肖杰

摘要：電力營銷直接關(guān)系到供電企業(yè)的市場份額，隨著市場競爭機制的不斷完善，電力營銷存在諸多問題，因此供電企業(yè)必須采取相應的策略，加強電力營銷的管理，基于此，本文概述電力營銷，對電力營銷存在的問題進行了探討分析，并提出了加強電力營銷的策略及其建議。

關(guān)鍵詞：電力營銷；問題；策略；建議

一、電力營銷概述

電力營銷是供電企業(yè)的工作核心，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益和發(fā)展前景。電力是一種多重性能源，其需求矛盾呈日益上升趨勢，客戶與企業(yè)之間是一種相互依存，相互促進的關(guān)系?？蛻粼谙M中的第一個要求就是低廉的價格、良好的服務態(tài)度、可靠的電能質(zhì)量和穩(wěn)定的供電方式。但電力企業(yè)希望得到更高的回報，同時擴大技術(shù)更新，獲得更大的發(fā)展空間，促進員工工作中積極性并使其工資有保障。政府希望電力的發(fā)展適應社會發(fā)展的需要，確保所有方面的供應和需求的平衡，最大限度地取得經(jīng)濟和社會效益。

二、電力營銷存在的主要問題分析

1、電力營銷的市場意識問題。當前供電企業(yè)的核心是電力市場，供電企業(yè)的經(jīng)營活動必須服務于市場營銷，由于電力企業(yè)為國有經(jīng)濟部門的成員，其中存在著一系列問題，如國有企業(yè)內(nèi)部機制不完善，缺乏競爭意識，思想落后，仍存在壟斷管理優(yōu)勢。從目前大多數(shù)電力企業(yè)分析來看，供電企業(yè)理念相對落后，管理思想僵化，不以市場為導向，內(nèi)部人員缺乏創(chuàng)新精神，不知道如何適應時代潮流進而改變營銷意識，在不了解市場的情況下，盲目開展活動，從而造成電力產(chǎn)品銷售，服務質(zhì)量差，使供電企業(yè)的市場存在著較多的問題，這就形成了電能需求供不應求的現(xiàn)象。因此，供電企業(yè)在電力營銷工作中必須遵循以市場需求為向?qū)В孕б鏋橹行?，市場?jīng)濟的原則。

2、電力營銷的用電管理問題。電力營銷的用電管理非常重要，而用電管理混亂造成的不同地區(qū)之間的電力價格存在著明顯的差異問題，同時電力營銷使得各種電能浪費嚴重的問題主要表現(xiàn)為：首先，因為電源設(shè)備陳舊，運行時間長，同時線路失修漏電現(xiàn)象嚴重，進而出現(xiàn)大量電能浪費。其次，管理混亂，各種私人承包商等少數(shù)人負責在用電之中占據(jù)著大量的便宜，而這些電力費用則轉(zhuǎn)嫁給其他用戶。再次，更嚴重的竊電現(xiàn)象較為嚴重。

3、電力營銷的服務問題。由于電力企業(yè)長期處于壟斷經(jīng)營，供電部門以管理的身份出現(xiàn)在消費者面前，服務態(tài)度不禮貌，服務觀念淡薄，服務的設(shè)施不夠先進又沒有一個有效的管理手段，不能夠及時地解決用戶的問題，則無法提供優(yōu)質(zhì)服務。在現(xiàn)今的電力市場背景下供電企業(yè)必須提高服務質(zhì)量，把客戶至上，為客戶服務作為對電力企業(yè)員工工作的宗旨。

