李 偉

（山西大學，山西 太原 030006）

“互聯(lián)網(wǎng)+”與山西旅游業(yè)的跨越式發(fā)展

李 偉

（山西大學，山西 太原 030006）

“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)的融合已經(jīng)成為現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展不可逆轉的趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的生產(chǎn)端、消費端，以及整條產(chǎn)業(yè)鏈都產(chǎn)生了顛覆性的作用，為傳統(tǒng)旅游業(yè)轉型升級提供了機遇和條件。對于山西旅游業(yè)的發(fā)展而言，能否搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代潮流是實現(xiàn)其跨越式發(fā)展的關鍵。山西旅游業(yè)只有主動與互聯(lián)網(wǎng)融合，借助互聯(lián)網(wǎng)宣傳自身，提高旅游服務質(zhì)量，提升游客的旅游體驗，才能把山西旅游業(yè)“做大、做強、做實”，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)+；山西旅游業(yè)；跨越式發(fā)展

2015年3月5日，李克強總理在十二屆全國人大三次會議的政府工作報告中首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”實質(zhì)上是一種新的經(jīng)濟形態(tài)，目的在于通過發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在優(yōu)化生產(chǎn)要素，更新業(yè)務體系，重構商業(yè)模式等方面的優(yōu)勢，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融為一體，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級轉型，以產(chǎn)業(yè)升級帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。對于山西省旅游業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃指明了山西旅游產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展的方向和道路。在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一國家戰(zhàn)略大背景下，山西省的旅游業(yè)如何與“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃實現(xiàn)無縫對接，關系到山西旅游產(chǎn)業(yè)能否實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

一、山西省文化旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀

2011年第三次全國文物普查數(shù)據(jù)顯示：山西目前有世界文化遺產(chǎn)3處，全國重點文物保護單位452處，山西省重點文物保護單位487處。山西省現(xiàn)存國家級歷史文化名城6座，名鎮(zhèn)8座，名村32座；省級文化名城6座、名鎮(zhèn)21座、名村65座。豐富的文物與文化資源成為支撐山西省旅游業(yè)的重要支柱。目前，山西省有5A級旅游景區(qū)6處，包括五臺山、云岡石窟、平遙古城、綿山、喬家大院、皇城相府；4A級景區(qū)71處，包括晉祠、王家大院、恒山、華嚴寺、關帝廟、應縣木塔、八路軍太行紀念館、雁門關、李家大院等等。憑借豐富的旅游資源，山西省旅游業(yè)近年來快速發(fā)展，旅游收入逐年增加。據(jù)統(tǒng)計：僅2016年上半年，山西省累計接待國內(nèi)旅客20416.66萬人次，同比增長22.78%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1906.36億元，同比增長22.84%；旅游總收入1914.11億元，同比增長22.74%。

但與山西文化旅游資源大省地位不相稱的是山西旅游業(yè)的總體發(fā)展狀況和收入情況仍處于落后狀態(tài)，與國內(nèi)其他省份相比仍有一定的差距。根據(jù)2016年全國各省旅游收入和接待旅客人數(shù)統(tǒng)計顯示：

省份（排名）旅游收入（億元） 同比增長 接待游客（萬人） 同比增長廣東（1） 11560 11.5% 39000 13%河南（5） 5764 14.47% 58300 12.37%貴州（6） 5027.54 43.10% 53100 41.20%云南（11） 4726.25 44.10% 43100 31.00%山西（14） 4247.1 23.20% 44000 23.07%廣西（16） 4191.36 28.8% 40900 19.90%

如圖所示，山西省在旅游總收入和接待旅客數(shù)量方面，目前排名全國第14位，處于全國中游地位，與其他省份相比，仍有很大差距。

豐富的旅游文化資源是歷史賦予山西的先天優(yōu)勢，五臺山、平遙古城、關帝廟、大槐樹、云岡石窟、喬家大院等都馳名中外。然而，山西被稱為文化旅游資源大省的同時也一直是煤炭大省，煤炭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅給山西帶來短期的繁榮，更帶來了日益脆弱的生態(tài)環(huán)境和嚴重的空氣污染。直到現(xiàn)在，人們對山西的第一印象仍然是煤炭大省，是黑煙滾滾、生態(tài)環(huán)境破壞嚴重的苦寒之地。相反，作為文化旅游資源大省的形象卻沒有樹立起來，國內(nèi)外游客不但對山西知之甚少，甚至對山西的整體印象仍然停留在煤炭大省、空氣污染、環(huán)境破壞嚴重等形象上。

