譚金鵬

吆喝著向年輕人敞開胸懷的各大品牌，應該學習一下金山毒霸如何讓95后真正買單。

1.滴滴：此篇文章字數為0

7月4日，一篇名為《此篇文章字數為0》的微信圖文在朋友圈瘋傳，24小時內閱讀量突破10W+，企業(yè)微信號有這樣的成績非常不錯了。這篇圖文可以說確實沒有一個“字”，因為全是由歌曲鏈接組成的，而150多首歌曲的歌名連起來，構成了文章的內容。網友的互動非常熱烈，評論區(qū)出現(xiàn)了很多類似這種形式的回復，很多公眾號也進行了模仿。

這次10W+可能屬于無心插柳柳成蔭，但是小編的確下了功夫。全文沒有一個字，只用一份歌單，加上用歌名傳達信息，打破了微信圖文的傳統(tǒng)套路，就像是之前百雀羚的長圖一樣，創(chuàng)造了一種新的表現(xiàn)形式。所以，手機屏幕這個載體，只要深入去理解、研究，肯定還有很多創(chuàng)新的玩法，每一種新玩法，都可能是一個10W+。

2.金山毒霸：殺毒軟件的病毒傳播

在金山毒霸最新的活動中，推出了一個讓人看了就想分享給朋友的病毒視頻。一個暴走漫畫風格的小人邊唱邊跳，既難看又難聽，動作表情又喪又鬼畜，自黑無下限。自嘲公司沒有預算，所以自己畫、自己唱；嘲諷自己的用戶年齡大生二胎了；黑自己會買水軍；說用戶參與活動也不一定會中獎……這個視頻畫風清奇，堪稱廣告界的一股泥石流。

現(xiàn)在老品牌都在想方設法年輕化，討好年輕用戶，但是很多是在自說自話，并沒有真正去走進年輕人的內心，了解他們的想法，也有一些看見別人火了就跟風做一些似是而非的模仿。金山毒霸這個視頻廣告很好地運用了喪文化，“說不定也中不了獎呢”等語句以吐槽的感覺說出了年輕人內心的真實想法，戳中了內心；“會買水軍”等耿直的表達反而讓人覺得真實可愛，正直靠譜。它不像口口聲聲說“這世界很酷”自己卻不酷的資深視頻網站，也不像不談食物安全改談“用欲望填飽夢想”的外賣平臺。吆喝著向年輕人敞開胸懷的各大品牌，應該學習一下金山毒霸如何讓95后真正買單——除了產品及時迭代更新之外，要堅持不懈對年輕用戶的核心需求和心理進行深入挖掘，保持持久的核心吸引力和影響力。

3.網易云音樂又把大家惹哭了

網易云音樂的地鐵專列營銷余熱未散，全新品牌slogan“音樂的力量”及一部同名影片又同步上線，在刷爆大家朋友圈的同時，賺足了感動的眼淚。這部影片有真實故事作為背景：根據參加二戰(zhàn)的90歲美國老兵Jack回憶，在一個漆黑的雨夜，Jack用小號吹起了一首情歌。第二天，一名被俘的德軍狙擊手告訴他，聽到音樂后，他想到了家鄉(xiāng)的親人和未婚妻，這讓他無法開槍。Jack和他握了手，說：“他不是我的敵人，他跟我一樣孤單害怕。這就是音樂的力量?！?/p>

這部影片之所以能打動人，除了這個真實故事本身的魅力以外，也離不開精良的制作。片中一些道具直接使用那個年代的原物，造型、服裝真實還原，戰(zhàn)爭的殘酷陰暗色調和回憶中家人的溫暖明媚形成了鮮明對比。配樂的選擇非常用心，有一種觸動內心深處的力量。同行都在把精力集中在“聽歌”上時，網易云音樂另辟蹊徑，對“聽歌”這件事背后的感情傳遞和情緒表達越做越深入，所以能一次次地打動用戶，做到“走心”。如果只是“聽歌”，對于用戶的需求和心理的把握就只停留在了表面。

4.快手low不low

前幾天，知乎上出現(xiàn)了一個“為什么快手惹人嫌？”的問題，有一個大V“立黨”回答說，快手上太多l(xiāng)ow的內容，間接拉低了中國農村人的形象，這個回答有十幾K的贊同。本來這個回答也不算太過分，但是快手的小編私下“人肉”了“立黨”，“立黨”也在用快手，于是一位自稱為“快手小編”的人給他發(fā)私信怒懟，除了扒出“立黨”的快手信息、瀏覽記錄等，更是在之后封禁了該賬號。

在這位快手小編“作死”之后，網友們開始一邊倒譴責快手。本來操作這樣的危機公關并不難，畢竟是員工私下的個人行為，無非就是官方站出來說“臨時工”，道個歉也就完事了。但是，快手沒有抓住這根救命稻草，反而繼續(xù)“作死”。不久后發(fā)布官方聲明，非但沒有把員工的個人行為和企業(yè)官方行為區(qū)分開，反而毫不掩飾地支持了這位小編的行為。

這份聲明屬于火上澆油，網友的嘲諷更加此起彼伏，主要集中在快手員工私自“人肉”用戶信息以及公關失敗等。于是快手首席內容官曾光明再次發(fā)布聲明，表示“嚴厲處罰”和“道歉”，這次基本上按套路來了。但是生活總是比小說還精彩，這位道歉的曾光明在朋友圈內發(fā)布的內容被扒出……

結果也不用多說了。公關最重要的，就是站在用戶角度思考問題，危機公關的首要目的就是安撫用戶，然而很多企業(yè)還高高在上，不把用戶當回事，不知道是不是梁靜茹給的“勇氣”?？焓诌@次把企業(yè)危機當成私人恩怨，傲慢自大錯誤百出，當面一套背后一套，為品牌帶來了極壞的負面影響，值得其他企業(yè)警惕。

手機屏幕這個載體，只要深入去理解、研究，肯定還有很多創(chuàng)新的玩法，每一種新玩法

現(xiàn)在老品牌都在想方設法年輕化，討好年輕用戶，但是很多是在自說自話endprint