譚雯

[摘 要] 隨著社會的發(fā)展及網絡技術的運用，讀者服務工作作為圖書館服務活動中的核心，對社會、經濟、文化的共同發(fā)展起到了極大的推動作用，現(xiàn)階段，為緊跟時代的步伐，滿足讀者的要求，必須適當的調整公共圖書館的服務觀念、內容、制度、范圍，以便于更好的服務于廣大讀者。以圖書館讀者服務工作在信息時代下的變革為線索，分析圖書館讀者服務工作的變革路徑，為提高讀者服務工作的服務能力，實現(xiàn)圖書館的信息價值奠定良好的基礎。

[關鍵詞] 圖書館；讀者服務工作；信息時代；變革

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 15. 059

[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）15- 0130- 02

0 前 言

圖書館在人們生活中扮演著非常重要的角色，而讀者服務工作作為圖書館的重要組成部分，在圖書館的服務功能中起到非常關鍵的作用。在信息化背景下，傳統(tǒng)的讀者服務工作已經不能滿足廣大讀者的需要，必須整合和利用現(xiàn)代化各種信息技術對圖書館服務工作的服務進行突破，以提高讀者服務工作的服務質量為主要目的，實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。本文通過分析圖書館讀者服務工作的重要性，尋找圖書館讀者服務工作的有效方法，建立全新的圖書館服務功能和服務模式，為讀者提供更加方便、快捷、高效的服務，發(fā)揮圖書館的重要作用。

1 讀者服務工作的涵義及內容

讀者服務工作是以廣大讀書愛好者為服務對象，并依托圖書館大量的書籍、文獻資料等信息能量，使讀者方便查詢獲得所需的過程。讀者服務工作的內容是要維護好圖書館正常的營業(yè)秩序，還需要做好圖書流通、宣傳、閱讀輔導、讀者咨詢、讀者關系協(xié)調等重要工作。

2 讀者服務工作的重要性

2.1 讀者服務工作是對圖書館價值的完善

讀者服務工作是作為圖書館中的重要組成部分，是連接圖書館與讀者之間的重要橋梁。圖書館的核心價值主要是通過讀者服務工作的服務水平來決定的。圖書館是適應社會發(fā)展的產物，與社會發(fā)展緊密相關，對于圖書館來說其本身不具備服務功能，讀者對于圖書館的印象、認知是通過讀者服務工作來體現(xiàn)的。公共圖書館需要為廣大的社會群眾提供多元化的服務，讀者服務工作水平的高低能夠直觀的反映圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀。

2.2 讀者服務工作是圖書館服務質量的保證

圖書館的主要功能是為廣大讀書愛好者提供信息資源，這一項服務功能是通過讀者服務工作來完成的。無論是讀者服務工作還是圖書館其服務目標都是廣大讀者，同時圖書館與讀者服務工作之間是相輔相成、相互促進的關系。一方面，讀者服務工作需要借助圖書館的信息為讀者服務，滿足讀者需求；另一方面，圖書館服務功能的實現(xiàn)需要讀者服務工作，例如，圖書外借、流通、宣傳等工作。圖書館能否實現(xiàn)其最大價值得益于讀者服務工作的服務水平。因此，讀者服務工作是圖書館服務質量的重要保證。

3 圖書館讀者服務工作在信息時代下的變革分析

3.1 服務理念變革

信息時代背景下，圖書館作為公眾性服務類的重要組成部分需要順應社會的發(fā)展，及時轉變和創(chuàng)新服務理念。首先，作為圖書館中的服務工作者，要始終堅持讀者的主體地位，在確保圖書館正常工作的基礎上，與讀者建立信任、平等的關系，了解讀者的需求，為讀者提供方便、快捷的信息獲取渠道；另外，讀者服務應充分尊重讀者的權益，并保障讀者的權益不受侵犯，堅持“讀者第一”的服務理念，以積極、向上、親切的態(tài)度引導讀者閱讀，以讀者的實際需求出發(fā)，讀者服務工作應打破傳統(tǒng)的服務工作的束縛，利用現(xiàn)代化的信息技術，建立新的服務觀念，開展多元化的信息服務工作，提高讀者服務工作工作能力；最后，讀者服務工作應不斷接受相關服務培訓，提高自身的服務水平及專業(yè)知識，促進圖書館價值的實現(xiàn)。

