國(guó)內(nèi)電商競(jìng)爭(zhēng)格局急劇調(diào)整、商業(yè)模式日益更新和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的影響深度的變化倒逼傳統(tǒng)制造業(yè)改革轉(zhuǎn)型。文章介紹消費(fèi)者直面制造商（C2M）模式的基本概念，給出“完全個(gè)性化定制+模塊化個(gè)性定制”的互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)新型商業(yè)模式，分析C2M模式的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)其發(fā)展過(guò)程中有待改進(jìn)之處提出若干建議。

互聯(lián)網(wǎng)+；制造業(yè)；個(gè)性化定制；C2M模式

德國(guó)政府在2013年4月的漢諾威工業(yè)博覽會(huì)上提出“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略[1]，該戰(zhàn)略旨在通過(guò)充分利用信息通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)空間虛擬系統(tǒng)將制造業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型。德國(guó)工業(yè)4.0將滿足用戶個(gè)性化需求作為發(fā)展目標(biāo)，這意味著具有更多附加價(jià)值的產(chǎn)品、軟性制造和個(gè)性化定制將成為全球制造業(yè)的潮流。制造業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主體，對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生戰(zhàn)略性和全局性的影響。在當(dāng)下這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大行其道的時(shí)代，把互聯(lián)網(wǎng)作為工具和新思維，在原有制造產(chǎn)業(yè)生態(tài)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，是中國(guó)制造可持續(xù)發(fā)展的新引擎。討論“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下的制造業(yè)創(chuàng)新模式具有非常重要的意義。

一、互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)背景下C2M模式的背景

（一）競(jìng)爭(zhēng)格局急劇調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的演變催生電商競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的第一個(gè)階段是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電商的一大優(yōu)勢(shì)是“低價(jià)”，為了吸引更多的消費(fèi)者，獲得穩(wěn)定的市場(chǎng)地位，電商企業(yè)開展了一場(chǎng)持久的價(jià)格戰(zhàn)。然而，價(jià)格戰(zhàn)往往導(dǎo)致多敗俱傷，消費(fèi)者滿意度、忠誠(chéng)度的降低迫使企業(yè)改變競(jìng)爭(zhēng)策略。單純的“低價(jià)”模式難以為繼，消費(fèi)者逐漸從價(jià)格敏感型開始向品質(zhì)敏感型轉(zhuǎn)變。電商競(jìng)爭(zhēng)的第二個(gè)階段是產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，電商企業(yè)把競(jìng)爭(zhēng)重心放到提升品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送和售后服務(wù)等方面，消費(fèi)者從線上購(gòu)物獲得更好的體驗(yàn)。但在這個(gè)產(chǎn)品過(guò)剩的年代，產(chǎn)品功能和品牌形象同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力下降，阻礙企業(yè)發(fā)展。電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從產(chǎn)品品質(zhì)轉(zhuǎn)向個(gè)性化營(yíng)銷。為客戶提供滿足其個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶提供解決方案，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，以消費(fèi)者為中心，定制化生產(chǎn)，產(chǎn)銷合一，而不是同質(zhì)產(chǎn)品在成本上的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化趨勢(shì)如圖1所示。

圖1 電子商務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力變化

（二）商業(yè)模式日益創(chuàng)新

從電子商務(wù)發(fā)展的初期開始，電子商務(wù)商業(yè)模式就不斷的演化。演化路徑如圖2所示。電子商務(wù)的商業(yè)模式最常見的有B2B、B2C、C2C三種模式。這三種常見模式的相同點(diǎn)是賣方掌握商品的主導(dǎo)權(quán)如生產(chǎn)、定價(jià)、銷售渠道等，電商交易在一定程度上給企業(yè)帶來(lái)了可觀的收益。然而，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的主要消費(fèi)者群體是崇尚標(biāo)新立異，與眾不同的80、90后，他們的消費(fèi)特點(diǎn)是更傾向于購(gòu)買具有功能差異、外形差異、色彩差異的個(gè)性化產(chǎn)品，因此，在B2B、B2C、C2C模式的基礎(chǔ)上，把分散的消費(fèi)者及其購(gòu)買需求聚合起來(lái)，促使企業(yè)按消費(fèi)者的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)商品的C2B模式誕生了。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)更新的商業(yè)模式——C2M模式。C2M與C2B的區(qū)別在于C2M個(gè)性化選擇更多、從生產(chǎn)端到消費(fèi)端的環(huán)節(jié)更少。在C2B模式下，分散的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起的需求聚合和定制活動(dòng)，通常是一個(gè)群體的喜好，并非完全個(gè)性化。而C2M更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，消費(fèi)者和廠家直接對(duì)接,去掉所有的中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，最大限度的降低生產(chǎn)成本。

