張盛

關鍵詞：圖書館；微信運營；運營策略

摘要：文章以廈門市少年兒童圖書館微信公眾號為例，詳細介紹了其宣傳推廣途徑、用戶增加方式、輔助工具使用及內容發(fā)布等運營策略，并總結了4年多的運營實踐與經驗，以期使微信公眾號更好地為圖書館服務。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）08-0138-03

隨著“互聯網+”時代的到來及圖書館自身發(fā)展的需要，圖書館的微信公眾平臺有了廣泛的應用，微信公眾號已成為用戶轉化、提高用戶黏性、觸發(fā)用戶行為、維系用戶關系、提升品牌價值的絕佳營銷工具[1]。圖書館應如何推廣與宣傳其微信公眾號，為圖書館服務，為用戶推送資訊，打造品牌欄目，是其面臨的一個新課題。

1 微信與微信公眾平臺

1.1 微信

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款跨平臺的通信工具，支持單人、多人參與，通過手機網絡發(fā)送語音、圖片、視頻和文字。經過5年多的發(fā)展，微信已逐漸融入大眾的生活，截止到2016年11月17日，微信月活躍賬戶增至8.46億[2]。

1.2 微信公眾平臺

微信公眾平臺于2011年8月17日推出，是在微信基礎上推出的一項功能性很強的模塊。政府機關、企事業(yè)單位、教育、金融、新聞媒體等各行業(yè)都相繼注冊、認證、運營自己的微信公眾號，通過在微信公眾平臺運營公眾號向特定人群發(fā)布文字、圖片、語音等信息，實現和用戶的全方位溝通與互動。截至2016年2月，我國的微信公眾號已超過1，000萬個[3]。微信公眾號從類型上可以分為服務號、訂閱號、微信小程序、企業(yè)號4種類型。訂閱號主要以為用戶傳達信息為主，認證前后都是每天可群發(fā)1條消息；服務號主要是服務及與用戶交互，認證前后都是每個月可群發(fā)4條消息，與訂閱號不同的是其具有微信支付功能。目前，服務號和訂閱號是圖書館最常使用的兩種運營類型。

2 廈門市少年兒童圖書館微信公眾號介紹

廈門市少年兒童圖書館的官方微信公眾號的運營時間已有4年多，在2013年5月開通并認證，是國內較早開通和運營微信公眾號的圖書館，也是在少年兒童圖書館中最早引入微信服務的[4]。其運營類型為訂閱號，便于第一時間向讀者推送圖書館的活動與資訊。微信公眾號以“廈門市少年兒童圖書館”命名，與廈門市少年兒童圖書館的官方稱號一致，同時使用廈門市少年兒童圖書館主體建筑作為圖書館帳號的頭像，其名稱和頭像都是為了方便讀者查找、確認及添加。

2.1 基礎功能介紹

廈門市少年兒童圖書館微信公眾號運營之初，對常見問題以自動回復的方式發(fā)送給讀者，解決了以往讀者電話咨詢或報名的單一性，但這種方式的功能和反饋的內容均有限。為此，廈門市少年兒童圖書館的微信運營團隊通過認證微信公眾號，增加了自定義菜單的功能，將圖書館微信公眾號基礎服務分為三個模塊：“我的少圖”“少圖活動”“在線閱讀”。其中，“我的少圖”包括“證綁定/解綁”“讀者空間”“圖書續(xù)借”“館藏查詢”“開放時間”等，運用微信API接口與OPAC銜接實現個人借閱查詢、續(xù)借書刊等功能，凸顯實用性，增加讀者黏性；“少圖活動”包括“活動報名”“活動預告”“少圖公告”“少圖培訓”等，方便讀者第一時間了解圖書館各項活動，吸引讀者，同時培養(yǎng)固定讀者群；“在線閱讀”包括“微少兒庫”“微學習庫”“樂兒圖書館”“哪吒看書”“博看微刊”等，提供在線閱讀及客戶端下載鏈接，使用戶體驗閱讀時尚，隨時隨地享受圖書館數字化帶來的便捷服務。

2.2 特色圖文消息介紹

廈門市少年兒童圖書館微信公眾號為了豐富微信公眾平臺內容、拓展服務模式、建立圖書館品牌欄目、增加讀者對微信公眾號的黏性，建立了具有本館特色的圖文內容，每周定期向用戶發(fā)送品牌欄目資訊。主要欄目有：“好書推薦”“即時公告”“周末講座”“電子資源推介”“專題活動預告”“閩南語學習”“低幼講故事”“閱讀手工坊”“少圖心語室”“智慧媽媽成長沙龍”等特色欄目，滿足了讀者個性化的需求，完善了圖書館品牌，因此吸引了大批讀者。

3 微信公眾號的運營

3.1 微信公眾號的宣傳與推廣

讀者的關注是圖書館微信公眾號存在的原動力，也是保證圖書館持續(xù)發(fā)展的活力。因此，廈門市少年兒童圖書館要做好微信公眾號的宣傳與推廣工作，讓更多的讀者了解與關注圖書館的微信公眾號。如：圖書館可以在各種宣傳活動海報上印制微信公眾號二維碼（見圖1）；在圖書館官網顯示微信公眾號二維碼，方便讀者掃描、關注；利用圖書館的微博（http：//weibo.com/xmchild），發(fā)布微信公眾號的二維碼，直接轉化固有粉絲；在讀者QQ群發(fā)布微信公眾號的二維碼，同時不定期發(fā)布微信圖文消息，多渠道、多形式地吸引讀者關注圖書館的微信公眾號。