3.2 服務方式的變革

在傳統(tǒng)圖書館工作中，通常將書籍、資料作為工作的重心，忽視讀者的主體地位，加上圖書館內讀者服務工作人員素質不高、服務制度不健全等多種因素，使得讀者服務工作的服務質量不高。隨著信息技術的應用及讀者服務工作的服務觀念轉變，圖書館將真正實現(xiàn)服務方式的重大變革，由原來的以書為中心，轉變?yōu)橐匀藶橹行?，真正維護讀者的權益，保障讀者享有公平閱讀、外借以及信息獲取的權益。另外，讀者服務份工作應借助現(xiàn)代化技術的有利資源，發(fā)揮在圖書館工作中的主導作用，以讀者的角度出發(fā)，為廣大讀者提供高質量的服務。

3.3 服務對象與用戶需求的變革

信息時代網絡技術的飛速發(fā)展，帶動了人們物質及文化水平的提高，但同時也在一定程度上影響和改變著圖書館的服務質量。在傳統(tǒng)的圖書館服務中由于受到多方面因素的影響使得圖書館服務工作開展的較為不順，圖書館的服務功能普遍不高。而現(xiàn)代社會圖書館中網絡技術的廣泛運用，縮短了讀者服務工作的工作流程，加快了讀者查閱文獻的速度，還極大的促進了讀者服務工作服務質量的提高，另外，信息時代下，網絡技術的運用，打破了傳統(tǒng)圖書館服務職能中的地域限制，不同地域的讀者可以根據自己的需要進行網上搜索和閱覽，獲得信息需要，真正實現(xiàn)了圖書館資源的共享。

3.4 服務手段的變革

傳統(tǒng)的讀者服務工作主要是通過手工記錄為主要服務手段，例如，書籍的目錄、索引、外借等都是通過卡片的方式記錄的，這樣的服務方式工作量大且比較繁瑣，嚴重影響讀者服務工作的工作效率。而信息化網絡技術的運用，使手工操作向自動化操作轉變，不僅簡化了讀者服務工作的工作流程，節(jié)省了讀者搜索書籍的時間；另外，利用網絡技術，能夠更加準確的記錄書籍外借情況，通過掃描書本二維碼，更加迅速的完成歸還工作；最后，借助圖書館豐富的文獻基礎及先進的網絡技術，在了解讀者信息需求的基礎上，全心的為讀者服務，滿足讀者需求?？偠灾?，讀者服務工作服務手段的變革歸根結底是以現(xiàn)代網絡技術為重要手段進行的變革，既是對傳統(tǒng)服務手段的突破，也是適應社會發(fā)展的實際需要。endprint

3.5 服務功能的變革

讀者服務工作是圖書館實現(xiàn)價值的基礎，對于高校圖書館來說，學校教育、教師科研、學生信息獲取是圖書館的重要服務功能。尤其對于學生而言，圖書館是學生的第二課堂，對學生有促進知識增長的作用。但無論是對于學校教育或學生學習而言，讀者服務工作的職能作用是十分重要的。為了更好的為廣大讀者服務，讀者服務工作應首先明確服務職能，在圖書館工作中借助現(xiàn)代網絡技術進行服務功能創(chuàng)新，以讀者的實際需求為出發(fā)點，在圖書的外借、宣傳、推廣、引導、流通等服務方式進行創(chuàng)新；另外，圖書館作為信息交互重心，應向讀者提供多元化的信息服務，在現(xiàn)有服務功能的基礎上有開展有利的輔助性的文化活動。

3.6 讀者服務工作溝通渠道的變革

讀者服務工作應加強與讀者之間的交流與溝通，積極的聽取讀者的意見和建議，了解讀者的需求，及時發(fā)現(xiàn)圖書館目前存在的問題；另外，為了更好的為廣大讀者服務，應在圖書館建立意見箱，鼓勵讀者對讀者服務工作作出評價，發(fā)現(xiàn)讀者服務工作的優(yōu)點和不足；最后，通過運用網絡技術建立公共電子郵箱，接受社會群眾的監(jiān)督和檢舉，真正的做到公開、公平、公正。

4 結 語

總體來說，隨著信息技術的應用及社會的不斷發(fā)展，要求讀者服務工作必須對傳統(tǒng)理念進行突破，在服務對象、服務方式、服務內容、等多個方面進行創(chuàng)新，重視讀者服務工作的在信息時代下變革，并結合讀者的實際需要，完善圖書館的管理制度，發(fā)揮在圖書館服務中的主導地位，提高專業(yè)知識及服務能力，更好的為廣大讀者提供公平、親切的服務，對實現(xiàn)圖書館的價值具有非常明顯的意義。

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