圖2 電子商務(wù)商業(yè)模式變化

（三）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的影響深度變化

第一代互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的影響主要反映在傳播環(huán)節(jié)上，傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)門戶網(wǎng)站、Email、搜索引擎、博客、社交等網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告，中小企業(yè)的成長(zhǎng)與推廣發(fā)揮了巨大的效用。第二代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)力點(diǎn)為渠道環(huán)節(jié)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)批發(fā)和零售，得力于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)巨大產(chǎn)能以及中國(guó)的人口紅利和消費(fèi)市場(chǎng)的巨大潛力的支持，眾多企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。在這個(gè)階段，消費(fèi)者的消費(fèi)主要是為了滿足其低層低的生理、安全等需要，這類市場(chǎng)已經(jīng)得到了極大的滿足和開發(fā)。第三代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的提示是滿足消費(fèi)者更高層次的需求，新穎、高端、個(gè)性化、定制生產(chǎn)，打開全新的消費(fèi)市場(chǎng)，企業(yè)一旦抓住這些市場(chǎng)需求就有可能開拓出更廣闊的市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響正逐步從傳播、渠道層面過(guò)渡到供應(yīng)鏈及整個(gè)價(jià)值鏈，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的影響深度在逐漸加深，從把互聯(lián)網(wǎng)作為工具，到以互聯(lián)網(wǎng)思維設(shè)計(jì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

圖3 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)影響發(fā)生變化

二、互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)背景下C2M模式的基本思路

（一）C2M模式的概述

C2M（Consumer to Manufactory）是指消費(fèi)者對(duì)制造商，其核心內(nèi)涵是“個(gè)性化定制生產(chǎn)”，消費(fèi)者根據(jù)自己的需求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向制造商直接下單，工廠按單排期、生產(chǎn)的模式[2]。傳統(tǒng)電商市場(chǎng)是廠家生產(chǎn)出什么就賣什么，并非根據(jù)顧客個(gè)體的不同制作出只適合單個(gè)顧客的產(chǎn)品。隨著消費(fèi)理念的變化，追求個(gè)性化、高品質(zhì)的產(chǎn)品日益成為人們的消費(fèi)習(xí)慣，傳統(tǒng)制造和規(guī)模量產(chǎn)無(wú)法滿足這些需求。傳統(tǒng)企業(yè)必須進(jìn)入個(gè)性化的智能生產(chǎn)模式，信息時(shí)代的新商業(yè)模式是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的，以消費(fèi)者為中心，個(gè)性化營(yíng)銷，產(chǎn)銷合一，定制化生產(chǎn)，而不是同質(zhì)產(chǎn)品在成本上的競(jìng)爭(zhēng)。C2M模式讓“個(gè)性化生產(chǎn)”這種高端消費(fèi)人群的行為在網(wǎng)絡(luò)的虛擬市場(chǎng)中得以平民化，改變了定制為權(quán)貴專屬的傳統(tǒng)理念，依托信息共享和互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大交互功能創(chuàng)造了顧客對(duì)廠家的全新方式，成為連接生產(chǎn)者和消費(fèi)者的橋梁網(wǎng)絡(luò)中間商，幫助消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買決策和滿足需求。C2M是一種新型的電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，也叫“短路經(jīng)濟(jì)”，消費(fèi)直接對(duì)接制造，從而節(jié)省出中間環(huán)節(jié)的價(jià)格空間，為用戶開啟成本價(jià)消費(fèi)的模式，C2M模式將個(gè)性化和工業(yè)化融合在一起，以產(chǎn)品的高性價(jià)比贏得市場(chǎng)與用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)背景下C2M開展方式

1.完全個(gè)性化定制。消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品提出款式、材料、顏色、尺寸等細(xì)節(jié)要求，實(shí)現(xiàn)真正意義上的獨(dú)一無(wú)二。完全個(gè)性化定制在家具、眼鏡、首飾甚至是汽車行業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。上?？的吞毓鈱W(xué)股份有限公司將鏡片制造及眼鏡行業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”相融合[3]，建設(shè)全民智能驗(yàn)光配鏡服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)客戶臉型特點(diǎn)和眼睛數(shù)據(jù)，建造智能生產(chǎn)流水線，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)工藝的柔性配置，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工出一副舒適、時(shí)尚的個(gè)性化眼鏡。2016年，寶馬首次在中國(guó)市場(chǎng)推出BMW Individual服務(wù)，客戶可以通過(guò)“BMW完全定制”服務(wù)[4]，訂購(gòu)一輛專屬的7系高端寶馬汽車?？蛻艨梢酝耆鶕?jù)自己的偏好，選擇車身顏色、車內(nèi)外的裝飾，滿足用戶的極大個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)真正意義上的獨(dú)特感。