山西文化旅游資源的先天優(yōu)勢尚未很好地轉化為旅游經(jīng)濟優(yōu)勢。主要原因有兩方面。一是山西的旅游品牌“大而不精、虛而不強”。主要表現(xiàn)為，第一旅游品牌內(nèi)涵塑造差，很難與國內(nèi)其他同類景區(qū)進行競爭。例如，游客去喬家大院就是要感受晉商文化，然而喬家大院展示給游客的往往是文物古跡或地方特產(chǎn)，晉商文化尚未作為旅游品牌內(nèi)涵植入游客的旅游體驗中，以至于很難讓游客有不虛此行之感，從而拉低了景區(qū)的口碑和吸引力；第二旅游品牌對外宣傳和展示不夠，許多具有歷史意義和旅游價值的文化旅游資源至今“養(yǎng)在深閨人未識”。例如，雁門關作為明長城的一段，至今保護完整，具有重要的歷史意義和旅游價值，但雁門關卻很難成為國內(nèi)外游客的首選目的地，究其原因就在于雁門關對外展示和宣傳太少，雁門關在哪里、如何去雁門關、有什么吸引人的地方等等，游客了解的不多，因而選擇雁門關作為目的地的游客也較少。

二是傳統(tǒng)的旅游發(fā)展模式也阻礙了山西旅游業(yè)的發(fā)展。主要表現(xiàn)為，第一山西的旅游資源開發(fā)不足，大多景區(qū)尚處于粗放式發(fā)展階段，旅游資源內(nèi)在價值的挖掘和開發(fā)不足，仍處于走量不走質(zhì)的粗放開發(fā)階段，例如，懸空寺在國內(nèi)外知名度很高，但懸空寺的旅游業(yè)卻僅限于觀光旅游和門票經(jīng)濟，游客來到懸空寺只是購買門票進去一游，懸空寺本身包含的文化價值很難成為游客的旅游體驗之一，因而游客數(shù)量和景區(qū)收入相對于國內(nèi)其他同類景區(qū)就很低；第二山西旅游業(yè)的服務質(zhì)量和旅游產(chǎn)品無法與國內(nèi)其他旅游品牌競爭，這主要由于現(xiàn)代游客更加注重旅游體驗，并不是單純?yōu)榱丝淳盎蛸徫?。例如，云岡石窟是國?nèi)外知名的景區(qū)，但游客到云岡石窟只能匆匆一游，旅游行程僅限于觀光看景，旅游服務質(zhì)量和旅游產(chǎn)品無法讓游客有更高的旅游體驗，這樣必然很難形成較高的口碑，無法吸引更多的游客前來。

打造名副其實的、吸引力強的、游客體驗更佳的旅游品牌，促進山西旅游業(yè)的轉型升級是當前山西旅游業(yè)面臨的主要問題。“互聯(lián)網(wǎng)+”為山西文化旅游產(chǎn)業(yè)突破傳統(tǒng)模式，打造“大而強、實而精”的文化旅游品牌提供了機遇。順應“互聯(lián)網(wǎng)+”這一時代發(fā)展趨勢，把傳統(tǒng)旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結合起來是山西旅游業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必由路徑。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對山西旅游業(yè)的意義

“世界那么大，我想去看看”。這句2015年互聯(lián)網(wǎng)最流行的話道出了現(xiàn)代人的旅游觀念的巨大的變化。現(xiàn)代人從“父母在不遠游”到“我想看世界”的觀念轉變承載了時代的的變遷和技術發(fā)展的烙印。在當今時代，隨著人們生活水平的提高和信息技術的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化。2015年，國家旅游局發(fā)布了《關于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，指出了在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代潮流中，互聯(lián)網(wǎng)信息技術已經(jīng)對傳統(tǒng)旅游業(yè)造成了顛覆性的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的融合已經(jīng)成為現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展不可逆轉的趨勢，能否順應這一時代潮流已經(jīng)成為我國旅游業(yè)是否能夠乘風破浪，取得跨越式發(fā)展的關鍵。對于山西旅游業(yè)的發(fā)展而言，能否搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代潮流，更是山西旅游品牌能否“做大、做強、做實”的關鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)對現(xiàn)代旅游業(yè)的影響覆蓋了旅游產(chǎn)業(yè)的每個環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)端、消費端以及整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈等方面都帶來了革命性的變化。

