唐成蘋

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，人們的生活水平也提高了，醫(yī)院的治療水平提高的同時(shí)，規(guī)模也越來越大，人們?cè)诳床≈委煹臅r(shí)候就更加注重服務(wù)的質(zhì)量，而護(hù)患關(guān)系也在這期間最容易產(chǎn)生矛盾。文章首先分析了護(hù)患溝通的目的、內(nèi)涵和內(nèi)容，又進(jìn)一步分析了護(hù)患溝通的方法和技巧。

【關(guān)鍵詞】?jī)?nèi)科護(hù)理；護(hù)患溝通；方法技巧

【中圖分類號(hào)】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2017.09..02

Discussion on the application of nurse - patient communication in internal medicine nursing

TANG Cheng-ping

（Hongyan temple town health center， jianshi county， enshi county， hubei province，

Hubei Enshi 445307，China）

近年來人們的生活質(zhì)量越來越高，人們對(duì)護(hù)理水平的要求也越來越高。隨著醫(yī)改的有效推進(jìn)，治療水平也提高了，護(hù)患關(guān)系也在發(fā)生著改變，因此護(hù)理人員與患者之間的溝通關(guān)系也是內(nèi)科護(hù)理實(shí)踐的重要課題之一。為了進(jìn)一步提高內(nèi)科護(hù)理水平的質(zhì)量，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)掌握溝通技巧來建立良好的內(nèi)科護(hù)患關(guān)系。

1 護(hù)患溝通的目的

護(hù)患溝通在人際溝通中更具體化。是護(hù)理工作人員與患者之間語言思想、情感交流以及感受最直接的傳遞，而這種關(guān)系也是接受和了解對(duì)方的雙向過程，在傳遞信息的同時(shí)也為護(hù)理工作提供更多信息和依據(jù)。所以建立良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)護(hù)理人員和患者雙方都是很必要的。在治療過程中有利于患者康復(fù)，同時(shí)也會(huì)提高護(hù)理工作人員的工作熱情。

2 護(hù)患溝通的內(nèi)涵

護(hù)患溝通不僅體現(xiàn)了人際溝通中傳遞于接受思想、情感的特點(diǎn)，還體現(xiàn)了護(hù)理人員與患者之間的情感與意念的溝通與交流。和諧的護(hù)患關(guān)系不僅可以提高護(hù)理人員的工作熱情，還能提高患者的配合度，實(shí)現(xiàn)護(hù)患之間行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致，有利于患者早日康復(fù)。護(hù)患溝通可以促進(jìn)護(hù)理工作人員與患者雙方互相了解與互相接受，為建立良好的護(hù)患關(guān)系搭建橋梁。

護(hù)患溝通關(guān)系也受到很多因素的影響，一些社會(huì)因素對(duì)人們不斷增長(zhǎng)的思想意識(shí)影響最為明顯。近年來，生活水平、醫(yī)療水平的穩(wěn)步提高加之醫(yī)學(xué)和法制的更快發(fā)展，使得人們的健康意識(shí)逐步增強(qiáng)，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)也有了更高的要求。就醫(yī)時(shí)患者不僅僅滿足于只獲得治療，還要求最大程度的享受被優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利，要求良好的就醫(yī)氛圍與治療環(huán)境，這就要求實(shí)現(xiàn)和諧的護(hù)患關(guān)系。其次，護(hù)患溝通還受到護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力、思想素質(zhì)等的影響。護(hù)理工作是一項(xiàng)集醫(yī)學(xué)知識(shí)、護(hù)理知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)等為一體的綜合性工作，不僅要求護(hù)理人員掌握基本的操作技巧，還要求護(hù)理人員可以很好地與患者進(jìn)行溝通。護(hù)理人員不僅應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)職業(yè)精神的學(xué)習(xí)，還應(yīng)當(dāng)提升與患者進(jìn)行溝通的服務(wù)意識(shí)，以與患者盡力良好的信任關(guān)系，維護(hù)雙方的共同利益。

3 護(hù)患溝通的內(nèi)容

3.1 護(hù)理方案的溝通

護(hù)理人員在護(hù)理過程中，必須及時(shí)結(jié)合患者的醫(yī)學(xué)輔助檢查結(jié)果來幫助患者了解和獲取其有關(guān)病情資料，并且在與患者溝通的基礎(chǔ)上采取一些必要的相關(guān)護(hù)理措施。