3.2 利用特色活動與特色電子資源吸引讀者關注

廈門市少年兒童圖書館利用各種豐富的線上線下活動吸引讀者關注，如：廈門市少年兒童圖書館結合建館三十周年活動，開展掃碼送書袋活動（見圖2）；發(fā)布“六一福利大放送，人人有份”活動，當天即獲得1，130的點擊量；4·23“世界讀書日”期間，在微信公眾號開展“讓孩子愛上讀書，少圖邀您一起體驗‘親子21天閱讀計劃”，即讀者在21天內記錄閱讀過程，并將每天的閱讀內容及閱讀心得發(fā)送到微信公眾號；開展微信使用講座，對讀者進行微信使用培訓，并分享微信使用心得；利用寒、暑假開展各種假期主題活動及親子類活動，吸引家長關注。

廈門市少年兒童圖書館將OPAC、活動報名等功能性模塊融入微信，將特色電子資源也引入微信菜單，方便讀者在碎片化時間閱讀。同時，其還提供了微信的在線閱讀和客戶端下載兩種形式，使讀者以更加便利的方式享受數字閱讀。

3.3 成立運營小組，建立內容審核機制

廈門市少年兒童圖書館成立了微信公眾號運營團隊，小組分工管理不同的欄目，具體的模塊欄目責任到人。為了方便讀者了解并參與活動，廈門市少年兒童圖書館固定每周三發(fā)送周末講座信息；周四發(fā)送外教講故事、電影、閱讀手工坊等專題活動；周五發(fā)送低幼講故事和心語室欄目，既能很好地服務與提醒讀者，又便于圖書館品牌欄目的建立與形成。同時，廈門市少年兒童圖書館的微信公眾平臺為方便與用戶溝通，設置了48小時機制：“由于該用戶48小時未與你互動，你不能再主動發(fā)消息給他。直到用戶下次主動發(fā)消息給你才可以對其進行回復”。微信答復的及時性既反映了圖書館的工作效率，也是衡量讀者對圖書館好感度的重要指標，因此圖書館工作人員應及時處理讀者的訴求[5]，妥善處理讀者提出的問題，做到有問有答，使咨詢互動在第一時間完成。微信公眾號的運營除有專人負責外，還設置了內容終極發(fā)布審核機制，每一天的預發(fā)消息都需要通過審核才能最終發(fā)布，保證了圖書館發(fā)出的圖文消息的整體性、準確性及權威性。

3.4 巧用微信編輯工具，學習美工、視頻編輯軟件

閱讀微信消息是一種視覺享受，但如果沒有新穎的推送形式，用戶很容易產生閱讀疲勞感。好的文章內容配上優(yōu)美的圖片和漂亮的格式，會令讀者賞心悅目，文章會更具吸引力[6]。因此，廈門市少年兒童圖書館微信公眾號的運營團隊可以利用91微信編輯、135編輯器、秀米編輯器等圖文編輯軟件，完善對素材的編輯，呈現給讀者美的閱讀與感受。同時，圖書館還可以組織微信運營小組成員學習專業(yè)的美工軟件PS（Adobe PhotoShop CS）、SAI繪畫軟件、視頻編輯軟件PR（premiere）、Vegas等。微信運營小組每次的編輯應做到內容為主、版式為輔，兼顧終端顯示效果，保證閱讀的舒適性、新穎性，提升微信內容與版式的吸引力，從而吸引并產生新的用戶。

3.5 轉載與原創(chuàng)共進

廈門市少年兒童圖書館微信公眾號發(fā)揮少年兒童圖書館優(yōu)勢，推送圖文、語音信息，重點關注親子閱讀。廈門市少年兒童圖書館的微信公眾號在每年的開學季推薦入學應準備的閱讀書目、開展心理講座等。如：發(fā)布“親子閱讀：閱讀與未來的連接”講座預告，轉載各種育兒理念，親子閱讀技巧，幼小銜接，中考支招等內容；發(fā)布“悅享書單MAY五月”“這個暑假，‘凱迪克獲獎繪本陪您度過”的原創(chuàng)推薦書單，發(fā)布《心理咨詢案例分析》等原創(chuàng)心理案例解讀，制造相關熱點話題，拉近與讀者的距離，提升微信平臺的活躍度。

4 結語

廈門市少年兒童圖書館運用微信搭建服務平臺，通過運營微信公眾號，創(chuàng)新服務手段，結合本館的特色資源與活動，為讀者提供了全新的移動圖書館的信息服務及更加多元的互動和體驗，從而拉近了與讀者的距離。

參考文獻：

[1]張沫.河北省公共圖書館微信公眾號運營優(yōu)化策略研究[J].產業(yè)與科技論壇，2016（21）：41-42.

[2]騰訊三季度廣告收入增51%，微信月活躍賬戶增至8.46億[EB/OL].[2016-11-16].http：//www.thepaper.cn/newsDetail_forward_1562551.

[3]新媒體藍皮書：中國新媒體發(fā)展報告No.7（2016）精讀[EB/OL].[2016-06-24].http：//ex.cssn.cn/dybg/dyba_wh/201606/t201 60624_3083738_8.shtml.

[4]嚴燕梅.公共少年兒童圖書館微信服務發(fā)展現狀及對策[J].圖書館界，2015（1）：51-54.

[5]王春華，馮雅，陳書華.高校圖書館網站交流互動型欄目的構建情況分析：以“985”高校為例[J].圖書館學研究，2015（24）：21-26.

[6]馬燕剛，高海燕.高職院校圖書館微信運營的探索研究：以南京交通職業(yè)技術學院圖書館為例[J].圖書館研究，2016（1）：88-92.

（編校：徐黎娟）