何蕓

摘 要：微信受眾面廣且傳播對象年輕化剛好與高校圖書館的讀者對象契合，穩(wěn)重分析了微信公眾平臺(tái)信息傳播更有效、信息交流更便利和功能開發(fā)更個(gè)性的優(yōu)勢，以天津商業(yè)大學(xué)圖書館應(yīng)用的微信公眾平臺(tái)為例，通過分析微信公眾號(hào)服務(wù)模式的特點(diǎn)以及綜合考慮圖書館和用戶雙方的需求從服務(wù)模式的選擇、服務(wù)內(nèi)容的組織與設(shè)置來探索高校圖書館微信服務(wù)。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；高校圖書館；移動(dòng)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）15-0021-01

CuriosityChina根據(jù)騰訊2016年業(yè)績報(bào)告制作了2016微信用戶數(shù)據(jù)顯示微信受眾面極廣并且信息傳播對象呈現(xiàn)出年輕化的特點(diǎn)，這一點(diǎn)剛好與高校圖書館的讀者對象契合。

1 微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢

1.1 信息傳播更有效

微信公眾平臺(tái)能夠獲取真實(shí)的客戶群，一方面圖書館可以申請公眾號(hào)的認(rèn)證以標(biāo)識(shí)官方權(quán)威性，另一方面，圖書館可以通過讀者身份信息綁定對公眾號(hào)訂閱用戶的身份進(jìn)行記錄，從而方便開展精準(zhǔn)的信息推送，使信息傳送有效性更高。

1.2 信息交流更便利

通過微信公眾平臺(tái)，高校圖書館可以開展二十四小時(shí)不打烊的服務(wù)。通過IP訪問代理圖書館可以將資源和服務(wù)擺脫校園網(wǎng)ip的限制推送到用戶的手機(jī)端，用戶不必上圖書館也可以利用圖書館，從而使信息服務(wù)擺脫物理空間和ip范圍的限制，信息交流更便利。

1.3 功能開發(fā)更個(gè)性

微信公眾平臺(tái)高級功能包括“編輯模式”和“開發(fā)模式”[1]?！熬庉嬆Ｊ健边m合沒有技術(shù)背景的運(yùn)營者，“開發(fā)模式”適合具有一定技術(shù)能力的運(yùn)營者。微信公眾平臺(tái)提供豐富的開發(fā)接口，圖書館可以應(yīng)用開發(fā)模式完成自身公眾號(hào)的個(gè)性化功能開發(fā)。

2 高校圖書館微信服務(wù)模式的選擇

微信5.0版公眾號(hào)有“訂閱號(hào)”和“服務(wù)號(hào)”兩種模式，“訂閱號(hào)”主要是提供信息和資訊，“服務(wù)號(hào)”主要用于為用戶提供服務(wù)[2]。高校館的服務(wù)目標(biāo)多是資源和服務(wù)，如圖書、雜志、座位、空間、數(shù)據(jù)庫等的宣傳和推廣，而且具有較固定的讀者群，高校圖書館多選擇微信公眾“服務(wù)號(hào)”模式。高校圖書館也可以選擇兩個(gè)賬號(hào)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮更大價(jià)值的組合策略。比如“訂閱號(hào)+服務(wù)號(hào)”這種模式適合已經(jīng)有一定老用戶運(yùn)行基礎(chǔ)的高校館?！皞€(gè)人微信號(hào)+公眾訂閱號(hào)”模式下圖書館可以充分利用個(gè)人微信號(hào)的朋友圈的影響力來帶動(dòng)官方公眾大號(hào)?！拔⒉┵~號(hào)+微信公眾號(hào)”適合有微博運(yùn)營基礎(chǔ)的高校館，通過微博大號(hào)來推廣微信的公眾號(hào)。

3 高校圖書館微信服務(wù)內(nèi)容的組織

微信可以在會(huì)話界面底部設(shè)置自定義菜單，最多可以創(chuàng)建3個(gè)一級菜單，每個(gè)一級菜單下的最多可創(chuàng)建5個(gè)二級子菜單，所有公眾號(hào)均可在自定義菜單中直接選擇素材庫中的圖文消息作為跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁的對象，認(rèn)證訂閱和服務(wù)號(hào)還可直接輸入網(wǎng)址。高校館需要推廣給讀者的資訊主要包括資源、服務(wù)以及館基本概況信息，本文以天津商業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)為例，探索微信在普通高等學(xué)校圖書館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用。

如表1所示，“我的圖書館”是讀者的個(gè)人信息中心，通過讀者證信息綁定實(shí)現(xiàn)圖書館微信公眾號(hào)與圖書館opac系統(tǒng)對接，在此讀者可以查詢館藏書目、查詢個(gè)人借閱信息、完成圖書續(xù)借，還可以實(shí)現(xiàn)書刊薦購。

“資源空間”是圖書館的數(shù)字資源中心，便于用戶從移動(dòng)端獲取圖書館各項(xiàng)資源，如資源發(fā)現(xiàn)、熱門圖書、雜志精選、公開課等。

“服務(wù)內(nèi)容”以推廣圖書館服務(wù)為主，將用戶感興趣的信息服務(wù)呈現(xiàn)出來，如座位預(yù)約與查詢、移動(dòng)圖書館客戶端、圖書館主頁手機(jī)版、常見問題、圖書館最新公告、開館時(shí)間、館藏布局、借閱規(guī)則等。

“移動(dòng)圖書館APP”提供超星移動(dòng)圖書館的app訪問鏈接，通過此菜單讀者可以訪問超星移動(dòng)圖書館的海量資源。在服務(wù)內(nèi)容一欄還建議設(shè)置圖書館手機(jī)版主頁，通過訪問圖書館手機(jī)版主頁讀者可以更全面地了解圖書館的各項(xiàng)服務(wù)和資源。

由于微信公眾號(hào)自定義菜單的規(guī)則限制，圖書館不可能將所有的資源和服務(wù)信息都羅列在預(yù)設(shè)自定義菜單下，但是微信公眾號(hào)的主動(dòng)推送機(jī)制恰好解決了這個(gè)問題。通過主動(dòng)推送圖書館可以將講座、活動(dòng)、館藏、服務(wù)、公告、資源動(dòng)態(tài)等方面的內(nèi)容即時(shí)向用戶推送信息。微信公眾號(hào)的主動(dòng)推送使得圖書館與讀者之間的溝通更為有效。

4 結(jié)語

微信服務(wù)要綜合考慮圖書館和用戶雙方的需求，隨著圖書館的發(fā)展未來還可以引入虛擬現(xiàn)實(shí)場景、論文檢測、自助借還、自助文印、信息共享空間預(yù)約等。另外，要使用戶持續(xù)關(guān)注、閱讀，就必須做到堅(jiān)持為用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)

[1]郭毅棋.基于微信公眾平臺(tái)的新生錄取查詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].電腦與信息技術(shù)，2015，02：63-65.

[2]張真，丁國峰.高校圖書館短信服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)構(gòu)想[J].圖書館學(xué)刊，2010，09：66-67.endprint