◎王西苓

企業(yè)績效管理誤區(qū)以及應(yīng)對策略

◎王西苓

績效管理是當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營中的一項常規(guī)性工作，可以說每一個企業(yè)都開展績效管理，并希望借助于這一工作的有效開展，來實現(xiàn)員工績效水平的不斷提升?？冃Ч芾砉ぷ鞅旧韺I(yè)性很強，很多企業(yè)在這一工作開展中，由于種種原因，出現(xiàn)了很多績效管理誤區(qū)，從而拖累了企業(yè)績效管理水平。本文對企業(yè)績效管理的主要作用分別從激勵、提升以及優(yōu)化三個維度進行了探討，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)績效管理工作開展中常見的誤區(qū)，提出了企業(yè)績效管理水平提升的應(yīng)對策略，以期給企業(yè)做好績效管理工作提供一些有益的指導(dǎo)。

隨著企業(yè)之間的競爭進一步加劇，人力資源在左右企業(yè)競爭成敗方面的作用不斷凸顯，如何進一步完善績效管理，實現(xiàn)企業(yè)績效的進一步改善，這是企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域的重要課題。盡管當(dāng)前越來越多的企業(yè)對于績效管理的重要性有了一個充分的認(rèn)識，但是因為能力不足、觀念滯后等方面因素的影響，績效管理工作開展中依然存在很多的誤區(qū)，這不僅僅是影響到了績效管理效用的充分發(fā)揮，更是對于企業(yè)的健康發(fā)展帶來了很大的負面影響。績效管理對于企業(yè)的重要性無論如何強調(diào)都不為過，對于企業(yè)管理者來說，一定要認(rèn)清績效管理方面存在哪些誤區(qū)以及這些誤區(qū)可能帶來的危害，積極采取有效措施進行績效管理誤區(qū)的糾正，從而實現(xiàn)績效管理水平的提升。

企業(yè)績效管理的作用

績效管理在企業(yè)管理中的重要地位是由這一工作所具有的重要作用所決定的，全面把握績效管理作用，可以讓企業(yè)更有針對性去進行這一工作的完善以及改進。

激勵作用。績效管理的激勵作用是指通過這一工作的開展，可以有效激勵員工更加努力地去完成績效任務(wù)，實現(xiàn)員工工作效率、工作質(zhì)量的提升。企業(yè)將獎懲措施納入到績效管理中去，對于哪些績效任務(wù)完成情況較好的員工給予獎勵，對于哪些績效任務(wù)完成不好的員工則給予一定的懲罰，充分利用好員工趨利避害的心理，來讓其努力工作，順利完成績效目標(biāo)。

提升作用。績效管理的最終目的并不是依據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，獎懲僅僅就是手段而非目的，這一工作的主要目的在于提升員工績效任務(wù)的完成能力。即借助于績效管理這一工作的有效開展，全面的了解掌握員工績效任務(wù)完成能力方面存在什么樣的不足，繼而采用有針對性的措施來進行改進，實現(xiàn)員工崗位勝任能力、績效任務(wù)完成能力的提升。

優(yōu)化作用。績效管理的優(yōu)化作用主要集中在為企業(yè)培訓(xùn)優(yōu)化、管理優(yōu)化等提供支撐方面，績效管理應(yīng)該說是企業(yè)的一項基礎(chǔ)性工作，通過績效管理獲得的各種信息可以給企業(yè)各項工作的優(yōu)化提供依據(jù)。以企業(yè)員工培訓(xùn)優(yōu)化來說，通過深入分析績效結(jié)果，可以對員工在績效任務(wù)完成過程中表現(xiàn)出來的知識、能力等欠缺有所了解，而這些欠缺就是企業(yè)進行培訓(xùn)內(nèi)容優(yōu)化的重要依據(jù)。

企業(yè)績效管理常見誤區(qū)

