劉瑞琴+徐雙菊

摘 要： 為了推動城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的同時加快發(fā)展電力市場，從而滿足國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人民生活水平的提高對電力的需要，電力企業(yè)對城市電網(wǎng)進(jìn)行改造時，必須對傳統(tǒng)抄表催費(fèi)方式進(jìn)行創(chuàng)新。為此，本文主要對電費(fèi)抄表催費(fèi)存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了創(chuàng)新管理措施。

關(guān)鍵詞： 電費(fèi)抄表；催費(fèi)；管理方法；創(chuàng)新

一、電費(fèi)抄表催費(fèi)管理概況

電力企業(yè)的抄表催費(fèi)是保障電費(fèi)收入的重要手段，隨著電力企業(yè)體制改革的不斷深入，這方面內(nèi)容也會得到進(jìn)一步加強(qiáng)和改善。電力企業(yè)在長期發(fā)展過程中，在電力抄表催費(fèi)方面逐漸開始實(shí)行柔性催費(fèi)方式，這種方式可以有效維持和電力用戶之間的關(guān)系，抄表人員可以采用短信、電話、郵箱以及現(xiàn)場進(jìn)行等多種方式完成催費(fèi)任務(wù)。在對用戶使用的電量進(jìn)行記錄后，明確了電費(fèi)詳細(xì)賬目，可以依據(jù)不同的繳費(fèi)用戶，及時通過短信、電話、微信等方式來通知用戶，具體的通知內(nèi)容包括用電量多少、電費(fèi)繳納金額、繳費(fèi)截止日期以及逾期后果等等。在收到用戶的繳費(fèi)后也要在第一時間進(jìn)行銷賬處理，同時還要對逾期繳費(fèi)的用戶明晰逾期繳費(fèi)可能產(chǎn)生的滯納金等相關(guān)內(nèi)容，如果情況特殊的話，還可以通過現(xiàn)場溝通來解決?？傊捎眠@種柔性催費(fèi)方式，可以有效提高供電企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量，改善和用戶之間的關(guān)系，是對傳統(tǒng)催費(fèi)方式的一種人性化改進(jìn)。

二、電費(fèi)抄表催費(fèi)存在的問題

目前，電力企業(yè)電費(fèi)抄表催費(fèi)工作中，主要存在如下問題：

第一，電費(fèi)抄核收工作的管理效率不高。由于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的用電需求在不斷的擴(kuò)大，而電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收的管理工作沒有隨著用電需求的進(jìn)一步擴(kuò)大而加強(qiáng)，導(dǎo)致在電費(fèi)抄核收中，出現(xiàn)諸多的效率不高的問題，一方面影響到用戶的正常用電，另外一方面也影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

第二，電費(fèi)抄核收工作缺乏有力的監(jiān)管。電費(fèi)抄核收工作應(yīng)該按時按量的完成，及時將電費(fèi)回收，但是，在實(shí)際的工作中，卻存在著電費(fèi)不能夠有效的回收的情況，進(jìn)而造成了電力企業(yè)資金的流通的困難，究其原因，主要就是電費(fèi)抄核收工作缺乏有效的監(jiān)管，工作流程非常的不規(guī)范，影響到實(shí)際的工作開展。

第三，沒有建立健全的資金管理流程，沒有對電費(fèi)資金進(jìn)行科學(xué)的核算，造成賬務(wù)不清的問題。

第四，對違規(guī)用電的行為管理不利。由于很多用戶存在著偷電的行為，這在一定程度上影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而電費(fèi)抄核收工作人員在抄核收電費(fèi)的過程中，沒有對偷電行為進(jìn)行有力的監(jiān)督，進(jìn)而導(dǎo)致偷電行為的日益惡劣，而且，即使是發(fā)現(xiàn)偷電的行為，也沒有及時的上報公司，影響到工作的順利進(jìn)行，不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收的管理人員，需要根據(jù)如今工作中存在著的問題，積極的采取有效的措施，對電費(fèi)抄核收管理工作進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

三、電費(fèi)抄表催費(fèi)管理方法創(chuàng)新措施

1、管理觀念創(chuàng)新

觀念的創(chuàng)新就是要進(jìn)行觀念上的轉(zhuǎn)變，這里指的觀念轉(zhuǎn)變不僅僅包括電力企業(yè)的員工，同時也包括電力的客戶。在對客戶觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變的時候，電力企業(yè)可以通過一些宣傳活動使客戶了解電力企業(yè)的營銷特點(diǎn)，同時在拖欠電費(fèi)制度方面可以進(jìn)行宣傳，使用戶了解拖欠電費(fèi)的一些整治措施，同時認(rèn)識到拖欠電費(fèi)對電力企業(yè)帶來的影響和損失。對電力企業(yè)員工觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，主要是針對員工的服務(wù)意識進(jìn)行轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)在以前是以國有的形式存在的，這種存在的方式導(dǎo)致了電力企業(yè)員工在服務(wù)意識方面非常的淡薄，在現(xiàn)在電力企業(yè)的發(fā)展過程中是非常不可取的。

