羅瑤 胡淼淼 馬杰

摘要：本文以青島某學(xué)院為例，通過問卷調(diào)查，對目前青島市大學(xué)生的旅游消費(fèi)行為特點(diǎn)進(jìn)行了分析，并據(jù)此提出旅游企業(yè)如何更好地滿足大學(xué)生旅游需求、開拓大學(xué)生旅游市場的途徑。

中國關(guān)鍵詞：大學(xué)生；旅游行為；青島

引言：

目前，大學(xué)生群體利用課余時間出游已經(jīng)成為一個潛力較大的細(xì)分市場。但是，作為一個特殊群體，受心理、生理、時間以及經(jīng)濟(jì)能力等因素的影響，大學(xué)生的旅游消費(fèi)具有自身的特點(diǎn)。如何更好地滿足大學(xué)生旅游需求，提高大學(xué)生旅游服務(wù)滿意度，是旅游企業(yè)贏得大學(xué)生旅游市場的關(guān)鍵。

一、調(diào)查總體情況

筆者對青島某學(xué)院330名在校生進(jìn)行了問卷調(diào)查，總計發(fā)放問卷330份，回收289份，其中有效問卷242份，有效率為83.7%。問卷涉及的內(nèi)容有旅游動機(jī)、出游方式、信息獲取途徑、旅游目的地選擇、花費(fèi)水平、停留時間等六個方面。

二、問卷調(diào)查結(jié)果分析

一是關(guān)于旅游動機(jī)分析。旅游動機(jī)是引發(fā)、維持個體的旅游活動并將這一行動導(dǎo)向旅游目標(biāo)的心理動力，在旅游行為的確立中起著積極的作用，是旅游購買行為的依據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大學(xué)生出游動機(jī)比較多樣，比例由高到低的具體排序?yàn)椋悍潘缮硇模?0.1%）、體驗(yàn)新奇（22.83%）、開拓視野（18.52%）、集體活動（14.38%）、其他（8.34%）、結(jié)交朋友（5.83%）。表明目前大學(xué)生興趣較為廣泛。

二是關(guān)于旅游方式選擇分析。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大部分選擇與好友或男女朋友結(jié)伴出游，其次是班級或社團(tuán)集體出游。其中，選擇與好友或男女朋友結(jié)伴出游的占53.5%，選擇班級或社團(tuán)集體出游的占21.29%，選擇獨(dú)自游玩的占11.88%，選擇參加旅游團(tuán)的占7.03%，其他的占6.3%

三是關(guān)于信息獲取途徑分析。關(guān)于旅游景區(qū)點(diǎn)的信息獲取渠道一欄，同學(xué)們的選擇主要集中于親友推薦、網(wǎng)絡(luò)、傳單、報刊雜志，其中親友推薦的比例最高，為40.43%。由于學(xué)校有學(xué)生在旅行社兼職，所以通過傳單獲取信息的比例也較高，為22.03%。網(wǎng)絡(luò)作為大學(xué)生課余生活的休閑娛樂方式之一，在信息獲取途徑中占據(jù)了15.66%的比例，報刊雜志占11.71%，向旅行社咨詢占5.59%，其他占4.58%。

四是關(guān)于旅游目的地選擇分析。由于可自由支配時間、收入的有限性以及青島本身旅游資源的豐富性，學(xué)生對于旅游目的地距離的選擇上基本上為市內(nèi)及周邊，占88.56%，此外省內(nèi)占6.37%，省外占4.93%，國外占0.14%。在旅游目的地類型方面，選擇自然風(fēng)光的占60.01%，選擇文化景點(diǎn)（包括歷史遺跡、博物館、藝術(shù)節(jié)）的占29.46%，選擇休閑度假的占4.5%，選擇健身探險的占3.58%，選擇其他的占2.45%。

三、目前影響青島市大學(xué)生旅游消費(fèi)行為的因素

一是時間和金錢方面的影響。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在時間和金錢允許的情況下，考慮出游或安排出游的學(xué)生占84.96%?？梢钥闯瞿壳按髮W(xué)生出游愿望強(qiáng)烈。