企業(yè)績效管理方面存在很多的誤區(qū)，對于這些誤區(qū)進行了解，可以幫助企業(yè)在這一工作開展中注意規(guī)避，從而實現(xiàn)績效管理工作的順利推進。

陷入績效主義誤區(qū)?？冃е髁x是績效管理工作開展中常見的一個誤區(qū)，很多企業(yè)管理者認(rèn)為績效管理就是績效考核，同時“唯績效是舉”，“以績效論英雄”，各項工作的開展都是圍繞績效考核開展。事實證明績效主義危害巨大，被績效主義毀了的企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，雖然從操作層面來看，績效主義簡單易操作，也容易使得企業(yè)管理看起來更加公平，但是因為并非所有的績效都是可以清晰評估的，同時依據(jù)績效考核結(jié)果來進行單一的物質(zhì)報酬獎勵，也并能夠持續(xù)的激勵員工努力工作，從而影響大了績效管理作用的發(fā)揮。還有就是績效主義容易使得員工將工作重心都放在績效任務(wù)完成方面，容易造成員工為了績效任務(wù)完成而不擇手段、采取短視行為的情況，繼而損害到企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力、企業(yè)核心價值觀等。

陷入關(guān)注過往誤區(qū)?？冃Ч芾淼闹匾ぷ髦痪褪菍τ趩T工過往一段時間內(nèi)的工作成績進行評估，在此過程中很容易出現(xiàn)的一個誤區(qū)就是更多的關(guān)注員工過往一個績效周期內(nèi)的成績，忽視了員工未來績效完成能力的改進，這與績效管理工作的最終目的是相悖的。企業(yè)績效管理關(guān)注過往，糾纏于員工曾經(jīng)業(yè)績是否完成、完成好壞，無益于員工績效完成能力的持續(xù)改進提升，這對于未來企業(yè)整體績效水平的提升來說也是一個很大的問題。企業(yè)投入了大量人力物力開展績效管理，如果達不到實現(xiàn)員工績效完成能力提升這樣一個目的，也就無助于企業(yè)經(jīng)濟效益以及核心競爭力的提升。

重視考核，忽視績效實施跟進?？冃Э己耸强冃Ч芾砉ぷ鞯闹匾獌?nèi)容，但并非全部，很多企業(yè)誤認(rèn)為績效管理等同于績效考核，績效管理工作開展陷入到了在固定的時間，根據(jù)績效考核指標(biāo)，來對于員工的績效完成情況進行評估，卻忽視績效實施跟進的誤區(qū)之中。員工績效實施中沒有跟進的情況下，績效考核工作開展之前企業(yè)就無從知曉員工是否順利的分階段完成了績效任務(wù)，員工在績效任務(wù)完成中存在何種阻礙等都無從得知。企業(yè)制定了績效任務(wù)目標(biāo)之后，就不管不問，直到考核節(jié)點帶來，才進行績效考核，這自然不利于提升員工績效任務(wù)的完成度。

忽視績效管理溝通?？冃Ч芾頊贤ㄊ强冃Ч芾淼闹匾画h(huán)，不少企業(yè)在績效管理工作開展中，對于績效管理溝通的重要性認(rèn)識不足，沒有深刻的理解“管理即是溝通”的內(nèi)涵，績效溝通的缺失給績效管理工作的開展帶來了很多不利影響。企業(yè)績效管理溝通的危害主要集中在兩個方面：一個方面就是導(dǎo)致績效管理工作難以獲得員工的充分理解和支持，員工會認(rèn)為績效管理就是管制與約束自己的手段，因此內(nèi)心對于績效管理存在抵觸。另一方面則是容易導(dǎo)致績效管理有失公平，沒有績效管理溝通，員工只能是被動接受考核結(jié)果，而自己對于考核結(jié)果的意見和不滿卻無法傳達給企業(yè)管理者。