3.2 護(hù)理活動(dòng)的溝通

（1）實(shí)施護(hù)理技術(shù)操作前的溝通。護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)理技術(shù)操作前，要向患者說清楚護(hù)理的操作目的，這時(shí)就要運(yùn)用簡(jiǎn)潔易懂的言語來跟患者溝通，患者也隨之了解自己需要配合的方法。而且在護(hù)理的操作過程中，護(hù)理人員一定要注意保護(hù)好患者的隱私部位，并且注意遮擋，還要減少操作部位暴露時(shí)間，讓患者不會(huì)尷尬和心理不適，能主動(dòng)自在地配合護(hù)理人員，保證護(hù)理操作過程順利完成。

（2）檢查、治療前的溝通。對(duì)內(nèi)科的患者來說，更需要在檢查和治療前進(jìn)行有效溝通，有利于正確診斷和治療，所以，護(hù)理人員一定要圍繞著患者在檢查和治療過程中最關(guān)心的問題和患者有針對(duì)性的進(jìn)行溝通，講清楚每一項(xiàng)檢查與治療的目的、需要檢查和治療的身體部位，包括讓患者清楚例如CT斷層掃描以及核磁共振、內(nèi)鏡、介入治療還有血管造影等如何更明確的選擇，更全面的通過和患者溝通來幫助患者了解每一項(xiàng)檢查和治療的具體程序。

4 護(hù)患溝通的方法與技巧

4.1 樹立護(hù)患平等觀念

護(hù)理人員首先要樹立護(hù)患平等的觀念，只有這樣才能有利于二者之間的合作。雖然護(hù)理人員與患者的角色與任務(wù)都十分不同，但是二者都需要尊重、需要理解。多采取換位思考的方式，并且尊重患者的意見。只有這樣，才能建立和諧的護(hù)患關(guān)系，提高患者的安全感，有利于患者的病情康復(fù)。

4.2 建立護(hù)患信任橋梁

護(hù)理人員與患者之間的信任是二者進(jìn)行順利溝通的基礎(chǔ)。只有二者實(shí)現(xiàn)了相互溝通，才能對(duì)彼此的行為目的、方法有所了解，進(jìn)而才能在不斷的了解過程中加深信任。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)以交談為主要手段，積極主動(dòng)的與患者進(jìn)行溝通?；颊咴趯?duì)護(hù)理人員產(chǎn)生熟悉的感覺之后，才能對(duì)護(hù)理人員的相關(guān)介紹產(chǎn)生興趣。護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聽取患者的疑問，幫助他們解決生活中的問題，以爭(zhēng)取患者對(duì)護(hù)理人員的信任感。

4.3 以預(yù)防性溝通為主

護(hù)患溝通應(yīng)當(dāng)以預(yù)防為主。護(hù)理人員要熟悉衛(wèi)生管理法律法規(guī)政策，并且在進(jìn)行護(hù)患溝通的過程中，明確認(rèn)識(shí)自身的法律責(zé)任和工作職責(zé)所在，還要不斷提高法律意識(shí)。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度來規(guī)范護(hù)理工作，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。護(hù)理人員還應(yīng)根據(jù)患者的實(shí)際情況，采用適合患者的溝通方法，遇到不配合的患者，要努力了解患者的具體想法再進(jìn)行溝通，避免讓患者產(chǎn)生不滿情緒影響病情，這樣才能提高溝通效果。

5 結(jié)束語

綜上可見護(hù)理工作中護(hù)患溝通的作用是很重要的，一定要重視視護(hù)患溝通的作用并且建立高效的呼喚溝通機(jī)制，同時(shí)還要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和掌握這方面方法和技巧，緩解緊張的護(hù)患關(guān)系，努力為患者提供更高質(zhì)量的綜合服務(wù)，使護(hù)患關(guān)系進(jìn)入良性循環(huán)，有效推進(jìn)醫(yī)改，護(hù)患共同創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境和融洽護(hù)理氛圍。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳紅宇，倪利蓉.醫(yī)院健康教育管理體系的建立與實(shí)施[J].中華護(hù)理雜志，2005，40（12）：921.

[2] 諶永毅，寧立珍.護(hù)理溝通技巧[M].長(zhǎng)沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2004，64，78.

本文編輯：王 琦endprint