【摘要】：讓讀者滿(mǎn)意是圖書(shū)館服務(wù)的最終目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就得創(chuàng)新服務(wù)，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)必須有人員隊(duì)伍的創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)的理念，還要有環(huán)境資源的創(chuàng)新。目前我國(guó)正處于社會(huì)文化需求的大發(fā)展時(shí)期， 大眾對(duì)文化服務(wù)的需求呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。本文圍繞信息資源、服務(wù)方式、服務(wù)手段、技術(shù)服務(wù)及其相關(guān)問(wèn)題制訂創(chuàng)新策略， 采取有效措施， 實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)于讀者的終極目標(biāo)， 以促進(jìn)社會(huì)主義文化的大繁榮、大發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：圖書(shū)館； 為民服務(wù)；創(chuàng)新策略

目前隨著信息技術(shù)的介入，使圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)已經(jīng)走入了數(shù)字化時(shí)代，作為圖書(shū)管理者應(yīng)審時(shí)度勢(shì)， 及時(shí)調(diào)整服務(wù)理念， 創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域， 擴(kuò)大服務(wù)人群， 使其資源得到最大效益地利用； 把服務(wù)看成是圖書(shū)館的生命線(xiàn)， 方便讀者充分開(kāi)發(fā)智能知識(shí)資源， 是圖書(shū)館界在現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型時(shí)期需要深入研究的課題，也是擺在我們面前亟需思考的重要問(wèn)題。

1.資源創(chuàng)新

1.1 整合信息資源。

文獻(xiàn)信息資源保障體系是圖書(shū)館開(kāi)展文獻(xiàn)、信息和知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。任何圖書(shū)館都需要建設(shè)面向自己用戶(hù)群的文獻(xiàn)信息資源保障體系，建立科學(xué)合理的藏書(shū)與文獻(xiàn)捐贈(zèng)制度、圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)（包括活動(dòng)經(jīng)費(fèi)）捐贈(zèng)與贊助制度， 廣泛吸收社會(huì)資金充實(shí)文獻(xiàn)資源建設(shè)。在資源開(kāi)發(fā)上發(fā)掘本地地方文獻(xiàn)特色， 如善本古籍、地方名人手稿、繪畫(huà)， 以及近年來(lái)趨熱的家譜等典藏，形成地方區(qū)域性特色文化內(nèi)涵， 增強(qiáng)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的社會(huì)發(fā)展。

1.2 資源物流管理

物流管理， 就是為了以最低的物流成本達(dá)到用戶(hù)所滿(mǎn)意的服務(wù)水平， 對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。隨著各地社區(qū)化圖書(shū)館的建立， 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、分布范圍廣，覆蓋面寬， 這些特點(diǎn)， 使得在文獻(xiàn)信息資源的管理上， 必須采取新的管理模式。（1） 文獻(xiàn)信息資源的采集、典藏機(jī)制。根據(jù)各社區(qū)分館和流動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)圖書(shū)、期刊及電子資源的需求， 實(shí)行集中采購(gòu)、統(tǒng)一分編的文獻(xiàn)信息資源采集機(jī)制； 總館采編庫(kù)是文獻(xiàn)信息資源的臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)，一個(gè)社區(qū)分館的圖書(shū)在流動(dòng)一段時(shí)間后， 又回到總館， 再流到另一個(gè)社區(qū)分館的典藏機(jī)制。（ 2）文獻(xiàn)信息資源的組織、調(diào)配機(jī)制。借助連通各社區(qū)分館和流動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)， 圖書(shū)館可以分析了解各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的文獻(xiàn)信息資源的需求， 進(jìn)行組織和調(diào)配； 反饋圖書(shū)需求信息， 進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)； 根據(jù)圖書(shū)借閱情況， 充實(shí)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)不同圖書(shū)的需求。（ 3）文獻(xiàn)信息資源的流通、利用機(jī)制。為了滿(mǎn)足眾多社區(qū)分館和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的圖書(shū)借閱需要， 文獻(xiàn)信息資源的充分流通和利用既在讀者間流通， 也在不同的圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間流通， 定期進(jìn)行圖書(shū)的增加、補(bǔ)充， 并使每一種圖書(shū)都能夠在一定時(shí)間段內(nèi)在不同的圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)流通， 滿(mǎn)足不同社區(qū)居民的需求。

2.服務(wù)創(chuàng)新

2.1服務(wù)方式創(chuàng)新

2.1.1多元化服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容， 是更好地應(yīng)用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)充分揭示館藏； 開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)約、借閱、館際互借等新服務(wù)； 建立多種目錄、索引、數(shù)據(jù)庫(kù)、資源導(dǎo)引庫(kù)； 開(kāi)展信息導(dǎo)航等向復(fù)

合化、多元化發(fā)展的服務(wù)。

2.1.2 個(gè)性化服務(wù)

圖書(shū)館對(duì)讀者特點(diǎn)進(jìn)行分析， 分析該類(lèi)讀者問(wèn)題及反饋意見(jiàn)， 并同其進(jìn)行交流， 總結(jié)出所需資源的特點(diǎn)； 通過(guò)各種途徑如本館數(shù)據(jù)庫(kù)、合作館數(shù)據(jù)庫(kù)、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎等， 應(yīng)用智能代理、數(shù)據(jù)推送等技術(shù)， 以讀者為中心，通過(guò)完善個(gè)性化設(shè)計(jì)， 對(duì)具體讀者所需求的系統(tǒng)界面、資源集合、檢索工具與技術(shù)、檢索結(jié)果等進(jìn)行定制， 建立起適合于重點(diǎn)讀者的數(shù)據(jù)庫(kù)，形成自己的特色資源， 實(shí)現(xiàn)完全的個(gè)性化信息服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)人性化管理的理念。