（一）在生產(chǎn)端，互聯(lián)網(wǎng)為旅游資源的開發(fā)和宣傳提供了渠道和機遇

互聯(lián)網(wǎng)使得許多原本鮮為人知或知名度小的旅游資源被世人所知，擴大其知名度和口碑，使其廣為人知，從而創(chuàng)造出許多具有獨特文化符號和文化印記的旅游資源。山西旅游業(yè)面臨的主要問題之一就是“山西旅游資源的開發(fā)程度較低，大部分景區(qū)的開發(fā)處于低層次、初級化的狀態(tài)?！背藥滋幈容^知名的旅游景區(qū)，如五臺山、平遙古城、喬家大院、壺口瀑布等景區(qū)之外，山西大部分旅游資源仍尚未形成主題鮮明、特征明顯、具有強烈吸引力的旅游品牌。例如，晉祠作為國內(nèi)現(xiàn)存保存完整的大型古代園林建筑之一，具有非常重要的歷史價值和旅游價值。但晉祠相對于北京的故宮、西安的大唐芙蓉園的知名度卻小了很多，很多游客要么毫無印象，要么知之甚少。然而，互聯(lián)網(wǎng)為山西旅游品牌的開發(fā)和塑造提供了機遇和條件?；ヂ?lián)網(wǎng)可以為山西提供展示優(yōu)勢旅游資源的平臺和渠道，從而將線下的文物古跡、文化遺產(chǎn)、地方特產(chǎn)等轉化為影像、圖片、文字，轉化成線上景色，再傳遞和呈現(xiàn)在每個互聯(lián)網(wǎng)用戶面前，這樣不僅能夠增加游客直觀感受，還能進一步吸引游客變在線欣賞為親身旅游體驗。目前，山西各大旅游景區(qū)只有乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代潮流，才能形成主題鮮明、特征明顯、吸引力強的旅游品牌。

（二）在消費端，互聯(lián)網(wǎng)為游客的旅游決策和游客旅游體驗的提升提供了條件

“旅游信息的及時、準確是旅游活動得以順利進行的重要保證?！比缃?，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代人獲取旅游信息的主要渠道，現(xiàn)代人做出旅游決策的許多信息都來自于互聯(lián)網(wǎng)，如目的地的選擇、路線的規(guī)劃、經(jīng)費的預算等等各個方面都受到互聯(lián)網(wǎng)的影響；另外，“旅游消費者通過網(wǎng)站查看驢友的分享以及旅途心情、經(jīng)歷、體驗等也比較多，因為通過這種方式交流讓出行前的游客感同身受，無疑也是對旅游目的地宣傳的一種極好方式。”這也進一步刺激了其他潛在游客的旅游欲望。同時，互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)“不是互聯(lián)網(wǎng)如何改造旅游服務業(yè)，而是旅游服務業(yè)如何借助互聯(lián)網(wǎng)做好產(chǎn)品和服務。”人們在出行前往往會通過互聯(lián)網(wǎng)收集關于旅游目的地、旅游路線、旅游產(chǎn)品以及旅游服務質(zhì)量評價等各方面的信息，從而決定自己的行程。其中，其他游客的評價直接影響消費者的旅游決策，因為“消費者選擇網(wǎng)絡購買旅游產(chǎn)品時會受到論壇里其他人對產(chǎn)品的評價、新聞媒體和專業(yè)人士的評價等相關群體的評價的影響，上述幾方面如果顯示良好，會提高消費者在選擇網(wǎng)絡購買該產(chǎn)品的信心?！币虼?，各大旅游景區(qū)如何及時通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布和更新旅游信息，如何收集游客的旅游需求，如何及時反饋游客的旅游服務評價，如何加強用戶評價的管理等是提高旅游服務質(zhì)量的重要方面。只有這樣，才能改善游客對旅游目的地的印象，才能提升游客的旅游體驗，才能在消費端留下良好的口碑，才能吸引更多的游客選擇前來旅游消費。目前，山西省各大旅游景區(qū)在借助互聯(lián)網(wǎng)提升旅游服務質(zhì)量、推廣旅游產(chǎn)品和旅游路線等方面仍有很多空白之處，只有抓緊填補山西旅游業(yè)在消費端的空白，才能抓住發(fā)展機遇，迎頭趕上。

（三）對于整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，互聯(lián)網(wǎng)能夠起到整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈的作用

