陳濤

關鍵詞：業(yè)務外包；采編工作；價值

摘要：在圖書館業(yè)務外包背景下，圖書館采編人員面臨職業(yè)認同偏低、對自身價值產(chǎn)生懷疑等現(xiàn)實問題。文章闡述了提升采編人員自身素養(yǎng)、實現(xiàn)自我價值的途徑，并對如何在新的工作背景下開展采編工作進行了討論。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）08-0100-02

隨著圖書館館配市場的競爭越來越激烈，業(yè)務外包服務已經(jīng)成為圖書館配商占領市場所依賴的重要手段。圖書采訪與編目領域是受業(yè)務外包影響最深的部門。業(yè)務外包客觀上減輕了圖書館采編部門人手不足的窘境，另一方面也使圖書館采編人員自身的存在價值受到質疑。如何正視業(yè)務外包對圖書館采編人員的沖擊，體現(xiàn)采編人員的自身價值，是近年來圖書館界關注的一個熱點問題。

1 采編人員價值認同出現(xiàn)的問題

業(yè)務外包便利了圖書館采編部門的工作，使采編人員從一些重復、簡單的工作中解放出來，但它也給圖書館采編人員帶來一定的負面影響，如出現(xiàn)采編人員工作業(yè)績被弱化、職業(yè)認同感降低、工作熱情減退、對自身價值的實現(xiàn)產(chǎn)生懷疑等現(xiàn)象[1]。

1.1 人力不足問題凸顯，對工作產(chǎn)生厭倦情緒

以云南民族大學圖書館為例，該館在采取業(yè)務外包服務后，采編人員數(shù)量大幅精簡，一度由原來的12人銳減至5人，其中圖書采訪1人，中文編目2人，外文編目2人。由于編目工作流程沒有隨之調整，導致相關工作進度緩慢。例如：原來中文編目按工作內容分為編目圖書數(shù)據(jù)、審校圖書數(shù)據(jù)、地方文獻編目、贈書編目等崗位，每項工作都有專人負責，繁而不亂。在業(yè)務外包以后，書商派遣的圖書加工人員僅負責圖書館采購圖書的編目，圖書館采編人員除了負責圖書審校，仍需承擔地方文獻、贈書等其他編目任務，并均有工作量的要求。在總的工作量不變的情況下，在崗人數(shù)減少，而陡然增加的工作種類與業(yè)務量使采編人員普遍產(chǎn)生倦怠情緒，工作積極性不高，甚至有采編人員提出調崗要求。

1.2 工作中出現(xiàn)差錯的概率增高，職業(yè)成就感低

由于人員精簡，采編人員每人負責的業(yè)務面太廣，在工作中出現(xiàn)失誤的比例大為上升。例如：采購新書、贈書、地方文獻與特種文獻的編目規(guī)則在一些細節(jié)上存在差異，編目人員在切換不同編目任務時，MARC字段的選取會出現(xiàn)在所難免的偏差；在進行采訪工作時，每家書商均提供書目供采訪人員選擇，以減輕采訪人員編制購書清單的壓力，但在劃分采購清單查重館內數(shù)據(jù)時，極易造成查重數(shù)據(jù)冗余，漏采或重采現(xiàn)象時有發(fā)生。這些失誤導致采編人員工作成就感降低，影響了工作效率。

1.3 工作得不到同事認可，缺乏職業(yè)認同感

由于工作性質等原因，云南民族大學圖書館采編部是該館使用業(yè)務外包服務最多、外包人力資源投入也最多的部門，難免使一些同事產(chǎn)生有人協(xié)助工作、采編部工作輕松的印象。在考核評價時，該問題尤為突出，以至于近兩年時間在圖書館內部評獎評優(yōu)過程中，采編部工作得不到同事的認可，原本體現(xiàn)工作業(yè)績的量化標準并沒有起到應有的作用，相較其他人數(shù)相近的部門甚至沒有獨立的推選指標。采編人員自認為被邊緣化，職業(yè)認同感下降，工作缺乏熱情，效率低下。

2 實現(xiàn)采編人員價值的途徑

2.1 強化職業(yè)信念教育，樹立服務意識

職業(yè)信念的形成是一個長期的過程。一方面，圖書館領導要掌握員工的思想動態(tài)，做好正面引導工作，增強采編部門工作人員的大局意識與服務意識，對員工工作中產(chǎn)生的疑問與負面情緒進行有效疏導；另一方面，采編部門要加強職業(yè)認同方面的學習，對采編人員所面臨的工作壓力與心理壓力有所準備，不斷提升部門人員的職業(yè)認同感。例如：云南民族大學圖書館采編部利用每周一次的內部業(yè)務交流培訓機會，請館內已退休的采編同志或兄弟館的業(yè)務骨干談談自己在工作中面臨壓力時的解決辦法；鼓勵采編人員對業(yè)務工作進行反思，將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給分管領導，增強員工的主人翁意識；強化服務師生的理念，轉變服務方式，拓展服務渠道，加快文獻從采訪編目到流通的速度，提高文獻利用率。

2.2 協(xié)助員工做好職業(yè)規(guī)劃，明確奮斗目標

圖書館一向被高校劃分為教輔部門，其待遇較本校教師、行政管理人員低，造成部分采編人員的職業(yè)榮譽感不強，工作干勁不足。圖書館應正視問題，幫助采編人員做好職業(yè)規(guī)劃，首先，對采編人員的職業(yè)發(fā)展傾向進行評估，從性格、興趣、能力等方面入手，采取不同策略，使員工的工作潛力得到激發(fā)，體現(xiàn)自身的工作價值。其次，在能力范圍內，保證采編人員有正常晉升職級、崗位的權利，不壓制正常的崗位流動。在本職工作中確實表現(xiàn)出色的采編人員，圖書館可根據(jù)個人意愿推薦其參加教學、行政部門的選調，確保采編人員在圖書館期間安心本職工作，做出工作業(yè)績。此外，圖書館應強化學術，夯實員工自身能力，鼓勵采編人員發(fā)表論文，爭取各級課題項目，為以后職稱評定、評獎評優(yōu)打下基礎。