二是景區(qū)知名度的影響。雖然大學(xué)生具有較強(qiáng)的求新、求奇的心理特征，但在選擇旅游目的地時，景區(qū)知名度發(fā)揮著重要作用。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，同類型的旅游資源中，選擇高級別、高知名度的大學(xué)生占80.08%，8.28%學(xué)生選擇新開發(fā)、無知名度或知名度低的旅游景區(qū)點(diǎn)，11.64%的學(xué)生對景區(qū)知名度持無所謂的態(tài)度。

三是相關(guān)利益群體的影響。大學(xué)生是個個性多元化、行為方式多樣化的群體。然而親朋好友等相關(guān)利益群體的作用對其行為的影響卻是無法忽略的。在出游前，大學(xué)生都會去咨詢曾經(jīng)去過某旅游地的親朋好友或老師，如果該旅游景區(qū)點(diǎn)獲得了這部分人的肯定和推薦，那么大學(xué)生選擇此旅游地的可能性就大大增加，否則，就放棄。

四、對于積極拓展大學(xué)生旅游市場的途徑

一是要不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。當(dāng)今時代，唯一不變的就是變化，創(chuàng)新已成為時代發(fā)展的主旋律。對旅游企業(yè)而言，開發(fā)新產(chǎn)品具有重要的戰(zhàn)略意義，是旅游企業(yè)開拓市場的關(guān)鍵，可以說是旅游企業(yè)生存和發(fā)展的重要支柱。大學(xué)生興趣廣泛，樂于并易于接受新生事物，不斷創(chuàng)新，豐富產(chǎn)品層次是旅游企業(yè)獲得大學(xué)生市場青睞的重要途徑。

二是要不斷改善服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。旅游企業(yè)在為大學(xué)生提供服務(wù)時，要認(rèn)識到大學(xué)生與其他旅游群體之間的差異性，有針對性滿足大學(xué)生在消費(fèi)心理、消費(fèi)行為等方面要求，改善服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然在面對其他消費(fèi)群體時，也要保質(zhì)保量的提供服務(wù)，進(jìn)而創(chuàng)造良好的口碑，提升認(rèn)可度和美譽(yù)度。

三是有效利用價格策略。價格向來是旅游企業(yè)開拓和維持市場的一個有力手段。旅游企業(yè)可以針對大學(xué)生消費(fèi)欲望強(qiáng)烈但消費(fèi)能力欠缺的特點(diǎn)，在提供高品質(zhì)、多層次旅游產(chǎn)品的同時，靈活運(yùn)用各種價格策略如心理價格策略、折扣價格策略等，降低產(chǎn)品的價格門檻，從而提高對價格相對較敏感的大學(xué)生群體的購買幾率。

四是采取多種促銷方式。旅游企業(yè)在開展促銷工作時，要針對大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行，不能千篇一律。如可以與學(xué)校開展合作，定期到學(xué)校作報告，給該校師生合同價；找更多的同學(xué)做校園代理，印制更為精美的宣傳手冊；在為大學(xué)生提供服務(wù)時，找年齡相仿的兼職大學(xué)生；搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，方便大學(xué)生利通過網(wǎng)絡(luò)查找、咨詢信息等。

結(jié)語：

大學(xué)生作為不可忽視的旅游消費(fèi)群體，其旅游市場蘊(yùn)含著巨大商機(jī)，旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的旅游行為特征，開發(fā)合適的旅游產(chǎn)品，開拓大學(xué)生旅游市場，提高市場份額，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳勝科.學(xué)生旅游行為及市場開發(fā)策略研究——湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院為例[J].中國商貿(mào)，2010（23）：154-155

[2]楊瑞，白凱.大學(xué)生旅游消費(fèi)行為影響的實(shí)證分析——以西安市大學(xué)生為例[J].人文地理，2012，23（5）：104-107

作者簡介：

羅瑤，女，1994年8月，山東青島，2013級工商管理專業(yè)

胡淼淼，女，1994年11月。山東威海，2013級工商管理專業(yè)

馬杰，男，1994年10月。山東臨沂，2013級工商管理專業(yè)

課題信息：青島工學(xué)院2016年度大學(xué)生科技創(chuàng)新基金項目——“青島市大學(xué)生旅游行為研究”（2016CX017）