2.模塊化個(gè)性定制。傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式采取規(guī)模效應(yīng)來(lái)控制生產(chǎn)成本，個(gè)性化定制的成本一定比大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的成本要高很多。完全個(gè)性化定制制造商在個(gè)性化訂單數(shù)量較少的情況下，企業(yè)根本無(wú)法盈利，企業(yè)不能長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。1962年，經(jīng)濟(jì)組織決策管理大師赫伯特·西蒙最早對(duì)模塊化進(jìn)行研究，他提出了模塊的“可分解性”，指出了模塊化對(duì)產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)所具有的革命性意義[5]。1997年哈佛大學(xué)商學(xué)院的鮑德溫教授提出了“模塊化”的概念，模塊化生產(chǎn)是指將復(fù)雜的生產(chǎn)進(jìn)行多塊的簡(jiǎn)單化分解，再由分解后的各個(gè)模塊集成生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)模式[6]。商品一般由構(gòu)成整體的各個(gè)部分組成，個(gè)性化定制可以通過(guò)模塊化生產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，制造企業(yè)可為消費(fèi)者提供可供其自由組合的商品部件，消費(fèi)者根據(jù)自己的喜好進(jìn)行組合，模塊化生產(chǎn)組合出來(lái)的產(chǎn)品既能控制成本，又能在很大程度上滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。制造企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和用戶核心需求，打造產(chǎn)品模塊化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品子模塊的無(wú)限細(xì)分和最終產(chǎn)品的無(wú)限組合。例如，把眼鏡、皮鞋拆分成很多個(gè)部分，多種選項(xiàng)讓消費(fèi)者自由選擇，讓個(gè)性化定制生產(chǎn)成為現(xiàn)實(shí)。模塊化個(gè)性定制在服裝、鞋、旅游、家具、汽車等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

三、互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)背景下C2M的優(yōu)缺點(diǎn)

（一）C2M模式的優(yōu)點(diǎn)

1.實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者最大滿足。隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始注重個(gè)性化的需求，通過(guò)消費(fèi)與眾不同的產(chǎn)品來(lái)展現(xiàn)自我，獲得精神上的滿足感。與此同時(shí)，還有一部分的消費(fèi)者由于面臨某種特殊情況，而對(duì)他所消費(fèi)的產(chǎn)品提出某種“個(gè)性化”的需求。例如，近視患者配置眼鏡，根據(jù)自身的生理特點(diǎn)和驗(yàn)光數(shù)據(jù)加工出專屬眼鏡。規(guī)?；纳a(chǎn)無(wú)法滿足以上兩種需求，C2M模式下消費(fèi)者對(duì)制造商在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提出“款式、功能、尺寸、顏色、材質(zhì)”等方面的細(xì)節(jié)要求，制造商整合訂單，有計(jì)劃、品質(zhì)化的組織生產(chǎn)，最大程度的滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

2.讓消費(fèi)者盡享實(shí)惠。在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域，個(gè)性化定制通常與高端、奢侈聯(lián)系在一起，然而，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、制造自動(dòng)化和信息化的支撐下，個(gè)性化定制滿足消費(fèi)者大眾化的價(jià)格享受定制化的產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)有的傳統(tǒng)零售乃至互聯(lián)網(wǎng)零售模式下，商品從生產(chǎn)到消費(fèi)者手中需要經(jīng)過(guò)多達(dá)20多個(gè)環(huán)節(jié)的超長(zhǎng)流通鏈，而每一個(gè)環(huán)節(jié)都在累加成本，可謂雁過(guò)拔毛，層層加價(jià)，C2M通過(guò)“短路經(jīng)濟(jì)”，砍掉所有的流通加價(jià)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從制造商到消費(fèi)者的解決方案。C2M模式下產(chǎn)品價(jià)格由生產(chǎn)成本與合理的服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，讓消費(fèi)者享受出廠價(jià)格，比消費(fèi)者從其他零售渠道購(gòu)買的價(jià)格優(yōu)惠很多，而生產(chǎn)廠家依舊能獲得同樣的利潤(rùn)。

