黃曉云

1.江蘇省鎮(zhèn)江市急救中心，江蘇鎮(zhèn)江 212000；2.江蘇大學(xué)醫(yī)學(xué)院災(zāi)難與急救醫(yī)學(xué)系，江蘇鎮(zhèn)江 212000

全民自救互救素養(yǎng)提升中引入急救體驗(yàn)的實(shí)踐與體會(huì)

黃曉云1，2

1.江蘇省鎮(zhèn)江市急救中心，江蘇鎮(zhèn)江 212000；2.江蘇大學(xué)醫(yī)學(xué)院災(zāi)難與急救醫(yī)學(xué)系，江蘇鎮(zhèn)江 212000

目的 研究急救體驗(yàn)在全民自救互救素養(yǎng)提升工程中的作用，以及對(duì)市民學(xué)急救的熱情度、培訓(xùn)效果和滿意度的影響 方法 選取單獨(dú)技能培訓(xùn)組為對(duì)照組、體驗(yàn)與培訓(xùn)相結(jié)合者為實(shí)驗(yàn)組，觀察兩組同期、同課時(shí)培訓(xùn)后考核成績(jī)及滿意度的差異；并借鑒“客戶體驗(yàn)管理”理論，通過(guò)“急救培訓(xùn)+館場(chǎng)體驗(yàn)”教學(xué)模式，了解市民的興趣與期望，從而不斷改善急救體驗(yàn)平臺(tái)—衛(wèi)生應(yīng)急體驗(yàn)館，改進(jìn)體驗(yàn)培訓(xùn)的服務(wù)措施，建立持續(xù)改善、健康發(fā)展的回饋機(jī)制，有效提升市民自救互救素養(yǎng)。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組考核成績(jī)和滿意度明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.01）。結(jié)論 引入急救體驗(yàn)的培訓(xùn)方法優(yōu)勢(shì)明顯，有利于增強(qiáng)市民學(xué)習(xí)急救技能的興趣與熱情度，提高全民自救互救能力，提升急救中心的品牌價(jià)值。

自救互救素養(yǎng)；急救體驗(yàn)；培訓(xùn)效果；熱情度；滿意度

體驗(yàn)式培訓(xùn)是基于現(xiàn)代教育思想和管理理論的一種學(xué)習(xí)方法，讓體驗(yàn)者親身經(jīng)歷、體驗(yàn)、感受、交流、分享、提高的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)在活動(dòng)中充分參與，來(lái)獲得個(gè)人的體驗(yàn)，在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)成員共同交流，分享個(gè)人體驗(yàn)，提升認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)方法[1]，是一種從體驗(yàn)到理論再到實(shí)踐的過(guò)程[2]；隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)自然災(zāi)害、社會(huì)安全事件、災(zāi)難事故、突發(fā)公衛(wèi)事件等突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處置的要求越來(lái)越高，將急救知識(shí)向社會(huì)公眾普及，提高全民的急救意識(shí)和能力已是大勢(shì)所趨[3]。院前急救水平在一定程度上代表了一個(gè)城市或地區(qū)的社會(huì)文明程度[4]，美國(guó)公眾對(duì)急救知識(shí)和技能普遍重視，20世紀(jì)90年代普及率達(dá)25%[5]。為增強(qiáng)市民急救知識(shí)和技能普及意識(shí)，提升自救互救應(yīng)急救護(hù)能力，市委市政府大力推廣全民自救互救素養(yǎng)提升工程，積極開(kāi)展《健康鎮(zhèn)江—全民自救互救覆蓋式培訓(xùn)》，啟動(dòng)實(shí)施應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)項(xiàng)目（分為應(yīng)急救護(hù)師資培訓(xùn)、救護(hù)員培訓(xùn)和應(yīng)急救護(hù)知識(shí)普及培訓(xùn)）、衛(wèi)生應(yīng)急體驗(yàn)館、公共場(chǎng)所設(shè)置AED機(jī)和衛(wèi)生應(yīng)急志愿者招募等系列活動(dòng)。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2014年9月—2015年2月參觀培訓(xùn)的志愿者（共接待21批，618名，男206名，女412名，平均年齡20.33歲）作為對(duì)照組，其中18歲以下86名，18～60歲522名，60歲以上10名。采用傳統(tǒng)的急救培訓(xùn)方法。2015年9月—2016年2月參觀培訓(xùn)的志愿者（共接待69批，1 922名，男893名，女1 029名，平均年齡19.65歲）作為實(shí)驗(yàn)組，其中18歲以下832名，18～60歲912名，60歲以上178名。同時(shí)引入急救體驗(yàn)與培訓(xùn)方法。