三、加強電力營銷的策略及其建議

1、加強電力營銷的策略。（1）開展側(cè)管理策略。利用高科技和經(jīng)濟手段，轉(zhuǎn)移高峰電力引導低谷電力需求。根據(jù)電力需求的多樣性，鼓勵居民科學用電，供電企業(yè)可利用負荷率電價，節(jié)日電價，季節(jié)性電價，居民低谷用電電價來引導用戶，來自由選擇用電的方式和時間，從而提高電網(wǎng)用電的水平，均衡用電占有資源。以科技為推動力，來實現(xiàn)環(huán)保的，綠色的能源利用，把需求側(cè)管理效果納入綜合資源規(guī)劃，從而達到高效率的收益和利用率。（2）轉(zhuǎn)變營銷體制。首先要充分了解市場的發(fā)展形勢，及時轉(zhuǎn)變電力營銷的經(jīng)營思想，樹立正確的創(chuàng)新的全方位的市場理念，結(jié)合市場經(jīng)濟價值規(guī)律在市場經(jīng)濟發(fā)展中的作用，強化市場意識和服務意識。新的創(chuàng)新的電力營銷理念應著眼于企業(yè)三方面，一要觀念創(chuàng)新，形成了一個“營銷圍繞客戶轉(zhuǎn)，其他圍繞營銷轉(zhuǎn)”的營銷服務理念。二組織創(chuàng)新，根據(jù)電力營銷管理模式的建設(shè)，加強管理和控制，組織和協(xié)調(diào)服務和監(jiān)督作用。第三的市場和技術(shù)創(chuàng)新，市場是一個買方市場，要求供電企業(yè)抓住大型企業(yè)和私營企業(yè)的高消耗的電力市場和電力供應模式。（3）完善電力營銷管理。作為供電企業(yè)員工一名，企業(yè)的服務人員的工作積極性與服務的質(zhì)量有著一定的聯(lián)系，所以供電企業(yè)應制定獎懲政策，對于具有一定素質(zhì)和服務周到的員工給予一定的獎勵來提高其工作的效率。用獎勵的政策作為優(yōu)秀員工的評估標準。另外，供電部門要改革內(nèi)部機構(gòu)，健全電力營銷管理機構(gòu)，形成以多層次，高水準，高效率為結(jié)構(gòu)的以責任制為核心的電力營銷管理機構(gòu)。（4）電力營銷優(yōu)質(zhì)化服務策略。供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務，為地方經(jīng)濟發(fā)展和社會進步有一定的促進作用，這是開拓電力市場，擴大電力銷售渠道的手段，提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益，員工素質(zhì)，樹立企業(yè)形象和知名度的重要途徑。因此，建立以客戶為主要資源分配統(tǒng)一業(yè)務流程為供電企業(yè)在市場競爭中提供了一個獨特的優(yōu)勢。服務宗旨是“以人為本，客戶需要學習，主動服務，攜帶方便，成本效益的服務。在供電服務優(yōu)化工作中通常都是以“用戶是上帝”為中心進行服務體制的開展與完善。

2、加強電力營銷的建議。加強電力營銷可以提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。第一，加強對當前市場需求的預測分析，認真做好市場調(diào)查與預測，并在此基礎(chǔ)上不斷提高市場預測的準確性與及時性。同時，還要不斷加強對當前市場信息變化的跟蹤與研究，組織相關(guān)人員研發(fā)以市場發(fā)展為導向的現(xiàn)代化分析軟件體系。第二，不斷強化供電企業(yè)的營銷觀念，樹立和設(shè)計新的營銷組織與管理體系，以確保供電企業(yè)各項營銷管理策略的有效落實。第三，以技術(shù)發(fā)展為重要支撐，堅持管理與服務保障原則，不斷強化供電企業(yè)營銷與管理策略的有效落實。同時，還要有效利用當前我國農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)改造這一時機，解決好供電網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)過程中的桎梏問題，并在此基礎(chǔ)上建立可靠、安全的配電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。對于供電企業(yè)而言，應充分利用通信、計算機以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用電客戶提供全方位、高效的服務，從而實現(xiàn)營銷管理目標與經(jīng)濟社會效益。

結(jié)束語

綜上所述，電力營銷直接關(guān)系到電力企業(yè)的生存與發(fā)展，隨著電力體制改革的不斷深入，使供電企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保障電氣企業(yè)的健康發(fā)展，必須對電力營銷存在的問題，采取合理的策略及其建議。