易鴻

【摘要】目的 研究優(yōu)質(zhì)護理服務模式在手術(shù)室護理中的應用效果。方法 從我院在2016年01月～2016年12月接受手術(shù)治療的患者中抽取200例，隨機分成對照組與研究組，每組100例。對照組使用常規(guī)的護理模式，研究組使用優(yōu)質(zhì)護理服務模式。對比兩組患者對護理服務的滿意度。結(jié)果 使用優(yōu)質(zhì)護理服務模式的研究組患者滿意度遠高于使用常規(guī)護理方式的對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理服務模式在手術(shù)室護理中的應用能夠減少患者痛苦，加快恢復速度，有效提升滿意度，具有臨床推廣價值。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務模式；手術(shù)室護理；滿意度

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.09..02

The application of quality care service model in operating room care

YI Hong

（Yu du county people's hospital，Jiangxi ganzhou 342300，China）

作為醫(yī)院實施手術(shù)與搶救危重患者的場所，手術(shù)室對環(huán)境與護理質(zhì)量的要求都很高。由于手術(shù)室的護理人員面臨著比較復雜與特殊的情況，如病情突然發(fā)生變化、疾病類型多樣等，醫(yī)療糾紛發(fā)生的概率較高[1]。由此可見，提高護理服務質(zhì)量對手術(shù)效果的提升以及醫(yī)患關(guān)系的改善大有裨益。優(yōu)質(zhì)護理服務模式將向患者提供全面的高質(zhì)量服務作為基本目標，重視患者生理與心理狀態(tài)，有效減少不良情緒的產(chǎn)生，提升護理滿意度。本次研究將200例接受手術(shù)治療的患者作為研究對象，分析優(yōu)質(zhì)護理服務模式在手術(shù)室護理中的應用效果。報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取我院接受手術(shù)治療的患者200例，隨機分成對照組與研究組，其中男性與女性比例為123：77，年齡在15～68歲，平均年齡為44.8歲?；颊呓邮艿氖中g(shù)類型中，四肢手術(shù)有42例，胃腸類30例，肝膽類50例，心肺類52例，卵巢類26例。全部患者在接受手術(shù)后狀態(tài)清醒。將200例患者隨時分成對照組與研究組，每組100例，對比兩組臨床資料，差異無統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

1.2 方法

對照組使用常規(guī)的護理模式，研究組使用優(yōu)質(zhì)護理服務模式：術(shù)前護理?；颊咭话惚容^畏懼手術(shù)，護理人員要加強與患者的溝通，將有關(guān)知識講解給患者，減少患者消極情緒的產(chǎn)生；若患者在手術(shù)中出現(xiàn)頭暈等不良反應，需要護理人員解釋與安慰，提高患者配合度；在手術(shù)完成后，護理人員要將患者傷口附近與皮膚上殘存的血跡及時擦拭、清理干凈，保持患者所處環(huán)境的清潔與舒適；對患者生命指標進行嚴密監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)異常情況，通知主治醫(yī)生處理；使用親切、熱情的語言耐心與患者及家屬溝通，及時回答提問，將手術(shù)情況以及可能出現(xiàn)的并發(fā)癥講解給他們，并傳達在日常護理中需要注意的事項；關(guān)注患者心理變化。患者由于疾病以及疼痛很可能出現(xiàn)抑郁、焦慮心理，護理人員要善于觀察患者表情與語氣，發(fā)現(xiàn)情緒上的波動及時疏導，并將恢復成功的例子講解給患者，增強治愈信心，用積極態(tài)度迎接治療；建立患者健康檔案，便于隨訪，將患者與家屬意見記錄其中，對其進行反饋與分析，改善護理中存在的不足。

1.3 觀察指標

觀察、比較研究組與對照組對護理服務的滿意程度，將臨床資料收集起來，并進行回顧分析，將我院制定的護理滿意度評價機制作為依據(jù)進行滿意度的評判，分為非常滿意、滿意、不滿意[2]。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)資料，計數(shù)資料采用（%）表示，采用x2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

對比對照組與研究組患者護理滿意度，研究組明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討 論

隨著生活質(zhì)量的提高，人們對健康的關(guān)注度逐漸提高，對醫(yī)院而言，不斷提高護理與服務質(zhì)量才能適應當前社會的要求。接受手術(shù)的患者創(chuàng)傷較大，發(fā)生并發(fā)癥概率高，并且需要較長的恢復時間，科學有效的護理意義重大[3]。

相較于常規(guī)的護理方式，優(yōu)質(zhì)護理服務模式針對性更強，能夠基于患者不同的患病類型與手術(shù)特點選擇對應的護理方式。一般而言，優(yōu)質(zhì)護理服務模式包括術(shù)前與術(shù)后護理。在手術(shù)進行前，護理人員要及時查看患者臨床資料，擬定針對性護理方案，加強對患者心理的疏導，增強治療信心，提高患者手術(shù)依從性。在手術(shù)后，護理人員要認真清潔患者傷口，營造整潔的生活環(huán)境，將日常護理與生活中注意事項傳達給患者與家屬，指導用藥與飲食，促進護理質(zhì)量的提高。另外，增加回訪次數(shù)，嚴密監(jiān)測生命指標。

應用優(yōu)質(zhì)護理服務，優(yōu)化傳統(tǒng)的護理流程，不僅能夠使患者感受到理解與尊重，還能體現(xiàn)出醫(yī)院整體護理水平的提高，增加護理人員工作靈活性，為患者生理狀態(tài)與心理狀態(tài)提供系統(tǒng)性、個性化服務。從本次研究中能夠發(fā)現(xiàn)，使用優(yōu)質(zhì)護理服務模式的研究組患者滿意度遠高于使用常規(guī)護理方式的對照組，具有統(tǒng)計學意義上的差異（P<0.05）。這表明，該種護理模式有助于護患關(guān)系的改善，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生的概率，提升手術(shù)室護理質(zhì)量。綜合以上內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)護理服務模式在手術(shù)室護理中的應用能夠減少患者痛苦，加快恢復速度，有效提升滿意度，具有臨床推廣價值。

參考文獻

[1] 林 連.手術(shù)室護理中優(yōu)質(zhì)護理服務模式應用價值探討[J].醫(yī)療裝備，2017，30（3）：175-176.

[2] 楊淑珍.優(yōu)質(zhì)護理服務模式在手術(shù)室護理中的應用[J].中國保健營養(yǎng)旬刊，2013，23（12）：66-68.

[3] 羅 慧.優(yōu)質(zhì)護理服務模式在手術(shù)室護理中的應用及體會[J].醫(yī)學信息，2015，28（32）：182-182.

本文編輯：李 豆endprint