企業(yè)績效管理策略

針對企業(yè)績效管理方面存在的種種誤區(qū)，需要企業(yè)管理者采取有效措施注意規(guī)避，從而實現(xiàn)績效管理工作的順利開展。

正確認(rèn)識績效管理。企業(yè)要注意規(guī)避績效主義這一績效管理誤區(qū)，從實施績效主義的企業(yè)汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，正確的去認(rèn)識績效管理，從而能夠更加靈活的開展績效管理工作，實現(xiàn)企業(yè)的更好發(fā)展。企業(yè)在績效管理工作開展中，不僅僅要關(guān)注員工績效完成情況，更好關(guān)注員工績效完成行為，避免員工為了實現(xiàn)績效而在工作行為、工作態(tài)度等方面出現(xiàn)忽視責(zé)任、忽視企業(yè)文化、忽視團隊合作等方面的行為。這要求企業(yè)考核指標(biāo)的設(shè)置一定要科學(xué)合理，基于平衡計分卡四個維度來進行考核指標(biāo)的設(shè)置，使得員工在努力完成績效任務(wù)的過程中，仍然能夠表現(xiàn)出來與企業(yè)要求相一致的行為，從而實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力的進一步增強。

著眼未來進行績效管理。企業(yè)績效管理工作需要回歸過往、立足當(dāng)前、著眼未來，構(gòu)建未來導(dǎo)向的績效管理體系，從而更好的去提升績效管理水平。企業(yè)績效管理要圍繞提升員工未來的績效完成能力為中心，多多思考員工既往績效任務(wù)完成方面的不足，應(yīng)該采取何種措施來進行彌補，基于績效考核結(jié)果的深入分析來制定未來提升員工績效任務(wù)完成能力的具體方案，從而為以后企業(yè)績效水平的提升打下堅實的基礎(chǔ)。舉例而言，針對員工崗位勝任力的不足，制定更加完善的培訓(xùn)方案，來有針對性的進行員工的培訓(xùn)，提升員工完成績效目標(biāo)的能力水平。

注重績效實施跟進。企業(yè)制定好績效任務(wù)目標(biāo)之后，還需要對于員工完成績效任務(wù)目標(biāo)的過程進行跟蹤，從而做到及時了解員工績效任務(wù)完成中遇到的實際困難，給予員工各方面的支持以及關(guān)懷，幫助員工更好的去完成績效任務(wù)。這樣一方面可以確保企業(yè)整體績效目標(biāo)的順利實現(xiàn)，各項經(jīng)營工作的開展可以做到更加主動；另一方面也可以幫助員工完善績效目標(biāo)，讓員工獲得獎勵，提升員工對于企業(yè)的忠誠度。

加強績效管理溝通。績效管理溝通是績效管理工作有序推進的“潤滑劑”，企業(yè)需要將績效管理溝通貫穿整個績效管理工作開展全過程。構(gòu)建完善的績效管理溝通機制，讓各個主體都能夠在績效管理工作開展中實現(xiàn)順暢溝通，從而減少這一工作實施中存在的阻力以及各方主體認(rèn)知層面的偏差。舉例而言，通過績效管理溝通，讓員工對于績效管理計劃能夠全面了解，對于企業(yè)開展績效管理工作的主要目的有一個正確認(rèn)識，這樣有助于贏得員工對于績效管理工作的大力支持。另外就是績效考核結(jié)果出來之后，也要加強與員工的溝通，力求讓員工認(rèn)可績效考核結(jié)果，提升績效考核滿意度。

總而言之，面對績效管理中容易出現(xiàn)的各種誤區(qū)，需要企業(yè)管理者有一個全面的認(rèn)識，并在實際績效管理工作開展中注意加以規(guī)避，從而實現(xiàn)員工績效管理水平的提升，充分發(fā)揮好績效管理對于企業(yè)發(fā)展的促進作用，實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。

（作者單位：山東省煙臺市牟平區(qū)商務(wù)綜合執(zhí)法大隊）