2.3 厘清工作范圍，調整工作流程

業(yè)務外包后采編人員的工作強度并未隨之減少，并且還因人力資源不足等原因不得不涉獵原本不熟悉的業(yè)務領域，導致出現(xiàn)一系列問題，如：審校環(huán)節(jié)缺失，存在自編自審現(xiàn)象；編目圖書重量輕質，出現(xiàn)只選取可套錄MARC數(shù)據(jù)圖書進行編目的情況[2]。云南民族大學圖書館在實際工作中以輪崗形式解決此類問題，即以一個學期或半年時間為限，固定采編人員從事的編目范圍，以編目數(shù)量與難易程度科學劃分每人負責編目的種類，學期末綜合評價，責任到人。此外，采編部不以完成編目數(shù)量作為衡量工作好壞的唯一標準，應嚴格執(zhí)行交叉審校制度，遇到問題編目查錯第一時間反饋給本人，及時糾正，如遇普遍性問題則召開部門業(yè)務會議，更新編目規(guī)則加以完善；針對采訪工作弱化，過分依賴書商書單選書等問題，則應安排專人聯(lián)系院系，以基層的圖書采購意見為指導改進采訪工作。相關工作環(huán)節(jié)的調整，使采編工作的差錯率降低，工作效率提高，員工的積極性得到激發(fā)，重拾工作信心。endprint

2.4 發(fā)揮激勵機制的作用，體現(xiàn)工作價值

激勵機制是調動員工工作積極性的重要手段之一。就采編工作而言，采編人員不在圖書館服務讀者的第一線，如遇館內有突擊性任務，經(jīng)常被抽調到其他一線部門，針對采編部門的考核目前又多以工作量來衡量，不能完全反映采編人員的工作業(yè)績，更需制訂激勵措施鼓勵員工的付出，造就一支穩(wěn)定、高效的團隊。云南民族大學圖書館采取的措施包括：①在工作時間上給予靈活安排，實行彈性工作制，每周規(guī)定總的工作量，以總的周工作時長不變?yōu)榍疤?，在保質保量完成任務的情況下，可輪休半天，休息時間由員工自己決定。②在外派學習培訓中優(yōu)先考慮采編人員，使員工每年都有參加繼續(xù)教育的機會，完善自己的知識架構，提高業(yè)務能力，以便更好地完成工作任務。③改進原來的評獎評優(yōu)體制，按部門與人數(shù)科學劃分名額比例，保證采編部門在館內各項評比中能占有一席之地。④允許采編人員在完成上一學年工作任務的情況下，參與學校通識課教學，這樣既可合理增加員工收入，又使員工自身價值得以展現(xiàn)。以上做法使圖書館采編人員人心思定，工作井然有序，員工的職業(yè)成就感上升，得到采編人員的一致認可。

2.5 提高自身能力，用業(yè)績回應質疑

所謂“有為才有位”，圖書館采編部門在完成常規(guī)工作的同時，應利用內部交流、對外訪問機會加強學習，拓展員工的業(yè)務能力與職業(yè)素養(yǎng)，并思考如何開展創(chuàng)新性工作，用工作實績獲取認可[3]。云南民族大學圖書館為此做了有益探索，首先，在完成普通圖書編目工作的基礎上，開展對本館古籍圖書MARC編目規(guī)則的制訂，嘗試古籍機讀編目工作。其次，每學期在沒有硬性任務安排的情況下，采編人員每月輪流主動承擔回溯館內舊書編目工作。因舊書數(shù)量大、編目難度高及書商提供的業(yè)務外包服務價格昂貴等原因，回溯工作一度陷入停滯狀態(tài)。采編部門的主動介入，一方面節(jié)約了經(jīng)費，另一方面也鍛煉了隊伍，得到館內同仁的一致好評。再次，在采訪工作中以地方民族文獻為突破口，在云南省境內廣泛收集該類文獻，為學校層面的民族問題智庫項目做前期準備，客觀上提高了圖書館在學校的話語權。最后，采編部門應正確處理同圖書館其他部門的關系，遇到部門間需協(xié)調開展工作時不推不讓，保質保量完成工作。工作成績的呈現(xiàn)使采編人員的自身價值得以實現(xiàn)，也使館內同事對采編工作有了新的認知。隨著新的業(yè)務工作的有序開展，采編部門的編制人數(shù)也隨之相應增加，目前已達8人，與工作崗位要求較為匹配。

3 結語

綜上所述，在圖書館業(yè)務外包已成大趨勢的情況下，圖書館需提供平臺與保障使采編人員的價值得以發(fā)揮，采編人員也要抓住機遇，不忘初心，不斷提升自身素養(yǎng)以適應新的工作局面，實現(xiàn)個人價值。

參考文獻：

[1]徐詠梅.編目外包與編目員角色轉換[J].圖書館界，2009（1）：85-87.

[2]張艷.高校圖書館編目外包的管理與實踐：以湖北大學圖書館為例[J].圖書館學刊，2013（1）：24-27.

[3]戴成英.論網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館采編人員的素質建設[J].農業(yè)圖書情報學刊，2010（8）：343-346.

（編校：崔 萌）endprint