3.讓企業(yè)在高附加值的產(chǎn)品上獲得更多的利潤(rùn)。高附加值產(chǎn)品，指“投入產(chǎn)出比”比較高的產(chǎn)品，其技術(shù)含量、文化價(jià)值等比一般產(chǎn)品要高出很多，因而能為企業(yè)獲取高額利潤(rùn)。近年來(lái)，中國(guó)制造在材料和生產(chǎn)工藝上都得到顯著的提高，但設(shè)計(jì)和原創(chuàng)能力較弱，產(chǎn)業(yè)模式以勞動(dòng)密集型為主，大批量的制作、銷售低附加值的成品模式而陷入價(jià)格戰(zhàn)的洼地。C2M通過(guò)個(gè)性化定制和差異化服務(wù)在原有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以很少的邊際成本創(chuàng)造比原來(lái)更高附加值的產(chǎn)品，最大限度的滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提高產(chǎn)品滿意度，提升企業(yè)的品牌形象。

4.按需生產(chǎn)，減少庫(kù)存。傳統(tǒng)制造為了降低生產(chǎn)成本，采用大批量、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，在消費(fèi)者個(gè)性化需求未形成之前，這種模式滿足了大量用戶的基本需求，而庫(kù)存成本是傳統(tǒng)制造的頑疾。由于事先不知道市場(chǎng)狀況，對(duì)消費(fèi)需求缺乏精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，造成產(chǎn)銷不對(duì)路，而導(dǎo)致大量存貨，工業(yè)4.0時(shí)代，傳統(tǒng)制造和規(guī)模量產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)正在消失。C2M模式強(qiáng)調(diào)按需生產(chǎn)，吸引消費(fèi)者加入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，有效激發(fā)市場(chǎng)的活力和創(chuàng)造力，有訂單再生產(chǎn)，消滅庫(kù)存成本，最大限度地解決市場(chǎng)銷量預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確而帶來(lái)的滯銷、庫(kù)存問(wèn)題。

（二）C2M模式的缺點(diǎn)

1.生產(chǎn)周期較長(zhǎng)。與傳統(tǒng)B2C、C2C電商庫(kù)存現(xiàn)貨相比，C2M訂單的交付周期較長(zhǎng)，制造商在消費(fèi)者下單之后才開始產(chǎn)品的生產(chǎn)，據(jù)調(diào)查，在“必要”C2M平臺(tái)上，一副近視眼鏡的定制期為10天，一雙男士皮鞋的定制期為12天，一件女式無(wú)袖上衣的定制期竟為21天，對(duì)于崇尚速度的現(xiàn)代人而言，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的消費(fèi)興趣和消費(fèi)體驗(yàn)。

2.客單價(jià)較高，訂單量較少。C2M通過(guò)按需生產(chǎn)和砍掉流通加價(jià)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者以最低的價(jià)格買到高品質(zhì)和個(gè)性化的產(chǎn)品。但是比相對(duì)于原來(lái)十分成熟的大批量、標(biāo)準(zhǔn)化的傳統(tǒng)生產(chǎn)而言，C2M需要對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行重構(gòu)和高度柔性的生產(chǎn)技術(shù)，這勢(shì)必增加一些成本，在訂單規(guī)模達(dá)不到一定程度的情況下，定制產(chǎn)品比標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的客單價(jià)要高。雖說(shuō)消費(fèi)在升級(jí)，個(gè)性化需求在增加，但是絕大多數(shù)消費(fèi)者尚未形成這種前衛(wèi)的理念，C2M需要時(shí)間過(guò)渡。

3.退貨問(wèn)題。新消法實(shí)施后，各大電商都做出“7天無(wú)理由退換貨”承諾，部分電商為吸引消費(fèi)者，甚至將期限延長(zhǎng)到15天，中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了享受這項(xiàng)服務(wù)。而C2M的個(gè)性化定制是根據(jù)特定消費(fèi)者的需求而生產(chǎn)的產(chǎn)品，退貨的產(chǎn)品不能進(jìn)行二次銷售，因此大多數(shù)企業(yè)不為消費(fèi)者提供退貨服務(wù)，這勢(shì)必影響消費(fèi)者做出購(gòu)買決定。

四、互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)C2M模式應(yīng)用對(duì)策

（一）對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

制造企業(yè)通過(guò)收集消費(fèi)者消費(fèi)偏好和購(gòu)物習(xí)慣方面的大數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)消費(fèi)者未來(lái)的消費(fèi)需求，便于企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的產(chǎn)品模塊化分解，進(jìn)行針對(duì)性的材料備貨和產(chǎn)能投放，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡，提高生產(chǎn)要素利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的有效配置。提高訂單執(zhí)行效率，縮短從消費(fèi)者定制下單到送貨上門的周期。