2、創(chuàng)新電費(fèi)抄收模式

以前電費(fèi)的抄收模式大部分仍為手工作業(yè)，特別是在廣大的農(nóng)村地區(qū)。這樣電費(fèi)抄收管理方式工作質(zhì)量和工作效率都比較低，隨著由電費(fèi)管理中心進(jìn)行電費(fèi)的抄收管理，同時提高了工作質(zhì)量以及工作效率。該方式主要采用的系統(tǒng)是營銷管理信息系統(tǒng)，主要進(jìn)行帳目的應(yīng)收、審核工作，代替了手工記錄帳目。審核員還能夠根據(jù)用戶的用電量的波動情況對用戶進(jìn)行篩選、分類、查詢等處理。對用電波動較大的用戶單獨(dú)列出來，使得工作人員可以有針對性的采取措施，也能達(dá)到了事半功倍的效果。但近期隨著用電信息采集系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，完全顛覆了以往的抄表模式，傳統(tǒng)的人工入戶抄表方式存在著嚴(yán)重的質(zhì)量和效率問題，漏抄、錯抄、估抄、代抄時有發(fā)生。用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了及時、完整、準(zhǔn)確額電量采集額，提高了抄表的實(shí)時性，并能通過分析相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，減少結(jié)算數(shù)據(jù)的差錯，進(jìn)一步提高抄表收費(fèi)的準(zhǔn)確性；實(shí)現(xiàn)了抄表、核算到電費(fèi)發(fā)行全過程的自動化，對整個過程進(jìn)行全封閉管理；減少了人工抄表對用戶的干擾，規(guī)避了抄表員在抄表環(huán)節(jié)與客戶發(fā)生糾紛的風(fēng)險。

3、加強(qiáng)跟蹤管理

在電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理工作中，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)跟蹤管理，跟蹤管理主要針對于一些經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶而言。在實(shí)際的工作中，對于經(jīng)常出現(xiàn)拖欠電費(fèi)行為的用戶，需要建立相應(yīng)的跟蹤計劃，主要包括用戶的經(jīng)營狀況的跟蹤，其主要的目的是要衡量用戶的繳納電費(fèi)的能力，尤其是像一些大型的企業(yè)，電能的消耗量大，電費(fèi)數(shù)額較大，需要對這些企業(yè)進(jìn)行跟蹤，根據(jù)跟蹤調(diào)查的結(jié)果，制定相應(yīng)的催款計劃，提高回收電費(fèi)的效果。另外，跟蹤管理除了針對于一些拖欠電費(fèi)的用戶而言之外，還針對于電費(fèi)的抄收人員的，通過跟蹤管理，考核電費(fèi)抄收人員的工作能力和工作效率，了解抄收人員工作中存在著的問題，并且采取一定的管理措施對抄收人員進(jìn)行管理和督促

4、加強(qiáng)對營銷管理信息系統(tǒng)的利用

營銷管理信息系統(tǒng)（MIS）對供電企業(yè)的抄核收有很大的作用。供電企業(yè)的財務(wù)部門可以從營銷管理信息系統(tǒng)中直接查詢應(yīng)收與實(shí)收的電費(fèi)數(shù)進(jìn)行賬務(wù)處理。同時，財務(wù)部門還可以利用營銷管理信息系統(tǒng)的對賬功能進(jìn)行自動對賬。而企業(yè)的營銷與財務(wù)部門則可以直接通過系統(tǒng)查詢對賬結(jié)果來進(jìn)行電費(fèi)回收的有效指導(dǎo)。同時，企業(yè)也可以通過營銷管理信息系統(tǒng)直接生成賬齡分析、欠費(fèi)明細(xì)、壞賬的回收情況等明細(xì)表，來進(jìn)行賬務(wù)處理。營銷管理信息系統(tǒng)功能強(qiáng)大，如果能進(jìn)行充分的利用在一定程度上可以解決供電企業(yè)管理中的以下幾個問題：

（1）解決了營銷財務(wù)對賬問題

營銷部門可以通過系統(tǒng)信息的查詢直接掌握電費(fèi)回收情況，而財務(wù)部門則可以通過系統(tǒng)能夠直接且全面的了解到營銷部門的工作流程與工作結(jié)果。財務(wù)與營銷部門有了便利的了解方式有助于進(jìn)行相互合作與電費(fèi)核算中問題的解決。以前營銷、財務(wù)對賬數(shù)據(jù)差額明顯，查找修改也非常繁瑣，隨著營銷系統(tǒng)的管理功能的不斷完善，現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)零差額。

（2）解決銷售與收費(fèi)數(shù)額不相符問題

營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠在任何時間對用戶費(fèi)用的繳納情況進(jìn)行查詢，同時，系統(tǒng)還包含了應(yīng)收與欠收方面的管理，得出的數(shù)據(jù)比人工管理更精確、問題的反應(yīng)比人工管理更清晰。財務(wù)進(jìn)行管理的數(shù)據(jù)來自于營銷部門的各項(xiàng)收入，省略了中間環(huán)節(jié)的兩個部門的數(shù)據(jù)能夠在最大程度上達(dá)到一致。以上這方面的優(yōu)點(diǎn)能夠最大程度上解決銷售與收費(fèi)的數(shù)額不相符的問題。

四、結(jié)束語

總之，電力企業(yè)在現(xiàn)代社會發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的作用，它是社會各行各領(lǐng)域穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障。從電力企業(yè)的內(nèi)部管理角度來講，在當(dāng)前體制改革不斷深入的背景下，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高競爭實(shí)力，確保經(jīng)營效益，就必須要重點(diǎn)做好電費(fèi)的抄表催費(fèi)工作，將其落實(shí)到位。實(shí)行科學(xué)有效的管理模式，可以在提高抄表人員工作行為規(guī)范和積極性的同時，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，從而減少漏抄、誤抄現(xiàn)象的發(fā)生，保障企業(yè)的經(jīng)營效益，使其可以在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟?！?/p>

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