“互聯(lián)網(wǎng)旅游將原有的單一產(chǎn)業(yè)鏈升級為多維產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，提升信息運行速度和運行效率，增加產(chǎn)業(yè)鏈附加價值，為傳統(tǒng)旅游業(yè)的商業(yè)模式提供了顛覆式變革?！甭糜萎a(chǎn)業(yè)是一個多產(chǎn)業(yè)融合的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)，涉及到旅游、交通、住宿、餐飲、商業(yè)等多個部門，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為整合、協(xié)調(diào)這些部門提供了機遇和條件。由于“互聯(lián)網(wǎng)本身的多元功能、受眾群體的廣泛性、交互的便捷性等特性，使其與其他行業(yè)融合后，具有了極強的資源、市場整合能力，甚至因其強大的功能和覆蓋面而在與許多傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的融合中處于主導地位?！币曰ヂ?lián)網(wǎng)為支撐可以將旅行社、旅游景區(qū)、酒店、交通、旅游商店等各個部門全部整合起來，游客從旅游信息的獲取和咨詢，到旅游路線、產(chǎn)品和服務的定制，再到旅游住宿條件和交通方式的選擇，最后到旅游決策和付費等等幾乎全部業(yè)務都通過互聯(lián)網(wǎng)完成。這完全異于傳統(tǒng)旅游業(yè)的業(yè)務流程，更主要的是方便了游客，增加了游客的消費自主性，提升了游客的旅游體驗和消費欲望。同時，互聯(lián)網(wǎng)也提供了一種旅游產(chǎn)業(yè)向精細化、專門化、定制化發(fā)展的條件和可能性?；ヂ?lián)網(wǎng)增加了一些傳統(tǒng)旅游業(yè)不曾具備的旅游景區(qū)虛擬體驗、旅游服務即時評價、旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡定制、旅游信息量身推送等內(nèi)容，通過互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)各個部門可以及時地收集和反饋游客的旅游需求和旅游評價，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺（旅游網(wǎng)站、電子商務平臺等）搜集和分析不同類型游客的特殊旅游需求，從而有針對性地對旅游產(chǎn)品、旅游路線和旅游服務進行精細劃分，針對不同類型游客的特定旅游需求，為其定制專門的旅游產(chǎn)品，增加其旅游體驗。這進一步方便了游客，也最大程度地整合各個旅游產(chǎn)業(yè)部門，最大程度地吸納更多的游客，擴大旅游景區(qū)的口碑。目前，山西各大旅游景區(qū)在通過互聯(lián)網(wǎng)整合旅游業(yè)各個部門方面尚有很大的提升空間，如建設一流的網(wǎng)絡旅游服務平臺，建設免費無線網(wǎng)絡等，都是互聯(lián)網(wǎng)與山西旅游業(yè)實現(xiàn)融合的前提條件。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”助力山西旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展

如何使“互聯(lián)網(wǎng)+”助力山西旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展，關鍵在于如何實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與山西文化旅游產(chǎn)業(yè)的良好融合，這是當前人們必須思考的問題。

（一）應當借助互聯(lián)網(wǎng)平臺積極展示山西的優(yōu)勢文化資源，塑造和推廣一大批知名的旅游品牌

利用互聯(lián)網(wǎng)的強大的傳播功能，不斷營造關于山西文化旅游的輿論熱點，吸引人們的關注度，進而發(fā)揮廣告效應，在人們的意識中植入山西壯美秀麗的人文自然景觀形象，從而擴大山西文化旅游資源的影響力，形成品牌效應，吸引游客前來旅游。例如，2016年山西衛(wèi)視推出全國首檔書記、市長“真人秀”節(jié)目——《人說山西好風光》，來自山西11個地級市的市委書記、市長或副市長登臺亮相，分別為自己的城市做推薦演講，推廣自己城市的旅游資源，競爭第二屆山西旅游發(fā)展大會的舉辦權。該節(jié)目一經(jīng)播出就引起了巨大的反響，成為2016年互聯(lián)網(wǎng)上熱議的焦點之一，人們紛紛通過互聯(lián)網(wǎng)為自己的城市點贊、投票、拉票，11個地市總票數(shù)超過440萬，約占山西總人口的12%?！度苏f山西好風光》節(jié)目在線下的轟動效應經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)傳播和發(fā)酵后，很快成為互聯(lián)網(wǎng)中的熱點，吸引了巨大的關注度，許多網(wǎng)民紛紛在互聯(lián)網(wǎng)中回顧節(jié)目內(nèi)容，領略山西各地壯美秀麗的人文自然景觀。沒有互聯(lián)網(wǎng)媒體的傳播，該節(jié)目根本不可能具有如此大的關注度。通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播，人們對山西各地旅游資源的關注和討論越來越多，逐漸形成了廣告效應，使每個有潛在旅游需求的游客可能選擇山西作為旅游目的地。根據(jù)山西省旅游信息中心統(tǒng)計：僅2017年春節(jié)假期，山西全省就接待海內(nèi)外游客951.05萬人次，比去年同期增長26.93%，全省共實現(xiàn)旅游總收入47.78億元人民幣，比去年同期增長28.94%。

