郭文杰

摘要：在近幾年的工作實踐中發(fā)現，后勤服務單位員工個人的心理問題更加具有擴散性，更加影響團隊士氣，由于企業(yè)組織本身或突發(fā)事件產生的心理問題則可能遍及全體員工，嚴重影響企業(yè)運行。因此，黨的基層組織緊密圍繞生產經營中心，通過加強對員工心理健康的管理，幫助員工有效緩解心理障礙，確保企業(yè)和員工同步健康發(fā)展，具有重要的現實意義。

關鍵詞：后勤服務單位；員工；心理健康

煉化企業(yè)生產具有危險程度高、勞動強度大的特點，加之員工作業(yè)時間長、工作環(huán)境差等因素，易使員工產生不良工作情緒，并產生眾多的心理問題。企業(yè)員工常常會出現的軀體化、焦慮、精神病性。石化企業(yè)員工身心健康易受到損害，也易產生情緒障礙等心理反應。因此，在煉化企業(yè)建立心理健康管理模式刻不容緩。

一、員工存在心理健康問題的表現及原因分析

通過多年的基層實踐，筆者感到，心理出現問題的員工在個體行為上通常具有缺勤率、離職率、事故率明顯上升等顯著特征，使得人際沖突、人力管理成本不斷增加。同時，由于員工個體的行為變化，使企業(yè)整體方面呈現出團隊積極性、創(chuàng)造力、工作效率、業(yè)績和服務質量不斷降低的趨勢。正是這種員工個體和企業(yè)整體的逆向變化，使企業(yè)出現運行不佳的局面。那么，究竟是什么原因使員工的心理問題群發(fā)呢？經研究表明，是員工所受到的職業(yè)壓力、社會壓力與個體壓力持續(xù)交互、綜合作用的結果。

（一）職業(yè)壓力

是指員工在職業(yè)生涯中受到的令個體緊張、感受到威脅性的刺激情境或事件，由此產生的持續(xù)性緊張情緒狀態(tài)。職業(yè)壓力主要來源于：一是競爭激烈的緊張；二是人際關系的焦慮； 三是因職業(yè)性質和管理制度產生的工作倦??；四是突發(fā)事件的心理沖擊等等。例如，深圳富士康科技集團，曾經連續(xù)發(fā)生14起員工跳樓自殺的悲劇，就是由于職業(yè)壓力過大所產生的惡性后果。

（二）社會壓力

當前中國企業(yè)員工面臨的壓力主要有：新舊變化、中外文化碰撞產生的社會文化壓力；經濟體制更替以及醫(yī)改、房改、教改等產生的社會經濟壓力；發(fā)展失衡、貧富分化產生的地位失衡等等，這些壓力的廣泛存在，深刻地影響著員工作為社會個體的心理與行為。

（三）個體壓力

一方面是家庭壓力。如家庭成員關系失和、代際沖突、意外事故、家庭貧困、本人生病、失戀、失學、失業(yè)等產生的壓力。另一方面是由于個人認知偏差或思維方式、價值觀的片面性而產生的自我精神壓力。

正是上述三種壓力持續(xù)交互作用于企業(yè)員工，使員工產生三方面的反應：一是生理方面，如疲勞困乏、胸憋氣悶、頭昏腦脹、耳鳴眼花等。二是心理方面，如焦慮、煩躁、緊張、郁悶、情緒低落、悲觀失望、注意力和記憶力下降等。三是行為方面，如過度吸煙喝酒、無端發(fā)脾氣、對工作和生活缺少熱情，自殺、殺人等。現實中這三者反應并不獨立存在，它們相互作用、互相強化，如果不加以管理和疏導，后果將難以把握。

二、加強員工心理健康管理的對策

其實壓力并非都是有害，我們也常說“沒有壓力就沒有動力”，經研究表明工作績效與壓力的對應關系呈倒U型曲線關系，在適度的壓力范圍內成正比，超之則成負比。那么如何使員工有一個健康的心理狀態(tài)呢？對基層黨組織而言，就是要懂得尋找企業(yè)與員工心理和行為的最佳契合點。

（一）在優(yōu)化管理模式中幫助員工有效增壓，付出“心酬”

一要推行平等、自主、開放的管理，切實增強員工職業(yè)安全感；二要建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，切實增強員工歸屬感；三要優(yōu)化員工工作條件，切實增強員工責任感；四要加強培訓，提升員工素質，不斷增強員工職業(yè)感；五是可以嘗試引進國際已實行多年的員工幫助計劃（EAP系統），用專業(yè)手段輔導幫助員工排遣心理問題。

（二）在靈活工作方法中幫助員工有序減壓，架起“心橋”

員工的心理情緒尤如病毒，如果在初期未能得到有效管理，就會在團隊中快速蔓延，所以開展靈活多樣的企業(yè)活動，為員工搭建溝通的“心橋”，才是一劑有效的心理健康“泡騰片”。一要充分發(fā)揮國有企業(yè)“大政工”格局優(yōu)勢，以各項主題活動為載體，實現企業(yè)與員工的交流互動，力求人企思想合一；二要充分發(fā)揮優(yōu)秀的企業(yè)文化內在作用，以各種文化活動平臺實現企業(yè)與員工的心理契合，力求上下心理和諧；三要充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和團員青年的生力軍作用，實現員工與員工的情感交流，力求人人情感融洽。

（三）在教育疏導中幫助員工逐步適壓，解開“心鎖”

當今時代，管理者不僅是經營者，還應是半個心理學工作者。作為大型國有企業(yè)的基層黨組織，在推進“以人為本、構建和諧”的科學發(fā)展進程中，貼近員工心里，解開員工“心鎖”，是我們義不容辭的責任。首先要教育員工樹立正確的思想信念，在“是與非”上要明鑒；其次要幫助員工樹立科學的人生價值體系，在“貪與欲”上要分清；再次要持續(xù)引導員工通過自我學習修煉調減個體壓力，在“舍與得”上要順應。

（四）發(fā)揮工會組織的職能

員工心理健康教育的最終落實需要有機制上的保障，要有專門的機構、專業(yè)的人員以及專項的投資加以推進。企業(yè)各級工會組織要切實履行其維護職能，保障員工基本權益。同時，工會要加強員工心理健康教育，培養(yǎng)員工樂觀應對壓力的內功和技巧。石化企業(yè)要創(chuàng)造條件鼓勵員工參加專業(yè)的心理咨詢方面的培訓認證，或組織專業(yè)的心理健康咨詢方面的講座，還可以引進具備這方面條件的專業(yè)人員充實到工會隊伍中來。

三、結語

新的時代帶來新的生機，新的使命必有新的問題，新時期的基層黨組織就要運用科學發(fā)展的思維，不斷學習新知識、創(chuàng)造新方法、應對新情況，關心企業(yè)，關愛員工，不懈努力，頑強拼搏，讓企業(yè)更繁榮更強大，讓員工更健康更快樂！