1.2 觀察方法

對(duì)照組采用傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，發(fā)放《急救知識(shí)手冊(cè)》，包括心肺復(fù)蘇和創(chuàng)傷救護(hù)（外傷止血、包扎、固定、搬運(yùn)，理論講解與操作示教，總時(shí)間3.0 h；實(shí)驗(yàn)組不同的是先引入急救體驗(yàn)，由講解員帶領(lǐng)參觀鎮(zhèn)江市急救科技體驗(yàn)館，歷時(shí)1.5 h，再培訓(xùn)、操作1.5 h。培訓(xùn)后統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一判分，理論考核1.0 h，同時(shí)填寫(xiě)培訓(xùn)滿意度調(diào)查表。

1.3 統(tǒng)計(jì)方法

將培訓(xùn)后考核得分、滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行逐一登記，對(duì)所有數(shù)據(jù)采用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)數(shù)資料采用[n(%)]表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，采用 t檢驗(yàn)，以 P＜0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 考核成績(jī)的比較

實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組培訓(xùn)后的考核成績(jī)比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t＝7.88，P＜0.05），見(jiàn)表 1。

表1 兩組培訓(xùn)后的考核成績(jī)比較[（±s），分]

表1 兩組培訓(xùn)后的考核成績(jī)比較[（±s），分]

組別 急救理論 急救技能 考核成績(jī)實(shí)驗(yàn)組（n=1 922）對(duì)照組（n=618）t P 52.13±7.30 40.27±9.46 3.86＜0.05 45.43±5.28 32.49±3.69 4.76＜0.05 97.38±7.80 70.11±5.32 7.88＜0.05

2.2 滿意度比較

實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組培訓(xùn)后的滿意度調(diào)查比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2＝9.51，P＜0.05），見(jiàn)表 2。

3 討論

客戶體驗(yàn)管理（Customer Experience Management，CEM）是一種客戶管理方法和技術(shù)，是戰(zhàn)略性地管理客戶對(duì)產(chǎn)品或公司全面體驗(yàn)的過(guò)程，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次接觸，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺(jué)和差異化的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶依從性和忠誠(chéng)，強(qiáng)化感知價(jià)值；以情景教學(xué)為培訓(xùn)手段，通過(guò)情景演練，可以促使其自查知識(shí)的掌握及運(yùn)用情況，并及時(shí)進(jìn)行強(qiáng)化補(bǔ)充[6]。鎮(zhèn)江急救科技體驗(yàn)館（江蘇衛(wèi)生應(yīng)急自救互救體驗(yàn)館）建筑面積約2 000 m2，包括急救文化、突發(fā)事件、生命健康、家庭安全、交通安全、科學(xué)轉(zhuǎn)運(yùn)、車禍?zhǔn)鹿?、空中救援、野外自救知識(shí)，以及基礎(chǔ)生命支持（BLS）、應(yīng)急救援救護(hù)、高級(jí)生命支持(ACLS）培訓(xùn)等功能；同時(shí)提供參觀體驗(yàn)急救設(shè)備、器材，觀看近代現(xiàn)實(shí)生活的急救宣傳片，發(fā)放《校園安全急救手冊(cè)》《急救知識(shí)手冊(cè)》，學(xué)習(xí)如何正確撥打120急救電話。通過(guò)聲、光、電視角效果與實(shí)物情境相結(jié)合，在體驗(yàn)與互動(dòng)中感知心肺復(fù)蘇和創(chuàng)傷救護(hù)（止血、包扎、固定、搬運(yùn)）、AED機(jī)使用等緊急救援技術(shù)。圖表顯示，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的考核成績(jī)比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.01），說(shuō)明輔以急救體驗(yàn)的培訓(xùn)對(duì)志愿者有明顯效果；實(shí)驗(yàn)組報(bào)名者的批次也明顯增多，說(shuō)明市民參加急救體驗(yàn)、技能培訓(xùn)的熱情度、影響力明顯提高；對(duì)培訓(xùn)實(shí)效的滿意度和對(duì)照組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.01），說(shuō)明引入急救體驗(yàn)的培訓(xùn)對(duì)志愿者有明顯效果。