（二）提升購(gòu)物體驗(yàn)

通過(guò)計(jì)算機(jī)虛擬技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期和制造流程的圖像化，形成一個(gè)高度靈活、個(gè)性化、數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)模式提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。以個(gè)性化定制眼鏡為例，客戶面對(duì)海量的眼鏡產(chǎn)品時(shí)需要花大量的時(shí)間瀏覽產(chǎn)品，客戶無(wú)法確定自己選擇的個(gè)性化因素是否協(xié)調(diào)，也無(wú)法確定自己佩戴這款眼鏡的效果，加上定制產(chǎn)品無(wú)法無(wú)理由退貨，客戶最后可能放棄嘗試C2M。如果通過(guò)一款軟件，可展現(xiàn)客戶自助挑選的產(chǎn)品模塊的組合效果，并一目了然的展示這款定制產(chǎn)品在客戶臉上的效果，按完全真實(shí)的尺寸比例顯示給顧客，便可大大的提高客戶的成交率及購(gòu)物體驗(yàn)，提高對(duì)C2M的信任。這種虛擬現(xiàn)實(shí)軟件在技術(shù)上已經(jīng)相當(dāng)成熟。

（三）開發(fā)訂單智能化處理系統(tǒng)

建立在流水生產(chǎn)線基礎(chǔ)上的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式很難適應(yīng)個(gè)性化產(chǎn)品的生產(chǎn)，訂單智能化處理是定制產(chǎn)品規(guī)模化生產(chǎn)的關(guān)鍵。客戶需求不同意味著制造商所接到的每一個(gè)訂單都不同，在這種情況下要確保生產(chǎn)效率、成本和系統(tǒng)穩(wěn)定性，就必須進(jìn)行訂單的智能化處理。訂單在進(jìn)入工廠時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)工藝及流水線模塊的順序與特點(diǎn)將訂單拆解成最簡(jiǎn)單的單項(xiàng)任務(wù)，并將其分配給所對(duì)應(yīng)的流水線。拆解過(guò)程通過(guò)云計(jì)算智能形成，數(shù)據(jù)輸出時(shí)會(huì)形成相應(yīng)的工藝指導(dǎo)書，工作人員需要完成的事情及工作方法，工作人員只需要按照其所給出的方法進(jìn)行后續(xù)工作即可。開發(fā)智能訂單處理系統(tǒng)也許成本很高，但從未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展來(lái)看，還是有必要的。

（四）引入其他實(shí)現(xiàn)定制化改造的品類和品牌

單個(gè)制造企業(yè)的品類項(xiàng)目較少，特別是中小型企業(yè)，產(chǎn)品品類更是有限，單個(gè)企業(yè)的C2M平臺(tái)受到品類限制，極難形成規(guī)模效應(yīng)。C2M企業(yè)應(yīng)考慮引入其他實(shí)現(xiàn)定制化改造的品類和品牌，形成更大的聚合，如服裝C2M企業(yè)可以抱團(tuán)其他服裝企業(yè)、鞋企、眼鏡企業(yè)等，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)、共同抵御風(fēng)險(xiǎn)，共享客戶流量。

隨著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的成熟和消費(fèi)理念的升級(jí)，消費(fèi)者的價(jià)值訴求也在改變，從傳統(tǒng)的商品功能，過(guò)渡到對(duì)個(gè)性和品味的獨(dú)特表達(dá)、對(duì)生活方式的不同理解，以及對(duì)創(chuàng)新科技的深度體驗(yàn)。C2M模式能夠捕捉用戶的需求和痛點(diǎn)，滿足了人們追求品質(zhì)、強(qiáng)調(diào)個(gè)性的內(nèi)心渴望與美好愿景，推動(dòng)企業(yè)不斷研發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型。C2M電商模式的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)制造企業(yè)提供了一條電商化轉(zhuǎn)型的可行性路徑，與國(guó)家的制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略不謀而合。互聯(lián)網(wǎng)+背景下，C2M作為一種新型的電商模式，還需不斷的探索創(chuàng)新。

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（責(zé)任編輯：D 校對(duì)：T）

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1004-2768（2017）08-0075-04

2017-06-14

胡林娜（1982-），女，浙江瑞安人，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)系講師，研究方向：電子商務(wù)。