2.2服務(wù)手段創(chuàng)新

（1）美化閱讀環(huán)境， 留住傳統(tǒng)讀者。通過(guò)擴(kuò)大閱覽室面積， 營(yíng)造了一個(gè)寬敞舒適環(huán)境。同時(shí)， 投入資金， 美化環(huán)境， 新增電腦、閱覽桌椅、書(shū)架報(bào)柜、綠色植物等， 大廳、回廊等都以格言裝飾， 館內(nèi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋等， 以更加優(yōu)美的環(huán)境吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館。開(kāi)通智能服務(wù)， 提升資源利用。開(kāi)通以手機(jī)為媒介的掌上圖書(shū)服務(wù)， 滿(mǎn)足讀者隨時(shí)隨地了解圖書(shū)館信息， 使用圖書(shū)館資源， 享受圖書(shū)館服務(wù)的需求。

（2）拓寬宣傳途徑， 提高社會(huì)知名度。通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介宣傳圖書(shū)館，借鑒商家的各種營(yíng)銷(xiāo)手段宣傳圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)民間網(wǎng)站、QQ 群、街頭主干道人行信號(hào)指示信息屏、移動(dòng)電視滾動(dòng)屏上發(fā)布圖書(shū)館服務(wù)和活動(dòng)信息， 在超市以及社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)等方式， 多途徑地開(kāi)展形象宣傳， 提高圖書(shū)館的社會(huì)認(rèn)知度， 吸引市民到圖書(shū)館來(lái)。

3.管理模式創(chuàng)新

建立新的管理模式，首先要在管理思想上創(chuàng)新，其次要在管理制度上創(chuàng)新，最后要在管理方法上創(chuàng)新。人們只有思想接受了創(chuàng)新理念，才愿意接受制度理論的約束，才能適應(yīng)新的管理模式；只有突破傳統(tǒng)意義的思維模式，才可以改善管理模式，提高管理效率。

圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的重要性因素在于建設(shè)開(kāi)放性的主體和營(yíng)造良好的氛圍。創(chuàng)新主體是形成創(chuàng)新思維的載體，創(chuàng)新氛圍是現(xiàn)代管理的延伸和進(jìn)步，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有進(jìn)步。在創(chuàng)新過(guò)程中，要提成智力資本，樹(shù)立“以人為本”的理念，進(jìn)行知識(shí)的在創(chuàng)造，以知識(shí)的重組與營(yíng)造為目標(biāo)；其次要尊重圖書(shū)管理員，引導(dǎo)圖書(shū)館管理員不斷提升自身素質(zhì)，樹(shù)立主人翁精神，積極向上，最大限度的開(kāi)發(fā)他們的潛能，激發(fā)他們?cè)趧?chuàng)造的激情。

4.技術(shù)創(chuàng)新

4.1 以自助圖書(shū)館為核心， 促進(jìn)延伸服務(wù)自助圖書(shū)館項(xiàng)目。

24小時(shí)自助圖書(shū)館系統(tǒng)是集數(shù)字化、人性化、智能化為一體的新型圖書(shū)館服務(wù)模式。突破了圖書(shū)館館舍建筑的功能局限， 有效提高了公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利用率， 拓展了圖書(shū)館的服務(wù)外延，更好地體現(xiàn)了公共圖書(shū)館服務(wù)的就近、自助、互動(dòng)、便捷， 有力地促進(jìn)了全民閱讀。構(gòu)筑起傳統(tǒng)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館、自助圖書(shū)館有機(jī)統(tǒng)一的全方位圖書(shū)館服務(wù)體系， 讓圖書(shū)文獻(xiàn)進(jìn)入大流通，以構(gòu)成虛實(shí)相結(jié)合的圖書(shū)館之城。

4.2利用 Web 技術(shù)， 構(gòu)建互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

現(xiàn)在圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要還是一個(gè)由文獻(xiàn)資源內(nèi)容為主的平臺(tái)， 而不是能向讀者提供服務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)。圖書(shū)館應(yīng)充分利用個(gè)性化定制服務(wù)、RSS 服務(wù)、Tag（ 網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽）， 使用戶(hù)能快速方便地多途徑獲取所需信息。通過(guò) E -mail、BBS、QQ、MSN、Wiki， IM、視頻會(huì)議軟件等信息交流平臺(tái)和工具實(shí)現(xiàn)溝通； 利用 IM 技術(shù)， 使沒(méi)有機(jī)會(huì)參加某一會(huì)議的人員也能像在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)一樣， 及時(shí)了解會(huì)議的動(dòng)態(tài)，并發(fā)表自己所說(shuō)所想。

結(jié)論

文化能夠提升一個(gè)地方的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展中， 各個(gè)地方都要本著以人為本、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)為原則， 把文化的建設(shè)與發(fā)展擺到一個(gè)重要的位置， 使之更加成熟、更加完善，真正普惠于民， 不斷提升圖書(shū)館的服務(wù)層次和水平， 為我國(guó)的公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建作出貢獻(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：嚴(yán)雪迪（1990—），女，籍貫：新疆，碩士研究生，新疆維吾爾自治區(qū)圖書(shū)館館員，專(zhuān)業(yè)：哲學(xué)。