引入急救體驗(yàn)的全民自救互救素養(yǎng)提升工程，實(shí)現(xiàn)了群眾自救互救“一普三提高”，即普及了急救技能，提高了急救技能培訓(xùn)后的考核得分、學(xué)習(xí)熱情度，提高了對(duì)急救中心評(píng)價(jià)的滿意度；同時(shí)，也為急救中心打造品牌價(jià)值、改善體驗(yàn)平臺(tái)和改進(jìn)服務(wù)措施奠定了基礎(chǔ)。

表2 兩組培訓(xùn)后的滿意度比較[n（%）]

[1]John Folwer.Experiential learning and its facilitation Nurse[J].Education Today,2008（28）:427-433.

[2]胡雪芬.創(chuàng)新教學(xué)模式優(yōu)化護(hù)理教學(xué)－“體驗(yàn)型”教學(xué)在基礎(chǔ)護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用[J].中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué)，2008，16（1）：76－77.

[3]李宗浩，金輝.心肺復(fù)蘇突破性進(jìn)展的自動(dòng)體外心臟除顫[J].中國(guó)急救復(fù)蘇與災(zāi)害醫(yī)學(xué)雜志，2007，2（3）：129－131.

[4]劉為生，李郁金，史悅明，等.青島院前急救現(xiàn)狀與對(duì)策[J].河北醫(yī)學(xué)，2002（8）：764－765.

[5]殷欣，李文濤，安力彬，等.國(guó)內(nèi)外公眾急救知識(shí)普及現(xiàn)狀比較[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2009，22（8）：42－45.

[6]翟軍平，張勛，蔣洋洋，等.院前急救師資培訓(xùn)的實(shí)踐與探索[J].中國(guó)災(zāi)害救援醫(yī)學(xué)，2014，2（11）：618－621.

Practice and Experience of Introducing First Aid in the Promotion of Selfhelp and Mutual Assistance

HUANG Xiao-yun1，2
1.Zhenjing Emergency Medical Center,Zhenjiang,Jiangsu Province,212000 China;2.Department of Disaster and Emergency Medicine,Medical College of Jiangsu University,Zhenjiang,Jiangsu Province,212000 China

Objective This article tries to study the effect of first aid experience in the promotion of national self-help and mutual assistance,and the enthusiasm of citizens’learning of first aid,the training effect and their satisfaction.Methods Individual skill training group was chosen as the control group,the group with the combination of experience and training was the experimental group,and the assessment results and satisfaction of both groups at the same period and the same class hours were observed;the writer referred to the theory of customer experience management,through the“first aid training+location experience”teaching mode,knew the interest and expectations of the public,thereby improving the emergency experience platform-the health emergency experience location,and the experience of training service measures,establishing a feedback mechanism of continuous improvement and healthy development,enhancing citizens’self-help and mutual assistance ability.Results Scores and satisfaction of the experimental group were significantly better than that of the control group,and differences were statistically significant(P<0.01).Conclusion Introduction of first aid experience training method has obvious advantages,which can strengthen citizens’interest and enthusiasm of learning the first aid skills,improve their self-help and mutual assistance abilities,and enhance the brand value of emergency center.

Self-help and mutual assistance ability;Emergency experience;Training effect;Degree of enthusiasm;Satisfaction

R459.7

A

1672-5654（2017）07（c）-0105-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.21.105

2017-04-21）

黃曉云（1975-），男，江西撫州人，本科，主治醫(yī)師，研究方向：傳染病學(xué)與急救技能普及培訓(xùn)管理。