（二）構建能夠覆蓋山西各大旅游景區(qū)的的互聯(lián)網(wǎng)平臺，從而整合山西各地的優(yōu)勢文化旅游資源，形成合力

利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行重點推薦，發(fā)揮整體品牌效應，延長游客在山西的旅游行程，讓游客對山西“流連忘返”，將游客的旅游消費留在山西。例如，山西各地的優(yōu)勢旅游資源可以整合為六大旅游板塊：宗教古建旅游板塊、晉商文化旅游板塊、尋根祭祖旅游板塊、黃河文明旅游板塊、太行山水旅游板塊、紅色經(jīng)典旅游板塊。通過互聯(lián)網(wǎng)將這六大板塊進行重點和整體推廣，改變以往山西旅游景區(qū)網(wǎng)絡單兵作戰(zhàn)、網(wǎng)絡推廣內(nèi)容雷同、信息分散、重復建設的缺點，從而發(fā)揮山西各大旅游景區(qū)協(xié)同作戰(zhàn)的效果，形成規(guī)模效應，這樣不但有助于增強品牌內(nèi)涵，還有利于進行網(wǎng)上促銷吸引。

（三）還應讓互聯(lián)網(wǎng)覆蓋游客的旅游全過程，將旅游景區(qū)、旅行社、酒店、旅游交通、旅游商店、導游和游客“一網(wǎng)打盡”

通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)咨詢旅游信息，預定酒店和交通方式。規(guī)劃旅游路線，定制旅游產(chǎn)品，旅游服務評價反饋，以及付費等活動的一站式服務，同時還應通過互聯(lián)網(wǎng)“提供景區(qū)適時的游覽人數(shù)，依托城市的住宿、餐飲、交通、景點的即時價格和便捷程度，景區(qū)的空氣質(zhì)量，近幾天的天氣狀況，供潛在顧客參考?！鄙踔粒€可以通過互聯(lián)網(wǎng)收集和分析不同類型游客的特定需求，從而為游客推出旅游定制服務或針對游客的需求改進景區(qū)的服務和產(chǎn)品。通過互聯(lián)網(wǎng)不斷提高景區(qū)的服務質(zhì)量，方便游客，不斷提升游客的旅游體驗，不僅讓游客有“賓至如歸”之感，更讓游客感受到“不虛此行”，甚至“念念不忘”，這樣才能擴大景區(qū)的口碑，吸引更多的游客前來旅游，逐漸形成強大的旅游品牌。目前，互聯(lián)網(wǎng)對山西旅游業(yè)的整合力度仍然不夠，各類旅游網(wǎng)站的重點偏重于營銷推廣，不涉及具體的旅游業(yè)務運營；有的僅從事一些外圍的旅游服務業(yè)務，大多僅限于酒店和機票預訂等。

［1］山西省文物局.文物資源［EB/OL］.2017-04-01.http://www.sxcr.gov.cn/index.php?m=content&c=index&a=lists&catid=23.

［2］上半年我省旅游進賬超1914億元［N］.山西經(jīng)濟日報,2016-07-19（01）.

［3］2016 年各省自治區(qū)直轄市旅游成績單［EB/OL］.2017-04-01.http://www.hntac.com/a/lvyouzixun/20170222/8707.html.

［4］郁旭光.山西旅游品牌亟待“強”起來［N］.山西經(jīng)濟日報，2016-03-26（01）.

［5］錢建偉.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的旅游業(yè)巨變［J］.旅游學刊,2016,31（6）:2-4.

［6］黨潔.山西旅游業(yè)發(fā)展中的問題及對策［J］.中國市場,2016（43）:179.

［7］王昆欣，史慶濱.互聯(lián)網(wǎng)旅游的反省與審思［J］.旅游學刊，2016，31（6）:15-16.

［8］王兆峰，謝娟.旅游網(wǎng)站信息搜尋對旅游者行為決策影響的評價分析［J］.人文地理,2013（6）:142-146.

（責編：李 園）

F592.725

A

1008-8431（2017）04-0014-04

2017-05-16

山西省哲學社會科學規(guī)劃項目：“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃下“文化山西”的轉型跨越發(fā)展（項目編號：2015054011）。

李偉（1985-），男，山西大學馬克思主義學院講師、博士。